Конкретный PR.

Посвящается городу-герою Москве.

Рад вам представить новую книгу, состоящую из теперь банановых отредактированных и, надеюсь, что улучшенных статей о практическом пиаре. Если быть точным – о конкретном пиаре. То есть, PR-технологиях для определенных сфер деятельности.

Для каких же сфер вы можете уточнить PR-технологии в данном издании? Так получилось, что почти для всех самых востребованных. Почему – «почти»? На мой взгляд, диджеинг и аудит в ближайшее время «схлопнутся» из-за угасающей моды на фоне дикой конкуренции и жесткого законодательного регулирования, соответственно.

Мы работали как с лидерами, так и новичками российского бизнеса. И спешим поделиться опытом. Уверен, вы еще возьмете свое до того, как информация перестанет быть актуальной. Именно поэтому книга и выпущена в электронном виде.

Итак – ловите секреты пиара в следующих отраслях:

– Информационные технологии.

– Переводческие услуги.

– Аудиторские услуги.

– Юридические услуги.

– Диджеинг.

– Государственный сектор (закупки, тендеры, котировки и прочее).

Также книга содержит полные версии статей, которые в свободном доступе найти практически нельзя. Речь, прежде всего, идет о текстах про PR-подготовку государственных тендеров и карьеру PR-специалиста.

Читайте книгу с любого места – в отпуске, в поездке, в пробке или зале ожидания аэропорта. Насыщайтесь идеями в разных отраслях, чтобы что-то применить в своем бизнесе.

Почувствуйте себя сотрудником PR-агентства!

Издание адресовано как первым лицам компаний малого и среднего бизнеса, так PR-менеджерам крупных и средних компаний.

Маркетинг глазами PR: «Как просто поднять объем продаж?».

Работа с настоящими клиентами.

PR-специалисту поставили задачу решить вопрос с объемом продаж, а именно – его повысить. Ясно, что это задача маркетолога. И, тем не менее, она была успешна решена. Как это удалось? Очень просто: для начала по максимально ясному критерию были определены целевые аудитории. Ими будут старые и новые клиенты. Начнем по старшинству.

Работа со старыми клиентами ведется по принципу маркетинга, гласящему, что он, маркетинг, есть «решение проблем клиентов с прибылью для компании».

Самый простой способ узнать проблемы клиентов – элементарный опрос. Простой такой опрос показателей качества предоставляемых услуг, профессионализма менеджеров, быстроты в оформлении документов и тому подобного. Опрос клиентов должен быть недолгим, приветливым и уважительным даже, несмотря на то, что клиент очень давний. Все-таки, опрос больше нужен вам. Как завершить опрос с максимальной пользой для себя? Опытным путем было выявлено, что если вы задаете следующий вопрос, клиент ваш навеки. По крайней мере, на следующий заказ точно. Итак, вопрос этот очень простой и наивный: "Какое общее впечатление сложилось у вас о нашей компании?" В 90% случаев вы слышите в ответ: "Спасибо, хорошее. Мы обязательно обратимся к вам еще!" Нет, не то, чтобы вы хотели именно это услышать, вы же проводите опрос с целью выявления качества предоставляемых услуг, но все же.

Надо ли говорить о том, что все шероховатости, упомянутые клиентом в опросе, надо фиксировать и решать. Если нет реальных дел, не спасет PR-отдел. Еще один момент, который следует учесть при проведении опроса, это личность интервьюера. Опрос обязательно должен проводить не отдел продаж, и, в общем, не тот человек, который постоянно работает с клиентом. Пусть это будет или маркетолог, или, в крайнем случае, PR-специалист. Поручать опрос последнему равносильно забиванию гвоздей микроскопом. Но если других вариантов нет, то скрепя мозг, делаем.

А знаете ли вы, что?...

Еще одним плодородным способом работы со старыми клиентами является организация и проведение рассылок с новостями компании и всевозможными, но, главное, тематическими "интересностями". То есть, не надо грузить клиентов финансовой компании новостями кулинарии. Например, клиенты агентства переводов "ТрансЛинк" всегда рады рассылкам, в которых сообщаются факты о языках мира и международном этикете. Причем, клиенты были заинтересованы настолько, что осенью этого года "ТрансЛинк" выделил консультации по этикету в специальную услугу. Ее отличие от тематической рассылки – интерактивность.

Ну, а "новости компании" нужно создавать. Как это делается – тема отдельного разговора PR-специалистов. Одним словом, новости должны быть, и клиенты должны их знать.

Техническая сторона проведения рассылок по электронной почте ограничивается оптимальными трудозатратами (не целый день) в большинстве случаев возможностями почтовых программ The Bat и Microsoft Outlook. Главное, учтите следующие моменты:

– Идеальный вариант: именная рассылка, когда к респонденту обращаются "Уважаемый, Имярек". В больших компаниях это потребует временных затрат, но результат того стоит.

– Даже если старый клиент, по вашему мнению, лоялен компании на сто процентов, в заключение письма лишним не будет подобная фраза: "Если вы хотите отказаться от рассылки, то – так нам и скажите ... ".

– Перед отправкой письма всегда ставьте опцию "уведомление о прочтении", а также можете поставить галочку рядом с "пометить сообщение как срочное". Это ни к чему не обязывает ни отправителя, ни получателя.

Рассылку эффективнее всего проводить в один день. Это позволит увидеть реальные результаты, такие как: повышение объема продаж, вскрытие давних забытых вопросов и др. Как правило, они видны, если рассылка проведена по ста и более клиентам. По статистике, каждый пятый респондент проявляет свою реакцию.

Главные праздники жизни.

Все знают, какие два праздника человек любит больше всех на свете. Это Новый год и собственный день рождения. Ваши клиенты – все без исключения живые люди. Думаю, особой сложности не вызовет, поздравить в рабочем режиме человека с одним из этих двух праздников. Кроме этого, желательно знать, когда случаются профессиональные праздники ваших клиентов. Например, такие: День нефтяника – первое воскресенье сентября, День металлурга – третье воскресенье июля, День строителя – второе воскресенье августа, и так далее. Компания "ТрансЛинк" в этом году также почтила юбилеи алмазодобывающей промышленности, переводческой службы МИД России, завода "Уральская сталь", – всем им в этом году исполнилось 50 лет.

Техническая сторона:

– Наиболее запоминающимся является письмо на фирменном бланке или открытка, доставленные почтой или курьером непосредственно в день праздника. Если вы не успели – используйте факс для отправки письма также на фирменном бланке. Не забудьте вверху поздравительного письма указать "куда, кому, что", а внизу поставить свою подпись и печать. Можно добавить и контактные сведения.

– Рассылка электронной почтой также допустима. Здесь действуют те же правила: уведомление о прочтении и пометка "высокая важность".

– Как только вы отправили письмо, поинтересуйтесь – дошло ли оно, позвонив адресату. Так всегда интересуются PR-менеджеры, рассылая пресс-релизы журналистам.

Поздравления с днями рождений и профессиональными праздниками и, естественно, с Новым годом культивируют в клиентах лояльность к компании и служат своеобразным напоминанием о своем существовании. В общем, ищите информационные поводы для того, чтобы быть перед глазами у своего давнего клиента. Кстати, и к новым можно обращаться с поздравлениями по случаю профессионального праздника. Но, к новым клиентам мы приступим в следующем разделе.

Итак, подытожим:

Работа со старыми клиентами – это:

1. Опросы по качеству предоставляемых услуг и решение проблем.

2. Проведение рассылок с новостями компании и "интересностями".

3. Поздравление с днями рождений, профессиональными праздниками и Новым годом.

Работа с новыми клиентами.

Позвони ему, позвони...

Первое, что приходит в голову при мысли "как найти новых клиентов?" – взять и позвонить. Казалось бы, что еще может быть эффективнее, чем личное предложение услуг? Но это продавцы услуг так думают. Со стороны же клиентов это выглядит как "spam" прямо в мозг. Какую идею может предложить PR-специалист? Конечно, информационный повод. Им может быть или тот же профессиональный праздник или просто новость об отрасли или конкретной компании: "начался сезон...", "заключила контракт...", "выиграла тендер...", "выпуск новой продукции...", и так далее.

Совершается тот же самый звонок, но, как вы правильно поняли, не просто с предложением своих услуг, а с предложением услуг в связи с Событием. Это тоже самое, что ньюс-мейкер по просьбе PR-специалиста на пресс-конференцию фирмы-организатора не пойдет. Нужно показать информационный повод таким образом, чтобы он был интересен ньюс-мейкеру. А просто фирма-организатор – это прямой и однозначный, так сказать, рекламный ход. PR-специалисты этим практически не занимаются.

С днем жестянщика!

Что мешает нам искать своих тех или иных клиентов в профессиональных областях, таких как: нефтяная отрасль, машиностроение или IT? Опять-таки, повод. Не будешь же просто звонить и предлагать себя. Поэтому, предлагаю использовать тот же подход, что и при работе со старыми клиентами. Здесь важно знать несколько технологических моментов:

– Печатать поздравления лучше заранее на фирменном бланке с указанием обратного адреса и доставлять в день праздника курьером. Если удастся узнать имя контактного лица – замечательно.

– В том случае, если вы не успели заранее отпечатать поздравления, все равно – распечатайте их на листе с логотипом вашей компании и обратным адресом, и отошлите по факсу. Можно сопроводить бумагу личным звонком.

– Все профессиональные праздники вы можете узнать здесь: www.calend.ru.

Тендеры.

Важным и недооцененным способом поиска новых клиентов является участие в тендерах или конкурсах государственных и коммерческих организаций. Недооцененным потому, что многие считают конкурс заранее выигранным вследствие распространенной схемы "откатинга". Это не так, или не всегда так. Главное, это качество предоставляемых вашей компанией услуг. А PR-специалист расценивает участие в тендере как еще один повод заявить о себе.

Здесь могу дать несколько советов:

– Готовится к тендеру заранее. Как правило, требуется множество справок и подтверждающих документов. Для того, чтобы их подготовить и пришить к тендерной заявке, может пройти от недели до месяца.

– Держать наготове справку о вашей компании – корпоративная легенда, логотип, клиенты и т.д., желательно на нескольких языках мира.

– Конечно, тендеры надо отслеживать. Вот Интернет-ресурсы:

Www.zakupki.gov.ru.

Www.tender.mos.ru.

Www.gostorgi.ru.

Www.tender.su.

Www.trade.su.

Так же раздел «Тендеры» (Закупки, Конкурсы и т.п.) присутствует на сайтах всех крупных компаний. Например, на сайте «Сбербанка».

Итак, подытожим способы поиска новых клиентов:

1. Звонок с коммерческим предложением по информационному поводу.

2. Поздравления с профессиональными праздниками.

3. Участие в тендерах.

2005-2011.

Конкретный PR-1: Public Relations в сфере переводческих услуг.

Настоящей статьей мы открываем цикл материалов, посвященный продвижению в конкретном секторе интеллектуального труда, народного хозяйства и творчества.

Есть мнение, что методы PR везде одинаковы. Это так, но лишь на начальном этапе сотрудничества клиента и PR-агентства скажем, в рамках, абонентского PR-обслуживания. Общий алгоритм действий выглядит примерно следующим образом: определить целевые аудитории; составить базу средств массовой информации, потенциально способных написать о клиенте; сделать мониторинг конкурентной среды, выработать коммуникационную стратегию, составить план PR-мероприятий и выяснить, будут ли в ближайшее время события, сходные по тематике с бизнесом клиента, чтобы принять в них участие.

Общий алгоритм на то и общий, чтобы играть руководящую и направляющую роль. Но в каждом конкретном бизнесе есть свои подводные камни, табу или «заезженные» методы. И самое главное, в каждой профессии, олицетворяющей тот или иной бизнес, есть Суть – «золотое сечение», «лунный камень», «абсолютная идея», «точка отсчета», – в общем, начало координат. Когда постигаешь суть профессии / деятельности / товара, то есть их особую философию – строить планы их продвижения уже значительно легче. Можно сказать, что линия развития общественных связей выстраивается сама благодаря пониманию природы вещей. Предлагаю рассмотреть особенности PR на конкретном примере. Я покажу, где, по-моему мнению, лежит философский камень переводчиков, каковы особенности его использования, что является неиспользованными возможностями, а где уже истек срок годности, и предложу несколько идей.

Метафизика, эклектика и диалектика профессии.

Стратегия и PR-методы продвижения моей первой переводческой компании наметились, когда стало ясно следующее: «К рождению профессии переводчика приложил руку сам Бог». Вспомните притчу о Вавилонской башне. Люди строили ее, говоря на одном общем языке. Они пытались тем самым приблизиться к Небу. Бог разгневался на них и смешал все языки людей. И с этого момента и понадобились переводчики. Это догадка – очевидная, с первого взгляда, но почему-то многими непостижимая – подтвердилась на первом открытом праздновании Международном дне переводчика, когда слово взял величайший переводчик XX века Виктор Михайлович Суходрев.

Первая Книга Моисеева. Бытие. Глава 11 стихи 1-9:

«На всей земле был один язык и одно наречие. ...И сказали они: построим себе город и башню, высотою до небес, и сделаем себе имя, прежде чем рассеемся по лицу всей земли.

И сошел Господь посмотреть город и башню, которые строили сыны человеческие. И сказал Господь: вот, один народ, и один у всех язык; и вот что начали они делать, и не отстанут они от того, что задумали делать; сойдем же и смешаем там язык их, так чтобы один не понимал речи другого. Посему дано ему имя: Вавилон, ибо там смешал Господь язык всей земли, и оттуда рассеял их Господь по всей земле».

Президент Союза переводчиков России Леонид Ошерович Гуревич при каждом удобном случае не устает напоминать, что в свое время Петр Первый сказал следующее: «Отдельно, в обозе, держите толмачей и прочую сволочь!...» И при этом обязательно поясняет, что в обозе хранили самое ценное – жен, продукты и... переводчиков. Ценили! Точнее стали ценить. Ведь как известно, во времена Золотой Орды, – рассказывал бывший руководитель советских переводчиков в ООН Владимир Яковлевич Факов, – толмачей брали на все переговоры с Золотой Ордой, но, к сожалению, обратно возвращались уже без них: убивали как лишних свидетелей. «Зато, образование молодых переводчиков было поставлено в Москве на поток», – горько шутит он.

А вот другой известный кино-переводчик Леонид Вениаминович Володарский, считает, что у переводчика нет никакой миссии. Есть ремесло, работа, тяжелое учение и не менее тяжкий труд. И даже праздников типа Дня переводчика, по его мнению, отмечать не нужно, (и действительно, большинство переводчиков, по крайней мере, в России, встречает 30 сентября – Международный день переводчика – на работе).

Есть и еще интересное противоречие, внутри которого работают сами переводчики. Вышеупомянутый Виктор Михайлович Суходрев считает, что «перевести можно все». Когда переводчиком во время перевода не найдено адекватное слово – (вспомним знаменитые политические обороты «показать кузькину мать» от Н.С.Хрущева и «сделать обрезание» от В.В.Путина), – это проблема не языка, а самого переводчика.

Переводчик же Виктор Петрович Голышев полагает, что «перевода вообще не может быть». Есть только переложение смысла из одной национальной культуры на другую – не больше и не меньше. Именно поэтому он заявил в интервью: «Перевод – занятие вторичное, это отраженный свет. Паршивую книгу хорошо перевести нельзя, и на оценке перевода всегда сказывается оценка оригинала».

Хотя, возможно, различия мнений уважаемых мастеров перевода основаны на том, что Суходрев – устный переводчик, а Голышев – письменный? Тем не менее, переводческие агентства «полного цикла», (предоставляющие услуги устного и письменного перевода), работают именно в этих принципиальных рамках. А ведь нужно не только работать, но и продвигать свои услуги.

Так и сама собой и выстроилась стратегия продвижения фирмы, занимающейся лингвистическими переводами. Общая миссия – продвижение имиджа профессии переводчика; настроение – чувствовать высокое предназначение профессии; главные задачи – переводить все: устное (стремиться делать это на высоком государственном уровне), непереводимое письменное; тактика и методы по-настоящему эклектичны и диалектичны – делать парадоксальные вещи на первый взгляд вещи, ибо профессия переводчика сама парадоксальна и, конечно, работать, работать и еще раз работать.

Противоречия двигатель прогресса.

Главное противоречие, которое приходится преодолевать тем, кто продвигает переводческие услуги, кроется в практической сути самой переводческой деятельности. Переводчик по определению и даже по должностной инструкции – имеются в виду протокольные политические мероприятия – должен быть незаметным. Но как быть незаметным, если главное условие продвижения – яркость и выразительность стиля?

Есть два пути продвижения: соблюдать правила – искусственно или по-настоящему или же выделяться, заимствуя методы из других сфер деятельности, например, из шоу-бизнеса.

Соблюдать правила – значит быть классической компанией («Альфа и Омега», «Толмач», «Центр переводов им. Баумана», «Интент» и др.). Необходимо нарабатывать историю: элементарно работать, работать и работать, пока не исполнится «10 лет в переводах». Соблюсти правила искусственно можно, если привлечешь к процессу продвижения легендарных переводчиков. Их благодатный свет прольется и на новую компанию тоже. Ну, а если вы хотите продвигаться ярко, то привлекайте звезд шоу-бизнеса. Как? Ведь единичные гонорары российских звезд сравнимы с месячной прибылью бюро переводов. Очень просто – надо звездам переводить! («Прима Виста», «ТрансЛинк» и др.).

А можно еще и сочетать классику и нестандартность («Экспримо»). В общем, те, кто сумел преодолеть, по большей части, психологический барьер «незаметности переводчика», те и выиграли в имиджевом плане.

Некоторые могут возразить: "Парикмахер тоже фигура незаметная". Вот отсюда-то и все имиджевые проблемы. В данном случае переводчика ставят в разряд сервиса, причем сервиса обычного (ничего уничижительного в этом слове нет). А переводчик – это не сервис. Точнее, не просто сервис. Это настоящий Business Support.

Стоит отметить, что сейчас продвижение переводческих компаний, да и вообще новых фирм затруднено в силу объективных причин, одной из которых явилось упорядочивание рекламного рынка.

Всем понятно, что реклама – самый активный двигатель торговли. Иначе бы она не была такой дорогой!... В середине 90-х годов в Санкт-Петербурге невероятно громко как раз за счет рекламы стала известной переводческая компания «Эго Транслейтинг». Следует заметить, что такой узнаваемости торговой марки, какой обладает «Эго Транслейнтинг» в Петербурге, нет ни у одной переводческой компании в ни в одном городе.

Полупустые стаканы.

Профессиональные праздники – хороший повод для того, чтобы заявить о себе. На самом деле, профессиональных праздников в переводческой профессии не так уж и мало, как может показаться на первый взгляд.

10 февраля – День российского дипломатического работника. Дипломат как никто другой связан с иностранным языком. Тем более, что дипломатия – это МИД, а МИД – это высшая школа перевода. Именно команда переводчиков Лингвистического Департамента Министерства иностранных дел составляет своеобразное переводческое агентство для высших лиц государства. Кстати, есть и отдельный праздник дипломатического работника в Украине, и, наверняка, в других странах...

20 марта – Международный день франкофонии, день всех говорящих на французском языке. Наверняка, если поискать, можно найти и день всех говорящих на английском, китайском или еще каком-нибудь языке.

21 мая – День военного переводчика. А есть ли день медицинского переводчика, а технического переводчика, а юридического?

26 сентября – День европейских языков. Кстати, почему бы не учредить «День восточных языков»?

30 сентября – Международный день переводчика, учрежденный FIT (международной ассоциацией переводчиков). А что учредил член FIT – Союз Переводчиков России? Давайте поможем ему!

Таким образом, стаканы по профессиональным праздникам должны быть не просто наполовину наполненными, а полными до краев. Каждый праздник переводчика – повод заявить о существовании профессии.

Искать переводчика с фонарем и под микроскопом.

Почему-то явно прослеживается неохотный контакт коммерческих переводческих компаний с переводчиками художественной литературы. Ну и что, что объем заказов в этой сфере не велик. Зато как дорог этот золотник! Он же у всех на виду, как минимум. Премий в области художественного перевода много, поэтому и так называемых ко-брендинговых акций можно провести неисчерпаемое количество. «Главное, взять, и за ум взяться», – говорила героиня Екатерины Симоновой в одном известном советском фильме.

Почему до сих пор не проведено глобальное исследование в области истории перевода? Попытку в этом направлении предприняла международная переводческая компания «Экспримо», которая нашла в мировой истории переводчиков с Именем. Между прочим, переводчиками были такие люди, как Аристотель, Цицерон, чуть ближе к нам – С.Маршак, Н.Карамзин. А среди ныне здравствующих есть переводчики-телеведущие и даже один переводчик-миллиардер!

И еще, до сих пор не было организовано ни одной премии в области коммерческого перевода. Хорошим шагом в этом направлении стало присуждение наград «За достижения в развитии рынка переводческих услуг», организованное журналом «Кто есть кто в мире переводов». Хочется надеяться, что подобное отмечание лучших будет продолжено и в этом году с объективных позиций и при поддержке авторитетных специалистов в области прикладной лингвистики.

Притчи во языцех.

«Трудности перевода» – это самое заезженное выражение, которое использовали и продолжают использовать в своих статьях журналисты, пишущие об этой сфере. Можно предположить, что выражение «трудности перевода» стало ходовым из-за по большому счету, первого в России фильма про переводческий труд с времен «Осеннего марафона». Второй стала «Переводчица» с Николь Кидман, а третьим известным, надеюсь, станет «Русский перевод».

Леонид Володарский – самый известный видеопереводчик, к переводу уже не имеющий никакого отношения за исключением рубрики «How do you do English?» в утреннем шоу на радио «Серебряный Дождь». Дмитрий Пучков (Гоблин), надо сказать, ни разу не принимал участия в рекламных кампаниях переводческих бюро.

Виктор Суходрев – самый известный государственный переводчик, который работал с Хрущевым, Брежневым, Андроповым; автор книги «Язык мой, друг мой». Первый вопрос, который возникает у журналистов при обращении к Виктору Михайловичу, это «Как вы перевели «кузькину мать»? Сразу скажу, на этом разговор с самым уважаемым переводчиком может быть закончен. Виктор Суходрев не имел отношения к «кузькиной матери». Между тем уже о многом можно спросить молодых переводчиков, работающих с первыми лицами государства сейчас.

Переводчики в искусстве и инфопространстве.

До 2005 года фильмов про переводчиков снимали действительно мало, то есть, не снимали вовсе. И лишь за последние два года появилось как минимум два фильма «Переводчица» от Сидни Поллака и сериал «Русский перевод», снятый по роману Андрея Константинова «Журналист», от НТВ-кино, который должен был выйти на экраны в феврале.

А книг про переводчиков в последнее время вообще нет, если не считать воспоминания Виктора Суходрева «Язык мой, друг мой» (давно, кстати, не переиздававшуюся). И вот в начале 2007 года Людмила Улицкая выпускает книгу «Переводчик». За профессию в качестве названия книги автору надо выразить благодарность.

В масс-медиа передач о переводчиках ни на радио, не считая рубрики «How do you do English» от Леонида Володарского, ни тем более на телевидении нет. На мой взгляд, телевидению очень бы подошла программа, по формату напоминающую «Умники и умницы», где обсуждались вопросы международной коммуникации. В современных условиях глобализации эта ниша явно зияет пустотой.

Возможно, освоение медиапространств радио и телевидения кажется переводчикам слишком дорогостоящей задачей. И это правда, если иметь в виду только материальное спонсорство. Но ведь можно попытаться выйти на телеканалы с готовым сценарием. Хорошие идеи нужны всем!

Стоит отметить, что переводчики постепенно подбираются к освоению медиа, выпуская корпоративные издания – газеты и журналы – имеющие целью привлечь внимание не только внутренних, профессиональных, но и внешних аудиторий – потенциальных клиентов, молодые кадры, государственные организации. Среди изданий подобного рода можно назвать: справочник «Кто есть кто в мире переводов» (Гильдия), газета «ПереВести» (ТрансЛинк), журнал «Эгоист» (ЭгоТранслейтинг) и «Профперевод» (Логрус), «Handmade» (Неотек). Стоить отметить, что первые переводческие масс-медиа появились в сфере научного и художественного перевода, возможно потому, что эта отрасль в России более развита, чем бизнес-перевод (15 лет исполнилось отрасли в 2006 году). Первыми переводческими журналами можно назвать «Мосты» (издательство «Р.Валент»), журнал «Мир перевода» (СПР); есть и более молодые – журнал небуквальных переводов "Лавка языков", научно-художественного журнала «Переводчик».

Комментарии и интервью у переводчиков СМИ берут неохотно, если это не «история успеха» для деловых изданий или проблема подготовки переводческих кадров для изданий HR-тематики. Хотя, генеральные директора бюро переводов, зачастую являющиеся бывшими переводчиками, могли бы рассказать много интересного об обратной стороне дипломатии, ведь они знают международные отношения буквально изнутри. Правда, обороты и сделки на рынке переводов журналистов мало заинтересуют, они слишком малы, что преодолеть хотя бы «пороговый барьер в 1 млн.долл.».

Собственно переводческие информационные ресурсы сосредоточены в основном в Интернете. Они довольно немногочисленны – не больше 15 сайтов, но зато стали постепенно развиваться корпоративные блоги и сообщества («Профессионалы устного перевода», Ru_Translate – входит в 50 самых читаемых).

Вместе весело шагать.

Для продвижения себя и интересов своей отрасли принято создавать различные объединения. На переводческом рынке их практически нет.

НАПКОМ (http://www.napcom.ru/) – из «Национальной Ассоциации Переводческих Компаний» сайт превратился в справочный портал, а сама ассоциация потонула в корпоративных войнах.

Таким образом, на настоящий момент в коммерческой переводческой отрасли нет активно действующих профессиональных ассоциаций и под вопросом сама идея ее создания. У непосредственно переводчиков такие ассоциации есть:

Союз Переводчиков России – СПР (http://www.translators-union.ru/). Корпоративными или ассоциированными членами СПР являются некоторые переводческие компании Neotec, Fonetix Translation, Mark Business Translations, Glagol Translation Group, Брейн-Депо.

Национальная Лига Переводчиков (http://www.russian-translators.ru/). Национальная лига переводчиков (НЛП) – профессиональное объединение, учрежденное и зарегистрированное в 2004 году в Москве опытными переводчиками-практиками, которые считают необходимым координировать свои усилия для более успешной работы на российском рынке переводов.

Город Переводчиков (www.trworkshop.ru) – неформальное объединение, в основном, переводчиков-фрилансеров. Руководители многих переводческих компаний видят этот ресурс как «тусовку бездельников». Фрилансеры действительно не дают скучать. Их последний проект «Жадина-Говядина», направленный на пропаганду идеи «бюро переводов – лишний посредник, обращайтесь напрямую к переводчикам!» имел большой резонанс в профессиональной среде. А представители агентств продолжают направлять основные PR-усилия на пропаганду необходимости корпоративных переводов именно через переводческие компании, хотя стоило бы вначале провести работу с переводчиками.

Качество перевода – на первом месте!

В переводческой отрасли проблемы с качеством услуг являются обычными. Сказывается большое влияние человеческого фактора. Поэтому в этом свете становится важной отладка процесса работы с рекламациями, плохими отзывами и жалобами с целью успокоить клиента, убедить его в единичности подобных случаев и нераспространении этой информации. Потому что имидж есть имидж, но репутация компании, делающей стабильно качественные переводы, останется решающим аргументом при выборе провайдера лингвистического обеспечения.

Я хочу сказать, что к продвижению, в частности к PR-активности переводческой компании нужно приступать только тогда, когда четко отлажен и не прекращает работу механизм стабильного качества переводов. В противном случае, клиенты, завлеченные по классному PR-поводу, могут остаться очень разочарованными и разнести неблагую весть дальше. Если учесть, что заинтересованность у потенциальных клиентов бюро переводов возникает именно по хорошим рекомендациям, к работе с заказчиками переводческих услуг надо подходить максимально по-человечески.

Итого.

Подводя итог вышесказанному, PR в сфере переводческих услуг, с одной стороны, – вещь достаточно сложная, поскольку для активного развития в этой сфере компании приходится преодолевать множество существенных противоречий, балансируя и разумно сочетая различные аспекты деятельности. С другой стороны, это может быть достаточно увлекательно и прибыльно, так как возможности действительно неисчерпаемы. Конечно, в силу самого формата статьи автор проанализировал лишь некоторые традиционные методы и новаторские ходы продвижения. Как свидетельствует опыт работы автора в лингвистической сфере, сама жизнь не раз подсказывает блестящие решения бизнес-задач. Не все новые творческие разработки автора еще реализованы, проверены на практике, однако, никаких сомнений в их эффективности уже не возникает, поскольку все неиспользованные возможности в переводческой сфере исходят из сущности профессии переводчика.

Наряду с переводческими компаниями можно также затронуть тему особенностей PR различных курсов иностранных языков (лидирует изучение китайского языка), языковых вузов (остающихся по-прежнему очень популярными среди абитуриентов) и издательств переводческой литературы (в России подобных существует всего два). Приглашаю вас продолжить обсуждение особенностей (http://www.pr-maslennikov.livejournal.com/60563.html) PR в лингвистической сфере в комментариях.

2007-2011.

Конкретный PR-2: Особенности Public Relations в сфере аудиторских услуг.

В настоящее время существует устоявшийся и проверенный временем набор стандартных PR-инструментов и технологий, применяемых компаниями с целью эффективного продвижения своего бренда, а также производимых товаров и услуг. Чтобы понять, что в него входит, достаточно ознакомиться со списком услуг на сайте любого PR-агентства. Однако все эти инструменты имеют разное поле применения. В одной сфере запрещающих законов столько, что, кажется, нельзя сдвинуться с места, не преступив ни один из них. Потрясающий простор для творчества и поиска необычных решений! Другая сфера подвергается осуждению общества и налагает табу на определенные методы продвижения. Например, табачные компании заинтересованы в вербовке новых курильщиков. Лучше всего, конечно, прививать им эту привычку прямо со школьной скамьи. Ни для кого не секрет, что многие вступают в ряды курильщиков уже в подростковом возрасте. Однако ни одна табачная компания не станет спонсировать детский праздник. Даже если это прямо не запрещено. Это корпоративная социальная ответственность (КСО), Напротив, многие табачные компании спонсируют молодежные кампании, демонстрируя, таким образом, свою приверженность к социальному поведению.

В данной статье речь пойдет об особенностях и границах применения PR-инструментария в сфере аудита и консалтинга. Некоторый опыт работы на этом поле позволяет выявить характерные черты, противоречия; понять, какие идеи работают, а какие нет.

О рынке.

До середины 90-х гг. рынок аудита в России складывался стихийно, принятие президентом Временных правил аудиторской деятельности в 1993 году внесло определенный порядок. Так, с конца 1994 года была введена обязательная аттестация аудиторов, а начиная с 1995 – лицензирование аудиторских организаций и частных аудиторов. В 2001 году был принят и с 2002 года вступил в силу Федеральный закон № 119-ФЗ «Об аудиторской деятельности», который катализировал процесс движения к более цивилизованному рынку. В 2003 году появился кодекс российского аудитора. На границе 80-х и 90-х годов в России стали появляться офисы «большой» тогда еще «шестерки». С российской стороны привлекались представители Минфина, сотрудники внешнеэкономических ведомств, специалисты по бухучету. Это и были первые аудиторы. Однако российских клиентов эти компании обслуживали неохотно. Поэтому появившиеся российские аудиторские фирмы даже не рассматривали «шестерку» как своих конкурентов.

На данный момент рынок аудиторско-консалтинговых услуг можно считать устоявшимся. На протяжении последних 10 лет список аудиторско-консалтинговых групп, входящих в ТОП-20 крупнейших компаний, (рейтинг РА «Эксперт») остается практически неизменным. В 2010 году список практически не обновился. Есть «большая четверка», есть крупные российские компании (зачастую являющиеся членами международных сетей) и есть средние и мелкие аудиторские фирмы, которые постепенно поглощаются более крупными и авторитетными структурами.

Суть профессии.

Аудиторская профессия по своей сути является инструментом общественного контроля. Через аудиторов общественность должна достоверно узнавать, чем же на самом деле занимается бизнес – в цифрах, в показателях. Основные ценности, которые лежат в основе профессии аудитора – честность, открытость и... конфиденциальность. Отсюда возникает сложная стратегия продвижения аудиторской профессии как профессионала-арбитра, который с одной стороны – подвластен клиенту, а с другой – «обществу». Это коренное противоречие, которое нельзя не касаться в продвижении компании, и более того – оборачивать в свою пользу. В идеале аудитору нужно добиться такой степени доверия общества, чтобы к нему не возникало вопросов «правильно ли он все делает?», а было бы достаточно одного упоминания торговой марки как гаранта качества. Соответственно, одна из ключевых задач маркетолога в аудиторской компании – четкое формирование атрибутов бренда с акцентом на репетиционную составляющую.

Особенности и трудности PR-поддержки аудиторов.

• Большое (если не решающее) значение имеет репутация.

Достаточно одного скандала, в котором аудиторская фирма замешана напрямую или косвенно, чтобы лишиться всех клиентов. Компания Arthur Andersen после краха ENRON вынуждена была закрыться. В сложной ситуации находится PnceWaterhouseCoopers после дела ЮКОСа. Впрочем, репутация PwC, возможно, не сильно пострадает. Дело ЮКОСа вызывает противоречивые оценки, и многие эксперты не сомневаются в профессионализме бывшего аудитора компании ЮКОС, тем более, после публичного заявления PWC о продлении контракта с «Газпромом».

• Не принято громко заявлять о себе.

Это прямое следствие из Кодекса аудитора, который говорит что «запрещено предлагать (аудиторские) услуги путем принуждения или навязывания». Впрочем, по отзывам участников рынка, прямая реклама малоэффективна, потому что не вызывает доверия. Аналогичным эффектом обладают статьи о компании, носящие ярко выраженный рекламный оттенок. Гораздо большее значение имеет пул «брендовых» клиентов, наличие рекомендательных писем. •

Сфера аудита консервативна не меньше банковской.

Яркие и чересчур креативные решения могут оттолкнуть потенциальных клиентов. Возникнет ощущение что компания сосредоточена на внешнем оформлении своего бренда, а не на важных для клиента факторов, таких как качество услуг. Уж слишком несолидно выглядят попытки привлечь к себе внимание таким образом. Консервативность и умеренность касается и тем, которые готовы комментировать аудиторские компании. Как правило, они стараются воздерживаться от проблем, носящих политический оттенок, не светиться рядом со скандалами и пр.

• Сама профессия аудитора незаметна для основной массы населения.

Аудиторские фирмы в своей работе контактируют с узкой группой лиц: финансовый отдел, бухгалтер, гендиректор. Основная часть сотрудников компании-клиента, в лучшем случае, может знать, что эта компания регулярно проходит аудиторскую проверку, вряд ли больше. Что уж говорить о массовой известности? Кроме того, на выходе аудиторские компании имеют продукт, большая часть которого строго конфиденциальна. Политические и прочие консультанты часто приглашаются экспертами в телевизионные программы. Аудиторы редко появляются на телевидении. Исключение могут составлять исключительно «деловые каналы», например Эксперт ТВ или РБК. Чаще экспертное мнение на ту или иную тему можно услышать на радио (Финам FM. Бизнес ФМ или Эхо Москвы). Но подобных коммуникационных каналов не так много и, кроме того, для средних аудиторских компаний данный PR-инструмент является затратным. Рассчитывать на бесплатное интервью могут в основном известные брендовые компании из ТОП-10.

Впрочем, громкие дела (например, уже упомянутые ENRON и ЮКОС) привлекают внимание и вызывают определенный интерес к профессии, хоть и со скандальным оттенком.

• Аудиторов сложно застать на рабочем месте.

А иные эксперты-спикеры просто неуловимы. Специфика профессии такова, что специалисты часто работают на выезде, а потому не всегда легко доступны. Как показывает наш опыт, журналисты не любят ждать комментария. Если представитель из известного издания сам связался с PR-менеджером, он, как правило, ставит жесткие сроки для подготовки материала или просит сразу связать его с экспертом для телефонного интервью.

• Без политики.

Аудиторы предпочитают не комментировать политические события. Если часть их имиджа – экономическая непредвзятость и объективность, то политика как «концентрированная экономика» тем более неприкосновенна. Впрочем, те из аудиторов, кто решиться комментировать политические события, могут рассчитывать на более частный индекс цитируемости и статус «эксклюзивного эксперта» (аудитор – о политике). И такие эксперты уже есть, например, «Финэкспертиза».

Целевые аудитории.

Целевыми аудиториями услуг аудиторов, так называемые, ЛПР (лица принимаемые решения) являются: владельцы фирм и советы директоров, генеральные директора, финансовые директора (CFO), а также главные бухгалтеры и бухгалтеры.

Владельцы. Основной канал коммуникации для собственников предприятий – люди своего круга. Мнения, рекомендации и советы таких же по уровню владельцев фирм оказывают решающее воздействие на принятие решения по выбору аудитора. Другими способами из числа стандартных (через прессу, деловое телевидение, семинары и конференции) до владельцев фирм «достучаться» вряд ли удастся.

Советы директоров. Лоббирование, лоббирование и еще раз лоббирование. Тонкие технологии составления предложений, от которых невозможно отказаться.

Генеральные директора. Это менеджеры высокого полета, которые посещают важные профессиональные конференции, просматривают рейтинги, деловую прессу и прислушиваются к мнению финансовых директоров и главных бухгалтеров.

Финансовые директора. В последнее время появился ряд журналов специально для этого круга – «Финансовый директор», «Клуб финансовых директоров», «FD (Financial Director), так что задача проникновения к ним в сознание значительно упростилась.

Бухгалтеры. Эти люди постоянно вовлечены в общение с «Консультантом», «1 С» и «Гарантом», они любят большие текстовые массивы и путь к их сердцу один – специализированные журналы.

Рекомендуется начинать восхождение нужно постепенно – сначала примелькаться на страницах специализированной прессы, затем пробовать себя как экспертов для деловых еженедельных и ежедневных изданий и электронных СМИ, а затем переходить к пресс-конференциям, брифингам и пресс-турам. Главное, двигаться по стезе PR беспрестанно, иначе остановка – пусть и вынужденная, может заставить начинать все сначала.

PR-инструменты: Классика и «Новинки».

Что же остается делать в такой непростой ситуации? Особенно если компания относится не к корифеям, а, скажем, входит в список 50-ти успешных АКГ? Рынок хоть и устоялся, но он все равно высококонкурентен: по данным МИНФИН в сентябре 2011 года в СРО аудиторов зарегистрировано 5238 аудиторских фирм, из них на Москву и область приходится 2011 компаний, имеющих право осуществлять аудиторскую деятельность. Существенное влияние на увеличение уровня конкуренции и резкого сокращения числа клиентов по обязательному аудиту оказали поправки к 307 ФЗ «Об обязательном аудите», вступившие в силу в 2009 году (критерии для компаний, которые должны проходить обязательный аудит, были увеличены в 8 раз!). По мнению РА «Эксперт» в 2011-2012 году «можно прогнозировать дальнейшее снижение выручки от услуг по обязательному аудиту». Иными словами, конкуренция будет только расти!

Есть классический метод, наиболее распространенный и принятый в сфере аудита. Это консервативное наращивание репарационного капитала, т.е. позиционирование себя как эксперта посредством налаживания постоянных потоков – статей от компании и запросов на комментарии к компании. Сделать это можно, регулярно готовя комментарии к свежим новостям, авторские статьи по специальным и экономическим темам, участвуя в рейтингах, напрашиваясь в телепередачи и радиопрограммы и пр. Аудиторская компания показывает себя знатоком своего дела, настоящим профессионалом. Вершиной данного классического PR-метода можно считать вхождение в экспертный совет того или иного специализированного журнала.

Можно пойти менее традиционным способом: участвовать в телевизионных программах для более массовых аудиторий, нежели чем для деловых, проводить маркетинговые акции «снижения цен», «скид очные кампании», снимать фильмы и сниматься в фильмах и пр.

Или можно, например, до звездности персонализировать аудиторскую компанию, чтобы бренд ассоциировался с человеком, а не с абстрактным символом. Но тогда нужно учитывать два полярных мнения. Первое: излишняя яркость вызывает сомнения в солидности. И второе: тенденция заимствования маркетинговых методов из других сфер бизнеса зачастую оказывается выигрышной. Остается принять решение – рисковать для относительно быстрого достижения известности или идти, не останавливаясь, классическим ходом.

1. Комментарии (No comment?).

С точки зрения позиционирования в сфере аудита наиболее интересны специализированные (бухгалтерские, а также по видам аудита – банковские, страховые, инвестиционные и пр. издания) и деловые СМИ. Комментарии – форма небольшая по размеру, но весьма эффективная. Как правило, они не требуют много времени и сил на подготовку, что весьма удобно.

Однако трудность в том, что сам по себе рынок аудиторских услуг достаточно стабилен. Выше уже говорилось о том, что с каждым годом новых игроков становится все меньше, либо они существенно не меняют общую картину. Так что комментарии на эту тему бывают востребованы примерно дважды в год – когда «Эксперт РА» и «Эксперт РА (Украина), «Финанс», «Коммерсант-Деньги», а также «Юниправекс» и пр. публикуют свои рейтинги аудиторских компаний.

PR-менеджеры вынуждены искать дополнительные возможности. Практика показывает, что мнение аудиторов наиболее востребовано в статьях, посвященных бухучету и налогообложению. Однако в ситуации с деловыми СМИ, эта сфера компетенции чересчур узка. «Коммерсант», «Ведомости» и «РБК daily» мало волнуют вопросы бухгалтерского учета. Деловые еженедельники тоже не интересуются этими темами. Остается лишь налогообложение. В этих изданиях есть журналисты, специализирующиеся на теме налогов. При этом газеты «Коммерсант» и «Ведомости» предпочитают, чтобы комментаторы сами выступали с инициативой и предлагали темы. Это могут быть какие-то тенденции, которые удалось зафиксировать аудиторской компании, собственные наблюдения, касающиеся актуальных процессов, – словом, все то, что поможет представить новость в более интересном ракурсе, либо вообще увидеть новость там, где ее не заметили конкуренты. А предлагать вам несколько тем на выбор никто, естественно, не будет. Редакционные планы в ежедневных газетах – вещь сугубо секретная.

Лучше всего, когда аудиторская фирма параллельно профильной деятельности занимается проведением исследований. Их результаты могут заинтересовать журналистов. Например, в 2010 году совместно Б ДО и РБК совместно провели масштабное исследование по изучению востребованности аутсорсинга бизнес-процессов в иностранных компаниях в России. Запуску проекта предшествовала пресс-конференция, которая широко освещалась в СМИ. Очевидно,что такой PR-ход способствовал повышению узнаваемости бренда BDO как компании, предоставляющей в том числе и аутсорсинговые услуги.

Результаты исследования заинтересовали рейтинговые агентства и деловые СМИ, а кое-где на это исследование ссылаются до сих пор, хотя прошло уже достаточно времени. При этом PR-отдел не затрачивает усилий на обеспечение этих публикаций.

Еще одно возможное поле для самопрезентации – это комментирование юридических вопросов. Для этого у аудиторской фирмы также есть возможности: как правило, в компаниях содержится значительный штат специалистов по праву. Однако в этой теме аудиторско-консалтинговым группам составляют конкуренцию юридические фирмы. У них комментарии берут более охотно. И дело здесь не в профессионализме, дело в названии – «юридическая консультация, юридическая компания, право». Впрочем, сейчас в медиа пространстве появился новый журнал издательского дома «Актион-Медиа» – «Юрист Компании», который открыт и для аудиторов.

Специальные темы должны комментировать специалисты. Если статью, освещающую какой-либо макроэкономический вопрос, комментирует аудитор, это выглядит не очень солидно. В изданиях типа «Коммерсант», «Ведомости» и «РБК daily» нет недостатка в комментаторах, поэтому журналист может подобрать любую подходящую кандидатуру.

Тем не менее, многие крупные аудиторские фирмы догадались, как можно обойти эти стереотипы и искусственно расширить свои возможности для комментирования. У компании «BDO» есть Центр макроэкономических исследований, у ФБК – департамент стратегического анализа, а также издательский дом «ФБК-пресс» и Экономико-правовая школа ФБК. Трудно сказать, были ли эти структуры организованы специально, однако факт – это реально работает. ФБК и «BDO» комментируют почти все экономические вопросы. А на корпоративном сайте «Финэкспертизы» выложен пресс-клиппинг – документ, описывающий активность компании в СМИ за определенный период времени.

Специализированные издания менее привередливы. Работать с ними проще отчасти потому, что они регулярно испытывают трудности с поиском подходящего спикера, отчасти потому, что бухучет, от которого воротят нос деловые СМИ, – это именно то, что их интересует. Поэтому издания «Учет.Налоги.Право», «Практическое налоговое планирование», «Расчет», «Главбух», «Московский бухгалтер», «Финансовая газета» и пр. имеют в штате специального человека, отвечающего за работу с комментаторами, – редактора по работе с внешними авторами – и зачастую сами инициируют контакт.

2. Статьи.

Статьи интересуют преимущественно специализированные издания. Контент многих из них полностью формируется на основе материалов, написанных специалистами-практиками. «Финансовая газета», «МСФО: практика применения», «Финансовый директор», «Financial Director» (российское издание британского журнала), «Горячая линия бухгалтера», «Бухгалтерия: просто, понятно, практично», «Рынок ценных бумаг» и пр. регулярно высылают редакционные планы авторам, с тем, чтобы они подготовили статью.

Этот вариант более трудоемкий, чем предоставление комментариев. С точки зрения спикера, не PR-отдела. Аудиторы – люди занятые и на рабочем месте они бывают не всегда: им трудно найти время, чтобы написать полноценную серьезную статью. Даже комментарий в специализированное издание часто отнимает огромное количество времени: ведь нужно ответить на вопрос так, чтобы человек, получив ответ, мог сразу его применить на практике. При этом в аудиторских компаниях, которые только начали задумываться о необходимости PR-сопровождения, обязанность давать комментарии часто возлагается на сотрудников дополнительно к их основной работе. Естественно, эта обязанность как дополнительная и воспринимается. То есть как лишняя обуза. В этом случае задача PR-менеджера – грамотно замотивировать эксперта, убедив в том, насколько публикации в СМИ важны для компании, это одна из ключевых компетенций специалиста по PR-умение выстроить не только внешние коммуникации, но и коммуникации внутри компании (внутренний PR).

Если аудиторская компания позиционирует себя в определенном сегменте рынка ,то, на наш взгляд, имеет смысл публиковать статьи и комментарии в отраслевых журналах.

Например, аудиторско-консалтинговая группа «Уральский союз» позиционируя себя в качестве эксперта в сфере ЖКХ, регулярно публикует статьи и комментарии в журнале «ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера».

Существует вариант, который не требует дополнительных временных затрат от сотрудников, предоставление в специализированное издание материалы консультаций, оказанных клиентам. На их основе может быть составлена статья либо они будут использованы в рубриках типа «вопрос-ответ». Подобные материалы аудиторские компании размещают на своих сайтах в разделе «Консультации наших специалистов», демонстрируя клиентам глубокое понимание проблемы и стимулируя таким способом спрос на консультационные услуги.

СПРАВКА:

Специализированные аудиторские СМИ.

Http://www.ibuh.ru/.Портал рабочих ситуаций для бухгалтера.

Financial Director (FD).

Актуальная бухгалтерия.

Бухгалтерия в вопросах и ответах.

Бухгалтерская отчетность организаций.

Бухгалтерский учет в кредитных организациях.

Бухгалтерия: просто.понятно.практично.

Главбух.

Горячая линия бухгалтера.

Двойная запись.

Клуб финансовых директоров.

Комментарии к документам для бухгалтера.

Консультант.

Московский бухгалтер.

МСФО: Практика применения.

Новое в бухгалтерском учете и отчетности.

Новые системы финансового учета.

Нормативные акты для бухгалтера.

Практическая бухгалтерия.

Расчет.

Рынок ценных бумаг (РЦБ).

Советник бухгалтера.

Современный бухучет.

Спутник главбуха.

Учет в медицине.

Учет в производстве.

Учет в сельском хозяйстве.

Учет в строительстве.

Учет в сфере образования.

Учет в торговле.

Учет в туризме.

Учет. Налоги. Право.

Финансовая газета.

Финансовый директор.

Финансовые и бухгалтерские консультации (электронный журнал).

ЭЖ-Юрист.

Отраслевые аудиторские СМИ:

Журнал «ЖКХ: журнал для руководителя и главного бухгалтера».

Бухгалтер-профессионал автосалона.

Бухгалтер-профессионал автотранспортного предприятия.

Бухгалтер-профессионал жилищно-коммунального хозяйства.

Бухгалтерия. Просто, понятно, практично.

Советник бухгалтера бюджетной сферы.

Советник в сфере образования.

Советник бухгалтера в здравоохранении.

3. О рекламе.

Надо сказать, несмотря на малоэффективность прямой рекламы, в сфере аудита, в некоторых случаях она может обеспечить положительный эффект. Если определенного уровня узнаваемости нужно достичь в сжатые сроки, а компания «широко известна, лишь в узких кругах», реклама может стать катализатором, выступая как дополнительное средство.

Про малоизвестную фирму трудно опубликовать статью. Эта информация никому не интересна. А если и интересна, то формат журнала может не предполагать возможности для публикации такого рода материалов. Чтобы приобрести известность с помощью комментариев и статей, нужно выходить не только регулярно, но еще и часто. И даже в этом случае потенциально заинтересованная аудитория вряд ли станет специально искать информацию о компании. Если же в том же номере будет опубликована реклама аудиторской фирмы, то подпись под комментарием или статьей дополнится неким визуальным образом. Оттуда же читатель почерпнет информацию о перечне услуг. В итоге шансы на то, что название компании запомнится, причем в нужном контексте, значительно повышаются. Хороший маркетинговый ход – публикация рекламного модуля о предстоящем мероприятии с краткой информации о компании.

Очень удачным следует считать размещение рекламы «в контексте». Имеется в виду покупка модулей в прессе и Интернете во время публикации профессиональных рейтингов: РА «Эксперт», «Коммерсант-деньги», «Юниправекс», журнал «Финанс». Такой вид рекламы, скорее, имиджевый для компании. Оценить эффект сложно. Что касается контекстной рекламы Yandex Direct, то она плохо работает отдельно от СЕО-продвижения, так как ассоциируется у клиенты с платной. Лучше всего, когда сайт показывается в списке ТОП-15-20 Яндекс и параллельно в Direct.

Интересно отметить, что в период кризиса многие аудиторские компании стали применять нетрадиционные для рынка аудита инструменты маркетинга. На корпоративных сайтах часто можно было видеть анонсы рекламных акций, обещающих клиенту разнообразные скидки, например «При заказе аудита, клиент получает скидку 25% на другие услуги» или «При заказе через сайт, скидка 10%», «Первая бесплатная консультация» и др. Такой инструментарий всегда был характерен для реального сектора рынка, где ключевую роль играет «Trade Marketing" Тем не менее, по оценке маркетологов аудиторских компаний, подобные акции и скидки демонстрируют текущим клиентам – высокий уровень лояльности, а новым клиентам – гибкую ценовую политику Компании.

4. Участие в рейтингах.

Рейтинги – это цифры, а цифры выглядят солидно и вызывают доверие. Место в рейтинге часто говорит потенциальным клиентам больше, чем членство в экспертном совете нескольких специализированных изданий. Во многих тендерах одним из требований является позиция аудитора в Топ-10 или в ТОП-20.

Правда, список лучших может оказаться очень длинным, а ваша аудиторская фирма может занимать в нем отнюдь не первое место. Легко затеряться. Однако каждому рейтингу, как правило, сопутствует аналитическая статья, в которой, кроме журналистских выводов, есть мнения компаний, представленных в рейтинге. Прокомментировав результаты рейтинга и выявленные тенденции, можно многократно увеличить PR-эффект от собственного участия.

Самые респектабельные рейтинги – объективные, участие в которых бесплатно или малозатратно. Их четыре: «РА Эксперт» (выходит с 1995 года), «Коммерсант. Деньги» (с 2001 года), «Финанс.» (с 2005) и «Известия» (с 1999 года).

5. Проведение семинаров и бесплатных консультаций.

Статус эксперта можно также подтвердить, проводя семинары и участвуя в конференциях. Так вы демонстрируете, что не только говорите о своем профессионализме, но и работаете. Чтобы усилить эффект от мероприятия, можно подготовить материалы на его основе: сборники F.A.Q., статьи и пр. Такого рода материалы с радостью примут специализированные издания.

Журналисты издания «Семинар для бухгалтера» любят приезжать на подобные мероприятия и делать репортажи.

Учитывая высококонкуретную среду в сфере организации семинаров по вопросам бухгалтерского и налогового учета, рекомендуем обратить внимание на мероприятия для конкретной отрасли. В качестве примера можно привести аудиторско-консалтинговую группу «Уральский союз», которая периодически организовывает практические семинары для бухгалтерских служб из сферы ЖКХ, при этом, не забывая об анонсировании мероприятий на отраслевых порталах и в тематических журналах.

В таком формате видится еще один плюс. Участников объединяют общие проблемы, касающиеся бухгалтерского и налогового учета. Кроме того, у них будет возможность выслушать мнение коллег и поделиться собственным. Ведь, по сути, семинар – профессиональная площадка для обмена опытом. А это, согласитесь, интересно и полезно. Да и «продать» такой семинар легче. На наш взгляд, не стоит проводить совсем бесплатные семинары. Предлагайте символическую стоимость. Как сказала главный бухгалтер одного крупного предприятия: «Если семинар был платным, я бы пришла, так как тема для меня интересная. Но бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Делайте выводы.

Онлайн конференции.

В последнее время в связи с бурным развитием интернет-индустрии популярность приобретают онлайн-конференции и семинары. Например, интернет ресурс «Российский Налоговый Портал» активно привлекает аудиторские компании для участия в подобных мероприятий. Только в 2011 году, было проведено более 15 онлайн конференций на различные темы, касающиеся бухгалтерского, налогового учета, трудового права и др.. В качестве примера можно привести аутсорсинговое подразделение BDO, специалисты которого приняли участие в конференции «Налогообложение НДС у банков. Налоговое планирование». Если говорить о PR-эффекте, то до сих пор, по прошествии полугода, информация о мероприятии индексируется в Интернет-пространстве.

Совместные мероприятия с клиентами.

Проведение совместных с клиентами мероприятий. Формат «совместных» мероприятий позволяет донести до потенциального клиента успешность реализованных проектов из уст довольных результатом клиентов Компании. В качестве примера можно привести практические конференции Экопси Консалтинг и IBS.

Совместные мероприятия с отраслевыми СМИ.

Можно предложить отраслевым изданиям информационное партнерство. Аудиторская компания предлагает участникам журнал для ознакомления, а редакция или рекламная служба размещает анонс семинар на сайте и в самом издании. Или, например, анонсирует мероприятие посредством рассылки среди своих подписчиков.

6. Генерация информационных поводов.

Перечисленные методы – это классика, к ним прибегает большинство компаний, стремящихся присутствовать в информационном поле. Они солидны и консервативны. Эти инструменты обеспечивают некий стабильный уровень информационного присутствия. Однако не помешало бы на этом фоне провести несколько ярких акций, которые позволили бы на время приковать внимание именно к вашей аудиторской фирме: провести горячую линию, семинар, мастер-класс и пр.

• Участие в телевизионной программе.

Например, компания АРНИ Polaris International приняла участие в передаче «Второе дыхание» на телеканале «Домашний». Аудиторской фирме требовался новый сотрудник, и она решила найти его, прибегнув к нестандартному способу поиска персонала. Среди трех кандидатур, подобранных редакцией программы и кадровым отделом АРНИ Polaris International, прямо на экране телевизора была выбрана одна. В итоге аудиторская компания не только нашла нового сотрудника, но и обеспечила себе присутствие на телевидении.

Понятно, что таким способом нового клиента не приведешь, так как связь между аудиторией программы и ключевой аудиторией для АРНИ неочевидна. Однако задача повышения собственной известности и усиления связки «АРНИ – аудиторская фирма» была достигнута.

• Некоммерческое мероприятие с культурным подтекстом.

Можно организовать акцию, направленную на привлечение внимания к какой-либо проблеме культурного характера. В выборе проблемы, естественно, можно руководствоваться собственными предпочтениями: балет, драматический театр, опера, живопись, джаз и пр. В принципе консервативной сфере аудита больше соответствует классика. Но по большому счету ограничений никаких нет. Сама акция тоже может быть любой: будь то посадка деревьев в пользу чего-либо или что бы то ни было еще.

• Деятельность, направленная на повышение авторитета собственной отрасли.

Эти мероприятия в первую очередь направлены на повышение собственного статуса в профессиональном сообществе. Это может быть участие в разработке стандартов, организация обучения с целью повышения уровня профессиональной квалификации в целом, учреждение наград – за профессионализм, прозрачность и пр.

• Спонсорство, благотворительность.

Такого рода деятельность не очень распространена среди аудиторских компаний (за исключением разве что крупных международных сетей). Однако идеологически очень им подходит. Аудиту как инструменту общественного контроля вполне соответствовала бы поддержка какой-нибудь проблемной сферы: будь то сохранение культурного наследия или забота о детях. Некоторые аудиторские компании проводят бесплатный аудит для благотворительных фондов, другие – приурочивают к Новому Году посещение детских домов и т.д.

• Участие в конкурсах.

Саморегулируемые организации, журналы, газеты проводят конкурсы. Например «Лучший бухгалтер», «Лучший аудитор», «Бренд года», «Лучшая аудиторская компания» и т.д. Анализируйте эту информацию и мотивируйте коллег участвовать в таких мероприятиях. В любом случае, в не зависимости от результата, Вы получаете диплом участника конкурса, который можно разместить на сайте или в презентации.

• Участие в спортивных мероприятиях.

Еще один способ пиара Вашей компании в СМИ – участие в спортивных мероприятиях. Яркий тому пример – корпоративные турниры по керлингу, которые проводит спортклуб «Новая Лига», привлекая крупные и средние компании из разных областей. За относительно невысокую плату организаторы обеспечивают PR Вашей компании в СМИ, в том числе, и на ТВ (канал ТВ-центр, спорт и др.). Кроме того, во время турнира есть возможность познакомиться с представителями разных компаний, возможно, среди них окажутся потенциальные клиенты. Пример – спортклуб «Новая Лига».

Заключение.

Надо признать, что сфера аудита консервативна в плане выбора инструментов PR-поддержки. Многие компании не занимаются информационной работой в принципе, что не мешает им занимать высокие места в рейтингах и находить новых клиентов. Большинство пользуются лишь стандартным набором методов. Очень немногие позволяют себе выделяться: комментируют острые темы и демонстрируют наличие политической позиции, что не характерно для основной массы компаний в этой отрасли. Мало кто старается быть ярким.

Таким образом, поле для работы по повышению разнообразия PR-инструментария в области аудита достаточно широко. Методы, применяемые в настоящее время в данной сфере, малоразнообразны и скудны. Они хороши, но не позволяют добиться ощутимых результатов быстро. Для этого нужно суметь остаться в границах солидности, но и предложить нечто новое.

Екатерина Степанянц,

директор по маркетингу и PR.

Аудиторско-консалтинговая группа «Уральский союз» www.uralsoyuz.ru.

Роман Масленников.

Александра Белова.

2007-2011.

Для полной картины особенностей PR и маркетинга в сфере аудита и консалтинга советуем вам ознакомиться с книгой «СуперКонсалтинг», а также стенограммами презентаций экспертов книги:

Стенограмма первой презентации книги «СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга» (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/213.html).

Стенограмма второй презентации книги «СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга» (http://msk-pr.ru/company/news/72.html).

Стенограмма третьей презентации книги «СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга» (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/214.html).

Конкретный PR-3: Особенности Public Relations для DJ.

Танцевальной музыке в России – более 20 лет. Сейчас самыми успешными диджеями являются представители «старой гвардии», имидж которых формировался с нуля и оттачивался фактически десятилетиями. Они были первопроходцами своего дела, а использованные ими PR-ходы, – (о том, чтобы их так назвать «пиар-ходы» – еще никто не задумывался), – сейчас с одной стороны – известны как «прохоженные тропы». С другой же стороны – и диджеев, желающих стать знаменитыми, сейчас очень и очень много. Если учесть, что в России их более 5000....

Об использовании специальных технологий «Public Relations» (PR) для дижеев как-то никто раньше не задумывался. И очень зря. Основанное в 2005 году диджейское PR-агентство MyDj.ru (сейчас все PR-функции переданы другому PR-агентству) доказали эффективность сотрудничества DJ и PR-специалиста.

В чем же секрет раскрутки молодого диджея? Как сократить путь к славе с 5-10 лет до одного года, и возможно ли это в принципе? Давайте разберемся в этих вопросах подробнее, и начнем, пожалуй, с истоков и сути дела.

О профессии DJ.

Примерно 20 лет назад в еще советской России появляются первые ростки популярной на Западе, но совершенно неизвестной у нас танцевальной музыки. Как и во всякой новой для страны деятельности, на арену вырываются люди, вовремя почувствовавшие свежие тенденции. Сначала их были единицы, методы раскрутки почти и не требовались, все делалось по наитию, и, в общем-то, особой конкуренции не ощущалось.

Постепенно новая деятельность становится масштабнее и популярнее, а среди лидеров диджеинга, – (которых можно наблюдать и сейчас), – мы видим DJ Грува, DJ Фонаря, Олега Сухова и некоторых других.

Сегодня индустрия электронной музыки развивается семимильными шагами: в России проводится крупные международные фестивали ("Dance Planet", FortDance, Castle Dance, MayDay, Вспышка и мн.др.) и конкурсы и чемпионаты по диджейскому мастерству («Новый Бит» в Ростове-на-Дону, Открытый областной чемпионат диджеев в Твери – подобные есть почти в каждом регионе России, и московские -Red Bull Academy, Mixtronica).

Благодаря популярности и «модности» профессии диджея, все больше молодых людей выбирают профессию диджея, электронная музыка стала доступнее (скачивание в Интернете), рынок насыщается, – все эти факторы привели к тому, что диджеев в России стало очень много (в среднем 20-30 на один город с полумиллионным населением, где, как правило, 1-3 «адекватных» клуба).

Что касается особенностей самой профессии диджея: эта деятельность одновременно и творческая, и техническая. Большинство ветеранов танцполов – инженеры, звуковики, работники музыкальных магазинов, go-go-танцоры. «Вырастая» из диджеев в музыканты-мьюзик-мейкеры, они сами придумывали технику для игры, задавая тем самым будущие стандарты нового дела.

Основные ценности профессии: умение подбирать музыку для треков (компилирование) и миксовать треки – техника сведения, работать с танцполом. Можно научиться обращаться с техникой, но, не имея музыкального таланта или как минимум – вкуса, выделиться среди многих коллег будет трудно.

Как становятся диджеями? Классификация происхождения диджеев вкратце такова:

– из ведущих школьных дискотек (Михаил Сергеев, Марти Фейм, Македонский, Вайпер).

– из звукорежиссеров (Сухов, Роман Ежиков).

– из клабберов-тусовщиков (особенно много девушек – Наташа Баккарди, Ева Флейм).

– из рок-музыкантов (Фашист, Мутабор).

– из околоклубного окружения – журналист (Амира), арт-директор (Олег Райдер), гоу-гоу (Лист, проект «Секси Диджейс», Полина, Сахара), особо здесь выделяются радио– и даже телеведущие (Макс Любимов, Валерий Марьянов).

– из любви к искусству (Che, Абель & Бикипер, Ник Ходжкинс) – часто являются обеспеченными людьми, имеющими постоянную работу и диджействующие в качестве хобби. Основная работа – job, a DJ – at work.

РЕЗЮМЕ: в диджеинг как «модную профессию» устремилось много молодых людей и девушек. Определить, кто же из них может вырасти в «хорошего диджея», можно по нескольким простым «если»-параметрам: 1) если после пары лет профессия диджея не заброшена, значит она была выбрана по душе, а не по критерию «модности»; 2) если отлично владеет техникой сведения треков и имеет чутье и музыкальный вкус; 3) если настоящая профессия молодого диджея хотя бы косвенно связана с ночной жизнью – 100%-экстравертной, насыщенной шоу. Плюс – необходимо понять, что «PR-трюки» старших товарищей в «домашних условиях» не получиться: не хватит или сил, или времени.

Особенности PR-поддержки DJ.

1. Большая конкуренция.

Диджей – профессия модная, популярная. Поэтому все больше молодежи, независимо от своей специальности, выбирает именно эту стезю. Зайдя на любой сайт, посвященный электронной музыке, можно найти списки DJ, включающие не одну сотню имен. Поэтому основной задачей молодого музыканта является выделиться из толпы, обозначить себя как «уникума»: самый молодой (есть в профессии и 12-летние!), самый старый (DJs Кругозоры), самый откровенный /-ая (Аня Сахара, Бензина), или просто «номер Один во всех номинациях» (Иван Рудык).

2. Яркой профессии яркие методы!

Диджей – человек, вращающийся в кругу молодых, активных, неординарных личностей. Поэтому классические методы продвижения, подходящие, скажем, для банка или аудиторской фирмы и даже для частного лица другой профессии – врача, бизнес-тренера, юриста и т.п., останутся здесь незамеченными.

В случае с музыкантом нужны новые, яркие, необычные решения. Причем быстрые. Лучше не идти мелкими, но солидными шажками, а сразу делать рывок вперед: взять первый приз на специальной премии (которую можно самому и создать – TOPDJ2006.ru, RDMA), записать ремикс на речь политика (Грув – «Счастье есть»), взять раскрученный творческий псевдоним (DJ Coco Chanel) и т.п. И – чем заметнее будет рывок, тем больше будет успех.

Основную роль в PR-поддержке для диджея играет Интернет (в том числе – и веб 2.0, и 3.0), как наиболее распространенный в клубной среде источник информации.

3. Творческая личность – это всегда жемчужина.

Вырастить, продвинуть диджея – большой, долгий и кропотливый труд. Он, как и жемчужина, должен стать уникальным, ярким. После рывка – главное не останавливаться, и тут и делать «малые шажки»: записывать совместные треки и ремиксы на популярных поп-исполнителей, основывать собственные лейблы, выступать на больших фестивалях. После рывка – закрепите успех, отполируйте свою жемчужину до блеска!

4. Начинать продвижение диджея нужно в Москве, Питере или на Западе.

Можете ли вы назвать хотя бы одного известного артиста, достигшего высот, не работав в Москве, Петербурге или на Западе – Европе, США? Правильно – нет.

Каким бы музыкант не был известным на своей исторической родине, не приехав в Москву и не поработав там, большой популярности он может не ждать. Крайний вариант – выпуск музыке в Европе и гастроли там же (Леонид Руденко, DP-6, Топу К, Серж Кью, Ze Prizz DJ'z и мн.др.). Впрочем, даже этот бек-граунд не гарантирует успеха на родине.

Еще одним плюсом работы «вне дома» являются быстрые сроки раскрутки. То, на что в провинции могут уйти годы, в Москве можно добиться за считанные месяцы. Ведь всем знакома ситуация, когда никому не известный артист неожиданно появляется на сцене и становится дико популярным. Сколько он там продержится – вопрос другой. Факт в том, что покорить публику гораздо легче в крупном городе.

Целевые аудитории.

Целевыми аудиториями для заказа услуг диджеев являются следующие группы: промоутеры и арт-директора, нанятые управляющими или владельцами клубов; сами владельцы клубов; частные лица, заинтересованные в организации корпоративных или закрытых вечеринок, а также в меньшей степени – концертные агентства, event-агентства, PR-агентства и др. И конечно – диджеи-коллеги. Рассмотрим некоторые целевые аудитории подробнее.

Промоутеры и арт-директора, владельцы клубов.

Из-за неразвитости связей с общественностью в данной сфере они обычно руководствуются советами друзей, людей своего круга. Предпочитают не обращаться в букинг-агентства, а все делать самостоятельно.

Постепенно ситуация меняется, и DJ-агентства становятся более востребованными. Сейчас для диджея становится престижным числиться в рядах одного из столичных диджейских агентств.

Частные лица, устраивающие вечеринки. Для них также основной источник информации – Интернет. В первую очередь частных лиц интересует «раскрученность» диджея, его известность. В основном это достаточно обеспеченные люди. В последнее время – чаще среди них можно увидеть студентов.

Диджеи-коллеги – могут поделиться работой в случае своей высокой занятости. Знать им о вашем существовании крайне важно, не пренебрегайте этой «широкой известностью в узких кругах».

PR-инструменты.

Итак, перед нами молодой музыкант, мечтающий о карьере диджея. Он пока никому не известен, вокруг дикая конкуренция. Что же делать в такой ситуации?

Самостоятельно молодой человек может сделать много непростительных ошибок.

Так, многие берут себе псевдонимы, уже занятые кем-то или очень похожие на чужой (Матадор – Мутабор, Джангл – Djungl, Компас – Компасс-Врубель, Санчессс – Санчес и т.п.). К примеру, мы нашли на одном сайте 11 DJ, чьи «вторые имена» так или иначе обыгрывали псевдоним Alex.

Поэтому лучше всего для новоиспеченного диджея – обратиться в агентство, которое поможет ему правильно себя «поставить» и сориентирует на музыкальном рынке. Лучше самому диджею не прибегать к использованию PR-инструментов, а просто познакомиться с ними по книгам и статьям, а затем – указывать на них своим PR-агентам: «Хочу так же!» или «Почему бы нам не сделать что-то похожее?».

1. Творческая биография диджея.

В первую очередь «правильный» PR-специалист приступит к созданию грамотной биографии DJ. Это вовсе не означает, что он будет выдумывать ему новую жизнь. Скажем так, он сумеет ярко преподнести реальность.

Надо отметить, что уже в биографии нужно определить «фишку» диджея. Так, из него можно сотворить «итальянца-мафиози» или придать с помощью рецензий его музыке «чувственность», или сделать обычный в общем-то сегодня упор на секс.

Когда биография будет написана, ее необходимо распространить по тематическим сайтам, а также разместить на сайте самого диджея.

Срок написания биографии обычно занимает до одной недели. Вносить же коррективы в нее нужно ежемесячно – чтобы читалась «сочнее».

2. Сайт диджея.

Сайт, посвященный диджею, выделит его среди окружающих диджеев, имеющих странички на разного рода сервисах типа MySpace и только всего. На сайте можно будет располагать интересные статьи о нем самом, его выступлениях, новости, комментарии коллег и т.д. Быстрый аналог своего сайта – страничка на сайте Promodj.ru или персональная страничка на сайте своего букинг-агентства.

3. Написание статей.

Диджея необходимо представить музыкальному сообществу. Это делается с помощью написания и размещения статей. Их можно публиковать как на сайте DJ, так и на сайтах PR– и букинг-агентств. Кроме того, материалы можно и нужно размещать на других тематических сайтах.

4. Мониторинг конкурентов и окружающей среды.

Здесь особо распространяться не имеет смысла. Это старый проверенный способ отслеживать действия конкурентов, искать новые подходящие СМИ и Интернет-ресурсы. Делается с помощью оформления RSS-подписок на ЖЖ-дневники более старших коллег.

5. Букинг-рассылки, промо-миксы.

PR-агентство возьмется не только размещать статьи о музыканте и его творчестве, но и предлагать ваши услуги нескольким сотням клиентов. Это очень важно – донести информацию до заказчика напрямую, удостовериться, что теперь он знает о существовании такого диджея.

Написание статей и организация рассылки занимает неделю.

Самые известные распространители миксов – это диджеи Лист, Иван Рудык, Вайпер, Джефф и Ромео. По статистике DJ-букинг-агентства MyDj.ru многие из этих профессионалов сегодня являются наиболее востребованными. Состязаться с дистрибуцией этих DJ-ветеранов уже мало смысла – способ не нов. Но – каждый диджей должен иметь в своей сумке десяток-другой промо-миксов, чтобы раздать их после вечеринки самым отзывчивым поклонникам.

6. «Социальная» самореклама.

Молодому диджею, чтобы его узнавали, нужно часто появляться на публике не только диджею, но и как тусовщику. Неоценимую помощь окажут фотосессии, участие в ТВ-программах, выпуск промо-дисков и т.д., которые обеспечат виртуальное присутствие диджея «везде, где нужно».

Для успешного продвижения диджею необходимо погружение в атмосферу клубного движения (рейвы, клубы, тусовки, премии, презентации). Везде надо стараться успеть, общаться, знакомиться, перенимать опыт и т.п. Только зная атмосферу танцпола изнутри можно догадаться – что же ей нужно дать извне? Может быть поэтому много современных диджеев (в основном почему-то это девушки диджеи – Наташа Баккарди, Eva Flame, Нина Кравиц и некоторые другие) вышли из бывших «только тусовщиц».

Отследить эффект такой социального селф-промоушена крайне сложно, но, поверьте – спустя один клубный сезон (с сентября по май) диджей поймет: «А оно все ему надо?» Слабые и ненастоящие – уйдут, настойчивые, упорные и звуко-стойкие – останутся на сцене. Тем лучше для танцполов!

7. Выступление на радио.

Радио – самое слушаемое СМИ среди молодежи – основной целевой возрастной группы диджея. Именно молодые люди составляют костяк клубной культуры. Повезло тем, кто стал первым в этой области: проекту «Гараж ФМ» на «Европе Плюс». На ее небосклоне взошли звезды диджеев Полины, Вайпера, Шмеля и Сухова.

Сейчас хороши шансы у тех, чьи сеты играют на единственном клубном радио «Мегаполис» в Москве.

Относительно простым способом «быть в эфире» является вещание в Интернете, например, ETN.frn, www.radiol.m-sk.ru. Правда, о тысячных аудитория здесь говорить не приходится.

Способ «Радио» активно используют диджеи Фонарь, Иван Рудык, Шмель. На Западе самым известным диджеем-радиоведущим является, несомненно, Пит Тонг (ВВС Radio One).

8. Практика в клубе.

Для новичка важно «засветиться» в одном из хороших клубов. Поэтому PR-фирма должна помочь ему трудоустроиться для начала как «резиденту». Пока гастролей не много – резидентство – хороший способ отточить мастерство и завести знакомства.

После это карьера пойдет в гору, ведь у диджея появится опыт.

9. Оригинальность и неожиданность.

Самый быстрый способ выделиться – быть ярким и оригинальным. Но подчас это бывает достаточно сложно и рискованно.

Так, некоторые диджеи стали известными благодаря скандалам вокруг них. Среди них Бензина, Лист, Фашист.

Но перед тем как раздеться посреди танцпола или подраться с арт-директором, стоит десять раз подумать, не идет ли это в разрез с общей стратегией продвижения.

Сделав все вышеперечисленное, можно сказать, что DJ теперь знают. Но это лишь начало. Загоревшийся интерес нужно поддерживать, как уже было сказан выше. И не факт, что каждому диджею, который учтет все особенности и подводные камни данной сферы сулит всемирное признание. Диджея можно сделать узнаваемым («набрал запрос в Интернете – получил ответ») и популярным (о тебе будут спрашивать, интересоваться свободными датами и проч.). А вот любимым сделать ни один продюсер не сможет – тут самому «объекту» надо трудиться и на сцене, и до нее, и после. Возможно, придется не раз менять имидж, но добиться взаимность публики нужно обязательно, а добившись – не растерять. Это тоже целая наука.

10. РRичастность.

Причастность диджея к какому либо сервисному клубному лейблу (продюсерскому, PR-агентству) – может отпугнуть потенциальных заказчиков. Многие избирают путь, когда с одной стороны подключают сильных продюсеров, а с другой – всем говорят, что все сделал сам, вместе с менеджером и т.п. Самостоятельность импонирует. Понятно – все должно быть естественно, – это главный принцип Public Relations. Другое дело, когда сам диджей основывает лейбл для, скажем, проведения вечеринок или/и записи новой музыки (U.S.O.M. – лейбл клубного проекта Abelle & Beekeeper, Flash Records (FLASHR) – лейбл диджея Сергея Флеша, Монолиза – лейбл диджея Грува (известного также как Evoorg!)). Такая причастность делает диджею честь добавляет очков в его карьеру.

Идеальная команда для продвижения диджея.

Трида создателей успеха диджея по наших расчетам в идеале должна объединять три различных составляющих – техническая, сервисная и менеджерская. Поясним.

Творческая составляющая: диджей, электронный мьюзик-мейкер, студия. С помощью этой составляющей создается контент – содержимое музыкального репертуара диджея.

Сервисная составляющая: PR-менеджер, маркетолог (обзвон клубов на предмет гастролей, распространение дисков с миксами), букинг-менеджер, юрист, служба безопасности (охрана), секретарь. Эти люди выполняют строго определенные функции – обратной связи, продажи, правовой защиты и др. Без них диджей рискует «замкнуться» на творчестве и стать «вещью-в-себе».

Менеджмент: директор диджея (менеджер проекта) – общее руководство, финансовая поддержка. В конце концов, у диджея должен быть человек, который сможет поддержать его самого и сервисные функции в скоординированной работе. Менеджмент диджею, кроме оплачиваемых услуг букинг-агентства, сможет заменить только близкий друг, заинтересованный в восходящей звезде энтузиастически.

Учитывая, что содержать такую команду под силу только звездам мировой величины и неуспешность (от слова « не успевать») русского менталитета, а также любительство «мастерства на все руки» (стремление к работе совместительству – заняться всем самому), упрощенная схема идеальной команды продвижения диджея может иметь место. Но – сохранение трех основных функций – творческой, сервисной и директорской – хотя бы в общих чертах обязательно для успеха.

Заключение.

Итак, обобщив вышесказанное, можно сказать, что профессия диджея действительно яркая, творческая. И, кроме того, очень популярная в последнее время. Поэтому раскрутить нового диджея сейчас достаточно трудно, а собственных стараний DJ может не хватить – со стопроцентной вероятностью.

Так что при полном отсутствии каких-либо связей в этой области, чтобы не терять лишнего времени и сил на пути к успеху, музыканту лучше обращаться в специализированное букинг– или PR-агентство, которое возьмет на себя профессиональное продвижение начинающего диджея, обеспечив минимум необходимых трех функций.

Напоследок, как говорил диджей Вайпер (Garage FM): «Музыка – в том числе и электронная, – это все лишь повод для новых знакомств». Поэтому диджей – подумай, какую атмосферу создаешь ты, для кого именно ты это делаешь, кто «под тебя» будет знакомиться? Насколько ясная у диджея сложится картина, таков и будет прогнозируемый успех.

Роман Масленников.

Екатерина Шаралапова.

2007-2011.

По этому вопросу также советуем Вам ознакомиться с бесплатной книгой «СуперДиджей», выложенной по адресу www.kniga.pdj.ru как в электронной, так и аудио-версии (за что особая благодарность – диджею Love Rado Антону Королеву!).

Конкретный PR-4: Особенности работы с государственными органами.

Ваш клиент – государство: Взаимодействие с непростым VIP-клиентом.

Сегодня многие российские PR-агентства хорошо представляют себе сложность работы с государственными заказчиками. Но далеко не каждое из них захотело бы повторить или продолжить начатое сотрудничество. Тем не менее, плюсы работы с госструктурами есть – и их важно грамотно использовать.

Мы расскажем об особенностях оптимального взаимодействия с государством в качестве заказчика коммуникационных услуг. Опыт, накопленный в PR-агентстве, может оказаться полезен не только в родственных «связям с общественностью» сфер (реклама, маркетинг, Интернет-технологии), но и для всех тех, кто рассматривает государственные структуры в качестве своего потенциального заказчика.

Страшно? Интересно!

Многие творческие коллективы PR– и рекламных агентств склонны гордиться сотрудничеством с такими лидерами мирового и российского рынков, как: Mars, Pepsi, P&G, Билайн, Лукойл... Если государство воспринимать безотносительно статуса «престижного клиента с Именем», то, по большому счету, эта «священная корова» дает не так много молока, как может показаться на первый взгляд. Прибыль – в целом небольшая и обычно более «длинная» (30% после подписания договора, 70% – по окончанию работ по договору или же поэтапно), требования – серьезные, объемные и часто некорректные (внесение изменений в проект по ходу работ, уже вне подготовительного этапа), ответственность – огромная.

В качестве лирического отступления заметим, что данном случае справедлив принцип: «Чем крупнее компания-клиент, тем меньше (и дольше) жди от нее денег и тем больше будь готов к рекламациям». Большая компания – капризный заказчик; и государство в этом случае не исключение. Хотя, казалось бы, все должно быть наоборот как в природе и антропогенезе: чем крупнее – тем взрослее и адекватнее. Вопрос, где тот порог, когда компания чувствует себя большой, «гордой птицей» и осознает возможность помыкать субподрядчиками, остается открытым.

Учитывая все «но», что-то заставляет работать или пробовать работать с государственными структурами? Что же? Во-первых, это проверка своей компании на «прочность». Если сможем выполнить госзаказ, значит, сможем многое. Во-вторых, это почетная миссия – принести честную пользу государству в рамках своей компетенции. В-третьих, это просто интересно, дать попробовать на зуб отделу по работе с клиентами максимально сложный объект. Ваш сервис по итогам работы с госзаказчиком вырастет и укрепиться в разы, если у него, конечно же, не сдадут нервы.

Заметим, что государство – капризный, но стабильный заказчик. Его надежность в высшей степени гарантирована самим законодательством. Кроме того, государственные учреждения далеки от законов рынка. Это отчасти снижает фактор активной конкуренции, и чиновники не так часто меняют фаворитов, как, например, акулы большого бизнеса. А шанс стать «придворной компанией» есть у каждой коммерческой фирмы.

Кусок пирога – испеки сам.

Главный вопрос – зачем государственным учреждениям при наличии пресс-службы и общественной приемной, а не редко и собственного печатного органа федерального значения, обращаться за помощью в коммуникационное агентство? Что именно побуждает чиновников прибегать к услугам сторонних компаний, тем более «заточенных» под бизнес? Причины есть – отчасти это проекты, которые действительно имеют статус срочных и на которые не хватает своих рук; отчасти – результат настойчивости, убеждения и внушения субподрядчиков, отчасти – желание чиновников удвоить свой заработок путем выведения и овеществления денежных средств через воплощение проектов и принятия благодарностей от подрядчиков.

Подготовка документов по информационной политике (коммуникационная стратегия), организация семинаров и тренингов для сотрудников, проведение конференций и круглых столов, проектирование web-ресурсов, – эти и иные услуги пользуются популярностью в среде государственных институтов, не располагающих достаточными ресурсами для самостоятельной реализации проектов, а так же по другим вышеупомянутым причинам. Именно в этот момент внешнее PR-агентство в рамках аутсорсинга может в прямом смысле «отхватить» кусок государственного пирога.

Есть и такой вариант начала сотрудничества: вы предлагаете то, что, по вашему мнению, могло бы быть интересно тому или иному министерству, федеральному агентству или префектуре. Фактически это продажа PR-проекта под ключ. Если идея в принципе заинтересует потенциального заказчика, ее надо «дожимать» по всем законам прямых продаж профессиональных услуг («продавая незримое»). Главное, не допустить, чтобы ваш проект выполнял кто-то другой, хотя и это как минимум неплохо: вы уже можете осветить этот факт в корпоративной биографии. Уверены, что ни госзаказчик, ни исполнитель не будут возражать: нет морального права. А заинтересовать государственного заказчика свежим проектом не так сложно, как кажется на первый взгляд.

Способ очевидный: посмотрите на год-два вперед – что планируется на национальной мировой арене? Председательство России в «Группе Восьми» (G 8), Председательство России в Совете Европы, Год русского языка, национальные проекты, Год молодежи, Зимние олимпийские игры, выборы мэра, реформа образования и т.п. Главное, вписывайтесь в контекст государственной информационной политики.

Рассмотрим варианты честной работы с госструктурами, ибо мы проверили на собственном опыте, что это – возможно: во-первых, работать с государством в качестве квалифицированного партнера; во-вторых, убеждать в необходимости такой работы и сотрудничать в дальнейшем. Первое – результат благоприятного стечения обстоятельств, которое географически принято обозначать как «в нужном месте, в нужное время». Второе – результат методичной работы. Для честного приобщения к «пирогу», чтобы перевесить «темную сторону силы», нам понадобится и нужное время, и нужное место, и дар убеждения.

Большие деньги – большая ответственность.

Любая официальная работа с государственным заказчиком начинается с открытого тендера. По закону государство обязано проводить конкурсы в рамках так называемых «котировочных заявок» объемом до 500 000 рублей, остальные же – по результатам тендера. Различие состоит в том, что победитель в котировочных заявках определяется по цене: кто ниже предложил цену, тот и победил. К тендерам же кроме цен на услуги предстоит предложить солидный пакет документов – от чисто бюрократических (справки из налоговой инспекции) до концептуальных сценариев.

В Интернете выложены «черные» списки недобросовестных подрядчиков, попадать в которые нежелательно ни при каких обстоятельствах. Мы уже не говорим о недопустимости попадания в государственный Реестр недобросовестных поставщиков, который ведет Федеральная антимонопольная служба России (http://rmp.fas.gov.ru/).

Есть и еще одна особенность, проявляющаяся с ростом бюджета заказа. В частности, тендеры, суммы на подряды по которым превышают 3-5 млн. рублей, требуют так называемого «обеспечения конкурсных заявок». Это не что иное, как заморозка оборотных средств фирмы: деньги никуда не исчезают и не изымаются ни при каких условиях – вы просто показываете, что они у вас есть. Видимо, государственному заказчику это о чем-то и говорит, но фирме с небольшими оборотами подобные заказы не под силу; а большие фирмы – участвуя, к примеру, в пяти-семи конкурсах одновременно, «бронируют» около 10-30 млн.рублей и тоже становятся «фирмами с небольшими оборотами». Выходов несколько, и вы сделаете их сами – быть или не быть субподрядчиком государственных заказчиков во всех возможных высокобюджетных проектах? Возможно, вы уже не будете участвовать во всех конкурсах подряд – специализируетесь, может быть – привлечете кредиты, откроете новые организации, и т.п. – решать вам.

Мы не беремся давать подробные комментарии к российскому законодательству. Поэтому отсылаем вас к Федеральному закону "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" от 21 июля 2005 года № 94-ФЗ и его изменениям, которые можно найти на «Официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов» www.zakupki.gov.ru в разделе «Законодательство о размещении заказов».

Надеемся, что вышеприведенная информация, как минимум, будет полезна небольшим компаниям – для участия в котировочных заявках, т.к. из суммы «до 500 000 рублей» можно извлечь прибыль. По меньшей мере – прибыль нематериальную, репутационную, речь о ней впереди. Главное, что стоит понять: с государством работать можно, это реально. Реально работать с нуля, с чистого листа, буквально – зайдя «с улицы». Но для высокоприбыльной работы с государством требуется серьезная предварительная подготовка. Рассмотрим пошагово подготовку к государственному тендеру далее.

Свежо придание – а верится!

Подать заявку. Выиграть тендер. Исполнить заказ. Казалось бы, что в этой схеме нет ничего туманного. Но между каждым этапом, а также до и после них, встают исконно русские проблемы – махровый бюрократизм, чванство, бумажная волокита. Впрочем, они решаемы при наличии высокой работоспособности и стальных нервов, а также желания вывести свое предприятие на новый уровень квалификации.

Итак, вы приняли решение – сделать государственного заказчика вашим клиентом. С чего начать? Пошаговая инструкция выглядит так:

1. Выберите себе клиентов. Подумайте, с кем бы вы вообще могли бы сотрудничать в контексте своего профиля. Например, переводческая компания не может не попытаться сотрудничать с Министерством иностранных дел; PR-, рекламное или продюсерское агентство – с Министерством связи и массовых коммуникаций, Министерством культуры; образовательная организация – с Министерством образования и науки; консалтинговая фирма – с Министерством экономического развития, и т.п. Хотя достоверно известны случаи сотрудничества коммуникационных агентств с Минпромэнерго (сейчас – Министерство промышленности и торговли), Минздравом (сейчас – Министерство здравоохранения и соцразвития), МЧС (сейчас – Министерство по ГО и ЧС) и др. Наведите справки о своих профильных «материнских» учреждениях и других потенциальных клиентах.

2. В обход. Примите участие в сторонних событиях, в которых будут принимать участие сотрудники интересуемых госучреждений, представьтесь, установите контакты, попытайтесь назначить встречу.

3. В открытом доступе. Дать рекомендацию «Получите инсайдерскую информацию» – все равно, что сказать «Идите и возьмите 1 000 000 долларов вон в том мусорном бачке». Уповаем только на себя, Интернет и навыки ориентации в нем. Посетите сайты тендеров. Они бывают бесплатные (не удобные в обращении) – http://zakupki.gov.ru, http://www.e-torgi.ru/, http://tender.mos.ru; и платные (удобные для использования) – http://alltenders.ru/, http://tenderit.ru/ (специальный сайт для рекламных тендеров), http://tender.su/. Для тех, кто предпочитает печатную информацию, есть журнал «Московские торги» и газета «Конкурсные торги». Иногда государственные заказы проскакивают и на специализированных рекламных и PR-сайтах: http://www.sovetnik.ru/tender/, http://www.tensostav.ru/ и др. Выбирайте тендер.

4. Поехали! Подтвердите достоверность информации по оставленным координатам.

Составьте план сбора необходимых документов. Желательно иметь готовые справки и нотариальные копии выписок из Реестров.

5. Переговоры в офисе и нет. Проведите предварительные переговоры, лучше -за стенами госучреждения, пригласите чиновников на «презентацию» в свой офис. Отказ – сигнал того, что тендер «занят» или же признак чистоты. Уточните этот вопрос по мобильному. Если же согласие на переговоры на вашей или нейтральной территории получены – карты в руки: «Действуйте, узнайте – каким образом можно все-таки начать сотрудничество в этом или следующем году».

6. В срок. Подайте заявку в срок, а лучше – заранее. И документально подтвердите получение вашей заявки.

7. Товар – лицом. Обязательно присутствуйте на вскрытии конвертов. Это реальный бесплатный шанс провести презентацию компании перед всеми членами тендерной комиссии сразу.

8. Second best. Обязательно выясните, кто занял пьедестал почета в конкурсе. Ваш максимум и цель даже при «договорном конкурсе» – это второе место. Резона договариваться по нему у чиновников нет, то есть это ваше реальное место (при «купленном конкурсе»), которое вы на данный момент занимаете среди конкурентов. Подумайте, чем другие лучше вас – сделайте выводы. Для чего же быть вторым, какой практический смысл? Дело в том, что победитель конкурса может и не «потянуть» весь объем работ – следовательно, вам необходимо познакомиться с лидером и предложить свои услуги по сотрудничеству. Так, не побеждая в конкурсе, вы сможете записать в актив работу с госструктурой. Или же на каком-то этапе госзаказчика может не устроить работа победителя, здравый смысл (и в некоторых случаях закон) предписывает обращаться к следующему по списку.

9. База данных. Грамотным шагом будет подробное знакомство с тендерной комиссией (ФИО, дни рождения, установление ЛПР – лиц, принимающих решения) и конкурентами. Постарайтесь достигнуть договоренностей о сотрудничестве в будущем хотя бы на словах. А на словах – нужно ловить.

10. То Be Continued. Продолжайте поддерживать отношения, участвуйте в новых аналогичных ежегодных конкурсах.

Это – стратегия. Теперь рассмотрим несколько тактических приемов.

Приемы оптимизации отношений с государством как заказчиком.

+ Генеральный директор и другие высшие лица (заместители директора) подрядчика решают вопросы намного быстрее рядовых специалистов. Обозначьте вашу высокую должность на визитках, и технические вопросы (актирование, документы на подпись и т.п.) будут решаться в разы быстрее.

+ Откатинг и неформальные отношения. Прочтите специальную литературу, возможно, вам пригодятся такие знания. Рекомендуем книгу Д.Ткаченко и М.Горбачева.

«ОТКАТ – Особая Техника Клиентской Аттракции» (Вершина, 2007 г.).

+ Выделите в компании специального сотрудника, который будет заниматься только государственными тендерами. Возможно, им станет бывший сотрудник одного из госучреждений. По крайней мере, он будет знать и понимать птичий язык чиновников, в идеале – будет лично знаком с «нужными людьми».

+ При работе с государственными структурами чрезвычайно важно учитывать фактор авторитета. Чиновники, обладающие обширными связями, или длительное время работающие в госучреждении, являются вашими первейшими союзниками. Особенно когда вы приходите с кучей идей, но без направлений и рекомендаций. Если таковые имеются – сложностей гораздо меньше. Получить рекомендации можно у ветеранов госслужбы, близких по духу учреждений – например, у сотрудников Торгово-промышленной палаты или коллег, ранее выполнявших государственные заказы.

Именно поэтому начинать взаимодействие с государственной структурой лучше не на этапе тендера, а гораздо раньше. Готовиться проще всего на ниве общественно-значимых проектов, деловых и научно-практических мероприятий. Важно вычленить интересующую вас сферу, прочувствовать атмосферу, установить необходимые контакты. И только потом, уже «своим человеком», располагающим авторитетом, связями и рекомендациями входить в конкурсные торги. Эта действительно серьезная подготовка еще не раз положительно скажется на самом процессе выполнения госзаказа. Она же пригодится при решении проблем, получении разрешений.

+ В угоду мифам не стоит полагаться на жадность чиновника. Если представитель бизнеса скорее забудет о «личном» в погоне за выгодной сделкой, менталитет государственного мужа подчинен проблеме карьерного роста. Редкий чиновник встретит вас с распростертыми объятиями, выслушает гениальные идеи и поможет их воплотить. Будьте готовы – большинство сотрудников госучреждений прохладно отнесется к проекту, предложенному посторонними. Поэтому первая истина при работе с государством – вам нужно содействие изнутри. Любой ценой.

Оптимистичное напутствие.

Полезные знакомства – главный козырь в этой игре. Достаточно один раз успешно войти в круг чиновников, и если вы соблюдаете негласные правила – государственная машина будет работать на вас. Рекомендациями и благодарностями вы сможете украсить стену в офисе или сайт компании, а при необходимости – предъявлять на переговорах, разместить на корпоративном сайте.

И все-таки, если не думать исключительно о прибыли, помните – сотрудничая с государством, вы принимаете участие в судьбе своей страны – как бы это высокопарно ни звучало.

Роман Масленников.

Дмитрий Шкаев.

2009-2011.

Статья впервые опубликована в журнале «Креативный Директор» №1(13) 2009, http://www.kdir.ru/archive/013/articles/#a01.

Конкретный PR-5: Особенности Public Relations для IT.

В следующем году исполнится 60 лет с момента создания первой ЭВМ в Советском Союзе. Несмотря на более чем полувековую историю вычислительной техники, IT-бизнесу в России не более 20 лет.

Тезис о том, что наиболее успешными являются компании-«гиганты», основанные в начале 90-х годов, закаленные в периоды кризисов и обязанные тому, что являлись первопроходцами в российской коммерции – справедлив в отношении и IT-компаний равно как и фирм, оказывающих другие профессиональные услуги. Особенностью IT-фирм является то обстоятельство, что многие из них стартовали как торговые предприятия. Закаленные «огнем, водой и медными трубами» компании сейчас являются PR-лидерами своего бизнес-сегмента, чем поддерживают свою клиентскую базу и имидж гуру ИТ.

Что составляет основу PR-деятельности в IT, так сказать «технологического PR»? Какой нужен PR-инструментарий для IT-компаний? Применяется ли передовой опыт PR в столь же передовой сфере деятельности информационного общества, как «информационные технологии»? Есть ли у IT-рынка своя специфика? Вопросы непраздные, учитывая расхожий, хотя и спорный тезис о том, что сегодняшняя экономическая ситуация в меньшей степени коснется IT-компаний. Если их не даже государственная поддержка не коснулась – мол, «выживут сами». На эти и другие вопросы мы ответим в статье «Особенности Public Relations для IT». Начнем с истоков.

О профессии IT.

27 марта 2006 Генеральная Ассамблея ООН приняла Резолюцию под номером A/RES/60/252, которая провозглашает 17 мая Международным днем информационного общества. В России к 2009 году официально не утверждено ни одного праздника, который бы касался IT. И это при том, что IT-специальности бьют все рекорды, находясь который год в топе самых востребованных профессий. Тем не менее, неофициально, в последнюю пятницу июля россияне отмечают День системного администратора, День тестировщика (9 сентября), а каждый 256-й день года – День программиста.

Посмотрим, есть ли предпосылки к активной PR-деятельности в области ИТ.

Во-первых, согласно докризисным прогнозам, IT-индустрия в России развивалась семимильными шагами, хотя и уступая таким странам, как США, Индия, Китай. Например, оборот российского IT-рынка по прогнозу Минсвязи к 2010 году должен был составить $30 млрд. (в 2008 объем рынка, включая телекоммуникационные компании, составил 1,8 трлн.руб.).

Во-вторых, ежегодно в одной Москве проводятся несколько десятков IT-мероприятий: выставки, форумы (CNews FORUMS), семинары, саммиты (CIP Bootcamp), международные конференции (Telecoms World Russia & CIS) и т.д. Смеем предположить, что в ближайшее время мероприятий станет меньше как по числу, реже по частоте проведения и, возможно, проявится консолидационная тенденция, что уже иллюстрирует, в частности объединенные КИБ и РИФ.

В-третьих, в России насчитывается около 15 тыс. IT-компаний, большинство из которых сосредоточено в главных мегаполисах страны.

Одним словом, простор для PR-деятельности и предпосылки к ней в российском IT-секторе имеются.

Говоря об особенностях самой профессии ИТ-специалиста, во-первых, можно отметить разветвленную структуру отрасли и большое разнообразие специализаций:

RFID.

Базы данных.

Веб-разработки.

Дистрибуция и сервисное обслуживание.

Информационная безопасность, в т.ч. криптография.

ИТ-консалтинг.

Создание искусственного интеллекта.

Обработка данных.

Программирование.

Системная интеграция.

Управление данными.

Хранение данных.

И др.

В итоге, самыми конкурентными областями в IT стали следующие направления:

1) Дистрибуция (distribution) и поставка оборудования и ПО в рамках интеграционных проектов, а также розничная торговля.

2) Разработка программного обеспечения (ПО, software).

3) Производство высокотехнологичного оборудования (hardware): компьютерного, офисного, коммуникационного и оборудования для передачи данных.

4) Предоставление услуг в области ИТ и телекоммуникаций (IT Services).

Именно эти сектора российского IT-рынка оцениваются рейтинговыми агентствами, такими как «Эксперт РА» и др.

Второй особенностью является высокая конкуренция на рынке IT как с конкурентами внутри страны, так и с развитыми IT-компаниями вышеупомянутых стран. По идее, это должно давать предпосылке к развитым технологиям бизнес-PR, но взрывообразного роста почему-то не происходит. Как было справедливо отмечено в ведущем российском деловом издании: «...не все крупные российские ИТ-компании "вышли из тени"».

И третья особенность: конфиденциальность предоставляемых услуг и ноу-хау конечных продуктов. Очень часто IT-специалист или компания-подрядчик знает о состоянии дел компании-заказчика больше, чем ее руководящий состав или – чем представляет себе руководящий состав заказчика, что тоже справедливо.

Особенности PR-поддержки IT.

Из особенностей профессии следуют характерные черты PR-обслуживания ИТ-компаний. Рассмотрим трудности, которые могут возникнуть у PR-специалиста при продвижении ИТ-заказчика. Также примем во внимание факты, влияющие на PR IT-компании извне. Единственное, что мы не будем брать во внимание – это «антикризисное» сокращение непроизводственных затрат, к которым еще, к сожалению, принято относить PR. Когда в компании не остается специалиста, который в состоянии квалифицированно вести PR-деятельность, говорить, к сожалению больше не о чем, и даже советы здесь мало чем могут помочь.

1. Большая конкуренция.

Итак, мы выяснили, что в России насчитывается примерно 15 000 IT-компаний, большинство из которых сосредоточены в мегаполисах (Москва, Петербург, Екатеринбург, Новосибирск). В столицах находятся крупные компании, которые уже 15 лет на рынке, у которых есть своя разработанная ниша, харизматичный лидер, развитая PR-служба, контракт на абонентское обслуживание в PR-агентстве, и т.п. Среди таких компаний: КРОК, IBS Group Holding, ЕРАМ, Инфосистемы Джет, ГК «Ай Ти» и др. В среднем, количество публикаций о компаниях такого уровня может достигать от 20 до 50 в месяц.

На фоне вышеприведенных тяжеловесов российского ИТ-рынка, – мы еще не берем в расчет титанов типа IBM, Google, Microsoft, – молодой компании выделиться и занять твердую позицию очень трудно. Одна из возможностей быть заметной в информационном поле – заполучить в клиенты компанию-гиганта. Так поступила, например, IT-компания Instream, начав свой путь с производства ПО для «Вымпелкома» (ТМ Билайн). Одна из целей PR-службы подобной компании – донести положительную информацию, свою компетенцию и уровень профессионализма и до других перспективных заказчиков. О том, как это сделать, мы расскажем дальше.

2. Разветвленная структура IT-услуг.

Из-за большого разнообразия специализаций в ИТ, PR-службе компании может быть нелегко определить свою целевую аудиторию, а, следовательно, и целевые СМИ. Речь идет о том, что в погоне за публикациями компания может дать комментарий или написать статью для журнала типа «Computer Build» или «Компьютер Пресс» (про «железо»), в то время как целевая аудитория компании читает PC Week, ERPNEWS или ITNews.

Также в Интернете существуют сайты, посвященные отдельным областям IT (например, http://crmnews.ru). И если компания не имеет к этой области никакого отношения, то у нее нет и смысла публиковаться там только потому, что она «тоже IT».

3. IT не знаком с PR.

Специалисты IT-профессий – люди с особенным видом мышления. Оно формально логично и заставляет думать в схемах и алгоритмах; когда все точно просчитано и не предусматривает отхождений от плана, задержек, зависимости от окружающей среды и т.д. При таких условиях PR в понимании айтишников – это следующая схема работы: получили запрос от СМИ, написали, опубликовали. IT-специалистам трудно понять, что процесс этот гораздо дольше и труднее, поскольку опирается на человеческий фактор. Учитывая и «сложность IT-мышления» и «сложность реализации PR-действий» мы приходим к выводу, что для айти-специалистов необходимо построить пиар непосредственно самих пиар-услуг особым образом: в виде алгоритмической схемы, в которой будет место «человеческому фактору» как самой непредсказуемой переменной в формуле успешного PR.

Под человеческим фактором мы подразумеваем: отсрочки в публикациях, непринятие публикаций, важность соблюдения дед-лайнов, ценность каждого входящего запроса от СМИ и мн.др. Например, сначала с редактором интересующего издания нужно лично познакомиться (лучше – в оффлайне), запомниться ему (например, подарить что-то, сходить с ним пообедать, помочь в подготовке материала интересной информацией и т.п.). Получить запрос от журналиста по своей теме – также дело не пяти минут. Даже когда запрос получен и выполнен в срок, у редактора может возникнуть много замечаний и поправок, поэтому материал придется дорабатывать, что также вызовет недовольство заказчика. Поэтому, начиная обслуживать IT-компанию, нужно заранее найти с клиентом общий язык, объяснить суть PR-работы, ее особенности.

Априори PR-специалисты – и в пиар-агентствах, и внутри компаний, – не могут знать больше, чем сами IT-специалисты. Это логично и в обратном случае: IT-специалисты не могут быть профессионалами в пиаре. Поэтому и тем, и другим необходимо время, чтобы войти в курс дела. После знакомства с рынком, специалисту по PR нужно будет определить, к какому сегменту относится компания-заказчик, выбрать специализированные СМИ, начать знакомство с ними и далее по стандартной схеме развития общественных связей. Вопрос состоит в том, насколько далеко будет простираться «выбор потерь»: терять понимание продвигаемого предмета или терять возможные контакты в СМИ? Один из выходов – отталкиваться от того, что интересно сейчас самим журналистам. Разобраться в этом поможет мониторинг конкурентной среды, из которого станет ясно, какие темы обсуждаются, каковы критерии публикуемых материалов, какого уровня спикеры приветствуются на текущий момент и т.п.

4. Конфиденциальность.

Как было сказано выше, очень часто результат выполненной работы IT-специалиста конфиденциален – особенно, если дело касается, например, разработки систем, критически важных для бизнеса и с повышенными требованиями к надежности, и мн.др. Или компании, разрабатывающей ПО для сотовых операторов, строго запрещено разглашать информацию об абонентах (количество, суммы счетов, обороты и т.п.) Информация также может касаться партнеров, сотрудников или руководителей компании-заказчика. В таком случае заказчик либо откажет в публикации информации, либо разрешит опубликовать столь малую ее часть, что она будет неинтересна изданиям.

К сожалению, эту проблему решить никак нельзя. В данном случае главное – не раскрыть данные без согласования с заказчиком, потому что в таком случае потеря клиента гарантирована. Чтобы избежать таких последствий, нужно установить контакт с пресс-службой клиента ИТ-компании, которая будет заниматься согласованием фактов, предоставлением комментариев и т.д. В частности, в пресс-службах крупных корпораций есть специалисты, занимающиеся именно согласованием «партнерских пресс-релизов».

Целевые аудитории.

Для каждой из целевых аудиторий следует донести определенные «послания» (месседжи), каждый из которых должен сформировать единый заданный образ и подготовить принятие решения потенциального клиента о совместной работе. Рассмотрим основные целевые аудитории IT-компаний и каналы воздействия на них.

ИТ-директора и руководители ИТ-отделов потенциальных заказчиков – ценят: опыт, проверенную надежность, высокий профессионализм, личные связи. Каналы: периодические деловые СМИ первой величины (газеты «Коммерсант», «Ведомости», «РБК-Дейли»; телеканал РБК); профессиональная литература; конференции и пр.

Отделы развития продуктов / услуг – ценят: незаменимых помощников, инновационные решения, экономность.

Каналы: специализированные издания, паблисити (распространение информации), личные контакты как формальные (на конференциях), так и неформальные (клубы, ассоциации, объединения).

Компании-системные интеграторы и производители ПО – ценят: разумные цены, соблюдение сроков, специализацию, безотказность.

Каналы: специализированные СМИ формата «бизнес для бизнеса» (В2В), рекомендации других клиентов, рекомендации конечного заказчика.

Партнеры и конкуренты – ценят: серьезность намерений, перспективность, профессионализм, динамичное развитие.

Каналы: профессиональные ассоциации, конференции, паблисити.

Общественное мнение, потенциальные сотрудники – ценит: престиж и известность торговой марки, заботу о сотрудниках, состоятельность, открытость и готовность к общению.

Каналы: деловые ассоциации, массовые СМИ и телевидение, журналы об HR, карьере, образовании.

Государственные органы – ценят: компетентность, прозрачность. Каналы: профессиональные конференции, профессиональные ассоциации, открытые заседания Госдумы России и Торговых Палат (Американская, Британская, Российская), авторские статьи, неформальные знакомства.

PR-инструменты.

1. Сайт.

Раскрывать этот пункт нет особого смысла. Каждый понимает роль сайта и его раскрутки в продвижении компании. Упомянуть стоит о необходимости публикации всех новостей фирмы, а также о разделе «Публикации», где нужно размещать все материалы о компании, интервью и т.д., которые выходили в печатных и электронных СМИ. В разделе «Контакты» всегда надо указывать человека, ответственного за PR и связь со СМИ.

2. СМИ (общеделовые, специализированные, корпоративные).

Самый важный этап в продвижении компании – публикация в СМИ. Причем PR подразумевает публикации на бесплатной основе. Как этого можно достигнуть? Первым шагом должно стать определение целевых СМИ, о чем уже говорилось выше. Далее необходимо познакомиться с редакторами или корреспондентами выбранных изданий.

Для этого под рукой должна быть справка о компании (развернутая и краткая), в которой обязательно должны быть указаны: дата основания, главнее проекты и клиенты, виды предоставляемых услуг, контакты.

Также заранее нужно определиться со спикерами компании и темами, на которые они могут общаться. Например, финансовый директор может давать комментарии в деловых СМИ, а руководитель проектов – в специализированных, генеральный директор может рассказать об основании и руководстве компании и т.д. Будет идеально, если при этом наготове будут краткие биографические справки и качественные фото сотрудников.

Итак, вы познакомились с редактором, вас внесли в пул спикеров, и через некоторое время вам поступает запрос на написание статьи. В обязанности PR-специалиста будет входить инструктаж спикера компании по написанию статьи, потому что, скорее всего, это его первый опыт. Необходимо оговорить срок и объем материала. После написания PR-специалист должен отредактировать статью, согласовать с автором и только после этого отослать редактору. Ясно, что редактирование статьи не должно касаться ее содержательной специфики, хотя и это при высочайшем уровне компетенции PR-специалиста по согласованию допустимо. Главным образом, редактура касается формы, подачи, стилистики и иногда грамматики материала. Не секрет, что хороший пиар-специалист может сделать даже глубоко специализированный материал читаемым и, таким образом, повысить его шансы быть опубликованным. Ведь у редактора СМИ благодаря PR-специалисту появилось сэкономленное на правке время.

Помимо статей у спикеров могут запросить комментарий к материалу. Обычно это происходит в режиме цейтнота.

Остальные виды публикации в СМИ: новости компании (например, о кадровых перестановках), интервью, предоставление аннотаций на бизнес-литературу, платные публикации, участие в конкурсах и рейтингах издания.

Генерировать информационные поводы можно самим, не дожидаясь запроса со стороны издания. Во-первых, поводом может стать внутрикорпоративная новость (о создании или упразднении департамента, выпуск программного продукта по собственной инициативе), но подобная информация редко публикуется бесплатно (например, колонка «Новости компаний» в журнале «IT News»).

Вторая возможность – на основе мониторинга окружающей среды выявлять новости рынка, которые точно будут освещаться в СМИ. Когда новость будет найдена, нужно самим предлагать комментировать ее корреспондентам. Проблема в данном случае заключается в том, что такие новости надо отслеживать постоянно и реагировать на них моментально. Нужно быть уверенным, что спикер компании сможет дать комментарий в течение нескольких часов.

Ниже приведен список основных СМИ, на которые стоит обратить внимание PR-специалисту в области IT.

Разумеется, это деловые СМИ первого и второго эшелонов, а также популярные бизнес-порталы.

Специализированные СМИ (печатные):

Cio-World.

CNews.

Comnews.

Computer Build.

Computerworld.

ERPNEWS.

Intelligent Enterprise/RE.

IT Expert.

IT Manager.

IT News.

IT Спец.

PCWeek (газета).

T-Comm (журнал).

Windows IT Pro.

Издательство «Стандарты и качество».

ИКС-ЖУРНАЛ.

Компьютерная газета.

Компьютерное обозрение.

КомпьютерПресс.

Мобильные телекоммуникации.

Мобильный Контент.

Открытые системы.

Сетевые решения.

Сети.

Стандарт.

Вестник связи.

И др.

Специализированные СМИ (электронные):

CRM news – www.crmnews.ru.

ERPNEWS – www.erpnews.ru.

IT Guide – www.itguide.ru.

ITSMonline – www.itsmonline.ru.

IT.TUT.BY – http://it.tut.by.

It4business – http://it4business.ru/forum.

IT-рынок в лицах – www.it-contact.ru.

M-force – http://m-force.ru.

Mskit – www.mskit.ru.

Nnit – www.nnit.ru.

Spbit.ru – www.spbit.ru.

TAdviser – www.tadviser.ru.

Mobile-review.com – www.mobile-review.com.

Вебпланета – www.webplanet.ru.

ИКС – www.iks-media.ru.

Клуб топ-менеджеров CIO – www.4cio.ru.

Компьютерный информационный портал – http://oszone.net.

Мир информационных технологий – www.it-world.ru.

Мобильный форум – www.mforum.ru.

Новости IT-бизнеса – http://it-weekly.ru.

Профи – http://www.iksprofi.ru.

Сотовик – www.sotovik.ru.

Форум IT профессионалов – http://forum.grudina.info.

И др.

IT в ЖЖ:

Http://community.livejournal.com/ru_pm.

Http://community.livej ournal.com/theitcrowd.

Http://community.livej ournal.com/sysadmins_union.

Http://community.livej ournal.com/ru_telecom.

И др.

Внутрикорпоративные СМИ:

Не стоит забывать, что часто представители целевой аудитории читают и корпоративные издания. Говоря о сфере телекоммуникаций, можно назвать издания Билайн «HL City» и «Beelife», МегаФон – газета «Твой МегаФон», МТС – журналы «2000», «2 миллиона абонентов – 2 миллиона друзей», «Алло, МТС».

3. Мониторинг конкурентной и окружающей среды.

Под мониторингом окружающей среды понимается поиск значимой информации о рынке IT. Например, важных новостей для комментирования, как было указано выше. Также с помощью мониторинга можно найти основные события на рынке, юридические новости и т.д.

Мониторинг конкурентной среды – лучшее средство, чтобы выявить целевые СМИ и корреспондентов, пишущих на нужные вам темы. Также из него можно подробнее узнать о специализированных и культурных мероприятиях отрасли, о рейтингах и т.д. Данный мониторинг нужно проводить в поисковиках (раздел «Новости») и на сайтах компаний, о которых вы хотите найти информацию и, разумеется, при больших объемах использовать специальные мониторинговые системы Integrum, Медиалогия, и др. Чтобы иметь точное представление о конкурирующей компании, лучше проанализировать ее PR-активность за последние полгода-год.

Говоря о представлении результатов мониторинга, опять же следует учитывать специфику мышления IT-специалистов и «улучшать» представляемую информацию в более глубоком разрезе: делать сравнительный анализ конкурентов с комментариями, указывать причины динамики информационных потоков, группировать публикации по тематикам и видам и т.п.

4. Пресс-релизы.

Пресс-релизы – хороший способ бесплатно опубликовать информацию о компании. Это может быть новость о проекте, о контракте, о кадровых изменениях и т.д. Помимо знакомства пользователей с компанией, это поможет увеличить упомниаемость названия фирмы в поисковых системах. Пресс-релизы чаще всего размещаются на публикаторах, которые делятся на общеделовые и специализированные. Также они могут существовать автономно или принадлежать сайту издания.

Ниже приведен список публикаторов, на которых стоит размещать новости IT-компании:

Www.ageofweb.ru.

Www.cellnews.ru.

Www.computerra.ru.

Www.cybersecurity.ru.

Www.e-prof.ru.

Www.iemag.ru.

Www.iksnavigator.ru.

Www.introweb.ru.

Www.itguide.ru.

Www.itsec.ru.

Www.itsmonline.ru.

Www.itua.info.

Www.mis.ru.

Www.mobile.mail.ru.

Www.mskit.ru.

Www.nestor.minsk.by.

Www.newsprom.ru.

Www.novatex.ru.

Www.osp.ru.

Www.pr.cnews.ru.

Www.procontent.ru.

Www.remake.ru.

Www.secnews.ru.

Www.securityLab.ru.

Www.soft.mail.ru.

Www.softkey.ru.

Www.tadviser.ru.

Www.webplanet.ru.

Также публикаторы могут выступать в роли площадки для публикации справки о компании и ее основных спикерах. Например, разделы типа «Кто есть кто в IT» есть на следующих сайтах:

Www.astera.ru/catalog/company.

Www.content-review.com/catalogue.

Www.iksnavigator.ru/company.

Www.itguide.ru/company_catalog.

Www.pr.cnews.ru/company.

Www.tadviser.ru/company.

У потенциального клиента той или иной компании есть два основных способа найти информацию о своем будущем контрагенте. Фактически, либо информация о компании либо попадается на глаза («push»), либо целенаправленно ищется в Интернете («pull»). На первый взгляд может показаться, что PR-результаты, приводящие к «push» наиболее ценны. Но решение в заказе IT-услуг как правило не принимается слету: информация о будущем партнере проверяется, перепроверяется, сопоставляется, – то есть идет изучение «pull»-данных, и, в частности, публикаторов тоже. Таким образом, роль публикаторов-«пресс-релиз-приемников» нельзя недооценивать.

5. Специализированные мероприятия (конкурсы, выставки, конференции, круглые столы).

Участие в специализированных мероприятиях – это не только возможность напрямую встретиться с перспективным клиентом, но и отличный информационный повод. На основе докладов для мероприятий можно писать статьи и предлагать их в издания. Кроме того, очень часто анонсы и отчеты мероприятий вешаются на специализированных сайтах с перечислением спикеров и тем докладов.

Ниже приведен список основных специализированных мероприятий рынка IT:

Billing and OSS Telecom Forum.

CIO Summit.

CNews FORUM 2009.

PHPConf.

PM Days.

Software Development Summit 2009.

SQA Days.

Круглые столы журнала «Стандарт».

Саммит «Аутсорсинг: стратегия эффективного управления и производства».

И др.

Также во внимание надо принимать мероприятия, во-первых, той отрасли, на которую ориентирована ваша компания (телеком, бухгалтерия, торговля, производство и т.д.) и, во-вторых, PR-отрасли (например, можно принять участие в PR-конкурсах – IPRA-PRoba, Белое Крыло, Серебряный Лучник с проектом, выполненным по заказу IT-компании).

Говоря о первом варианте, стоит уточнить, что бывают мероприятия неофициальные. Например, 1-2 раза в квартал в различных ресторанах и барах Москвы происходят встречи специалистов, связанных с телекоммуникациями (IT– и PR-специалисты, журналисты, руководство и т.д.). Попасть на них можно через сообщество в ЖЖ http://community.livejournal.com/telecom_press.

He стоит забывать и о культурных мероприятиях. Например, многие компании-гиганты принимают участие в Кубке РБК (проходит несколько раз в год в разных видах спорта), спортивных состязаниях AmCham и мн.др.

6. Рейтинги.

Ежегодно в IT-отрасли крупными деловыми изданиями и РА составляется несколько рейтингов. Принять в них участие – это значит «засветиться» наравне с крупными компаниями, получить информационный повод, показаться на глаза потенциальным клиентам.

Главные специализированные рейтинги проводят: ИД «Коммерсант» (журнал «Деньги»), РА «Эксперт», портал Astera и ряд других. Обычно участие в них бесплатное, но «Эксперт», например, предлагает участникам заплатить относительно небольшую сумму за работу составителей рейтинга.

Чтобы принять участие в рейтинге, необходимо связаться с его координатором и выслать ему информацию о компании, потому что, скорее всего, он еще не слышал о вашей компании. Через некоторое время вам придет приглашение к участию в рейтинге с перечнем документов, которые будет необходимо предоставить в редакцию. В первую очередь, это данные об оборотах компании. Обычно IT-рейтинги начинают составляются с февраля по апрель.

7. Блог.

Корпоративный блог – это тема отдельного разговора, поэтому постараемся рассказать о нем кратко и доступно. Где его вести? Есть два варианта: это может быть подраздел вашего сайта, блог может принадлежать к одной из блог-сетей (например, ЖЖ) или же это блог может быть stand-alone (например, по технологии wordpress). Для молодой компании предпочтительнее второй вариант, потому что в блог-системах уже есть аудитория по определенным интересам.

Кто должен вести блог? В начале следует довериться профессиональному PR-специалисту, разбирающемуся в блогосфере – экономия времени, сил и нервов на ошибках. Пиар-специалисту необходимо будет найти целевые блоги и сообщества, завести «френдов» компании, привлечь к журналу внимание интересными постами с фото и видео. Позже он должен будет проинструктировать выбранного специалиста компании по пользованию блогом, чтобы он мог публиковать посты на специализированные темы. У блога должен быть единый стиль, поэтому привлекать по работе к нему несколько человек не стоит. PR-менеджер должен будет контролировать выход новостей компании на блоге и заведение полезных знакомств он-лайн.

Заключение.

Подводя итог, можно смело констатировать, что в IT-сфере PR также востребован и необходим как и во всех остальных сферах оказания профессиональных услуг.

Несмотря на сложности, связанные с особенностями профессии, продвижение IT-компании можно вести успешно фактически «с нуля»: в информационном поле есть свободные ниши для тех или иных образов (funky-компания, «приправительственная-придворная компания» и ряд других).

Есть и «вакансии» «направляющих» идей для информационных кампаний IT-фирм. Например, от имени коммерческой организации можно задуматься о продвижении имиджа российского IT-специалиста за рубежом. «Кардеры, фишеры, хакеры, дешевые скрипты, теневые схемы, валютчики, WebMoney – вот то, с чем ассоциируется Россия теперь", – пишет Ecommerce Journal. Есть, над чем работать в плане имиджа!

Опять же, можно вступиться за официальные профессиональные праздники IT-специалистов в России.

Главное – знать универсальные PR-методы, а также разбираться в сфере и рынке IT или, по крайней мере, иметь к этому высокую готовность. Надеемся, что данная статья поможет PR-службам, начавшим продвижение IT-компании, сделать их работу проще и продуктивнее.

Екатерина Шаралапова,

Роман Масленников.

2009-2011.

Полезные ссылки по теме «PR в сфере IT»:

Андрей Мамонтов, «PR в ИТ. Подводные камни в информационных потоках», 2005 г.

Денис Гудым, «Где взять PR-специалистов для ИТ-отрасли?», 2003 г.

Денис Гудым, «Имеет ли смысл платить ИТ-изданиям за публикации?», 2003 г.

Сергей Головин, «В российских IT-компаниях PR недооценивают», 2004.

Эдуард Пройдаков «Наставления PR-менеджеру или Как работать с компьютерной прессой» (http://www.msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/150.html). 2004-2009.

Конкретный PR-6: Особенности Public Relations для юристов.

Если политики и бизнесмены давно дружат с PR-технологиями и понимают, что с их помощью можно многого добиться, то юристы как-то настороженно относились к этим технологиям. Многие и сейчас считают, что можно без них обойтись. Однако нужно заметить, что известные всем успешные адвокаты стали таковыми, даже не осознавая, что были сами себе хорошими пиарщиками. В кризисное же время, когда количество потенциальных клиентов уменьшается, юридические компании понимают, что все же необходимо использовать способы формирования деловой репутации. Ведь если в юридической фирме есть грамотные специалисты, то зачем это скрывать?

В этой статье мы предлагаем вам обзор достаточно простых и мало затратных, (а порой и вообще незатратных) способов PR, которыми могут пользоваться юридические фирмы для собственного продвижения и привлечения новых клиентов. Причем пользоваться весьма успешно и результативно. Не секрет, что даже дорогостоящая прямая реклама далеко не всегда дает такую отдачу, как PR.

Кто вам нужен и как добраться, достучаться до этих людей?

Первое, что нужно сделать – определить, внимание каких людей вам необходимо привлечь к юридической фирме или к ее сотрудникам. Говоря профессиональным языком, кто является вашей целевой аудиторией. Ответ очевиден: те, кто может себе позволить помощь профессиональных юристов в суде. Это состоятельные граждане и первые лица компаний, успешные индивидуальные предприниматели.

Теперь надо понять, как привлечь их внимание. Изобретать велосипед не стоит: нужно появиться в тех СМИ (газетах, журналах, радио– и телеканалах), которые читают или смотрят нужные вам люди. Опять же выражаясь языком профессионалов в области PR, стать заметными для своей целевой аудитории и поддерживать уровень "видимости на рынке" (Market Visibility) вне зависимости от степени доходов вашей юридической компании и давности ее пребывания на рынке.

Выбрать нужные вам СМИ не сложно. Посмотрите, что продается в газетно-журнальных киосках, полистайте на почте подписные каталоги, в которых перечислены названия всех СМИ. Обращайте внимание прежде всего на деловые издания (их читают первые лица предприятий), а также на специализированные издания, например, журналы про недвижимость, налогообложение, автомобили (они привлекательны для состоятельных мужчин) или на глянцевые специализированные и просто гламурные издания (их аудитория – благополучные женщины). Выпишите себе их названия, поставьте в свой план и обдумывайте, как войти с ними в контакт, что им предложить, чтобы заинтересовать, и как строить работу. Звучит все это внушительно, но не нужно пугаться раньше времени. На деле все проще.

Чем заинтересовать редакции, быстро установить контакт и начать работать.

Не нужно бояться звонить в редакцию и предлагать собственные услуги взамен за PR. Поймите, в некотором смысле газеты и журналы, телеканалы и радиостанции сами заинтересованы в связях с юридическими и адвокатскими фирмами. Ведь СМИ всегда испытывают потребность в профессиональных юридических комментариях по поводу текущих событий или правовых проблем. Предложите свои услуги редакции: скажите, что специалисты Вашей фирмы будут давать короткие устные или развернутые письменные комментарии к материалам, которые готовят журналисты, а при необходимости просто разъяснят по телефону сложные юридические моменты. Пусть ваши специалисты иногда сделают что-то для редакции «просто так», безвозмездно. Зато потом журналисты тоже пойдут вам навстречу.

Как правило, редакции неохотно берут и публикуют готовые статьи, которые когда-то написали юристы или адвокаты. Это объясняется тем, что у каждого издания или телеканала свои представления об актуальности материалов, свои тематические планы, разработанные редакторами. Нет ничего удивительного в том, что статьи, подготовленные вашими юристами, не соответствуют этим представлениям и планам. Ваши специалисты просто не знали о них и не ориентировались. Но это не значит, что статьи сотрудников вашей компании не могут оказаться на страницах нужных вам изданий. Просто постройте разговор с редакторами иначе. Поинтересуйтесь, составили ли они тематический план на ближайшее время. Если да, спросите, не предусмотрены ли там статьи на юридические темы, предложите их написать к сроку, который назначит редакция. И тогда материал, автором которого будет специалист вашей фирмы, выйдет в нужной вам газете или в интересном для вас журнале.

Три золотых правила в работе со СМИ.

Правило 1:

Не обязательно требовать гонорар за статьи или комментарии специалистов в средствах массовой информации. Тем более, в условиях финансового кризиса редакции и телерадиостудии сократили свои гонорарные фонды. Попросите за свою работу не деньги, а "рекламные услуги". Конечно, речь не идет о размещении рекламных модулей вашей компании – это очень дорого стоит, и гонорары за комментарии не соотносятся с такой ценой. Пусть редакция укажет не только фамилию и имя автора, но и название вашей фирмы (если редакция выплачивает гонорар, она, как правило, не называет фирму), а при возможности и телефоны, сайт или адрес электронной почты. Иногда удается договориться о размещении строчной рекламы или даже маленького рекламного модуля, в котором есть название компании, краткая характеристика ее деятельности и контакты.

Правило 2:

Поддерживайте хорошие отношения с журналистами. Если по какой-либо причине специалист вашей фирмы, взявшийся подготовить материал, не может этого сделать, порекомендуйте другого юриста из числа коллег. Иначе, если вы подведете редакцию, в следующий раз она может и не предложить вашей фирме подготовить материал или сюжет. И даже откажет вам (как неблагонадежному коллеге), если вы сами обратитесь туда с таким предложением.

Правило 3:

Принимайте участие в выставках, конференциях, семинарах, которые организуют СМИ или, если не организуют, то участвуют. Желательно не платить за это, а договориться о взаимовыгодном участии. Скажем, работать на стенде СМИ, под его эгидой, продвигая и его и свои услуги. Для этого постарайтесь презентовать вашу компанию с самой наилучшей стороны, сделать такие предложения, которые заинтересовали бы тех, кто вас приглашает. При желании и наличии средств вы можете, конечно, организовать конференцию и сами...

Персональный пиар: продвигайте юристов компании, выигрывающих резонансные дела.

Если специалисты вашей компании (юристы, адвокаты) успешно участвуют в судебных разбирательствах звезд, известных общественных деятелей или чиновников высшего ранга, либо выигрывают сложные дела, по сути, создающие юридические прецеденты, не скрывайте это. Старайтесь проинформировать об этом СМИ. Подготовьте и разошлите пресс-релизы в издания, нужные для вашего PR. Если есть смысл, заранее извещайте журналистов о предстоящих слушаниях в судах с участием конкретного специалиста вашей фирмы. Если по каким-либо причинам вы этого не сделали, информируйте СМИ после заседания. Словом, формируйте имидж успешного профессионала для одного или нескольких конкретных специалистов вашей фирмы. Рекламируйте их лично, указывая их фамилии и добиваясь, чтобы их узнавали именно по фамилии. Автоматически вслед за этим высветиться и название фирмы. Помните: чем громче и значимее то дело, которое ведет ваш юрист или адвокат, тем больше внимания ему достанется.

Карьера известного адвоката Павла Астахова, представляет собой один из классических примеров "ввинчивания" персоны в "подогретое" информационное поле. СМИ проявили к нему большой интерес после того, как он вызвался защищать конституционные права главы холдинга "Медиа Мост" В.А.Гусинского. Затем последовал еще ряд громких процессов и, как следствие, известность.

Похожий путь прошел адвокат Шота Горгадзе, активно сотрудничающий с программой "Соловьиные Трели" на радио "Серебряный Дождь" и журналистом Владимиром Соловьевым.

Участвуйте в интернет-форумах, ведите блоги.

Во всемирной сети, как вы знаете, есть много сайтов, на которых работают юридические форумы: в режиме он-лайн посетители сайта оставляют вопросы, а юристы на них отвечают. Часто среди тех, кто оставляет вопросы есть тоже юристы, и отвечают порой на вопросы посетители-юристы. Словом, это так называемые онлайн-консультации, а также обмен опытом между юристами. Но что важно для нас с точки зрения PR? Общаясь на форуме, юристы часто находят для себя клиентов и вообще продвигают себя и фирму, в которой работают. Иногда посетители сами предлагают ответившим им юристам поработать – помочь в суде. Наиболее подходят для юридических консультаций сегодня такие социальные сети, как «Профессионалы», «Мой круг» или «Зубры.ру».

Личные блоги, создаваемые юристами, помогают им раскрыться, показать свой профессионализм, рассказать о делах, которые они выиграли в суде. Как все это может выглядеть, можно понять, посмотрев блоги некоторых юристов, например, Шота Горгадзе – http://blogs.mail.ru/mail/grant-pravo/, Дмитрия Жданухина – http://pr-law.livejournal.com/, Ольги Семенча – http://blawg.ruA Николая Блохина – http://blog.yurist-online.com/, Светланы Клепач – http://lawmi.ru/.

Не стоит игнорировать юристам и такие ресурсы интернета, как "Одноклассники" и "ВКонтакте". Сегодня это очень посещаемые сайты. Даже давние знакомые или одноклассники юриста вашей фирмы, найдя его в ресурсе, могут предложить поработать на них, представляя интересы в суде.

Книги, авторами которых являются юристы фирмы.

Это очень хорошая поддержка и самому юристу, и компании, в которой он работает. Ведь в книгах обычно указывается не только фамилия автора, но и дается краткая биография, описание его деятельности. Так что название фирмы тоже будет фигурировать в книге. Во всяком случае, вы можете заранее оговорить это с издательством. Представьте, каким отличным дополнением к визитной карточке адвоката станет книга, написанная им по профильной теме (арбитраж, налоги, уголовное право, коллекторство ...).

Заметьте: речь не идет о том, чтобы ваша фирма сама за свой счет издала книгу. Печать – достаточно дорогое удовольствие. Кроме того, до сдачи в печать книгу надо сверстать, придумать качественный дизайн и хороший заголовок. Это могут сделать только специалисты, которых вам придется нанять. Но и это еще не все. Самое главное – распространить книгу, то есть сделать так, чтобы она попала на прилавки магазинов, киосков, других торговых точек, и люди могли бы ее покупать. Поверьте, это не так-то легко, как может показаться. В издательском бизнесе распространение печатной продукции – это серьезное отдельное направление, которым занимаются специально подготовленные люди. Причем направление это весьма недешевое, если осваивать его "с нуля". Поэтому издавать книгу целесообразнее всего в каком-либо издательстве, специализирующемся в числе прочих и на выпуске литературы правовой тематики. В таком случае вы избавляетесь от всех затрат, перечисленных выше. Все сделает издательство. От вашего юриста потребуется лишь текст. Но и за него он получит гонорар.

Примеры удачно сотрудничества с издательствами демонстрируют такие компании, как Vegas Lex (книги выпускались издательством "Манн, Иванов, Фербер"), Gamolin Quinn Vyzhlov LLP (сотрудничает с издательской группы Et Cetera Publishing, выпустившей знаменитую серию "Менеджер Мафии") и другие.

Готовить тексты для книг и сдавать в издательство надо оперативно, так как профессиональная литература быстро устаревает из-за постоянных изменений законодательства. Поэтому и востребована книга специалистами лишь в определенный отрезок времени. Конечно, чаще всего юридическая литература рассчитана на узкий круг читателей. Это не страшно. Чем уже читательская аудитория, тем выше вероятность, что книга "попадет в цель".

На охват максимально широкой читательской аудитории можно рассчитывать лишь в том случае, если юрист или адвокат вашей фирмы вдруг напишет книгу не по профессиональной теме, а художественную. Его имя на обложке книги, написанной в популярном жанре, изданной многотысячным тиражом и распространенной благодаря отлаженным торговым сетям издательств по всей России, запоминается и попадает "на слух".

Книги известных адвокатов Михаила Барщевского ("Лед тронулся", "Командовать парадом буду я", "Автор тот же" и др.), Павла Астахова ("Продюсер", "Шпион", "Мэр" и др.) можно встретить в в любом книжном магазине. Их покупают и обсуждают даже те люди, которые никогда не были связаны с юриспруденцией.

Не стоит надеяться только на «сарафанное радио».

Таким термином – «сарафанное радио» – обозначается очень простой по сути метод распространения информации о своей фирме. Через тех, кто уже является вашими клиентами и довольными работой с вами. Они просто говорят о вас своим знакомым, рекомендуют им вашу фирму, и так вы получаете новых клиентов. Но это может работать лишь определенное время. И лучше всего в благоприятный в финансовом отношении период. В кризис же полагаться только на «сарафанное радио», как на единственный способ привлечения новых клиентов, не стоит. Нужно применять и другие PR-технологии. В частности, те, о которых мы рассказали выше.

Роман Масленников,

Мария Страхова.

Впервые опубликовано на портале IПРАВО.RU.

2009-2011.

Топ-10 советов своему топу.

PR-специалист в организации, как правило, отвечает не только за развитие внешних и внутренних общественных связей. Зачастую он также выполняет роль советника руководства фирмы. А если нет, то очень зря.

Если PR-специалист дает или, для начала, смеет давать советы своему руководителю, это далеко не значит, что «он умнее». «Да кто ты такой, чтобы говорить, что мне делать!» – можно услышать только вначале сотрудничества шефа и PR-специалиста. И бояться этого, конечно, не нужно. Хотя бы по двум причинам.

Первое. Общаясь с руководителем компании на равных, пиарщик реализует классическое назначение PR как «особой функции управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью»[1]. Это сложно, но возможно, – уверяю вас. Пускай это потребует много времени – PR-специалисту не привыкать реализовывать долгосрочные стратегии. Зато эффект превзойдет все ваши ожидания!

Конечно, наша цель – не панибратство. Можно общаться на равных и на «вы», и по имени-отчеству. Главное – добиться того уровня доверия, благодаря которому вас будут слышать и слушать.

Второе. Однажды члены неформального PR-клуба Communique (проект агентства «Экстраваганза») пришли к выводу, что «каждому руководителю нужен психиатр», а значит, PR-специалисту просто жизненно необходимо быть психологом – и личным, и социальным. Социальным – по прямому долгу службы, а личным – чтобы, во-первых, не свихнуться самому, а во-вторых – найти ключик к сердцу, мозгу и душе руководителя фирмы. Иначе вы, как минимум, долго не проработаете на одном месте.

В десяточку.

Вот какие ценные советы я бы на вашем месте дал руководителю. Да, многие из них не имеют отношения к PR, а точнее – большинство. Но вы и без меня знаете, что PR-специалист должен быть подкован не только в своей области, но и, как было сказано выше, в психологии, и в HR, и во многих других сферах.

Итак, важные НЕвредные советы для топа.

1. Не критикуйте подчиненных в присутствии других сотрудников!

Это правило знает каждый кадровик. Но почему-то забывает руководитель. Понятно, что публичные упреки сотруднику сильно демотивируют его. Выговор на глазах у коллектива, с точки зрения PR, нарушает внутреннюю коммуникацию организации путем вовлечения в нее других объектов – коллег провинившегося. И становится, таким образом, больше, чем просто наказанием, – унижением. А этого ли хотел добиться грамотный руководитель? Вряд ли.

2. Не рассказывайте о том, какие тренинги Вы посещали или собираетесь посетить в ближайшее время!

Любые телодвижения руководителя порождают слухи. А одна из задач PR-специалиста – грамотно контролировать распространение информации внутри организации. В отдельных случаях можно и анонсировать тренинг-семинар, но тогда он должен иметь значение и для «внешней политики». Иначе может произойти казус.

Например, вчера руководитель был на тренинге «Жесткие переговоры». «Ага, – подумает про себя любопытный сотрудник, – значит, будет жестко переговариваться». Эта, прямо скажем, лишняя информация может дойти не только до работников фирмы, но и до клиентов и партнеров.

Телефонный звонок:

– Можно Сергея Петровича?

– А он сейчас на тренинге «Жесткие переговоры»…. Будет завтра.

Или еще пример. Руководитель был на тренинге «Нематериальная мотивация», об этом постепенно узнали все. И поползли слухи: повышения зарплаты не жди…

3. Поменьше вмешивайтесь в дела подчиненных!

Как говорил Генри Форд: «Наймите хороших людей и оставьте их в покое». А еще, рассказывают, у него был человек, который получал $1 млн в год, сидел дома, выпивал-курил и выдумывал идеи. Каждая на $10 млн!

4. Не скрывайте результаты труда, как собственного, так и других сотрудников!

Если PR-акция прошла удачно, руководителю позвонили старые друзья, откликнулись давние клиенты, восстановились утраченные контакты – пусть расскажет об этом. Вы же информируете его о своих планах! То же самое и в отношениях с другими подразделениями фирмы. За хорошее дело – похвали! Это не то же самое, что денежная премия. Иногда и похвалы может хватить – так и скажите руководителю. А потом, спустя некоторое время, давайте следующий совет.

5. Делите как ответственность, так и прибыль!

Сразу оговорюсь, что это подходит не всем. И инициатива здесь должна исходить исключительно от самого руководителя. Если он не хочет делать сотрудников партнерами, старшими менеджерами и так далее, то есть давать расти по карьерной лестнице, то пусть не забывает давать бонусы и премии.

6. Никогда не поручайте одно и то же дело разным сотрудникам в одной компании!

Казалось бы, это очевидно. Но руководители пренебрегают этим правилом сплошь и рядом, подстраховываясь или проверяя профессиональные качества работников.

Например, двум ассистентам PR-агентства поручают найти спонсоров для мероприятия X, не ставя их в известность о том, что работать предстоит дуэтом. Начальник не уверен в победе ни одного из них, но рассчитывает, что кто-нибудь да «выплывет». Все идет как будто гладко до тех пор, пока один из исполнителей не наталкивается на представителя потенциального партнера, уже «обработанного» коллегой… Можно предугадать реакцию и ассистента, и его собеседника – мало того, что такой подход чреват производственными конфликтами, он может не на шутку навредить имиджу всего агентства.

7. Освойте или освежите в памяти тайм-менеджмент!

Уметь планировать время, а, значит, и жизнь, и коммуникации – великое дело. Но – учится никогда не поздно! Просто посоветуйте шефу прочесть книгу «Тайм-драйв» Глеба Архангельского. Один из советов, которые ее автор дал руководителю, принес последнему 20 000 евро… Кто знает, может быть, внедрение системы тайм-менеджемента в вашей компании принесет бонусы и вам.

8. Освойте или освежите в памяти навыки публичных выступлений и презентаций!

Познакомьте руководителя с этим ресурсом: www.radislavgandapas.com.

9. Подавайте личный пример!

Руководитель – это энергетический центр фирмы. Пусть он демонстрирует это! Начинает работу вовремя, не курит, занимается спортом и прочее, и прочее. Пусть он будет главным ньюс-мейкером в организации. Информационное первенство или, на крайний случай, пропаганда и наглядная агитация – вы знаете, насколько это эффективная вещь.

10. Выходить в свет, в клубы по бизнес-интересам, на открытые тренинги!

Это хорошо отвлекает от повседневных деловых будней, расширяет кругозор, заставляет проникнуться некоторыми полезными вещами, например, теми же тайм-менеджментом, навыками публичных выступлений, правилами HR и PR. Для проникновения в суть последнего очень подойдут всевозможные клубы PR-специалистов, типа Соmmиniqий, «Московского PR-клуба» и других. Для развития профессиональных навыков я посоветую «Отумку» (http://otumka.ru/otumka.php) и «Клуб Ораторов» (http://www.oratorica.ru/).

Книга – инструмент продвижения, шанс остаться в вечности или форма тщеславия?

Согласно опросам ВЦИОМ 35% россиян практически вообще ничего не читают[2]. Что же они делают? Думаю, согласно известной поговорке[3]– они пишут! Что же ими движет?

Место подвигу – есть.

Как вы думаете, сколько в России ежегодно публикуется книг? Некоторые скажут, что «и так много, и поэтому для меня место вряд ли найдется», а кто-то напротив, возразит, что «мало; мало хорошего – и для меня место будет». Кто же прав?

Автор практической книги по продажам и бизнес-тренер Алексей Слободянюк, выступавший на презентации моей книги[4], собрал такую информацию. «По разным данным ежегодно в России заявляется на публикацию около семисот пятидесяти тысяч книг. То есть каждый сотый россиянин задумался о том, чтобы написать книжку.

Из этих семисот пятидесяти тысяч заявок до публикации доходит около тысячи книг. По разным причинам.

Кто-то не выдерживает, например, корректуры: был накал эмоций, он писал, писал, писал; дошел до корректора, а тот ему сказал, что нужно все переписывать. А накал уже угас, уже не то настроение, не доходят руки. Таким образом, не все добегают до финиша. Из этой тысячи, которая публикуется, достойных книг около ста».

Сто достойных книг в год!

На самом деле, это немного, если учесть, что среди них процент бизнес-литературы не больше одной пятой. Поэтому у тех, кто задумал написать и издать книгу по практической теме, например, по своей профессии – есть хороший шанс «выстрелить». Мнение, что хороших книг мало, и читать нечего, может быть реально изменено, и изменено вами. Вы можете исправить ситуацию в лучшую сторону собственным примером. Хайвэй всегда свободен для профессионалов.

Настоящий виртуальный мир и другие предостережения.

Не секрет, что когда книга доходит до книжной полки, она морально устаревает. И причина не только в длинном цикле издательского процесса, хотя и в этом тоже.

На мой взгляд, создание книги и вообще писательство – это пребывание в другом мире. Когда ты создаешь миры или же описываешь прошлое, ты реально пребываешь в другом мире. Книжная виртуальность – это, (как еще Иван Бунин в рассказе «Книга» прекрасно описал) крайне опасная штука. Почище всякой Интернет-зависимости!

И что в итоге? Книгу пишешь – бизнес встал. Как вариант.

Но зато после книги он может развиться. Правда, это не факт. Смотря, как ты книгу продвигаешь. Ведь издаться даже в хорошем издательстве – это малая часть успеха. Но об этом чуть ниже.

Есть мнение, во многом справедливое, что книги пишут на «отработанном материале». То есть пока ты на этом зарабатываешь – зачем раскрывать секреты другим? И все-таки хорошие, честные книги выходят. Это происходит по двум причинам.

Во-первых, некоторые авторы (например, Сергей Азимов) являются бизнесменами-практиками и отлично понимают, насколько велика грань между «узнать» и «сделать». Разумеется, многие читатели не делают того, что рекомендуется в книгах.

Во-вторых, ряд бизнес-авторов, бизнесменов, имеет в крови журналистскую жилку или являются журналистами (например, Алексей Ходорыч). Это подсказывает им, что надо писать всегда, когда считаешь нужным – статью, книгу, что угодно. Журналистов не останавливает даже то, что они могут попутно раскрыть и свои секреты.

Главный вывод – рассмотреть честную книгу, чтобы насладиться чтением и получить пользу. Потому как, можно констатировать, что подобных книг – меньшинство.

Зачем еще пишут книги?

Зачем пишут художественные книги? Ответом вам может стать отличное эссе Михаила Веллера – «Молодой писатель» («Литературная газета», 2002). Великолепно отбивает охоту у будущих графоманов. Рекомендую прочесть внимательно и применительно к себе. Тем более, что все равно, по опыту общения с коллегами, однажды бизнес-писатель задумывается о художественной прозе. Поэтому лишней эта информация не будет. Впрочем, полезно будет ознакомиться с текстом «Молодой писатель»[5] и потому, что многие из бизнес-книг хотят сделать художественное произведение (и поэтому ничего или ничего хорошего – из этого в печать не выходит).

Опишу несколько примеров молодого (не по возрасту – просто начинающего) бизнес-писателя. И – развенчаю несколько мифов примерами из собственного опыта.

Итак. Зачем пишут бизнес-книги?

1. Чтобы заработать. Это далеко не факт. Или, смотря какую сумму подразумевать под заработком. В сумме выплата за изданную книгу вместе с процентами от реализации тиража может составлять от 20 000 до 50 000 рублей. При тираже от 2000 до 5000 экземпляров – стандартный тираж для деловой литературы.

2. Чтобы прославиться. Сомнительно. При максимальном тираже в 10 000 экземпляров. Стать «Борисом Акуниным» в бизнес-литературе тоже, наверное, к счастью, удается единицам (например, Глеб Архангельский).

3. Чтобы остаться в вечности. И будет, что показать детям, потомству. Вариант беспроигрышный. Не забудьте написать посвящение на титульном листе, поскольку информация может по большей части к достижению возраста чтения адресатом устареть. А может и не устареть, если тема вечная как, скажем, ораторское мастерство (например, Радислав Гандапас).

Даже если для вас не нашлось подходящей мотивации, что-либо напугало, и вы сейчас хотите отложить недописанную рукопись в долгий ящик – не унывайте. Одну книгу вы точно сможете написать. Эта книга – о вашей профессии.

«Одна книга – одна жизнь» (или наоборот). Тайны того или иного ремесла, даже самого, на первый взгляд, скучного, обычно уходят в небытие вместе с его носителем. Не допускайте этого, если вы все-таки хотите остаться в вечности.

Как издавать книги?

Печатное издательство. Самый традиционный и неприступный бастион. Чтобы выпуститься в большом издательстве пройти несколько барьеров – отдел маркетинга проведет экспертизу востребованности темы, директор редакции предложит позиционирование и содержание, пиар-отдел оценит перспективность раскрутки. И тогда… И тогда за вас возьмутся редакторы-стилисты, корректоры и дизайнер обложки.

Совет – начинайте предлагать свою книгу сразу в крупные издательства, не размениваясь по мелочам. Это есть элементарная экономия времени – маленьких издательств в России много, а крупные можно перечесть по пальцам одной руки. В моем случае крупные издательства брались за проекты после многосерийных отказах в мелких.

Электронные издательства. Электронные издательства – это еще не престиж издательств печатных, но уже и не просто кустарная публикация на собственном сайте или в блоге.

Главная проблема электронного издания вообще – незащищенность от пиратов. Однажды купленный и многоразово перекопированный текст может моментально потерять ценность для потенциальной аудитории как в прямом, так и в переносном смысле. В конечном счете – то, что бесплатно – не ценится. Мне известно только одно электронное издательство, защищающее контент по специальной технологии – bookee.ru.

Совет. Так как обычно электронные издательства не имеют возможности ваше произведение редактировать-корректировать, позаботьтесь об этом самостоятельно. Корректура и редактура вместе обойдется в 15-30 рублей за 1000 знаков (без пробелов).

И еще важный момент, дающий плюс тому, что можно издаваться в электронном издательстве – это только начало. Если вы будете популярны в Интернете, в бумажном виде вас не смогут не напечатать (например, Слава Сэ).

Аудиокниги. Как показывает опыт коллег, аудиокнигами еще сложнее заработать, чем электронными. Но если цель ставиться другая – рекламная, например, то данную возможность стоит рассмотреть. К примеру, электронная книга «СуперДиджей» была прочитана 15 000 диджеями. А аудиокнига, которую скачало более 2000 человек, нашла абсолютно новую аудиторию, причем на том же портале Промодиджей.

Продвижение книги.

Книга как таковая, будучи даже качественным продуктом, может никогда и не найти своего читателя, если ее не «продвинуть» к целевой аудитории должным образом.

Принципы продвижения книги схожи с промоутированием консалтинговой услуги. Наилучшим вариантом является личная презентация автора в местах реализации (аналог семинара). Это не только одномоментный взлет продаж, но и пост-фактум история – видеозапись и фото для соцсетей, диктофонная запись для подкаста, повод для интервью (если на презентацию приглашены журналисты) и отзывы в блогах и микроблогах от присутствующих на презентации.

Хорошим способом продвижения является возможность дать посмотреть товар лицом – несколько глав в свободном доступе.

И просто отлично, когда под продвижение книги придуман специальный пиар-проект. Прочти книгу – разгадай загадку / придумай саунд-трек – получи ценный приз или – консультацию автора, тренинг, бесплатный прием и т.п. Покупая книгу, читатель будет рад получить что-то сверх его ожиданий (дополнительные материалы в электронном виде). Для этого авторы прямо в тексте указывают – напишите письмо с пометкой «из книги» и получите дополнительную информацию.

Цифры, статистика, факты, опыт.

– Написание книги может занимать 1 год, а издание – 2. Это нормально.

– В издательском бизнесе царит маркетинг: яркие названия, четкие целевые аудитории, животрепещущие темы. Более того, если есть хорошая «маркетинговая завеса», содержание книги особо неважно. Какими бы уважаемыми рецензентами книга не была оценена, без маркетинговых приемов ценности текст не представляет вообще. Иными словами, книга как инструмент продвижения будет «работать» только тогда, когда над ее раскруткой тоже хорошенько поработают.

– Если вы взялись писать книги серьезно, рассчитывая на растущую известность, благодарности читателей, новых клиентов – точите перья. Эффективны только серии книг. Не пошла первая (а это нормально) – пиши вторую. У меня первая пошла, но вторую все равно решил написать.

– Если вы взялись издать свою книгу, чтобы в любом случае издать – подходите к делу серьезно – пишите ее сами. Иначе ваш «плевок в вечность» может еще долго возвращаться неприятным бумерангом: придется оспаривать не свои мысли, если они были таковыми, оправдываться или тихо уходить от комментариев (например, Леонид Брежнев – «Малая земля» и книги некоторых современных генералов). Откровенность и правда – важны.

– Через книги и книжные серии можно создать себе устойчивый образ Гуру. Известные примеры доказывают нам это: Дэвид Майстер, Гарри Беквит, Том Питерс, Стивен Кови. Думаю, можно по аналогии с термином «self-made man» вводить понятие «self-made-bookman». Есть примеры людей, сделавших себе имя через книги, и в российской практике: Манн, Мелия, Тарасов. По крайней мере, я и многие мои коллеги не знали ничего об этих замечательных людях, пока не прочли их книг. А ведь кто-то узнал о Ходорковском и Невзлине из книги «Человек с рублем», изданной в далеком 1992 году.

– Книгу можно надиктовывать – это дешевле по времени, чем писать. Но хороший редактор может обойтись дорого. В противном случае, начитанные книги (например, Владимир Соловьев) трудно читать – можете потерять аудиторию.

– Пример. 5 минут мыслей в день записываем на диктофон. Это примерно 4 000 знаков с пробелами. Для хорошей книги в жесткой обложке требуется не меньше 400 000 знаков – это 10 условных печатных листов. Итого: за 100 дней можно подготовить текст. Еще столько же займет работа издательства над обложкой, версткой, корректурой и печатью. Итого: 7 месяцев – хорошие инвестиции в то, что будет работать годы, если не вечно. По крайней мере, книга будет вашей визиткой, которую не выкинут сразу после знакомства.

– Норматив Стивена Кинга – 2000 слов в день.

– Если печатаете сами, не увлекитесь погоней за низкой ценой. Можно напечатать и 5000 книг с ценой примерно 30-50 рублей за экземпляр в твердом переплете. Но сможете ли вы все книги сбыть? Может, лучше напечатать 1000 за 100-150 рублей? Смотрите сами.

Таким образом, современная книга – это единство текста, оригинальной подачи материала и личности автора. Плюс правильное и в то же время нестандартное продвижение. Поэтому издание книги интересно издательству как яркий, креативный, цельный PR-проект. Если вы, конечно, не Борис Акунин, Виктор Пелевин или Дмитрий Глуховский, например, то есть Авторы с Именем.

2011.

Карьера в PR – забег без финиша.

…Just when I thought I was out...they pull me back in[6].

“The Godfather”

Карьера в PR-деятельности – дело самое что ни есть рукотворное. То, что вы успели сделать своими руками, до чего дошли своими мыслями – все ваше! В частности, импульс данному тексту был дан в блоге издателя журнала «Советник»[7]. Ответов на призыв «герой должен проявить себя сам» оказалось не так много, к моему счастью. И здесь же замечу – «к сожалению». Совсем не верится, что амбициозных PR-специалистов поголовно подкосил кризис. К тому же на первой полосе одного из немногочисленных профессиональных журналов российской PR-отрасли отпечатались явно не все. Или коллегам нечего сказать? Не верю! Попробуем разобраться, почему так через призму этапов трудового пути российского PR-специалиста…

Карьера – одна из самых актуальных тем любой профессиональной сферы, и PR-деятельности в частности. Посмотрим, что может представлять собой трудовой путь в пиаре, как действовать будущим PR-специалистам студентам, варианты.

Профессиональных устремлений. Советы по организации трудового пути, венчающие данный материал, будут полезны не пиарщикам тоже.

Есть задача – выявить закономерности и особенности карьеры в PR. Возможно, по пути выявленных гипотез нам удастся отыскать ключи к загадочной душе российского PR-специалиста.

\\Звездная синусоида.

Перефразируя Льва Толстого, предположу, что все неуспешные же творческие биографии несчастливы по-своему, а успешные – похожи. По моему мнению, нижеприведенные семь уровней представляют собой идеальную схему движения по карьерной PR-лестнице при условии, что человек уже после первого курса ВУЗа (или раньше) определился, что будет профессионально расти именно в сфере PR. Подобную схему роста можно уложить в гипотезу психологических исследований, состоящую в том, что сферу деятельности нужно менять каждые 7-10 лет.

Первый уровень – «подготовительный». Будущий PR-специалист – выпускник высшего учебного заведения по одной из таких специальностей, как: философия, социология, история, филология, журналистика, собственно «связи с общественностью». Наблюдения показывают, что большинство тех, кто достигли высоких позиций в PR получили философское образование.

Есть мнение, в частности, у главного редактора журнала «Советник» Бориса Еремина, что математическое и физико-математическое образование для PR-сферы целесообразнее, нежели чем образование по специальности «связи с общественностью». Он считает, что без физико-математического образования трудно стать настоящим пиарщиком, но можно быть узким специалистом. Можно надеяться на то, что в курсе «связи с общественностью» со временем введут предметы, которые обеспечат системное образование.

Таким образом, сегодня в России у людей с фундаментальным, системным образованием больше шансов быть успешными в пиаре, чем у тех, кто окончил «свежеиспеченную» специальность. Кафедры «Public Relations» появились в нашей стране, в любом случае, не более 19 лет назад (в 1990 году в МГИМО на факультете Международной информации, которому в настоящее время возвращено исконное название – факультет Международной журналистики, – был введен экспериментальный курс по связям с общественностью), при том, что практическое применение термина «PR» исторически зафиксировано в 1992 году при предложении работы Алексеем Ситниковым Александру Чумикову. То есть, об образовании в области пиара в России как о фундаментальном говорить еще очень рано, нет той «давности лет».

Надо отметить, что первая профессия – если вы к ней пришли осмысленно, – очень влияет на дальнейший карьерный путь, и скорее, даже на профессиональное мировоззрение. Мне близок «кейс» бывшего редактора журнала «Советник» Марии Ганиной, которая сейчас занимается связями с общественностью в страховых компаниях. Для нее карьера пиарщика – своего рода увлекательный эксперимент. «В душе я продолжаю оставаться корреспондентом профессионального издания, цель которого – узнать о PR все, во всех его проявлениях, на собственной шкуре», – рассказывает она в рамках проекта «Интервью с PR-директором».

Так или иначе, ваш старт в PR-карьере должен быть ярким. Либо вас заметят, либо дальше и пытаться не стоит. Какое у вас образование – не столь и важно, главное – оно должно помочь вам реализовать собственный PR-проект вашего же трудоустройства.

Второй уровень – «ликбез»: ассистент пиар-менеджера в агентстве, ассистент пиар-директора в компании, стажер, практикант. Здесь представляется возможность все-таки еще передумать и решить – ваша ли это профессия и стоит ли продолжать? Благо, испытаний будет предостаточно. Именно ассистентам и стажерам, думаю, не только в пиаре, поручают настолько скучные, однообразные, рутинные задания, что впору разочароваться не только в профессии, но и во всем окружающем мире. Но, спешу предупредить, что рутинно – не значит «неинтересно». К примеру, в таких PR-стажерских заданиях, как: актуализация журналисткой базы путем прозвона, поиск информационных спонсоров, регистрация участников на конференции и т.п., – можно найти плюсы. Например, попросить работодателя отправить вас на тренинг по телефонным переговорам, выдать в вечное пользование соответствующую литературу или подписать на специальные журналы, оплатить мобильный телефон для рабочих звонков вне офиса и т.п.

Совет PR-ассистенту – работать, не поднимая глаз, чтобы вашему шефу не пришла мысль о том, что вы можете его заменить.

Третий уровень – «начало практики»: пиар-менеджер в компании, аккаунт-менеджер в агентстве, сотрудник пресс-службы в госучреждении. То есть, вам уже нужно определиться, где вы будете «расти» в пиаре. Будет ли это один клиент (корпоративный пиар), будете ли вы многоруким Шивой (PR-агентство) или же вы «болеете за идею» вообще и государство в частности (фактически, чиновничество)? Выбор за вами. Как правило, в задачи PR-специалистов в любом типе организаций входит сделать из клиента звезду. Сыворотку звездности лучше сначала пробовать на себе, чтобы уметь разъяснить их пользу и вред своим клиентам.

Четвертый уровень – «высокая ответственность»: партнер в пиар-агентстве, пиар-директор, ведущий сотрудник пресс-службы или глава департамента специальных проектов. Здесь главное, умерить собственные амбиции, чтобы вашего клиента было видно в первую очередь. Диагностировать и вылечить прогрессирующую звездную болезнь в себе – вот что такое высокая ответственность в пиаре.

Пятый уровень – «свое дело»: учредитель собственного пиар-агентства, глава пресс-службы корпорации, директор по PR в крупной компании. А вот на этом этапе важно проявлять свою звездность. Вы – глава компании, вы – лицо компании. Куда вы – туда и бренд.

Кому-то жизнь под софитами не греет ни душу, ни резюме – больше нравится практика, поле, черновая закулисная работа… Поэтому на данном этапе PR-специалист может принять обязанности директора по маркетингу. Есть и другая причина подобного карьерного поворота. Многие PR-директора, особенно в зарубежных организациях, осознают ограниченность своих PR-полномочий и продолжают себя реализовывать уже в маркетинге.

Шестой уровень – «высокий пост»: пресс-секретарь президента, губернатора, мэра, министерства; советник по информационной политике телеканала, советник министра, издатель книг, журнала, газет; глава департамента в крупном международном сетевом или иностранном PR-агентстве, вообще – карьера за рубежом; учредитель собственной сети PR-агентств. Мне известны яркие примеры, когда на данном этапе основатели «однофамильных» PR-агентств стали крупными корпоративными PR-менеджерами: Сергей Михайлов – в РЖД, Илья Кузьменков – на РЕН-ТВ. Явно не время для звездности, да к тому же, ее конвертация в высокую должность уже произошла ранее…

Седьмой уровень – «небожители»: высший эшелон чиновников, кандидат в крупных политических гонках, директор международного PR-агентства, глава информационной политики в одном из федеральных или иностранных СМИ. Публичность и открытость на данном этапе – необходимые условия демонстрации компетенции, а фактически – прямые должностные обязанности. «Если вы не на виду, то чем вы занимаетесь?» – именно такой вопрос может возникнуть у массовой целевой аудитории, на которую работают все PR-специалисты, находящиеся в высших эшелонах власти.

Можно заметить, что каждый из этапов развития PR-карьеры представляет собой попеременную смену пиков и спадов звездных амбиций: студент – звездит, чтобы получить работу; ассистент – не звездит, чтобы успевать работать; рядовой PR-менеджер впервые примеряет жезл маршала; ответственный PR-работник – незаметный работник, пусть видят вашу работу; в своем деле – без агрессивного самопиара не обойтись; на высоком посту от лучей славы можно и отдохнуть, ибо доказывать уже никому ничего не надо, слава работает на вас; на данном уровне публичное бытие – основная и зачастую единственная обязанность, почему бы и нет? Таким образом, один из неявных, но как мы видим, важных критериев профессионализма PR-специалиста на разных этапах карьерного роста – это способность управлять своей звездностью, от полного «замирания» до быстрого расцвета во всей красе.

За 7-10 лет, по моим подсчетам, можно пройти все семь уровней. Естественно, что кому-то на это не хватит и жизни.… Впрочем, и отрицательный результат, тоже результат. На определенном этапе профессионал может прийти к выводу, что пиар – это не то, что нужно ему по жизни. И это честный и полезный вывод и для него самого, но и для профессии в целом.

Куда целить PR-боеголовки?

===Начать с мечты.

Без мечты основания своего PR-агентства PR-специалист не может быть состоявшимся и полноценным. Хотя бы мечты! Свое PR-агентство – это не только офис, сотрудники, клиенты с громкими именами… PR-агентство – это ваше и только ваше особо тщательно разработанная, очень узкая сфера, в которой профессионалом можете быть только вы. Как можно выявить для себя такую сферу? Исходя из моих наблюдений, могу предложить два способа.

Во-первых, определитесь, к чему лежит ваша душа наряду с пиаром – к ресторанам, театру, нанотехнологиям, науке, кино, фотографии, путешествиям, пластиковой хирургии, микробиологии. Мне известны специалисты по пиару во всех вышеперечисленных областях. И начинайте разрабатывать эту область: составлять базу СМИ, писать статьи, знакомиться со светилами профессии, посещать отраслевые мероприятия и так далее. Рано или поздно вас заметят.

И второй способ демонстрирует некий фатализм. Есть хороший старый американский фильм, в котором между делом раскрываются и PR-технологии – «Любитель птиц из Алькатраса» (Birdman of Alcatraz, 1962, режиссер Джон Франкенхаймер). Сюжет фильма таков: к осужденному на пожизненное заключение главному герою случайно попадет в руки больной воробей. Он его выхаживает, лечит, учит летать, широко интересуется вопросами болезней птиц, и, в конце концов, пишет книгу-бестселлер, выигрывает приз в конкурсе птицеводов, открывает бизнес и становится уважаемым орнитологом. То есть, не давайте отворот поворот тому, что само идет к вам в руки. Даже если вы считаете, что «не потяните».

Личный пример: когда в 2005 году я открыл сайт моего агентства, к нам обратилась довольно уважаемая крупная аудиторско-консалтинговая группа. Причем еще тогда наша специализация ограничивалась, по большому счету, только сферой переводческих услуг. Я заключил контракт на абонентское PR-обслуживание, и вскоре в агентстве выросла целая PR-практика продвижения аудиторских, бухгалтерских и консалтинговых компаний. Благодаря тому случаю, наша специализация теперь звучит как «PR-услуги для интеллектуального бизнеса».

Кстати, в более чем 70 интервью, представленных в одноименном проекте «Интервью с высшим эшелоном российского PR» ни один директор или партнер PR-агентства ни разу не пожалел об открытии своего дела. Конечно, можно подумать о нерепрезентативности: вряд ли кто-то из директоров (к тому же PR-агентств) в интервью признается в неуспешности своего начинания! Но я все-таки почему-то верю, так как сам сейчас провожу подобный эксперимент, являясь директором PR-агентства.

Но, пока вы еще не директор пиар-агентства, вы – студент или просто вы хотите стать PR-специалистом… Когда стоит задуматься о своей карьере?

===На старт!

На моих мастер-классах в вузах будущие пиар-специалисты, пятикурсники жалуются: «Остро стоит проблема трудоустройства». Такой вопрос должен волновать уже на 2 или 3 курсе, в противном случае можно потерять лучшие годы на должности стажера… Возвращаясь к теме о начальных уровнях карьеры в PR хорошо высказалась руководитель пресс-центра Наталья Сергеева РАССО (Российская Ассоциация Студентов По Связям С Общественностью): «Если выпускник профильной кафедры первые 2 ступеньки – профильное образование и опыт работы стажером – не прошел за время обучения в вузе, то будущему работодателю он не должен быть нужен». Это справедливо.

Я рекомендую студентам, а также всем PR-специалистам, оставшимся без работы, свое трудоустройство рассматривать как конкретный бизнес-PR проект, цель которого – получить работу. Достигните цели – можете поставить себе «плюс» за профессионализм. Не получилось? Тогда, может быть, нужно пересмотреть ваши профессиональные цели – ваше ли это дело, PR? Кстати, и не думайте делать скидки на то, что, мол «кризис на дворе». Профессионалы нужны всегда.

===А финиша не будет…

Есть множество путей, где может работать PR-специалист, решивший «покончить» с профессией, но решивший твердо применять полученные в PR-профессии навыки. Например, в продажах (навыки убеждения), чиновником (администрирование), бизнес-тренером (умение вдохновлять); главным редактором газеты, журнала, Интернет-портала (писать самому и подсказывать, как и что писать другим); писателем (сочинять сказки или красочно описывать скучную действительность), радио– и теле– ведущим (блистать внешностью, остроумием, умением интервьюировать, проявлять смекалку), посредником (контактообразующие и коммуникативные способности)…

Если вы выросли в вышеозначенной системе координат до третьего уровня – то есть серьезно попрактиковались в пиаре на стороне агентства или корпоративном PR, – можно говорить о профессиональной деформации сознания. Фактически, это означает не только специфическое мировоззрение («ко всему относится подозрительно», «искать, кому выгодно», «кто мог за это заплатить» и т.п.). Вы сможете, в случае если вы росли в профессии добросовестно, – и эффективно общаться, и избегать ситуаций «без комментариев», выводя их в свою пользу; и достигать цели в переговорах, и т.п. Как ни крути, PR-специалист в вас не умрет никогда! Так мы приходим к выводу: «Бывших пиарщиков не бывает». И карьера в пиаре, раз начавшись, вряд ли может закончиться. При жизни, по крайней мере.

Личный опыт: Как не заржаветь?

Скука убийственна для пиарщика. К рутине могут добавиться такие «гвозди», как: непонимание начальства («зачем нам пиар?»), нелестные отзывы клиентов («давайте действовать поскромнее, поосторожнее»), непонимание со стороны друзей и родителей («чем-то ты непонятным, незримым-неощутимым на жизнь зарабатываешь» или «воздух продаешь», или «постоянно врешь всем направо и налево»).

Что делать? Наряду с советами бурно и контрастно отдыхать, делать паузы, чтобы отдышаться; обмениваться опытом и т.п. процитирую в вольном переводе Дэвида Майстера из его книги «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги». Он говорит о том, что текущие знания быстро обесцениваются. И если вы, например, вместе со своими старыми клиентами, которые вам доверяют, не осваиваете новые горизонты – вы «падаете в цене». В частности мы стали предлагать клиентам PR-услуги в блогосфере, относительно новом медиа-пространстве. Это держало в тонусе PR-специалистов: «Сделать лучшие PR-проекты», и мы этого добились: стали лауреатами конкурса IPRA-PROBA 2008 с проектом «Звездные блоги», онлайн-журнал нашего клиента – переводческой компании «Экспримо» – признан лучшим блогом топ-менеджера.

Что касается меня, я по образованию социолог и философ (хотя учился в «техническом» классе), а по первой профессии – журналист. Моя первая заметка в газете о ночных клубах с упоминанием всех заведений в городе Твери, цен на вход и адресов сразу побудила рекламный отдел вывести меня на чистую воду: «Кто и сколько тебе заплатил?» Я указал на то, что текст объективен и достаточно резок местами, после чего и дальше не раз публиковал свои статьи: сложно согласовывать тексты только первый раз. Затем я занимался продвижением музыкальной группы – от названия, до организации телеэфиров и выступлений. Далее мы с друзьями делали серию вечеринок с привлечением спонсоров, сами клеили афиши, приглашали московских диджеев, организовывали пресс-конференции… Хорошая школа и первое настоящее «дело».

Сейчас опыт работы в шоу-бизнесе и продвижение консервативных организаций (аудиторские, переводческие) в новых PR-проектах дают возможность делать интересные миксы из классических и инновационных решений. PR-пробы пера в полярных сферах не дают скучать.

Когда я трудился корпоративным специалистом в небольшом тогда еще переводческом агентстве «ТрансЛинк», я тоже следовал этому правилу – постоянно расширять горизонты информационных кампаний. Сначала – Интернет, затем печатная пресса (Forbes, Свой Бизнес и др.), затем телевидение (Первый канал, НТВ и др.), затем специальные мероприятия (PR-поддержка фильма «Переводчица» в России). Постоянно ищите себе новые занятия, ставьте высокие цели – за вас их никто вам не найдет! И не сделает, к сожалению…

Оптимистичное напутствие и список литературы.

Мои советы будут также адресованы тем людям, кто не хочет быть PR-специалистом... Как сказал в одном из моих интервью в рамках одноименного проекта «Интервью с PR-директором» Алексей Ходорыч, совладелец и пиарщик «Косогоров самогона», спецкорреспондент журнала «Коммерсантъ-Деньги», пожелавший своим детям быть «пиарщиками в широком смысле этого слова, а именно, научится предлагать взаимовыгодные решения, понимая желания и мотивации окружающих их людей». То есть любому профессионалу и тем более, бизнесмену, предпринимателю знать PR-технологии просто необходимо. Современный бизнес – это PR. Он успешен настолько, насколько он: а) открыт, б) ярко представлен публике и тем интересен и в) умеет правильно и эффективно общаться с внешними и внутренними аудиториями, целевыми группами. То же самое относится и к личности: открываться, выдумывать и общаться.

Для понимания профессии очень хороши книги-мемуары пиар-специалистов, политконсультантов и рекламистов: Александр Чумиков «Записки РRофессионала», Дэвид Огилви «Признания», Дж.Майкл Виллард «Пиарщик», Дэвид Огилви "Тайны рекламного двора", Александр Назайкин и Александр Ермак «Команда, которую создал я», Джозеф Наполитан «Электоральная игра», «Уши машут ослом» (Д.Гусев,

О.Матвейчев, Р.Хазеев, С.Чернаков). Фильмы: «День выборов», «Хвост виляет собакой», «99 франков».

Вести свой блог о будущей профессии – очень хороший и малозатратный способ проявить себя. Таким образом, со своим будущим рекламодателем можно пообщаться лично, узнать его еще задолго до пресловутого собеседования.

Итак, когда же PR-отрасль в России «поднимется с колен»? Когда на вопрос главного редактора PR-журнала будет не меньше сотни элегантных ответов, презентующих широкий спектр тем к обсуждению. Вечный тезис «конкуренция – двигатель прогресса» – справедлив и в пиаре.

Как работать с клиентом и кому в России жить хорошо? Интервью с Романом Масленниковым.

Ты занимаешься самопиаром? Сколько у тебя уходит на это времени?

Я не занимаюсь самопиаром, я просто стараюсь не отказывать журналистам, а воспринимается как самопиар. Да, я веду блог[8], веду видеоблог[9]. Это самопиар или самовыражение? Со стороны кажется, что это PR, но на самом деле это естественный процесс.

Твои нынешние клиенты это результат того PR-а, который на тебя работает или это усердная работа по поиску клиентов?

Работает все в комплексе. Кто-то находит нас в интернете, где мы продвигаемся, кто-то приходит по рекомендациям; после прочтения моих книг люди обращаются; приходят после семинаров; а кто-то говорит: «мы давно читаем ваш блог». Кстати, блог я веду с 2006 года и получается, что это инструмент очень большой протяженности времени, поэтому не скажешь, что он хорошо работает. Но работает, в принципе, все.

А блог ты завел ради самопиара или потому что тенденция была такая?

Я завел блог, чтобы раскрутить свой первый семинар. Тогда я думал, что открываешь блог, сразу привлекаешь народ на семинар. Ничего, конечно, не получилось. Народ не пришел, никто не записался, как самостоятельный автор семинаров я прогорел, а блог не выстрелил. Потом спустя какое-то время я подумал, что было бы здорово куда-нибудь складировать свои мысли и тогда я снова начал писать в блог.

Есть от него тогда вообще какая-нибудь польза?

Польза есть. Я начал снова писать в него в то время, когда устроился преподавателем в коммерческий вуз. А когда преподаешь, рассказываешь о чем-то, начинаешь сам еще лучше понимать тему. Вот, например, я как-то рассказывал, чем отличается маркетинг от PR и рекламы, «на пальцах» нужно было объяснить студентам. Когда готовился что-то себе набросал на бумажке. Вечером вернулся к ней и понял, что у меня складывается теория. Я написал об этом в блог, с людьми поделиться, и пока писал, у меня созрел второй уровень этой теории. Я понял, что это крутая теория, достойная отдельной книги. До этого у меня уже было 50 с чем-то рецептов и они никак не упорядочивались. А когда я начал преподавать и вести блог, я начал много размышлять об этом и так родилась 3-уровневневая теория продвижения компании «Личность-Фирма-Левиафан». Начальный этап – это реклама, следующий этап – привлечение клиентов, потом – удержание клиентов и все это решается рекламой, маркетингом и PR-ом, соответственно.

Желающие маньяки могут поискать тот самый пост и посмотреть, как оно было.

Вот так пишешь, рассказываешь и мысли упорядочиваются. После этого я задумался над книгой «Суперфирма»[10]. Тогда она, конечно, такого названия еще не имела. В итоге я ее написал, продвигал, но это уже другая история.

Какие каналы для продвижения «ПРОСТОРа» вы используете?

Семинары, рекомендации, интернет. Просим клиентов рекомендовать нас. Если сравнивать эти каналы, то больше всего, конечно, запросов приходит из Интернета. Но больше не значит лучше. Иногда небольшие клиенты, пришедшие из Интернета, взрывают мозг так, что на крупные серьезные заказы даже времени не остается. Если честно, я бы вообще отказался бы от всего и оставил только семинары и прямые звонки клиентам с предложением конкретных проектов.

Например, написал ты книгу, она посвящена DJ-ям. Ты знаешь, что эта та аудитория, которая нужна ряду твоих клиентов. Ты берешь и прозваниваешь тех, кому может быть интересно проспонсировать этот проект. Вот я бы вообще только этим и занялся. Но проблема в том, что бизнес нужно развивать, платить зарплату сотрудникам, нужны постоянные источники доходов и поэтому вся эта машина вертится и работает все, что только может работать.

А какие инструменты в интернет-маркетинге вы используете?

Есть такая компания ТекАрт. Она известна среди своих и работает в Туле. Года четыре назад они отрыли представительство в Москве. Про них вообще мало кто знает, но они вошли в ТОП-10 лучших интернет-студий России исключительно потому, что их рекомендовали клиенты. Они вообще не занимаются никаким PR-ом. У них очень крутые тульские цены и просто нереальная четкость в работе. Именно этим они себя и вытянули. Так вот они проводят семинары для клиентов и небольшой группы потенциальных клиентов, на которых выдают всем участникам реестр маркетинговых методик в Интернете. Года три назад там было около сотни инструментов. Какие-то мы оттуда берем и используем. Сейчас там может уже инструментов 500, потому что тогда еще соцсети так не рулили.

Но мы не используем эти инструменты на полную катушку точно. По-настоящему у нас оттуда работает 2-3 инструмента. Это SEO, direct mail и ведение какого-нибудь комьюнити. Это три инструмента, которые могут работать и приносить деньги долгое, долгое время. Но вопрос в том, хочешь ли ты на этом остановиться. Потому что в какое-то время, например, зимой, сезон не активный, и они могут «захлопнуться». Тогда нужно включать другие инструменты.

Расскажи про какие-нибудь интересные ваши фишки.

Не хочется, конечно, рассказывать, не хочется. Ведение видеоблога – это фишка? В принципе, я завел его не для клиентов. Но после его запуска, как будто прорвало. Очень много начали писать Вконтакте, в Фэйсбуке, в ЖЖ – куча запросов, прямо какая-то новая струя открылась. Сохранил, выложил, и тут неожиданно всплывают запросы на консультации, приглашения на проведение пресс-бриффингов. Завел для себя, а сработало как хороший инструмент. Очень много положительных реакций, но вот наконец-то вчера услышал одну отрицательную реакцию[11], что тоже показатель того, что валовой процент аудитории прибавился, и пошла критика.

На данный момент это уже привело к двум заказам.

А какие чужие фишки понравились?

Мне очень понравилось предложение агентства R&I. Они вообще на BTL специализируются и Юния Давыдова, основателя агентства, считают отцом партизанского маркетинга. Они придумали следующую фишку.

Наряженные в костюмы супергероев они врываются в офис клиента и наводят там какой-то шорох. Вовлекают в действие, что-то дарят и одновременно делают презентацию своих услуг. Это креативная история, которая запомнится клиенту точно. Это не какие-нибудь карабейники, ничего такого – это в прямом смысле захват офиса клиента, как театр, шоу.

Интересно, насколько эффективен такой метод.

Как вообще по-хорошему нужно привлекать клиента? Нужно подойти к клиенту и сказать: «Я считаю, что ты должен быть моим клиентом потому-то и потому-то». Так должно быть в идеале и к этому нужно стремиться. Это адресное предложение один на один. Вот они это и делают. Врываются в офис, мы умеем так-то и вы должны быть нашим клиентом потому-то и потому-то, мы делаем все креативно. Также я искал спонсоров для своих книг.

Написал я, например, книгу про аудит. Три месяца летом моя коллега занималась поиском для спонсоров. Были уже испробованы все варианты. И кулеры для воды и офисная бумага, и товары для офиса. Ничего не срабатывало.

Потом я посидел, подумал, позанимался в спортзале для вентиляции головы и понял, что эта книга написана под СРО. Саморегулируемая организация аудиторов. Где еще тусуются аудиторы оптом? Они могут дарить книгу аудиторам, это будет для них престиж, выпустить книгу – это круто. А такую еще никто не выпускал со времен Девида Мастера. Еще была книга у Иванова и Фербера – «Руководство по маркетингу консалтинговых услуг». Так вот, я решаю – СРО. Их всего шесть в Москве. Я подготовил шесть предложений и позвонил к каждому из них в офис. Три из них сработали. Одни дали деньги, а двое других стали информационными партнерами. Все. Это и есть: «Я хочу, чтобы вы стали моим клиентом потому-то и потому-то». Это работает.

Вы используете какие-нибудь креативные методики?

Раньше мы часто собирались и мозгоштурмили. Приходил заказ, и мы садились, искали крутые идеи, что-то придумывали. Но беда в том, что клиенту это не нужно, и сколько мы времени потратили на браэйнштормы его вообще не волнует. Ты можешь просидеть целую ночь и сделать мега-презентацию, но ему нужно решение его проблемы. Поэтому мы пришли к тому, что мозгоштурмы нужно применять строго по назначению, когда клиенту нужен действительно он и идеи.

Зачастую лучше потратить больше времени на то, чтобы поговорить с клиентом, понять его проблемы, задачи и сформулировать такое предложение, которое ему подойдет. И это работает на 150%. Т.е. если прошлым летом мы еще мозгоштурмили и 10 заказов было под вопросом и только один, в итоге, превратился в реальный заказ, то уже с этой весны мы начали применять этот подход, больше говорить с клиентом, слушать его и у нас за два месяца – пять клиентов. Сейчас этот метод все больше доказывает свою эффективность.

Поэтому я считаю, что креатив не нужен, если его не просят – это медвежья услуга, ты только теряешь время, а потом думаешь: «Блин, я столько напридумывал, такие классные идеи, никогда такого не было, а он не оценил! И хлопнув дверью ушел». И ты сидишь оплеванный в депрессии из-за того, что это никому не нужно. А нужно всего-то перестроиться и понять, что ты работаешь не для себя, а для клиента. Просто его нужно понять, вникнуть, посвятить вечер тому, чтобы остро подумать, встать на его место. Его словами ты формулируешь проблему и в эти слова вплетаешь свое решение – все. Это то, что нужно.

Какие новые тенденции на рынке PR ты можешь выделить?

В первую очередь соцсети. Соцсети – это вообще рынок в рынке.

Приходят клиенты в PR[12]-агентство и говорят: «…и еще нам фэйсбук и твиттер». А это, в принципе, отдельная тема, этим занимаются другие агентства. И вот те агентства, которые на этом рынке работают, переживают то же самое, что было с рынком PR: компаний куча, много из них непонятных, много левых, есть рад признанных экспертов, которые светятся и в оффлайн и интервью дают, которым можно доверять, но клиент не разбирается кто из них гуру, кто – нет. Он просто во все это «вляпывается» и пожинает плоды своей удачливости. И это тенденция.

Многие классические PR-агентства от этого отстали. Часть клиентов знает, зачем им нужен PR, что они хотят, но процентов 70 воспринимает PR, как что-то эдакое, новомодное: «И мы тоже хотим PR». А поскольку соцсети – это дешевый PR, то для них это ново, для них это прикольно, для них это PR. Такая вот новая тенденция, от которой многие PR-агентства отстали. Кто-то не собирается вникать, кто-то уже опоздал. Я вот стараюсь все это быстренько наверстывать, чтобы хотя бы понимать, как контролировать эти проекты.

Еще одна тенденция – это GR (Government Relations – связи с государственными структурами. – Прим. ред.) Все хотят вступить в какую-нибудь партию, чтобы засветиться, как-нибудь пролезть в политику и использовать этот инфоповод для своего бизнеса.

И еще одна тенденция выделилась – противодействие черному пиару. У нас сейчас половина проектов именно такие. После кризиса куча народу уволилась и все написали, как плохо их уволили. Сначала это все дошло до поисковиков, они все это.

Проиндексировали, потом дошло до компаний, что это плохо на них влияет, а потом до них дошло, что нужно обратиться к кому-то профессионалу в PR, чтобы все это исправить. И вот мы сейчас исправляем последствия 2008 года. Все это «отмывается» и проблемы решаюся. В книге «Ты – Суперличность, остальных к черту![13]» я подробно расписал рабочие инструменты. Но обращаются не только к нам. Кто-то отмывается в соцсетях, кто-то еще где-то. Это устойчивая тенденция. Кого сейчас не спроси в автобизнесе, в недвижимости, у всех что-нибудь такое было, просто кого-то это колышет, а кого-то – нет.

Как ты оцениваешь расстановку сил PR и рекламы на российском рынке?

Я процитирую Игоря Манна из твоего прошлого интервью: «Реклама по-прежнему любимый ребенок в семье». Так и есть, туда все рвутся, в том числе пиарщики.

Была недавно выставка «Дизайн и реклама» и там засветилось очень много пиарщиков. Будет в конце сентября выставка и там тоже будет много пиарщиков потому, что пиарщики рвутся в рекламу как подорванные. Мы тоже, кстати, рвемся в рекламу, но мы делаем креативный заход. Ближе к концу года расскажем, точнее уже покажем.

Причем клиент, чаще всего, не понимает, сколько ему нужно рекламы и сколько пиара. Обычно он приходит в рекламное агентство, его там раскручивают на весь бюджет, а на PR уже остаются какие-то крохи. Причем часто в рамках этого же рекламного агентства какой-нибудь PR-менеджер, который занимается PR-ом самого агентства, ведет эти PR-проекты левой ногой. Т.е. на это нет вообще никакого акцента. Либо с теми крохами, которые осталось от рекламного бюджета клиент приходит в PR-агентство и хочет получить бесплатную рекламу. Т.е. пиарщикам фактически ничего не остается от этих крупных бюджетов.

Я часто бываю в офисах рекламных и PR-агентств и можно просто по иконостасу на стене сравнить. Заходишь в PR-агентство и там виднеются небольшие рекомендации клиентов: «Спасибо», «Спасибо», «Спасибо», блестки такие висят. Заходишь к рекламщикам и видишь завешанные вот такими благодарностями в золотых и кожаных рамках стены – отголоски бюджетов. Ты видишь даже благодарности от газет, от издательского дома этого, от издательского дома того. Т.е. журналисты, которые должны слезно благодарить пиарщиков за то, что им эксклюзивы дают, пишут такие благодарности рекламщикам. И может ты про это рекламное агентство и не слышал никогда, что оно такое существует, и офис его ты никогда не найдешь, но ты заходишь внутрь и видишь вот эти рекомендации, исписанные ведущими главными редакторами первых газет в стране и в Москве.

И невольно начинаешь думать: «Блин, чем я занимаюсь, и чем они занимаются. Где они и где я». Так что реклама и пиар друг от друга как Земля и Плутон. Честь и хвала тем пиарщикам, которые прорвались в рекламу, потому что их должны оттуда метлой гнать. Их туда даже пускать не должны. Как вообще рекламщики просмотрели такое.

И дело не в том, что PR менее эффективен, чем реклама, а в бюджетах, которые выделяются на рекламу и в недостатке знаний клиентов об эффективности этих инструментов.

Что же делать?

Всем пиарщикам нужно сделать одну простую вещь: взять книгу «Уши машут ослом»[14], Гусев, Матвейчев, Хазеев, Чернаков. Она в интернете легко скачивается:

Http://www.matveychev.ru. Там есть глава: «Чем PR лучше рекламы» или что-то вроде такого – некий Манифест. Печатаешь ее в самиздате и высылаешь во все клиентские офисы. И рекламщикам тоже можно отослать. И вот тогда произойдет настоящий взрыв, переворот в сознании. А всего делов-то. Там все разложено по полочкам, чем PR лучше рекламы. Если эту главу увидят клиенты, то 10% из них точно порвут свои контракты с рекламщиками и прибегут к пиарщикам.

Позволю себе сейчас эту главу выложить в блоге, так как понимаю, что многие подумают, «пока найду, пока скачаю, пока пошлю». Вот – пользуйтесь[15]!

Расскажи, как ты начал работать с «Мальчишником».

Мы приглашали «Мутабора», как Dj-я, в Тверь. Тогда было еще букинг-агентство не MyDj, а TVEREVOLUTION. И как-то я приехал к нему в Сокольники, мы шли от метро к нему домой, и я просто задал вопрос, вроде: «Паш, «Мальчишник»[16]-то уже «того» или еще что-то происходит?».

Был 2004 или 2005 год, и он говорит: «Сейчас альбом последний выпускаем «Weekend». Они хотели поставить точку вообще во всем проекте. Я его спрашиваю, занимается ли сейчас вообще кто-нибудь «Мальчишником»[17]? «Никто не занимается, принимаем старые заказы по старинке и все». И я сделал им свое PR-предложение. Предложил сделать сайт, показал PR-программу, план продвижения, все ходы, что они в итоге получат. И он сказал: «А давай, попробуем, почему бы и нет». Я заказал сайт на собственные деньги, начал воплощать PR-программу, организовал интервью и гастроли пошли. И вот идут до сих пор. Четвертого числа выступали в клубе «Концерт», 22 сентября выступают в Soho Rooms, а я сейчас официальный PR-директор группы.

Были какие-нибудь профессиональные курьезы во время работы с группой?

Однажды, в процесс работы с «Мальчишником», у меня вообще случился сдвиг по фазе, как у пиарщика.

Выходит на нас однажды НТВ и просят интервью. Ребята говорят, что в принципе интервью дать можно, но особо некогда. Я начинаю наставлять: «Ребята, ну как НТВ можно отказывать, вы чего?» И тут один из участников ляпнул, что-то вроде: «А какого хрена забесплатно мы еще должны время тратить? Че по чем?» Я говорю, что значит «Че по чем? Выход на НТВ, это вообще бесценно». «Нам по фигу, нам реклама не нужна. Предай им, что бесплатно нам не интересно», – был их ответ.

Я на чистом духу передаю это НТВ, мол – такие условия. А там, видимо, люди тертые, перезванивают через пять минут и называют цифру, что-то вроде 500 баксов. Передаю ребятам – 500 баксов. Они подумали, и говорят: «Ну, за 500 баксов еще можно».

Как сейчас помню это интервью. Нам дают деньги, как за выступление, записывают на камеру, и выходит сюжет с «Мальчишником» во всю красу. Т.е. пиарщики иногда рвут жилы, иногда платят СМИ, что само по себе плохо – платить за публикации, чтобы они что-то про них написали, а тут нам дают деньги.

Потом действительно оказалось, что такая практика существует, у Пугачевой, у Галкина, у всех есть свои тарифы за интервью.

Где грань между PR и враньем?

PR это не вранье, вот и вся грань. Если ты врешь, значит ты врешь, а если ты делаешь PR, значит ты говоришь правду. Я считаю PR – это правда, которую можно доносить креативными методами до целевых аудиторий. Не слушают так, значит скажи по-другому. Или высвечиваем положительное, а отрицательное в тень, т.е. выбираем ракурс.

По сути даже черного PR-а нет. Есть уголовная ответственность за клевету и очернение. Мое мнение, что пиар и вранье – это вообще разные берега.

Есть ли новые направления, куда ты планируешь двигаться? В рекламу ты уже посматриваешь, а куда еще?

Разбирал свои старые записи, планеры и обнаружились глобальные планы на всю жизнь и на ближайшие 10 лет. Три из пяти, подводя итог, уже сделаны. Плюсик. Остались там две клеточки, которые не сделаны. Первое – это дом, совмещенный с офисом. Внизу живешь, а наверху работаешь. А второй – это власть. Политика, власть, что-то там. Я сейчас собираюсь более конкретизировать себе это направление и начать движение в ту сторону.

Как ты структурируешь информацию?

У меня два ежедневника, один на каждый день, другой на выезды к клиентам и семинары. Они идут примерно вровень по датам, но в одном я по датам отлистываю, а в другом по мере заполнения. Что-то постоянно там пишется. Кстати, даты почти совпадают – то есть каждый день что-то в «идейном ежедневнике» фиксируется.

И записываю идеи в виде СМС-ок в мобильный телефон, стараюсь сделать и удаляю. И веду календарный план на день.

А все остальное считаю фоном – лишнее выкидывается. Структурировать нужно планы, а информацию чего структурировать. Если что-то в голове останется, значит хорошо, значит это нужно. Если не останется, значит и не надо. Такой подход.

Какие профессиональные блоги порекомендуешь читать?

Я до недавнего времени читал PR-блоги, но потом я понял, что не надо их читать. Нужно читать блоги бизнесменов, особенно – журналистов деловых изданий. А из блогов пиарщиков ничего нового не узнаешь. Обсуждать какие-то типовые мелочи вроде «мой клиент опять ступил» или «на переговорах меня послали» или «мне не платят» – ничего нового из этих обсуждений не вынесешь.

Вот, например, блог Андрея Мирошниченко – Артем Каждый[18]. Вот это, пожалуй, первый шаг, чтобы перестроиться от чтения блогов пиарщиков к чтению журналистов. А вообще я рекомендую найти интересных журналистов по вашей отрасли и читать их. Еще рекомендую The Holmes Report[19]. Это англоязычный сайт о PR, о рынке. Это не блог, это очень хороший сайт.

Какие книги, из недавно прочтенных, порекомендуешь?

Из последних – «Мишахеризада» М.Веллера, только вчера ее купил и уже половину прочитал. Так, развлечься! Типа: «Ты читал речь Брежнева? – Что значит, читал? Я ее писал!».

И Олег Матвейчев «Что делать, Россия? Прорывные стратегии третьего тысячелетия»[20] и его же «Повелительно наклонение истории»[21]. Их можно скачать бесплатно на его сайте. У него все книжки выложены, даже свежие, но я все равно их покупаю.

Вот в этом «Наклонении истории» есть статья про древнюю проблему России, в чем корень всего зла.

Называется «Проблема № 1». И ответ такой – в пьянстве. Прочитав эту короткую статью, страниц, может быть, на 40 или 30, я бросил пить. Уже три месяца не пью даже пива. Причем где-то зимой я познакомился с одним человеком, ему 30 лет и он написал сто книг. У меня чуть челюсть не отпала. И он все меня агитировал вступить в общество трезвенников. Я кончено должен был упасть перед ним ниц, 30 лет и уже 100 книг, но тогда я подумал, что он ненормальный, как можно не пить? Он говорил, что не пьет, что это разрушает мозг. Я подумал, что он больной и пошел он на фиг со своими ста книгами. Это было зимой. А прочитав вот эту статью, я решил, что действительно надо с этим делом завязывать. Поэтому я очень рекомендую, подборка статей отличная, о политике, о будущем, о России.

19 сентября 2011.

Полезные статьи (методические материалы дистанционного курса обучения PR-технологиям).

Невербальная коммуникация: тело в помощь? (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/224.html) / 31 марта.

Круглый стол журнала "Пресс-служба".

Кризисные PR-коммуникации: факторы успеха (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/223.html) / 31 марта.

Круглый стол журнала "Пресс-служба".

PR: творческий беспорядок или упорядоченное творчество? (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/222.html) / 31 марта.

Круглый стол журнала "Пресс-служба".

Новое в PR: чего ждать в следующем году? (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/221.html) / 31 марта.

Круглый стол журнала "Пресс-служба".

Ошибки управления онлайн-репутацией (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/220.html) / 31 марта.

Круглый стол журнала "Пресс-служба".

Заманить на корпоратив (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/219.html) / 31 марта.

Круглый стол журнала "Пресс-служба".

ALTER EGO PR-специалиста с широкими полномочиями (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/215.html) / 14 марта.

Директор PR-агентства ПРОСТОР: PR & Консалтинг ответил на вопросы журнала "Новости СМИ" в рубрике Альтер Эго.

Прохор Шаляпин: «Эпатаж и пиар – это не мое» (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/212.html) / 16 января.

Расшифровка миниатюры дуэта "Бандерос и Смирняга".

Интервью с Сергеем Михайловым в журнале Новый век 2000 New Age (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/211.html) / 16 января.

Новый век 2000 New Age от апреля 2002 года – интервью с основателем PR-агентства "Михайлов и Партнеры".

Какие различают виды PR-кампаний (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/210.html) / 16 ноября 2010.

Важной частью любой пиар-концепции сегодня является PR-кампания в сети Интернет. Сегодня Интернет – одна из лидирующих площадок для продвижения. Все чаще новости зритель получает не из ТВ и газеты, а через информационные рассылки – от бизнес-новостей до культурных обозрений.

Социально-полезные рекламные носители (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/203.html) / 14 мая 2010.

Реклама выгодна исключительно рекламодателям? Есть все предпосылки предполагать, что «эгоистичная» реклама перестает быть эффективной. Как насчет того, чтобы по-новому посмотреть на «тело рекламы». Каков он, рекламный носитель, отдаленного и не очень будущего? – Как минимум – полезный для общества! Речь в данной статье пойдет о Socially Useful Advertising Material (SUAM) – социально-полезных рекламных носителях, ярких примерах и идеях к открытому рассмотрению потенциальными рекламодателями. Socially Useful Advertising Material (SUAM) – термин, придуманный специалистами PR-агентства ПРОСТОР: PR & Консалтинг.

Профессии с большой буквы "П" (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/200.html) / 17 марта 2010.

"Из переводчика – в пиарщики, или "ПиаРмен ПеРеводчику amicus est" – в PR-журнале "Советник" (www.sovetnik.ru) вышла статья, посвященная общим чертам профессий PR-специалиста и переводчика.

«Черный» имидж PR (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/184.html) / 15 октября 2009.

Имидж объекта, формируемый PR-технологиями (как образ, репрезентация объекта) по сути своей – миф. Имиджевая реклама базируется на представлениях, которые имеют самое опосредованное отношение к действительности, а именно – мифологических. Имидж-миф всегда строится на характеристиках, соответствующих ожиданиям целевой аудитории; в имидже, как и в мифе, главенствующую роль играет не факт, а интерпретация. Проблема «соответствия» имиджа объекта самому объекту может рассматриваться как соотношение реальности и имиджа, и в еще более широком контексте – как соотношение реальности и видимости, виртуальности.

Простор для идей (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/179.html) / 26 сентября 2009.

На фестивале "Монстры Бизнеса и Креатива" (19 Московский международный фестиваль рекламы RedApple, 2009), проходившим с 23 по 25 сентября в Центре Международной Торговли в Москве генеральный директор агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» Роман Масленников рассказал о 7 золотых методах продвижения.

Тезисы к выступлению – «Интеллектуальная собственность: Новые вызовы и задачи» (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/174.html) / 17 сентября 2009.

Научно-практическая конференция «Этика и право интеллектуальной собственности в сфере сохранения культурного и духовного наследия» (Право на интеллект).

Тезисы к семинару «Антикризисные PR-рецепты для творческой единицы – диджея, групп, промо-группы, клуба» (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/173.html) / 17 сентября 2009.

Второй Форум руководителей ночных клубов в Москве.

PR: made in KZ (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/163.html) / 11 сентября 2009.

Public relations как самостоятельная сфера деятельности появились в Казахстане сравнительно недавно. Случилось это в начале и середине 90 годов XX века и было связано с приходом в страну крупных западных PR-агентств, готовивших условия для деятельности западных инвесторов и работавших также с правительством Республики Казахстан в рамках реализации национальных общественно-образовательных проектов в поддержку экономических реформ.

PR-аудит: как объективно оценить эффективность PR-деятельности предприятия (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/162.html) / 2 сентября 2009.

Оценка эффективности PR считается одной из наиболее сложных задач. Причина состоит в комплексном характере PR-деятельности, специфике воздействия PR на аудитории, а также в косвенной связи PR с такими традиционно измеряемым направлением как продажи. Эффективность PR нельзя измерить "напрямую", оценивая объем продаж или даже количество обращений. Если для рекламы такой механизм подходит (реклама вышла – должны быть звонки и покупки), то для PR он не работает. Вопросы украинской специфики, которая с успехом и некоторыми уточнениями может быть применена и в России.

PR LV – 2009 (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/160.html) / 29 июля 2009.

О PR-рынке в Латвии: имена, финансовые показатели, истории успеха, кейсы.

Наставления PR-менеджеру или Как работать с компьютерной прессой (уникальный труд, публикуется впервые) (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/150.html) / 23 апреля 2009.

Зачем нужны специалисты по PR. Предварительные условия успеха. Первые шаги специалиста по PR. Методика составления пресс-релиза. Законы жанра. Публикация статей. Две точки зрения на прессу. Написание статей. Организация пресс-конференций. О плане PR. Вы готовите пресс-конференцию. Первые лица и PR. Работа с иностранной прессой. Работа с ИП из России. Работа с ИП непосредственно. Работа с рекламным агентством. Работа с прессой на выставках. Пресс-туры и роад-шоу. О сувенирах.

Конфликты с прессой.

Национальная задача российских профессионалов по «связи с общественностью» (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/149.html) / 22 апреля 2009.

ХХI век – время цивилизованных преобразований в современном обществе. Их побудительной причиной должны стать не «разноцветные» революции, а инновационный менеджмент.

Выборы президента США – мастер-класс по «PR» и репутационным технологиям. Необходимое научное пояснение. (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/147.html) / 20 апреля 2009.

Мировое рыночное пространство, развитие демократических институтов, освоение современных технических средств общения – актуализируют спрос на коммуникационной менеджмента (КМ) как необходимого механизма регулирования экономикой, социальной сферой общества, его политической жизнедеятельностью.

Выборы президента США – мастер-класс по «PR» и репутационным технологиям (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/146.html) / 20 апреля 2009.

Аналитическое размышление по поводу роли «паблик рилейшнз», имиджелогии и репутационных технологий в развитии демократии, в утверждении национальных интересов на межгосударственном уровне.

Абонентское обслуживание-5: Причины прерывания отношений и «аптечка». (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/145.html) / 14 апреля 2009.

Все имеет свое начало и свой конец. Когда-то и абонентское PR-обслуживание, тем более в нынешних условиях оптимизации всех инвестиционных и маркетинговых бюджетов, может прийти к логическому (а порой, к сожалению, и нелогическому) завершению. О том, каковы причины прерывания долгосрочных PR-отношений, а также о некоторых рецептах жизни «без PR» в первые часы после разрыва мы и поговорим.

Литературный PR: от Древней истории до наших дней (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/140.html) / 3 апреля 2009.

В последнее время в России широкое распространение получает такая PR-технология, как написание романов, в которых события разворачиваются в нужном заказчику ключе. На фоне определенных им же интерьеров, и в них отнюдь не случайно фигурируют конкретные вещи и предметы. Несмотря на возникающие в связи с этим этические вопросы, внедрение ключевого сообщения в сознание происходит ненавязчиво, а, значит, степень манипулируемости аудиторией возрастает, – специалисты склонны возлагать на этот инструмент большие надежды.

Секреты PR-кухни: Рейтинги (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/137.html) / 28 февраля 2009.

Сами PR-специалисты еще верят в правдивость так называемых «ярмарок тщеславия в табличном варианте» – рейтингов. Возможно, многие догадываются, что это «кому-то выгодно»…

«Искренняя компания» (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/136.html) / 25 февраля 2009.

Программный материал "The Authentic Enterprise", подготовленный компанией Arthur W. Page Society в 2007 – на русском языке публикуется впервые.

РRекламное измерение (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/132.html) / 19 января 2009.

Еще недавно реклама и пиар были ключевыми условиями успеха на рынке и большинство российских компаний не сомневались в необходимости привлечения высококвалифицированных кадров данной области. Сегодня многие пиарщики и рекламисты оказываются не удел. Но спасение утопающих, как известно, дело рук самих утопающих.

Сказка для диджея (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/131.html) / 24 декабря 2008.

Творческая биография – отправная точка, своеобразный «нулевой километр» в разработке стратегии продвижения клиента PR-агентства. Именно от творческой легенды расходятся все последующие макро-PR-процессы.

Секреты PR-кухни: рейтинги (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/130.html) / 23 декабря 2008.

Если рейтинги появляются, значит это кому-то нужно. Кому и зачем нужны рейтинги PR-агентств, переводческих компаний и диджеев.

PR for DJ: «Диджейская PR-конституция» (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/129.html) / 12 декабря 2008.

Тезисы к выступлению в Академии Труда и Социальных Отношений при организационной поддержке вузовского отделения РАССО для студентов, обучающихся по специальности «связи с общественностью» и диджеев.

Блог как СМИ, блоггер как главный редактор (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/127.html) / 9 декабря 2008.

Тезисы ко Второй профессиональной конференции российских интернет-СМИ «i-СМИ 2008».

Основной инстинкт (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/126.html) / 27 ноября 2008.

Как построить систему доверия вокруг своего продукта.

Эффективный PR-отдел в компании. Управление, кадры, реальный результат (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/125.html) / 27 ноября 2008.

О необходимости постоянной работы со СМИ и своими потребителями задумываются большинство компаний, ведущих агрессивную политику на рынке. Вместе с тем главным вопросом для руководителя становится достижение реальной эффективности деятельности PR отдела, которую можно было бы оценить исходя из самых прагматичных параметров, а именно повышение продаж и увеличение числа клиентов.

Эпатаж как один из инструментов PR (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/124.html) / 27 ноября 2008.

Чем ярче выглядит тот или иной объект, тем большего внимания он заслуживает у окружающих. Это ли не первостепенная задача такой науки как связи с общественностью?

Энциклопедия методов пропаганды (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/123.html) / 27 ноября 2008.

Как нас обрабатывают СМИ, политики и реклама.

Как получить хорошую прессу о презентации (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/122.html) / 27 ноября 2008.

Причина антипатии к медиа тривиальна – нелестные отзывы в ряде печатных СМИ о презентации, на которой мой товарищ представил публике новые интеллектуальные продукты своей компании.

Что продают PR-агентства? (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/121.html) / 27 ноября 2008.

Подозрительность – так в одном слове можно определить отношения многих корпоративных специалистов по PR и маркетингу к профессиональным PR-агентствам. Высокие цены, непрозрачность рынка, отсутствие объективных критериев оценки результатов работы – это только несколько смертных грехов PR-агентств.

Что любят СМИ (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/120.html) / 27 ноября 2008.

Будьте приветливы, энергичны и профессиональны. Смотрите на себя как на ценный источник для журналистов и продюсеров. Будьте естественны, оптимистичны, общительны. Не нойте, не жалуйтесь, не болтайте сверх меры, не ловчите. Станьте таким человеком, с которым профессионалам СМИ приятно общаться. 15 правил – вашему вниманию.

Черный пиар: способы отбеливания (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/119.html) / 27 ноября 2008.

Арсенал методов борьбы с "черным" пиаром со стороны конкурентов в последнее время обогатился несколькими многообещающими новинками.

Черный PR: от Генри Форда до ковбоя Мальборо (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/118.html) / 27 ноября 2008.

Черный PR – явление, старое, как мир. И мы с Вами гораздо больше подвержены ему, чем может показаться на первый взгляд. Не верите?

Чего не любят СМИ (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/117.html) / 27 ноября 2008.

В этой статье выделены пятнадцать пунктов, которые больше всего не любят ваши знакомые в СМИ. Обратите на это внимание.

Хотите, чтобы клиент был счастлив? Координируйте продажи и маркетинг (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/116.html) / 27 ноября 2008.

Нигде необходимость совместной работы не является столь важной, как во взаимодействии функций маркетинга и продаж.

Функции и задачи PR-агентств (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/115.html) / 27 ноября 2008.

Институт независимых ПР-консультантов, как за рубежом, так и в России сформировался на самом раннем этапе становления "паблик рилейшенз" и за годы не претерпел существенных изменений.

Управление репутацией предпринимателя (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/114.html) / 27 ноября 2008.

Чтобы понять специфику управления репутацией предпринимателя, необходимо посмотреть на нее с позиций отличия от репутации, к примеру, политика.

Типичные ошибки пост-советского PR-щика (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/113.html) / 27 ноября 2008.

За последние несколько лет в России и Украине о PR-технологиях уже написано больше, чем о самом маркетинге за все годы рыночной экономики. Но до сих пор пиарщики так и не выдали прозрачных и конкретных рекомендаций потенциальным пользователям этих работ – национальным заказчикам.

Техники воздействия на убеждения (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/112.html) / 27 ноября 2008.

Исследования по доверию к источнику информации показывают, что источник действительно играет огромную роль по степени влиянии любого убеждающего сообщения. Но исследования также подсказывают, что нет единой характеристики коммуникатора, которую можно бы было назвать универсальной.

Структура спроса и предложений на рынке труда PR-специалистов за 2002-2003 года (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/111.html) / 27 ноября 2008.

В этом материале представлены результаты очередного исследования спроса и предложения на рынке труда PR-специалистов.

Структура PR-служб (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/110.html) / 27 ноября 2008.

Структура корпоративных РR-департаментов достаточно проста.

Стратегический подход к информационным войнам (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/109.html) / 27 ноября 2008.

Одна из крупнейших проблем российской практики public relations – это поход к данному виду деятельности как к разновидности рекламы. Другими словами, для большинства компании гораздо важнее количество упоминаний в масс-медиа и более рекламная подача материала, чем реальная цель ради чего они прибегают к инструментам связей с общественностью. Как результат, PR часто становится довеском к рекламной кампании или ее заменителем.

Стратегические различия между маркетингом для компаний и маркетингом для населения (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/108.html) / 27 ноября 2008.

Хотя маркетинг для корпоративных и розничных клиентов имеет ряд общих черт, в принципе они различны и требуют различных подходов.

Стратегии маркетинга (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/107.html) / 27 ноября 2008.

Различают два уровня управления маркетингом: стратегический и тактический.

Нынче время пиара (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/106.html) / 27 ноября 2008.

Откуда он "родом" – из журналистики или пиара – точно не скажешь. Но всю жизнь на стыке: то ли журналист, то ли политтехнолог, то ли коммуникатор… Этот сплав в нем не истребим. Но все значимые, крупные события, происходящие в пресс-пространстве страны, без Александра Чумикова не случаются.

Современное РRавописание (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/105.html) / 27 ноября 2008.

Сегодня в перенасыщенном рекламой пространстве наибольший эффект достигается при одновременном ударе по всем маркетинговым коммуникациям – от директ-мэйла и сэмплинга до PR.

Следопыт рынка (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/104.html) / 27 ноября 2008.

Нередко именно этот специалист помогает компании сделать рывок вперед.

Семь путей для идей или где найти идею для нового бизнеса (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/103.html) / 27 ноября 2008.

Каждый бизнесмен задается вопросом: где найти идею для нового бизнеса? Предлагаем семь простых шагов, которые нужно сделать, чтобы быстро ее обнаружить.

С чего начинается спонсорство? (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/102.html) / 27 ноября 2008.

Спонсорство стало одной из важнейших составляющих частей теории и практики связей с общественностью (public relations) – многосторонней деятельности по созданию и поддержанию образа компании, государственной или политической структуры в общественном сознании или сознании общественно-значимых социальных групп.

Рекламист – он очень-очень сексуально озабочен! (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/101.html) / 27 ноября 2008.

На различных фестивалях, конференциях, просто семинарах мне не раз приходилось слышать нечто подобное: "Ах, какой ай-стоппер, ах, какой ай-стоппер!..".

Развитие общественных связей (РОС) – профессия мира (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/100.html) / 27 ноября 2008.

РОС сродни управленческой деятельности. Быстрый рост специалистов, вовлеченных в сферу развития общественных связей, сегодня никого не удивляет. Очевидно, что эта сфера деятельности в ближайшем будущем будет бурно развиваться.

Пять точек индивидуального профиля компании (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/99.html) / 27 ноября 2008.

Узнают ли вашу фирму на рынке? Что определяет ее индивидуальный профиль? Подобные вопросы рано или поздно начинают волновать каждого предпринимателя, серьезно относящегося к развитию своего дела.

Псевдомаркетинг: схоластика и бюрократия (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/98.html) / 27 ноября 2008.

Вслед за разочарованием в рекламе у многих наступает разочарование в маркетинге. Но виноват не маркетинг (творческий процесс удовлетворения потребностей Клиента). Виноват его уродливый двойник псевдомаркетинг, который, к сожалению, расцветает пышным цветом.

Принцип Демиурга (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/97.html) / 27 ноября 2008.

Все тренинги на повышение креативности основаны на принципе научить человеческий мозг задавать необычные вопросы и искать неожиданные ответы. Вот пять знаменитых упражнений, которые рекомендуется выполнять регулярно хотя бы по одному, в идеале – каждый день.

Призрак качества (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/96.html) / 27 ноября 2008.

Семь универсальных стратегий повышения воспринимаемого качества брэнда.

Пресс-конференция: диалог неравнодушных (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/95.html) / 27 ноября 2008.

Вопрос, которым опытные сотрудники пресс-служб, любят ставить в тупик своих юных сотрудников: в чем отличие брифинга от пресс-конференции?

PR. Представление за свои деньги (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/94.html) / 27 ноября 2008.

В науке и практике public relations есть несколько вещей, которые не обязательно понимать. Их стоит просто запомнить. Кое-что будет неприятно слышать вашим пиарщикам, а кое-что напрямую касается и вас.

Правила поведения на деловой пресс-конференции (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/93.html) / 27 ноября 2008.

Пресс-конференция посвящается определенной теме или событию и предполагает наличие ньюсмейкера, возможность задавать интересующие вопросы и получение самой свежей информации. Основная задача – добиться определенного общественного резонанса.

Походный набор манипулятора (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/92.html) / 27 ноября 2008.

И это работает!

PR-столицей останется Москва (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/91.html) / 27 ноября 2008.

Российская PR-отрасль сравнительно молода. Можно сказать, ее возраст исчерпывается 12 годами постперестроечного периода. За это время рынок связей с общественностью успел оформиться лишь контурно.

PR – не бранное слово (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/90.html) / 27 ноября 2008.

Помнится, у Ремарка: "как мала шкала добрых слов и как велика шкала ругательств". Похоже, в русском языке стремительно появляется новое бранное слово, слава Богу, цензурное – PR.

PR для Интернета, Интернет для PR (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/89.html) / 27 ноября 2008.

Уже на протяжении нескольких лет над Рунетом не довлеет груз рекламных денег. Компании, готовые вкладывать в Сеть, избавились от стереотипа "продаж любой ценой", осваивая новые инструменты коммуникации.

PR для бизнеса или бизнес для PR? (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/88.html) / 27 ноября 2008.

Политические информационные войны в России конца 90-х годов подорвали доверие к индустрии РR-услуг, сформировав довольно негативное общественное мнение к самому понятию "пиар". Однако сейчас уже можно говорить о том, что "золотой век" политического PR в нашей стране подходит к концу.

Оценка эффективности PR-кампаний и PR-акций (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/87.html) / 27 ноября 2008.

Объективно оценить результаты PR-кампании и эффективность вложенных в нее средств можно: в этом убежден автор материала Сергей Пономаренко – корреспондент журнала «Рекламный мир».

Оценка эффективности PR-деятельности: критерии и методы (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/86.html) / 27 ноября 2008.

Вопрос об оценке эффективности возникает в том случае, если вложенные в PR средства кажутся несоизмеримо высокими по сравнению с результатами от проведенных PR-мероприятий.

Оковы стереотипов в маркетинге (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/85.html) / 27 ноября 2008.

Разрушение стереотипа должно стать отправной точкой, основой. Мы должны сделать все, чтобы увидеть то, чего другие не замечают. Нельзя создать перелом на пустом месте.

На чужом горбу (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/84.html) / 27 ноября 2008.

Как компании продвигают свои марки за деньги партнеров.

Методы успешной рекламы (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/83.html) / 27 ноября 2008.

Краткий перечень успешно работающих общих методов рекламы, включающий в себя доказавшие свою практическую успешность методы печатной и телевизионной рекламы, рекламы бренда, убедительной коммуникации и грамотного позиционирования вашего товара.

Методика изготовления сенсаций (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/82.html) / 26 ноября 2008.

Сперва отечественные, а затем и иностранные – в лице авторитетной "Нью-Йорк Таймс" – СМИ сообщили о полученных «Левада-центром» результатах, наглядно свидетельствующих о том, что власть в России плохая, но народ еще хуже.

Маркетинг против продаж: межотдельный конфликт (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/81.html) / 26 ноября 2008.

Когда два подразделения компании идут в одном направлении – это нормально. Плохо, когда они наступают друг другу на ноги.

Манипулятивное влияние и защита (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/80.html) / 26 ноября 2008.

Что такое манипуляция? Каковы эффективные методы скрытого влияния на людей? Как защищаться от влияния? Манипуляция – хорошо это или плохо? Надо ли ее опасаться манипуляции?

Любить по-пиаровски (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/79.html) / 26 ноября 2008.

Пиар – своего рода "душа компании", выражающая ее отношение к миру. И одновременно – машинка, приносящая прибыль. Рассказывает Ольга Михайлова, PR-директор компании "Глория Джинс".

Краткая антология манипулятивных уловок (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/78.html) / 26 ноября 2008.

Уловки – это манипулятивные приемы, предназначенные для получения какого-либо преимущества в конкретных обстоятельствах.

Классификация документов в Public Relations (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/77.html) / 26 ноября 2008.

В практике "public relations" выделяют четыре основные группы документов, наиболее широко используемых профессионалами при проведении ПР-мероприятий.

Как создать эффективный сайт (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/76.html) / 26 ноября 2008.

Проектирование сайта: маркетинговый подход.

Как самому повышать квалификацию в области рекламы и PR (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/75.html) / 26 ноября 2008.

10 профессиональных советов Автора в лекции для студентов, обучающихся профессии "Связи с общественностью" (номер специальности 350400) одного из Университетов Санкт-Петербурга.

Как не спутать лояльность с терпимостью (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/74.html) / 26 ноября 2008.

Передо мной лежат рекламные буклетики, проспектики, листовки, письма – все эти жалкие попытки возбудить во мне интерес к тому или иному продукту, который мне на самом деле совершенно не нужен.

Как маркетологи берут верх над творцами (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/73.html) / 26 ноября 2008.

Речь идет о выборе пути в условиях стандартизации и коммерциализации культуры и самого образа жизни народов.

Информационные каналы продвижения (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/72.html) / 26 ноября 2008.

Если сравнивать процесс продвижения объекта продаж на рынок с охотой, то можно вывести два параллельных ряда действий – в метафорическом и маркетинговом плане.

Изучение клиентуры: ложь и статистика (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/71.html) / 26 ноября 2008.

Бизнес должен знать своих клиентов. Изучение клиентуры – привычный путь, который не позволяет выяснить истинной картины.

Измерение эффективности ПР-деятельности (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/70.html) / 26 ноября 2008.

Тезисы о том, что ПР менее конкретны, чем реклама и что ПР не обеспечивает непосредственный результат (продажа, избрание и т.д.), а лишь способствует его достижению, зачастую вызывают некоторое замешательство как у заказчиков, так и у производителей ПР-продуктов.

Золотые яйца пиара (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/69.html) / 26 ноября 2008.

Менеджеры агентства «Твига» собрались, чтобы «поштормить» – так рекламщики называют мозговой штурм концепции очередного брэнда.

Звучит банально – реализуется сложно (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/68.html) / 26 ноября 2008.

Как оценивать PR? Звучит банально – реализуется сложно.

Ехтангелие Валерия Хазина (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/67.html) / 26 ноября 2008.

"Заповеди", "отповеди" и "проповеди" для молодых и старых пиарщиков.

Партизаны капитала. Максимальный результат при минимальных затратах (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/66.html) / 26 ноября 2008.

Если год назад в магазинах, торгующих мобильными телефонами, вам случалось встретить совершенно голого человека, это не значило, что мир – или вы – сошли с ума, не значило, что Москву захватили нудисты, а значило, что вы лицом к лицу столкнулись с явлением, которое называется "партизанский маркетинг".

Десять способов похоронить свой брэнд (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/65.html)/ 26 ноября 2008.

Недавняя попытка английской финансовой организации Abbey провести ребрэндинг – прекрасный пример, как этого добиться.

Десять заповедей работы с идеями (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/64.html) / 26 ноября 2008.

Конечно, это не библейские заповеди. Но кому-то же надо написать правду о том, как нужно работать с идеями. Представляем главные десять заповедей.

Десятка самых эффективных рекламных ходов в истории (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/63.html) / 26 ноября 2008.

На 10 месте – несколько жутковатая реклама. В 1910 году преступник, приговоренный к казни, прокричал с эшафота: «Покупайте какао Ван Гуттена!». На следующий день эта фамилия попала во все газеты, а товар его обладателя пошел нарасхват.

Основные ошибки прессы (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/62.html) / 26 ноября 2008.

Наступать на грабли – это, увы, особенность национального менталитета.

Говорите с общественностью по-русски (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/61.html) / 26 ноября 2008.

«Русский проект», или все, что связано с «русскостью», становится все более и более общепризнанным и модным среди представителей отечественной элиты. В этой рубрике мы публикуем материал, написанный пять лет назад, но именно сейчас, с нашей точки зрения, он приобретает особо актуальное звучание.

«Военные» и «мирные» методы в рекламе и Public Relations (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/60.html) / 26 ноября 2008.

Воевать с публикой или дружить? Влиять на нее или общаться? "Разводить как лохов" или строить долговременные отношения? Любить или жениться? Стоп.

Вам оно понравится! (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/59.html) / 26 ноября 2008.

О партизанском маркетинге последнее время много говорят в деловых кругах. Еще бы!

Бизнес-шоу с крючками (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/58.html) / 26 ноября 2008.

Секрет удачной презентации продукта или услуги – не только в том, чтобы грамотно ее выстроить и отработать без запинок и технических сбоев. Гораздо важнее придумать изюминку, которая выделит презентацию из ряда ей подобных и сделает ее по-настоящему запоминающейся.

Антикризисный PR... внутри компании (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/57.html) / 26 ноября 2008.

В жизни любого предприятия, организации или фирмы случаются кризисы. И то, как организация выдерживает эти удары судьбы, определяет ее жизнеспособность и успешность. Мало где говорится, что в условиях кризиса нужно управлять сознанием прежде всего сотрудников самой организации. Как это делается?

«Белый» плюс «черный» (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/56.html) / 26 ноября 2008.

Что понимать под термином "черный пиар"? В настоящее время существует несколько версий содержания этого термина.

Антикризисный PR (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/55.html) / 26 ноября 2008.

Когда вы оказываетесь в центре скандала, некрасивой истории, или ваши конкуренты с целью навредить вам вытаскивают на свет ваше давно забытое прошлое – наступает время антикризисного пиара.

А пиар-то – голый! (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/54.html) / 26 ноября 2008.

Сколько стоит стать народным избранником этих людей мало кто знает и никто не любит. Зовут их пиарщиками, политтехнологами. Некоторых характеризуют "редкими сволочами". Именно они думают о том, чтобы лицо, одежда, душа и мысли будущих депутатов соответствовали народному представлению о власти. Лепят образ. Пишут и репетируют речи для встреч...

А нам что воля, что неволя (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/53.html) / 26 ноября 2008.

В пиар-агентствах практикуют такой незатейливый способ оценки эффективности своих усилий, как "рекламный эквивалент". Он прост, как правда.

C пиаром по жизни (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/52.html) / 26 ноября 2008.

Есть, оказывается, в Украине руководители, начинающие рабочий день в 6.45 утра с занятия йогой.

25 тезисов о проблеме эффективности Public Relations (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/51.html) / 26 ноября 2008.

Оценка эффективности PR – это проблема. И в профессиональном сообществе она осознается как проблема очень давно. Вот только несколько показательных цитат.

10 способов заставить сотрудников гордиться своей фирмой (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/50.html) / 26 ноября 2008.

Как получить большую отдачу от сотрудников и уверенность, что они не продадутся конкурентам за лишний доллар? Для этого недостаточно материального стимула. Человек должен получать моральное удовлетворение от работы в компании, гордиться своей причастностью к общему делу.

10 методов продвижения вперед за смешные деньги (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/49.html) / 26 ноября 2008.

Эффект от использования малобюджетной рекламы превышает некоторые крупнозатратные проекты.

Как это делается маркетинг: 7 Мифов о маркетинговых исследованиях (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/48.html) / 26 ноября 2008.

Редкая компания перед запуском нового товара не изучает рынок. Но, как показывает практика, это отнюдь не гарантирует успеха. Каких иллюзий стоит избегать.

Предпринимателям перед началом маркетинговых исследований? Рассказывает владелец компании Technologies of branding Никита ШАПОВАЛОВ.

Компаративный анализ корпоративного и персонального блоггинга в современном Интернет-пространстве (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/46.html) / 25 октября 2008.

Краткие тезисы, подготовленные к мастер-классу для студентов философского факультета МГУ им.Ломоносова.

Как писать пресс-релиз? Версии, советы (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/14.html) / 26 декабря 2006.

Посмотрим, что говорят службы публикаторов российского Интернета. Рациональное зерно там есть.

Философия корпоративной культуры (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/13.html) / 21 декабря 2006.

Материальные и духовные ценности в практике фирмы.

Черный PR – это фантом или Называть вещи своими именами! (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/12.html) / 21 декабря 2006.

Попытка решить один из главных вопросов. Удалось это или нет – судить вам. Предлагайте!

PR первых лиц (http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/28.html) / 29 ноября 2005.

В профессиональных учебниках теме "PR первых лиц" уделено мало внимания. Поэтому представленная информация будет ценна тем, что готовилась на практике большей частью интуитивно и, как было проверено опытным путем – правильно.

Полезная литература: 55 важных книг.

1. Матвейчев Олег – «Суверенитет духа»[22].

2. V. – «Менеджер мафии. PR без вранья, или искусство публичного совращения» – 2005.

3. V. – «Менеджер мафии» – 2006.

4. Рекхэм Нил – «СПИН-продажи. Практическое руководство».

5. Архангельский Глеб – «Работа 2.0: Прорыв к свободному времени» – 2010.

6. Амзин Александр – «Интернет-журналистика»[23].

7. Бакшт Константин – «Большие контракты» – 2010.

8. Беквит Гарри – «Продавая незримое» – 2007.

9. Беквит Гарри – «Четыре ключа к маркетингу услуг» – 2005.

10. Матвейчев Олег – «Что делать, Россия? Прорывные стратегии третьего тысячелетия»[24].

11. Кинг Стивен – «Как писать книги».

12. Викентьев Игорь – «Приемы рекламы и Public relations. Программы-консультанты» – 2002.

13. Витале Джо – «Гипнотические рекламные тексты. Секреты написания убедительных рекламных объявлений, пресс-релизов, слоганов, деловых и личных писем» – 2010.

14. Гандапас Радислав – «101 совет оратору» – 2009.

15. Гансвинд Игорь – «Бизнес есть бизнес: 60 правдивых историй о том, как простые люди начали свое дело и преуспели» – 2005.

16. Гансвинд Игорь – «Бизнес есть бизнес – 2: 50 ниш и 25 проектов из жизни российских предпринимателей» – 2006.

17. Горкина Марина, Мамонтов Андрей, Манн Игорь – «PR на 100%» – 2004.

18. Матвейчев Олег – «Анти-психология»[25].

19. Гусев Дмитрий, Матвейчев Олег, Хазеев Ринат, Чернаков Сергей – «Уши машут ослом. Современное социальное программирование»[26] – 2002.

20. Денисова Наталья – «РRОпаганда имиджа региона» – 2008.

21. Иванов Алексей – «Бесплатная реклама. Результат без бюджета» – 2010.

22. Мирошниченко Андрей[27] – «Когда умрут газеты».

23. Игнатьев Денис – «Настольная энциклопедия Public Relations» – 2004.

24. Киреева Ирина – «101 совет руководителю» – 2009.

25. Котин Максим – «Чечваркин Е…гений. Если из 100 раз тебя посылают 99…» – 2007.

26. Логачев Сергей – «101 совет по переговорам» – 2009.

27. Майстер Дэвид – «Стратегия и толстый курильщик. Как наконец-то сделать то, что будет для вас полезно» – 2008.

28. Майстер Дэвид – «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» – 2003.

29. Манн Игорь – «Маркетинг. А теперь вопросы» – 2008.

30. Масленников Роман – «СуперФирма»[28] – 2009.

31. Масленников Роман – «СуперДиджей»[29] – 2010.

32. Мирошниченко Андрей[30] – «Как написать пресс-релиз» – 2010.

33. Монтефиоре Саймон Сибер – «Речи, которые изменили мир» – 2009.

34. Полуэктов Николай, Преженцев Павел, Сергеев Михаил, Ходорыч Алексей – «Самогонные хроники. От национальной идеи к успешному премиум-бренду» – 2008.

35. Почепцов Георгий – «Пропаганда и контрпропаганда» – 2004.

36. Рисс Курт – «Геббельс. Кровавый романтик нацизма».

37. Резак Дарси – «Связи решают все. Бизнес-сказка о Царевне-лягушке» – 2008.

38. Серов Андрей – «Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта» – 2004.

39. Масленников Роман – «СуперМаркет: твоя супер-работа и твоя супер-карьера»[31].

40. Ситников Алексей, Гундарин Михаил – «Победа без победителей. Очерки теории прагматических коммуникаций» – 2003.

41. Носов Николай – «Незнайка на Луне».

42. Слободянюк Алексей – «101 совет по продажам» – 2009.

43. Нора Галь – «Слово живое и мертвое».

44. Суходрев Виктор – «Язык мой – друг мой» – 2008.

45. Сьюэлл Карл, Браун Пол – «Клиенты на всю жизнь» – 2005.

46. Терещенко Николай, Трибунская Евгения, Корень Олег – «Re: Маркетинг. Возможна ли практика в стиле funk?» – 2006.

47. Матвейчев Олег, Александр Лебедев – «Американское сало»[32] – 2006.

48. Уиллер Алин – «Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов» – 2009.

49. Умаров Михаил – «Прописные истины. Почему не все могут сделать очевидное» – 2008.

50. Масленников Роман – «PR-элита России: 157 интервью с высшим эшелоном российского PR»[33].

51. Чернов Дмитрий – «Волна или Как управлять корпоративными коммуникациями в России, когда все меняется»[34] – 2008.

52. Чумиков Александр – «Записки РRофессионала» – 2008.

53. Чумиков Александр – «Кейсы и деловые игры по связям с общественностью» – 2010.

54. Огилви Дэвид – «Откровения рекламного агента».

55. Хопкинс Клод – «Моя жизнь в рекламе».

Об авторе.

Конкретный PR.

Роман Масленников – генеральный директор PR-агентства ПРОСТОР: PR & Консалтинг, автор бизнес-книг, блогер-тысячник; социолог, кандидат философских наук.

Член Российской Ассоциации по Связам с общественностью (РАСО), участник экспертного сообщества портала Sovetnik.ru, лауреат российских PR-премий и соучредитель новой PR-премии «РRОЗРЕНИЯ», исследователь российского PR-рынка.

Автор книг:

– «СуперФирма: краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина. 49 простых рецептов» (издательство «Эксмо», 2009);

– «Ты – суперличность. Остальных – к черту!» (издательство «АСТ», 2011);

– «101 совет по PR» (издательство «Альпина Паблишер», 2011).

– «СуперДиджей. 33 рецепта»;

– «СуперДиджей-2. 45 рецептов»;

– «СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга»;

– «СуперМаркет: Твоя супер-работа, твоя супер-карьера» (сборник практичных рассказов);

– «PR-элита России: 157 интервью с высшим эшелоном российского PR».

– «Самый умный, или Новые бойцы невидимого фронта» (первый роман из серии «СуперПриключения русских пиарщиков»).

– «Труд во имя»[35] (второй роман из серии «СуперПриключения русских пиарщиков»).

Примечания.

1.

А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, «Связи с общественностью: Теория и практика», 2004.

2.

Http://www.aif.ru/society/article/29249.

3.

Говоря, что «чукча не читатель – чукча писатель», многие заблуждаются по незнанию. Если чукча решит стать писателем, читать ему придется в 2 раза больше, чем он делал до этого. Это как минимум.

4.

Http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/213.html.

5.

Http://www.temniykot.narod.ru/vellermolod.html.

6.

– «…И когда мне показалось, что я завязал – они снова меня затянули» – культовая фраза из фильма «Крестный отец. Часть 3», режиссер Фрэнсис Форд Коппола.

7.

– Блог Владимира Ганина, пост «Из издательского» от 25 Марта 2009 – http://ganin.blogpr.ru/node/1955.

8.

Http://pr-maslennikov.livejournal.com/

9.

Http://www.youtube.com/user/PRMaslennikov.

10.

Http://www.ozon.ru/context/detail/id/4598920/

11.

Http://www.facebook.com/home.php?#%21/roman.pr.maslennikov/posts/2403066080894.

12.

Http://www.msk-pr.ru/company/

13.

Http://www.ozon.ru/context/detail/id/5691465/

14.

Http://www.matveychev.ru/files/ushi_mashut.doc.

15.

Http://pr-maslennikov.livejournal.com/383678.html.

16.

Http://mal4ishnik.ru/

17.

Http://mal4ishnik.pdj.ru/

18.

Http://artem-kazhdy.livejournal.com/

19.

Http://www.holmesreport.com/

20.

Http://www.matveychev.ru/files/chto_delat.pdf.

21.

Http://www.matveychev.ru/files/povelitel.pdf.

22.

Http://www.matveychev.ru/files/suverinitet_2.zip.

23.

Http://kebati.ru/journ/

24.

Http://www.matveychev.ru/files/chto_delat.pdf.

25.

Http://www.matveychev.ru/files/anti_psy.pdf.

26.

Http://www.matveychev.ru/files/ushi2.pdf.

27.

Http://artem-kazhdy.livejournal.com/

28.

Http://www.ozon.ru/context/detail/id/4598920/

29.

Http://www.kniga.pdj.ru/

30.

Http://artem-kazhdy.livejournal.com/

31.

Http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=660795.

32.

Http://www.matveychev.ru/files/salo.pdf.

33.

Http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=660785.

34.

Http://www.wisemenrussia.com/

35.

Http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=639895.

Конкретный PR – 2.

Посвящается моей родной Твери – городу воинской славы.

Данный сборник статей и интервью является продолжением серии «Конкретный PR», предназначенной уже для PR-профессионалов. Для тех, кому не в новинку такие сложные взаимоотношения с клиентом, как «Абонентка». А также для тех, кто уже начал подступаться к таким непростым задачам, как «Противодействие информационным атакам».

Распальцовка на обложке символизирует эту сложность и наличие как минимум, двух субъектов в решении коммуникационных задач. Например, с помощью PR-агентства и PR-департамента.

Хочется надеяться, что идея со сборником будет полезна следующим поколениям студентов, осваивающих в ВУЗах премудрости пиара. Благо первым поколениям приходилось не очень удобно листать прошлые записи моего «Живого Журнала». Многие готовились по моему блогу www.pro-start.ru к экзаменам, писали курсовые и дипломные работы, сдавали зачеты.

Удачи вам в Вашей профессии. Не уточняю, что в PR-профессии, благо знаю – пиар-составляющая есть в каждом деле.

Учитесь, выдумывайте, пробуйте!

Роман Масленников.

1 октября, 2011.

Москва.

Особенности постоянного PR-сотрудничества.

С одной стороны – это мечта каждого агентства: работать подольше. С другой стороны – здесь это экономическое желание абсолютно экономически оправданно. Не просто жажда наживы движет пиарщиками, когда они предлагают подписать договор абонентского PR-обслуживания (или такой вид услуги еще называют «retainer») не меньше, чем на полгода. А лучше – на год и более. А клиент, гад эдакий, все хочет в первый же месяц «отбить». В пиаре так не бывает.

Данный цикл статей написан на основе абонентской работы более, чем с десятком клиентов, на протяжении более 5 лет. С кем-то работа была больше года, с кем-то меньше полугода. Большинство сворачивает активность в самый благодатный срок – после 3 месяцев. Единицы продлевают контракт каждый год.

Считается, что это проблема агентства – неумение удерживать клиента. Но определенных успехов мы добились. Каждый контракт сегодня подписывается и, главное, продлевается на все больший и больший срок. То есть, мы на правильном пути.

Уверен, данные статьи помогут вам улучшить свою работу с вашим клиентом – сделать ее более продолжительной и, как следствие, более плодотворной. А может быть, вы тоже нам что-то подскажете! Делитесь опытом, не бойтесь! Хорошего пиара должно быть много.

Абонентское PR-обслуживание-1: Прежде всего.

Конкретный PR.

Абонентское PR-обслуживание для бизнеса в агентстве – что оно включает в себя, с чего оно начинается и чем может продолжиться?

Это – классика.

Сегодня PR-агентства предоставляют следующий стандартный спектр услуг: разработка коммуникационной стратегии, организация мероприятий, проведение исследований, мониторингов, управление кризисными ситуациями, внедрение корпоративной культуры в компании, ведение благотворительных программ и пр.

Однако все эти услуги, оказанные сами по себе могут не привести к желаемому результату. Эффективный PR – это постоянная и непрерывная, комплексная работа. Достичь видимых результатов можно в рамках самой классической формы Public Relations Development – абонентского PR-обслуживания. В рамках абонентского обслуживания можно попробовать на вкус все стандартные PR-услуги.

Итогом PR-деятельности в рамках абонентского обслуживания становится расширение информационного поля компании-заказчика и формирование положительной деловой репутации. Постоянная работа с журналистами, предоставление им актуальной и интересной информации приводит к увеличению числа публикаций о компании и, как следствие, к формированию образа организации, компетентной в своем деле и открытой для сотрудничества и общения.

Положительная деловая репутация и постоянное присутствие в информационном поле – сильнейшие двигатели бизнеса.

Апперетив – цели.

Абонентское обслуживание в PR-агентстве начинается с установления целей заказчика.

Самой популярной целью является «увеличение клиентской базы». Ясно, что это чисто маркетинговая задача, не решаемая с помощью одного только PR-агентства. То есть, грубо говоря, PR-менеджеры агентства не будут приводить за руку потенциальных клиентов – этим могут заняться специальные компании типа ССС (Clever Call Center). А вот предложить оригинальные способы информационного присутствия, помогающие выделиться среди конкурентов, PR-агентство может. А значит – должно.

Задачи, которые заказчик планирует решить с помощью абонентского PR-обслуживания могут быть двух типов: общие и специальные.

Общие задачи – это «отстройка от конкурентов», «информационная поддержка вхождения в новую нишу (запуск новых услуг, продуктов, открытие нового направления бизнеса)», «информационное обеспечение экспансии – региональной, мировой, в Интернет-пространстве». Специальные – это презентация нового топ-менеджера, поощрение сотрудников, завоевание лояльности партнеров или государственных организаций и другие.

Выяснить, какие именно цели преследует компания-заказчик не всегда легко. Чтобы клиент в итоге получил именно то, что он действительно хочет (а это может отличаться от целей, которые он декларирует), PR-агентство прикладывает определенные усилия.

Готовим вместе!

Для выяснения и формулирования целей клиента, знакомства со спецификой компании PR-агентство проводит интервью топ-менеджеров, их заместителей, маркетологов, специалистов на местах. Общая продолжительность всех интервью может достигать 10 часов. PR-специалисты подробно осматривают, как живет компания, чем дышит, и, конечно, досконально погружаются в тематику бизнеса, изучая литературу: книги, журналы и Интернет-публикации. Только после глубокого анализа всех интервью можно разработать полноценную внятную, понятную и достижимую – реальную – коммуникационную стратегию компании и составить план PR-мероприятий.

На первое – база СМИ.

В то время как старшие PR-менеджеры интервьюируют менеджмент компании, их помощники определяют примерный круг изданий, телеканалов и веб-ресурсов, с которыми предстоит работать, составляют базу журналистов, пишущих на интересующие темы, а также проводят мониторинги информационного поля: смотрят как действуют конкуренты, что пишут журналисты, какие законы издает государство и т.д.

На основе полученной базы СМИ налаживаются контакты с журналистами. Поводом для первого знакомства может послужить предложение комментировать события, важные для рынка, на котором работает клиент. Агентство высылает информацию о компании и выражает готовность к сотрудничеству.

Актуальные темы, выявленные в результате мониторинга, могут стать поводами для возобновления знакомства и установления стабильных рабочих отношений, а также базой для подготовки аналитических статей, которые можно будет впоследствии предлагать различным изданиям.

Основное блюдо – втроем.

Часто случается, что журналист сразу не реагирует даже на интересную информацию, если она получена от новой для них фирмы. Тем не менее есть способы познакомиться с представителями пишущей и снимающей братии поближе. С этой целью могут быть организованы интервью непосредственно в редакциях, а также неформальные встречи с журналистами на пикниках, в кафе или прямо в офисе компании.

Компот из сухофруктов.

Комментарии в специализированных изданиях – важный, но не единственный способ реализации коммуникационной стратегии в рамках абонентского обслуживания.

Вместе с подступом к архиважным рубежам, таким как главные деловые издания и издательства («КоммерсантЪ», «Ведомости», «Секрет Фирмы», «РБК» и пр.), можно укреплять и другие границы. Речь идет о подготовке текстов для специализированных изданий и журналов типа B2B.

Десерт.

Самое ценное, что может получить компания от PR-агентства, – это новые, свежие, яркие, необычные идеи. Будь то предложение поучаствовать в телешоу, написать предисловие к книге или провести «горячую линию» – зависит от специфики продвигаемого бизнеса. Для PR-агентства важны такие параметры, как относительная свобода выбора инструментов, свежий «незамыленный» взгляд ребенка и горячее желание быть лучшим и единственным. И поэтому – радовать чем-то специфическим.

Генерировать нестандартные идеи – стандартная работа хорошего PR-агентства.

Приятного аппетита!

Объем и интенсивность абонентского обслуживания зависит от суммы контракта, которая в свою очередь, зависит от объема работы, под который PR-агентство рассчитывает и резервирует рабочее время своих сотрудников.

В PR-агентстве ПРОСТОР: PR & Консалтинг есть три пакета абонентского PR-обслуживания – ВАКУУМ, МЕДИУМ и ПРЕМИУМ. Вы можете познакомиться с ними.

По окончании каждого месяца сотрудничества PR-агентство предоставляет клиенту отчет с приложенным клиппингом – подборкой вышедших пресс-релизов, статей и комментариев. Насладиться отчетом могут топ-менеджеры и сотрудники компании, а также ее потенциальные клиенты и партнеры.

Абонентское PR-обслуживание-3: Две стороны одной коммуникации.

Почти не осталось руководителей, которые считают, что PR их фирме не нужен. Большинство либо открывают у себя PR-отдел, либо прибегают к услугам PR-агентства. А некоторые делают и то и другое.

Как правило, компания нанимает агентство, если ресурсы и специальные знания сотрудников PR-департамента не соответствуют масштабу вставшей перед ним задачи. Например, для организации международной конференции, разработки яркой концепции, претворения в жизнь эффектной акции и пр. Воспользоваться аутсорсингом можно также для проведения регулярного мониторинга прессы, выстраивания отношений со средствами массовой информации и т. д.

Очевидно, что в такой ситуации агентство подчинено департаменту и отчитывается перед ним. Но как быть, если руководитель взял на работу PR-менеджера и одновременно подписал с PR-агентством договор об абонентском, то есть о долгосрочном обслуживании?

Идеальный союз.

Это происходит, скажем, когда фирма, сильно уступающая по коммуникационной активности конкурентам, решает быстро поднять до их показателей уровень собственного присутствия в информационном пространстве: добиться стабильного и регулярного упоминания в ключевых СМИ, сделать свою позитивную репутацию достоянием широкой общественности. Для удобства взаимодействия с командой агентства внутри компании выделяют специального человека с функциями «одного окна». Подрядчики составляют базу ключевых СМИ, выясняют их потребности в комментариях, формулируют запросы менеджеру компании, а тот подбирает сотрудников, способных выступить экспертами по указанным темам, и передает их PR-специалистам. Цепочка длинновата, но работает.

Первый кризисный период.

Однако проблемы могут возникнуть уже в самом начале сотрудничества, когда агентство еще не наладило прочные связи с журналистами и запросы на комментарии поступают лишь изредка. Если у внутреннего менеджера нет других функций, кроме поддержания контакта с подрядчиками, у него оказывается слишком много свободного времени. Ему скучно, и он берется за чужую работу – начинает связываться с журналистами сам.

Ситуацию усугубляет то, что цепочку «журналист – агентство – менеджер – спикер – менеджер – агентство – журналист» больше других считают длинной сами журналисты. Обычно они предпочитают общаться со спикером напрямую, а если это невозможно, по максимуму сократить количество звеньев. Что играет на руку скучающему менеджеру.

Для компании это может кончиться плачевно: журналисты, не зная, к кому по какому вопросу и в какой ситуации лучше обращаться – к внутреннему менеджеру или в агентство, могут решить эту проблему, вовсе отказавшись от взаимодействия с фирмой. Кроме того, ситуация, когда в издание от имени одной и той же компании звонят разные люди, просто-напросто вредит ее имиджу.

К слову, если у менеджера помимо контактов с агентством много других обязанностей – это тоже плохо. Он будет расставлять приоритеты на свое усмотрение и в первую очередь делать ту работу, результаты которой зависят от него лично. А за количество публикаций ответственность несет агентство.

Потешные полки.

Другая причина возможных проблем – стремление самого руководства компании устроить соревнование между менеджером и агентством. Услуги последнего, как правило, оказываются дороже содержания собственного департамента по связям с общественностью. Вполне логично, что топ-менеджмент интересует, насколько эти затраты оправданны и нельзя ли их сократить. Выяснять это он начинает, ставя перед внутренними и внешними PR-специалистами одинаковые задачи, например – написать пресс-релиз на одну и ту же тему. А кончается это опять-таки плохо.

Кто на свете всех главнее.

Третья причина – несоответствие официального статуса и реальных возможностей внутреннего PR-менеджера. На фоне проблемы № 2 он стремится как можно лучше выглядеть в глазах начальства, а вследствие проблемы № 1 имеет собственные контакты в СМИ и возможность добиться лучших, чем агентство, результатов, поскольку то находится в полной от него зависимости.

Постепенно их сотрудничество принимает традиционную форму взаимодействия департамента и агентства: если изначально именно последнее разрабатывало коммуникационную стратегию и диктовало первому, что нужно делать, то теперь роли меняются.

Брачный контракт.

В принципе в таком распределении полномочий нет ничего плохого, если все с ним согласны. Только вот у агентства есть контракт, и неисполнение прописанных в нем обязательств приведет к расторжению сотрудничества.

Ситуация может накалиться до такого состояния, что стороны – внутренний менеджер и подрядчик – пустят в ход не очень цивилизованные методы борьбы, что неизбежно отразится на всей компании.

Что делать? Советы.

Чтобы держать ситуацию под контролем, топ-менеджменту необходимо четко понимать, под какие задачи и на какой срок нанимать агентство, и грамотно распоряжаться преимуществами внешней и внутренней PR-служб.

Последняя обычно действует более оперативно. Будучи внутри компании, удобнее и проще находить информационные поводы. Содержание PR-департамента в целом обходится дешевле услуг агентства.

Оно же может стать источником независимой экспертной оценки компании и выработать наиболее удачную стратегию решения ее задач, обладает ресурсом, позволяющим сократить сроки достижения целей. От услуг подрядчика легко отказаться, если результаты его работы окажутся неудовлетворительными.

Необходимо сделать так, чтобы объем полномочий каждой из структур соответствовал возможностям. Им не следует выполнять одну и ту же работу. Это ненужная трата времени и неэффективный расход ресурса. Кроме того, нечеткое распределение обязанностей вносит сумбур в отношения как между агентством и отделом, так и со СМИ и прочими аудиториями. Скоординированных действий проще добиться, когда понятно, кто перед кем и за что отвечает.

И главное: даже если не удалось избежать непонимания, нельзя допускать противостояния агентства и департамента. От этого зависит репутация компании. Следует провести переговоры между сотрудниками обеих структур, чтобы проанализировать сложившуюся ситуацию и обсудить, в каком направлении можно продолжить сотрудничество, чтобы оно устраивало каждую из сторон.

21 марта 2007.

Абонентское PR-обслуживание-2: PR-пакеты.

Конкретный PR.

Хозяину на заметку: Как выбирать PR-пакеты.

Абонентское PR-обслуживание в агентстве сводится к тому, чтобы с разной степенью интенсивности представлять клиента в информационном поле. Интенсивность напрямую зависит от сумм, перечисляемых в качестве оплаты «за услуги в области связей с общественностью». Если присмотреться к предлагаемым PR-услугам в виде так называемых PR-пакетов повнимательнее, то можно рассмотреть их «градус жирности», «калорийность» и даже «вкус с запахом», а также – что «не каждый PR-пакет полезен».

Три пакета.

Как правило, в PR-агентствах предлагают именно такое количество услуг по абонементу. Минимальное количество, которое я встречал – один, максимальное – пять. Расчет здесь, как не сложно догадаться, идет на привычную глазу «торговую линейку» продуктов питания, таких как молоко с разным процентом жирности. Это делается для того, чтобы было интуитивно понятно, что такое мало и что такое много.

Замечено, что клиенты PR-агентств никогда не берут самые «легкие» PR-пакеты. Это происходит то ли от того, что они называются не очень привлекательно («Вакуум», «Серебро», «Новичок» и др.), ведь с них агентство имеет мало прибыли, а трудозатрат кладется столько же, сколько и на «жирные»… Скорее всего, PR-пакеты малой интенсивности не пользуются популярностью из-за того убеждения, что если ты начал вкладываться в продвижение, лучше не экономить. И далее мы увидим, почему. Среди клиентов PR-агентств соблюдающих диету очень мало.

PR-пакет «диетический» – «заморит червячка».

PR-пакет малой степени интенсивности делается для того, чтобы показать, в чем может заключатся работа PR-агентства. Зачастую он носит презентативный характер или, в крайнем случае, контракты по нему могут заключаться разве что только в рамках испытательного срока. И то, новое для клиента PR-агентство вряд ли будет ограничивать себя тем небольшим спектром услуг, которые предоставляется по диетическому PR-пакету. Теперь посмотрим, что это за «обезжиренные PR-услуги»?

Сразу скажу, что чего-то необычного и оригинального среди них нет:

Составление базы СМИ. База может формироваться с нуля или быть передана в зачаточном состоянии от клиента, который так или иначе, если он давно работает в своей сфере, контактирует с журналистами. Составление основной базы может занимать не более недели. Однако ее расширение, поддержание в рабочем состоянии или модерирование и, конечно, конвертация в комментарии и статьи должны происходить постоянно.

Написание пресс-релизов по заданным или сгенерированным темам. Хорошо, когда у компании-клиента что-то происходит – есть из чего выбрать. Хотя, генерация информационных поводов на начальном этапе особого труда не представляет.

Мониторинги. Мониторинги конкурентов PR-агентство должно проводить в любом случае, подписывается оно на них или нет. Посмотреть, как продвигаются конкуренты, чтобы не повторяться или наоборот, – необходимое дело на начальном этапе сотрудничества. Другое дело, что этот мониторинг может быть сделан в не очень приглядном виде, для внутреннего пользования. В более насыщенных PR-пакетах «мониторинги» будут включать в себя больше конкурентов (обычно до пяти), а также выходы упоминаний о компании плюс под мониторящее око подпадут темы, на которые в принципе можно высказываться.

Распространение пресс-релизов в Интернет-публикаторах. Релизоприемники – так PR-специалисты называют автоматические службы распространения пресс-релизов – способны дать гарантию выхода грамотного пресс-релиза, близкую к 100%. Это не значит, что они являются своеобразной неэффективной информационной песочницей. Интернет-публикаторы дают фирме-клиенту возможность «нарастить» имидж относительно малыми затратами. Стоит отметить, что несмотря на то, что первые релизоприемники появились в англоязычном Интернет-ареале и по идее должны быть наиболее «заинформированными», эффект от таких служб, как www.free-press-release.com, PR Leap, PressBase и другие, – дают хорошие результаты. Опыт показывает, что из-за рубежа звонят, интересуются, запрашивают дополнительную информацию на порядок больше, чем по итогам распространения информации на русскоязычных Интернет-публикаторах. Впрочем, перевод пресс-релиза и работа на иностранную аудиторию – это дела более весомых PR-пакетов.

PR-пакет «средний» – удовлетворит голод.

Данный PR-пакет берут те, кто хочет хорошего продвижения, но пока не решается или боится платить «по полной»; или же те, кому удалось договориться о снижении ставки «Лучшего PR-абонемента» за вычетом небольшой порции услуг.

В общем в «среднем» PR-пакете предлагается все тоже самое, что и в «диетическом» и немножко больше. Это «немножко» носит не линейный характер, другими словами – за относительно небольшую прибавку к цене PR-пакета «покупатель» приобретает много больше. В частности, речь идет о коммуникативной стратегии, конкурсах, антикризисные PR-коммуникации и многое другое. Также в рамках этого PR-пакета клиент получает законный шанс видеть мониторинги упоминаний своего имени и конкурентов в более полном и презентабельном виде плюс небольшую аналитику.

Коммуникативная стратегия. Это программный документ, который формирует информационную политику фирмы, минимум, как правило, на 1 год. Для того, чтобы его подготовить, необходимо проинтервьюировать топ-менеджеров компании, исследовать ближайшее окружение – конкурентную среду, специализированные СМИ и темы, на которые они пишут; выяснить план ближайший Событий в отрасли и, конечно, построить прогнозы и выдвинуть гипотезы продвижения. Потом главной задачей PR-агентства становится добиться того, чтобы Коммуникационная стратегия была воспринята именно как Образ действий на ближайший год, а не в качестве «умного бреда», необязательного к прочтению.

Конкурсы со СМИ. Когда PR-агентство наделено более широкими полномочиями, нежели чем просто «технический исполнитель», оно начинает творить. И вместе с газетами и журналами уже можно работать не просто по поводу размещения комментариев экспертов и статей, но и придумывать разные акции вроде конкурсов, викторин или «горячих линий». Благо времени на их реализацию резервируется по определению больше, чем на «экономичный» PR-пакет.

ТВ и радио. Телевидение только на первый взгляд кажется дорогущим и неприступным, будто там никак нельзя показывать спикеров безвозмездно. В большинстве случаев это так, но фишка PR-агентства в том, что оно демонстрирует только эксклюзивные решения характера executive search. Целенаправленное настойчивое продвижение одного спикера в конкретную передачу с конкретной темой – даже это дает свои результаты рано или поздно. В рамках данного PR-пакета агентство может, например, взять в свое поле мониторинга пункт – новые телепередачи. Попасть туда на взлете их рейтинга вполне реально. На радио примерно схожая ситуация с той лишь разницей, что новых передач там появляется меньше, а возможностей попасть в уже идущие – больше. Вероятность попасть туда в рамках «среднего» PR-абонемента очень велика.

«Живые контакты» с журналистами. В рамках «среднего» PR-пакета у сотрудников агентства опять же есть время на более обстоятельное налаживание контактов с прессой. Наиболее эффективными считаются личные контакты с пишущей и снимающей братией, попутно превращающиеся в мини-интервью и мини-исследование. По окончании допроса с пристрастием на тему «что вам интересно услышать от нас?» идеальным завершением будет вручение подарка от компании-клиента. Идеи сувениров для журналистов также могут подсказать сотрудники PR-агентства…

PR-консультирование. Только PR-агентство может быть отличным наставником для PR-менеджера компании-клиента. Никто кроме него не поймет чаяния внутрикорпоративного коллеги-специалиста. Но PR-консультант агентства – это не только психотерапевт для внутреннего PR-менеджера, но и тренинг-менеджер перед теле– и радио– эфирами, немножко спич-райтер (только тезисы и повестка дня, не более), а также рефери между спикером и журналистом в процессе интервью.

PR-консультирование, если заказывается отдельно, измеряется в часах. В абонентское же обслуживание оно входит по умолчанию.

Делая выводы по данному PR-пакету, можно сказать, что в его рамках агентство может продемонстрировать, на что оно способно и в чем его конек. Это могут быть и PR-конкурсы, и антикризисный PR, и мониторинги конкурентов с блестящей аналитикой, и даже, может быть – идеи и дизайн корпоративных сувениров и годовых отчетов! В дальнейшем, если компании-клиенту будет интересно усилить работу на «коньковых» направлениях, агентство оформит их в рамках отдельных договоров.

PR-пакет «элитный» – может вызвать отрыжку.

Элитный PR-пакет берут не глядя, как самый лучший, мысленно соглашаясь с Черчиллем. «Мне не надо всего, мне нужно самое лучшее» – говорил английский политик. Но клиент все равно получает в рамках наилучшего PR-пакета именно все на что способно PR-агентство, и много. Почему? Да потому что оно одухотворено доверием, и вследствие этого творит невероятные, на первый взгляд вещи.

…А в это время чувство счастья клиента постепенно притупляется и –начинает хотеть большего. Слава – продукт PR-деятельности – действует как наркотик.

…Есть еще одна нелицеприятная сторона сотрудничества на лучших условиях, которая также начинает проявляться спустя некоторое время. Клиент считает, что у него есть право теребить тебя по каждому поводу. А что делать PR-агентству? – Только утешаться мыслью, что «VIP-клиент всегда прав». Поэтому агентство должно решить, соглашаться ли оказывать PR-услуги по полной программе большому количеству клиентов?

А из-за чего же возникают такие «трогательные», эмоциональные отношения в рамках лучшего PR-пакета? Что получает клиент «конкретно по пунктам», так сказать? На самом деле – тоже самое, что и в «среднем» PR-пакете, плюс:

+ Однозначное присутствие на федеральном ТВ. Даже не обсуждается. Любыми способами.

+ Ко-брендинговые акции – установление руками PR-агентства связей в смежных отраслях, поиск партнеров для компании клиента по продаже услуг, развитию бизнеса и др.

+ Советы по «маркетингу» – советы как привлечь и удержать клиентов на основе опыта, который был приобретен в других отраслях.

+ Экспертиза внутренних коммуникаций (коммуникационный аудит). Прежде всего, это нужно самому PR-агентству – быстро получать информацию от клиента по запросу, мобильность, одним словом. Но отстраивать ее вручную в более простых, «диетических» отношениях, не имеет смысла. К тому же это слишком дорогое удовольствие.

+ Много консультаций в он-лайне. Теперь, когда сотрудничаешь по полной программе, уже не скажешь «подождите завтра» и не сделаешь себя «невидимым» в айсикью. К счастью или к сожалению – решать вам.

+ Элементы GR. Когда бизнес клиента большой, что и может определить выбор лучшего набора PR-услуг, он неизбежно выходит на уровень отношений с государством. PR-агентство может помочь клиенту и с этим вопросом, но, правда, только на начальном этапе, так как отбирать хлеб у коллег из GR-агентств со своими пакетами будет непосильно и «между делом».

Ну и в качестве очень специального бонуса PR-агентство может даже начать пользование услугами продвигаемой фирмы и рекомендовать ее своему кругу как надежного партнера. И это неизбежный «Стокгольмский синдром», потому что, не веря в качество и ценности того, что продвигаешь, качественно заниматься им нельзя.

PR-десерты и PR-аперитивы.

Что может сопутствовать PR-пакетам? Во-первых, возникающие из ниоткуда, призраки интегрированных маркетинговых коммуникаций: поиск выставок и семинаров, где можно порекламироваться, дизайны рекламных проспектов, создание, наполнение содержанием и продвижение сайтов; фотосессии, ведение корпоративных блогов, а также – переводы, спичрайтинг для топ-менеджеров среднего звена, расшифровки стенограмм и диктофонных записей, подготовка корпоративных изданий, доставка спикеров в студии ТВ и радио… В общем, все то, что у PR-менеджера внутри компании называется «общественно-полезная нагрузка». Чем не повод спихнуть эту «грязную работу» на PR-агентство?

Если же агентство самостоятельно выйдет с такими инициативами, это будет считаться своеобразным десертом или аперитивом, в зависимости от того, вначале и или под занавес сотрудничества это было предложено.

Результаты абонентского PR-обслуживания: «Кому добавку?».

Работа PR-агентства в рамках абонентского обслуживания носит характер, при котором внутреннему PR-специалисту нет нужды держать руку на пульсе меняющейся картины дня. PR-агентство выступает как дополнительные рабочие руки и первичный сборщик информации, приносящие результаты в виде запросов от СМИ на комментарии, интервью, статьи, репортажи и проч. Помимо этих видимых результатов – вышедших публикаций, которые можно представлять всем сотрудниками на Доске почета, партнерам, клиентам, инвесторам, учредителям и т.д. – PR-агентство добивается для клиента компании статуса Эксперта. Журналисты привыкают обращаться к компании, находящемуся на постоянном PR-обслуживании у агентства, как к компетентному лицу, имеющему свою точку зрения. Этот статус позволяет журналиста рекомендовать ее своему кругу – дружественным журналистам. И не будем забывать о том, что журналисты еще и общаются с потенциальными клиентами и партнерами тех, у кого они привыкли брать комментарии. Для наглядности приведу пример диалога, близкого к реальному:

Журналист (интервьюируя финансового директора завода, у которого проходит камеральная проверка налоговой службы): «А пользуетесь ли вы услугами аудиторов, они помогают оптимизировать затраты, если заказать инициативный аудит…».

Финдиректор завода: «Может быть, вы мне кого-нибудь порекомендуете, если вы такая умная?».

Журналист: «Я часто общаюсь со следующими людьми из таких аудиторских компаний: A, B, C и D. Сами выбирайте».

Финдиректор завода: «Спасибо, записываю контакты».

Так или иначе, спикеры близких структур встречаются на страницах изданий. «Если это соседство будет постоянным – почему бы не познакомится лично?» – могут задаться вопросом они.

Война войной, а питание – по распорядку.

Public relations development – как видно из перевода – это процесс. В процессе абонентского обслуживания эта мысль должна планомерно доноситься до клиента – для его же пользы! Никакая «PR-акция» и тем более рекламная кампания не заменит планомерного компостирования мозгов различным целевым аудиториям в рамках абонентского PR-обслуживания. Согласитесь, один раз на 8-ое марта подарить женщине цветы, это не тоже самое, что весь год ее баловать всевозможными знаками внимания.

Какие же еще плюсы у абонентской PR-работы перед разовыми PR-акциями? Под разовыми пиар-акциями я подразумеваю пресс-конференцию, презентацию, распространение одного-единственного пресс-релиза и ... тоже самое абонентское обслуживание в рамках менее 3-х месяцев как бы в рамах «испытательного срока».

Абонентское PR-обслуживание представляет собой последовательную витаминизацию информационного пространства именем клиента. Если вы начали этот курс, то для полноценного эффекта его следует продолжить. Иначе, можно ничего нового и не почувствовать. Рассмотрим это подробнее.

Чем опасна PR-голодовка по абонементу?

В принципе, с PR-иглы слезть можно, но зачем? Следующие заходы, когда все начнется сызнова, будут даваться все сложнее, и не факт, что с одним и тем же доктором (понравившимся менеджером проекта)…

– PR-агентству не надо будет снова "раскачивать" и мозолить глаза журналистам экспертными мнениями своих клиентов.

– У PR-агентства не будет даже желания искать аналогичных клиентов в той же отрасли, среди тех же отмониторенных конкурентов бывшего клиента.

– Не будет повышения цен. Договор на абонентское PR-обслуживание обычно заключается на год. В других случаях агентство имеет право и повысит цены для «непонимающего» клиента.

Последние два пункта могут показаться некоей местью, но даже и в этом случае она носит поучительный, профессиональный характер. Чтобы, по крайней мере, с коллегами PR-агентства «непонятливые» клиенты так не поступали.

В общем, краткосрочный PR, это не PR вовсе, так как противоречит своей изначальной сути: планомерному установлению деловых отношений с заданными целевыми группами. Какую степень интенсивности изберет для себя будущий заказчик PR-услуг, зависит от нескольких факторов: желаемой скорости продвижения, бюджета, соблюдения информационной диеты, понимания конкурентной среды и, конечно, способности PR-агентства убеждать в необходимости сотрудничать именно на основе PR-абонемента. Именно абонентское PR-обслуживание – прямой шаг к построению Репутации.

22 ноября 2007.

Абонентское PR-обслуживание-4: Регламент работы PR-агентства и клиента.

Многие думают, что работа PR-специалиста сводится лишь к творчеству, что его задача только и состоит в том, чтобы генерировать креативные идеи, писать релизы и, в крайнем случае, заниматься организационной работой. Почему-то от большинства людей, не имеющих четкого представления о пиар-процессе, ускользает, что рутинной работы раза в два-три больше, чем творческой. О том, в каком формате обычно взаимодействует хороший клиент и PR-агентство, мы и поговорим.

Квалифицированный PR-специалист сочетает в себе автора-писателя, журналиста, дизайнера (в широком смысле этого слова), а также администратора, маркетолога и экономиста одновременно. И порой администратор берет верх над своими «коллегами». В большинстве случаев это связанно с непосредственным общением с клиентом.

В данной статье мы рассмотрим формальную часть работы PR-менеджера во время обслуживания клиента, программу минимум, которую каждый специалист должен выполнить по отношению к своему заказчику. А также дадим несколько практических советов, как ускорить коммуникацию с клиентом, тем самым, увеличив КПД сотрудничества.

Итак, схема взаимоотношений «PR-специалист – клиент» сводится к следующему: на определенном этапе работы PR-менеджер обязан произвести определенные формальные действия. Объясним проще: есть задачи ежегодные, ежеквартальные, ежемесячные и т.д. Как говорится, из песни слов не выкинешь, поэтому, упустив один из этих этапов, есть риск потерять доверие или вообще лишиться клиента.

Разберем схему работы с клиентом подробнее. Этапы можно формально объединить в три блока: большой временной период, средний и малый.

Длинные цели.

К «большому временному периоду» относятся ежегодные и ежеквартальные обязанности по отношению к клиенту.

Ежегодно PR-специалист производит сверку целей с заказчиком. То есть менеджер должен удостовериться, соотносятся ли действия агентства с общими целями компании. В рамках сверки может произойти корректировка общей цели или ее замена.

После постановки главной цели (например, выход на новый рынок), заказчиком и специалистом разрабатываются бизнес-задачи, которые предстоит решить за год. Это расшифровка, раскладка по полочкам общей цели.

Затем PR-специалистом разрабатывается коммуникационная стратегия на год (эта цифра может варьироваться), в которой подробно и поэтапно будет расписано, как менеджер видит решение задач и достижение цели клиента, какие действия он для этого планирует провести. Естественно, стратегия должна быть полностью согласована с клиентом.

В конце года сотрудниками агентства должен быть составлен полный годовой отчет о проделанной работе. Здесь должны присутствовать отчеты о бюджете PR-мероприятий за год, о достигнутых результатах (как положительных, так и отрицательных), аналитические данные (например, анализ причин неудачного мероприятия).

Ежеквартально специалист сверяет цель и задачи с заказчиком. Это позволяет уточнить пути их достижения, понять, в правильном ли направлении двигается агентство, избежать недопонимания и серьезных ошибок.

Ежеквартально следует проводить мониторинг публикаций, релизов и упоминаний о компании, чтобы трезво оценить успешность проводимой кампании. Нужно отслеживать отзывы о проведенной работе, обсуждение ее среди целевых аудиторий в Интернете.

Кстати, для облегчения выполнения задач лучше составлять ежеквартальные либо ежемесячные планы и согласовывать их с клиентом. Так будет проще решать задачи по мере их поступления.

Тайна месяца и полумесяца.

Следующий блок действий мы решили называть «средним временным периодом». К нему относятся ежемесячные и еженедельные этапы работы с клиентом.

Ежемесячно необходимо проводить мониторинг окружающего пространства на предмет профессиональных событий. Например, специалист может узнать, что объявлен тендер на проект, который может выполнить его клиент. Либо можно узнать о готовящейся специализированной выставке и принять в ней участие. В этом же ряду можно перечислить рейтинги, конкурсы и т.д.

Скорее всего, в ежемесячные отношения с клиентом будет входить отчетность (иногда отчеты требуется делать еженедельно) и корректировка текущих задач в зависимости от результата мониторинга или других внешних событий.

Еженедельно составлять мини-отчеты и мини-планы. Это редкий формат работы, но иногда клиент «держит руку на пульсе» и требует постоянно держать его в курсе дел.

Всенощные.

Третий блок, условно названный нами «малым временным периодом», включает в себя действия ежедневные, ежеминутные и еженощные.

Ежедневно специалист проводит консультации с клиентом.

Как правило, каждый день клиент уточняет у специалиста какие-то мелкие детали и нюансы, сообщает о текущих событиях или своих пожеланиях. Бывает, что общение настолько активное, что звонки по телефону становятся невыносимыми. Как известно, коммуникация развивается и посредством технического прогресса, поэтому оптимальный способ общения с заказчиком – ICQ, если его, конечно, устраивает подобный контакт. Часто в крупных компаниях запрещен подобный способ общения.

Консультации по почте не совсем удобны, потому что может возникнуть непонимание или нужно будет быстро внести поправки. Кроме того, на полученные письма в почте человек реагирует не всегда сразу, и все равно придется прибегнуть к телефону.

Помимо консультирования заказчика к повседневной работе относятся и работа со СМИ, и написание и распространение релизов, статей, и организация мероприятий и т.д., но это уже тема отдельной статьи.

Ежеминутно следует проводить мониторинг в режиме реального времени (это и лента новостей, и блогосфера, и рассылки и т.д.). Звонки и деловая переписка – тоже часть ежеминутной работы.

Еженощно PR-менеджеру приходиться обдумывать сложные задачи, рождать оригинальные идеи и решения. Считается, что если перед человеком стоит неразрешимая задача, то есть вероятность, что справиться с ней он сможет во сне, поэтому мы и выделили данный этап. Как говориться, «с этим надо переспать» =).

Таким образом, работа PR-агентства и клиента представляет собой не голый творческий процесс, а строгий и насыщенный регламент с соответствующей отчетностью. У кого еще не отпало трудиться на ниве PR – как говорится, добро пожаловать! (Посторонним – вход воспрещен).

6 апреля 2009.

Абонентское PR-обслуживание-5: Причины прерывания отношений и «аптечка».

Все имеет свое начало и свой конец. Когда-то и абонентское PR-обслуживание, тем более в нынешних условиях оптимизации всех инвестиционных и маркетинговых бюджетов, может прийти к логическому (а порой, к сожалению, и нелогическому) завершению. О том, каковы причины прерывания долгосрочных PR-отношений, а также о некоторых рецептах жизни «без PR» в первые часы после разрыва мы и поговорим.

Я приведу 5 из наиболее часто встречающихся причин, по которым расторгаются PR-отношения в формате: «Ситуация» и «Что делать дальше, как клиенту, так и агентству?».

Как мы помним из песни, расставание – «маленькая смерть»… Пока мы живы, спешим поделиться и обменяться опытом.

Смена команды на стороне клиента.

Известно, что новая метла по-новому метет. И поэтому обязательным действием нового руководства на стороне клиента часто является рассмотрение и перерассмотрение отношений со всеми контрагентами, в том числе и PR-агентством.

Что необходимо сделать PR-агентству? Во-первых, узнать об этом первыми и подготовиться. Можно обобщить данные за все время сотрудничества в специальный отчет, презентовать его новому руководству – обязательно по своей инициативе. В отчете следует указать динамику (если она есть), и обозначить планы на ближайшее будущее – скажем, на три месяца. Затем как в шахматах: «поставьте флажок», запустите таймер и доказывайте компетентность и профессионализм.

Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Все, что досталось в наследство, следует оценить с практической точки зрения. Если в ваших приоритетах стоят коммуникационные задачи, – новые или прежние, – уточните, сможет ли сотрудничающее с вами PR-агентство выполнить их. Задачи высокого порядка, сложные и «невыполнимые» обычно поднимают дух PR-агентства, так как любой вызов в рамках профессиональной компетенции – это PR-агентства любят. Если ответ «да», и вы этому верите, все равно протестируйте ваши догадки по методике, описанной выше. В случае успеха вы избежите скучной процедуры PR-тендера и «просрочки» на время «притирки» на время совместной работы.

Сокращение бюджетов.

Финансовые «обрезания» могут быть не только в условиях «мирового экономического кризиса», как мы знаем, но и по причинам перераспределения финансовых приоритетов, а также по вышеозначенной причине – при полной смене руководства компании или департамента PR или маркетинга, в частности; и по причинам, которые будут озвучены ниже.

Что необходимо сделать PR-агентству? Определитесь, готовы ли вы работать за предлагаемые деньги. Может быть, для вас будет лучше потратить часы профессиональных сотрудников на что-то другое, более интересное и / или более оплачиваемое. Проверено, что PR-агентство качественно за один и тоже отчетный период ведет большие проекты, нежели чем ряд мелких. Оцените выгоды, насколько для вас важно не потерять не очень платежеспособного клиента (бренд, престиж, знаковость, личные отношения и т.п.). Или же важнее не распылять усилия, чтобы делать работу для других клиентов вовремя и качественно.

Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Сокращая бюджет, продуманно сокращайте объем PR-услуг. Приоритетом, как правило, бывает поддержание отношений с пулом лояльных журналистов. Этот информационный капитал наиболее хрупок, и восстановить его стоит очень дорого. Можно сократить объем паблисити (в частности, количество распространяемых пресс-релизов), количество запланированных выездных мероприятий (пресс-туров, роад-шоу), пресс-конференций, можно прибегнуть к заморозке корпоративных изданий (такие решения приняли в большинстве крупных компаний в ноябре-декабре 2008). Но жертвовать сложившимися медиа-рилейшнз – самая большая роскошь, которую вы можете себе позволить.

Безрезультатность.

Здесь необходимо сразу договориться о том, что считать результатом. Если клиент ждал, что 100% журналистов напишут позитивные отклики по итогам пресс-конференции, то это явно перегиб. Если же было запланировано двадцать публикаций в месяц, это уже ближе к сути, но тоже спорно – гарантированы только выходы нужных материалов вследствие покупки рекламных площадей. Одним словом, договориться нужно «на берегу» на этапе согласования предмета договора, поставить реальные цели, а потом свериться – достигнуты они или нет?

Что необходимо сделать PR-агентству? Если разрыв отношений произошел вследствие подтвержденной профессиональной некомпетентности, агентству необходимо сделать «оргвыводы»: не оказывать впредь ту или иную услугу, оказывать максимально качественно, исправив все недочеты и т.п. Важным стремлением со стороны агентства будет сделать так, чтобы слухи о непрофессионализме не разлетелись дальше офиса недовольного клиента (хотя и это уже много): «О хорошем PR-продукте расскажет один клиент, о плохом – десять». Чтобы не дать к этому поводов, используйте простое правило, описанное в книге Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь»: «Искренне извинитесь и исправьте ошибку. Бесплатно». Как может быть исправлена ошибка PR-агентства? Оказанием дополнительных PR-услуг, организацией интервью или написанием статьи с упоминанием торговой марки или спикеров компании-клиента и т.п.

Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Возможно, вы правы, оценивая работу PR-агентства как неудовлетворительную. А возможно, что это только ваше мнение. На условиях конфиденциальности попросите ваших коллег (лучше из других компаний) оценить отчет PR-агентства. На Западе и в некоторых отраслях в России в спорных случаях принято обращаться в профессиональные ассоциации. В отношении разбора спорных PR-кейсов в России таковыми могут выступить (по идее): РАСО, IABC, АКОС. На основании решения можно вынести вердикт непрофессионалам: вернуть деньги, (если это предусмотрено договором), запросить бесплатные дополнительные PR-услуги, подать в суд (главное при этом, быть уверенным в правоте, т.к. для PR-агентства судебное разбирательство может явиться хорошим информационным поводом – вам это надо?).

Увольнение клиента.

Агентство также может быть недовольным сотрудничеством с тем или иным клиентом: не воспринимает идеи, все перекраивает, соРRотивляется разработанной и утвержденной PR-стратегии, не оценивает работу сверх оговоренных результатов (хотя бы неформально), и т.п. В этом случае агентство «увольняет» клиента, чтобы работать с более интересными проектами и не терять времени зря.

Что необходимо сделать PR-агентству? Выбирать клиентов более тщательно – единственный урок, который можно извлечь из данной ситуации. Но в тоже время каждый нерадивый клиент – еще один вклад в копилку опыта PR-практики.

Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Сохранить как минимум, если не профессиональные, то добрые человеческие отношения. После разрыва договора ничто не запрещает агентству применить те же самые наработки у ваших конкурентов. Есть и способ – купить у PR-агентства разработанные для вас стратегии, методики, проекты. Обычно, агентства легко и с радостью идут на это. Пока оно привлечет нового клиента, идеи могут «устареть», а вы для них – какой-никакой, но уже клиент, которого снова привлекать не требуется.

Глобальное поглощение.

Может случиться и так, что бизнес вашего клиента станет глобальным вследствие его вхождения в мировую сеть, поглощения и т.п. В таких случаях информационная политика делается централизованно, и PR-агентство поглотившей компании может стать заменой текущему PR-агентству. В этом случае отчасти применимы рецепты, описанные в случае смены команды на стороне клиента: агентству – доказать свою компетентность, а клиенту – хотя бы выслушать текущих поставщиков и поставщиков PR-услуг в том числе.

Что необходимо сделать PR-агентству? Единственным конкурентным преимуществом перед крупным PR-агентством у небольшой или даже средней, но не сетевой PR-фирмы может быть знание региональной, российской специфики. На этом и надо делать акцент с тем, чтобы не прерывать отношений с уже довольно перспективным клиентом.

Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Прежде всего, согласуйте структуру информационного взаимодействия с головным офисом, его пресс-службой и вашей, познакомьте вышестоящие департаменты с коммуникационной политикой, которая велась ранее.

После реанимации.

Когда первые секунды-часы-дни разрыва клиента с PR-агентством пройдены, уместно будет предусмотреть следующие моменты. Поскольку пути корпоративные неисповедимы, в любом случае сохраняйте и поддерживайте добрые отношения с людьми. В частности, сотрудники PR-агентства некоторую работу могут по собственной инициативе доделать бесплатно уже после разрыва контракта, полезно будет высылать новости о новых предложениях компании и PR-возможностях, иногда бесплатно пересылать журналистские запросы, а журналистам – контакты спикеров, и т.п. В PR-отрасли деловые отношения завязываются сложно и долго, и «сжигать мосты» просто-напросто невыгодно.

И в заключении, хотелось бы напомнить, что PR – это долгосрочные отношения по своей сути и по определению. Поэтому, желаю, чтобы прерываний отношений с любой стороны было как можно меньше: информационные потоки здоровее будут.

14 апреля 2009.

Агентство как бизнес-модель: сложности, решение и перспективы.

Все агентства счастливы по-своему, но несчастливы одинаково. Проблемы в любом агентстве, особенно новом, зачастую – одни и те же. Причем это касается если не каждой сферы деятельности, то многих. Как лечить «детские болезни» образований формы «Агентства» – этому и посвящена данная статья. Уверен, что также кто-то из опытных директоров Агентств сможет найти для себя полезные мысли и поделиться опытом в комментариях.

Сегодня мы поговорим именно о компаниях-агентствах, форма организации которых предполагает найм большого количества сотрудников, ведение и пополнение базы потенциальных работников, проектную работу и соответствующие контакты с клиентами.

Бюро… Приглядишься – агентство. И наоборот тоже бывает.

Агентствами принято считать тех, кто занимается распределением заказов по базе подрядчиков, контролируя конечный продукт и отвечая за контакты с заказчиком. То есть агентство – есть посредник.

Например, современное агентство переводов – это штат менеджеров по общению с клиентом и по контактам с заказчиками (поиск клиентов, повторные продажи, сервис, контроль качества). Все переводчики выведены за штат и нанимаются под определенный проект различной временной протяженности (от 1 недели до нескольких лет), но сути это не меняет: содержать штат переводчиков – а в современных, скажем, московских переводческих агентствах, их не менее нескольких тысяч) просто невыгодно. Примерно та же картина наблюдается в современном информационном агентстве – большой штат корреспондентов находится в разных частях города, страны, планеты, а выпуск новостей централизирован.

Агентствами принято также считать компании, которые агентских функций либо не выполняют вообще, либо это не основная их деятельность. Например, PR-агентство – это по сути PR-компания, в штате которой находятся как «мозги», так и «исполнители».

При этом отмечу, что общеупотребимые термины не часто соответствуют реальной форме работы организации компании. Степень несоответствия варьируется от полного до частичного несовпадения – но против народной молвы, как говорится, не попрешь. Например, как выше уже было упомянуто, большинство агентств перевода воспринимаются потенциальными клиентами, как «бюро переводов» – это показывают популярные запросы в поисковых системах.

Отсюда и первая детская проблема – позиционирование организационной формы во внешнем мире.

Рассмотрим проблемы внутреннего и внешнего миров Агентств.

Внешний мир Агентства.

Отличаться во всем, кроме народных трендов.

Из того, что вы агентство, или же вы бюро, или компания далеко не очевидно должно вырисовываться ваше название как: агентство диджеев «X», или бюро переводов «Y», или PR-компания «Z». Вы можете быть и – институтом (а не рекламным агентством), и академией (а не тренинговой компанией), и оператором (а не туристическим бюро), и бутиком (а не пиар-агентством), в конце концов. Но от народной молвы не уйдешь – в популярных запросах в поисковых системах нужно ориентироваться на большинство и ставить программу максимум быть по ним в топе.

Сохранение лица агентства.

Зачастую в консалтинговых компаниях, коими является большинство агентств, даже в названии отражена суть и приверженность метода работы. Этот метод означает «первое лицо агентство представляет и за все отвечает». Проблемы на начальных этапах развития обычно нет, но когда руководитель и основатель в одном лице удаляется от оперативного управления или дел вообще – встает задача, по-прежнему ли называться, например, «Иванов и партнеры» или проводить ребрендинг. В общем-то этот вопрос проблемой не является, если в компании учтены следующие моменты:

– ключевые клиенты оповещены об отстранении от дел основателя компании;

– четко поставлена система делегирования и выбран абсолютный заместитель основателя компании;

– имидж настоящих сотрудников агентства – главы и партнеров имеется, и он четко спозиционирован;

– экс-глава агентства желательно должен быть доступен для комментариев в связи с «прошлым местом работы», если текущая должность (не государственная) это по закону делать позволяет.

Внутренний мир Агентства.

Работа налево.

Одна из самых частых проблем, это предложение внештатными сотрудниками агентств своих услуг клиентам – напрямую, так сказать «без рекламных наценок». Я здесь не буду обсуждать неэтичность, неправомерность и административную наказуемость таких предложений. Пословица «скупой платит дважды» иллюстрируется для клиента-скряги как раз таки ненаказуемостью исполнителя, зачастую работающего по принципу бездоговорного фриланса и полной незаменимости (а можно ли деньги по безналу? а вы пришлете кого-то вместо себя, если заболеете? – нет и нет).

«Оправдание» цены.

Обычно агентству действительно бывает трудно объяснить – почему у них именно такая цена на услуги и чем она отличается от банальной «накрутки»? Обычно почему-то клиенты не хотят знать ни об аренде офиса, ни о дорогой офисной связи, ни о маркетинговых затратах, ни о регламентах проведения тендеров (не секрет, что агентства тратят на участие в тендерах большие ресурсы и человеческие и временные, а организаторам трудно зачастую дать банальную рецензию; вот и «отыгрываются» агентства на следующих по очереди). Да и сами агентства забывают про непрофильные затраты, демпингуют и в «лучшем» случае делают работу не на уровне, а в худшем – закрываются, банкротятся. Понятно, что оба варианта – «хуже».

Решать вышеуказанные проблемы можно двумя способами – локально, по мере поступления и радикально. Я сторонник радикальных и глобальных решений.

Две панацеи для двух миров.

Экслюзив.

Цель агентства и программа максимум должна заключаться в том, чтобы искать таланты, и удерживать их. Нельзя все время перепродавать чужое, пусть и хорошее, но под своей маркой. Точнее, это не должно быть единственной услугой. Эксклюзивные предложения – вот чем ценно агентство. Эксклюзивные диджеи, эксклюзивные переводчики, эксклюзивные тренеры. Стремитесь к эксклюзивности! Даже если вы перепродаете чей-то труд – перепродавайте его в эксклюзивной форме. Известный тренер рассказывает о технике обольщения только у вас, известный диджей играет лаунж – только от вашего агентства, и так далее. Сами выходите на известных людей с подобными предложениями – это в ваших же интересах.

Сейчас до этой мысли доходишь быстрее – кризис вынуждает делать не просто «купи-продай», но и имена на века, которые в любые экономические передряги не потеряют ценности.

Бренд.

Будущее – за брендовым агентством, агентством с Именем. Имя агентству может сделать или время, или деньги, или скандальная личность руководителя – примеры мы все знаем. Однако, это работает.

Никто не будет приглашать агентство с Именем в общий тендер, да такое агентство и само не захочет там участвовать. Хотите обращайтесь, не хотите – и не надо. Не дозрели.

Никто не будет спрашивать у раскрученного агентства, почему так дорого стоят его услуги? Все понятно – Имя.

Никто не будет обращать внимания на недочеты в сервисе. На это достаточно агентству с Именем указать – и оно это быстро и с пользой для вас исправит. Как ни крути, агентство с Именем – в каком-то роде является заложником своей репутации.

А как стать агентством с именем, это уже другая история.

Черный PR.

«Черный пиар» – как много в этом звуке для сердца пиаровского слилось. К сожалению.

Не устаю повторять[1], что черного пиара не существует. Однако, по-прежнему, это глас вопиющего в пустыне. Термин прижился. И не в пользу имиджа PR-профессии в России. И он продолжает влиять на общий имидж PR-специалиста.

Пиарщики отпиарили не тот «ярлычок» или просто не заметили, как этот «факап»1 прижился.

Кстати, на Западе такого понятия как «black PR» нет. Если интересно, например, под этой «вывеской» оказываются пиар-услуги для «черных»[2].

Конкретный PR.

Ну да ладно. Нет проблем, а есть задачи. И задачи нужно выполнять.

На вашем информационном горизонте и именно в зоне вашей ответственности появился данный «таракан» под названием «черный PR». Это неприятное животное могли запустить несколько категорий граждан, связанных с вашей организацией, а именно:

– Бывшие сотрудники, которых вы не должным для них образом уволили;

– Конкуренты, которые устали завидовать и решили вас смешать с коричневым веществом, являющимся продуктом их жизнедеятельности;

– Будущие инвесторы, как ни странно. Опороченную компанию можно купить дешевле: ничего личного – только бизнес.

Методы, изложенные в подборке статей по данной теме, подойдут вам в каждом из трех случаев.

Начнем с азов – как убить черный пиар на философском уровне. Кому интересна практика, пропускаем первую статью и внимательно едем дальше.

Черный PR – это фантом или Называть вещи своими именами!

26 апреля на церемонии вручения премии «Серебряная калоша» в номинации «Пиар года или Приступ пиареи» победил депутат Госдумы Алексей Митрофанов и его фильм «Юлия». А ведь не так давно журнал «Сообщение», журнал о развитии общественных связей (РОС), не рискнул назвать «Юлию» РОС-проектом, ограничившись присуждением ему звания именно «пиар-акции». Настоящий ли «пиар» стоит в центре внимания?

Пиар, черный пиар, имидж PR-специалиста, ребрендинг PR, РОС – это волнует каждого профессионала в области развития общественных связей. По поводу происхождения и соотношения этих понятий можно было бы написать диссертацию, но – ограничимся «гневной» статьей.

Сапожник без сапог?

Не секрет, что слово «пиар» и такие его производные, как «пиариться», «отпиариться» (по полной программе), «пропиарить», «распиарить», «пиарщик» и другие стали словами общеупотребимыми. Примечательно, что все они носят как минимум пренебрежительный, а как максимум – негативный оттенок. Известный гуманитарный технолог Ефим Островский – специалист в области развития общественных связей и признанный РОС-мастер, – слово «пиарщик» давно считает ругательным. Согласны?

Пиар с таким душком – это сильный урон по имиджу профессии «PR-специалиста». В общем-то, это прямой вызов самим профессионалам. Не будет же, в самом деле, ходить сапожник без сапог, а pr-специалист без позитивного имиджа? Вот какие есть предложения:

1. Переименовать профессию, затронув суть ( провести ребрендинг)).

2. Называть вещи своими именами.

3. Преподавать PR как науку.

Коктейль Молотова: Откуда все пошло-поехало?

Для начала попробуем понять, откуда есть пошла ненависть к PR и людям, его делающим? Возможно, причина та же, что и у отношения к журналистам, как к «продажным сволочам». Во времена экономических кризисов они, как и многие другие люди, судорожно искали средства к существованию. Журналисты пробавлялись не только «джинсой», но и подрабатывали рекламными агентами. Я знал и такие экзотические случаи, когда редактор одной региональной газеты упрашивал своего верстальщика в обход рекламной службы газеты вставить текст с фотографией местной кафешки. А мешать журналистику с рекламой – это очень вредно. Сначала теряется доверие к журналистам, потом – к товару, а в конечном итоге страдает потребитель.

Но «инициативы» самих журналистов – это небольшие объемы. Большая игра и большие фолы начались тогда, когда к ним с крупными заказами от имени больших заказчиков-клиентов обращались PR-специалисты. И это они развратили журналистов «гонорарами» за хвалебные или иного рода тексты. По идее, профессия журналиста – искать информацию, а PR-специалиста – доставлять ее по месту требования. Когда в цепь функциональных обязанностей вписываются лишние деньги, происходит ломка сложившихся границ «можно-нельзя». Вот и поломали.

Ребрендинг.

Кажется, что все беды негативного оттенка значения слова «пиар» отчасти лежат на плечах невежества. Если бы аббревиатуру PR смогли перевести на русский язык вовремя и правильно, кто знает, как бы сложилась судьба многострадального «пиарщика»?

С другой стороны, специалиста по HR-уважают больше. «Эйч-ар» – тоже не совсем русское слово. Но он ведь – не публичный человек, правильно? Значит, и ответственности меньше. И не будем себя тешить мыслью, что если собаки лают, то казак, то есть пиарщик – в седле. Например, другие публичные профессии заслуженно пользуются уважением: артисты, ученые, писатели и некоторые другие.

Итак, спохватившись, слово PR перевели как «связи с общественностью». Ну связи, да… С кем-кем? – С общественностью, так ее раз так – куда она не в свое дело лезет! Есть здесь элемент пренебрежения к общественности, не так ли? Если мы обратимся к истокам PR, на его родину в США, то увидим, что там уже давно нет Public Relations, а есть – Public Relations Development. В переводе это означает «развитие общественных связей» или сокращенно РОС. По-моему, очень осмысленным будет ответ на вопрос – в чем же суть PR-деятельности? – В развитии общественных связей.

Называть вещи своими именами.

Черный PR все чувствуют, видят и называют, когда распространяют негативную информацию. А PR видят там, где идут комментарии известных людей. Вообще-то, по всем правилам, PR должен быть незаметен и гармоничен. Тогда он работает. А все остальное к PR или как мы выяснили к РОС – отношения не имеет. В связи в этим предлагаю называть явления своими именами. Вот краткий словарик:

Черный пиар – компромат, ложь, клевета, искажение и подтасовка фактов, и прочее – в зависимости от исполнения. Смешно иногда слышать такие комментарии «…Его действия эксперты тут же назвали черным PR...».

Пиариться – выпендриваться, высовываться, рисоваться.

Отпиарить – смыть позор газетными статьями, а не делами.

Отпиариться (-ся) – высказаться ради того, чтобы высказаться, сказать хоть что-то;

Засветиться.

Распиарить (-ся) – выставить (-ся), «засветиться» так, чтобы помнили только в момент этой самой засветки.

Этот словарь вы можете продолжить сами. А с Ефимом Островским после этого, пожалуй, можно будет согласиться…

Преподавать PR как науку.

Растет новое поколение PR-специалистов. Неужели им тоже предстоит стать «пиарщиками», чтобы каждый день кого-то или что-то «пиарить»? Не за этим идут в профессию. Старшим товарищам, неотягощенным первородным грехом, надо объяснять, что такое классический PR. Напомним цитату известного PR-специалиста Фрейзера П.Сайтела: PR – это определенная функция управления, которая способствует установлению и поддержанию взаимодействия при общении, понимании, восприятии и сотрудничестве…

Каждый на своем отдельно взятом месте должен доказывать высокие принципы профессии: Взяток журналистам не давать! Говорить только правду! Любить клиента! Быть открытым и внимательным к мнению собеседника! и так далее. И помним, что PR – это всего лишь часть общего продвижения наряду с маркетингом и рекламой. Всем будет лучше, если в этой тройке у каждой «головы» будет позитивный имидж.

10 мая 2006.

Как противодействовать черному PR в Интернете и не только. Противодействие черному PR в интернете – стенограмма прямого эфира на Seopult.TV.

• PR в интернете – логичное продолжение развития Связей с Общественностью?

• PR нужен и бизнесу, и шоу-бизнесу, и политикам.

• Где проходит граница между черным PR и гласом народа?

• Насколько велика угроза черного PR для политиков?

• От кого исходит угроза?

• Кто является самой уязвимой мишенью черного PR (мелкий, средний или крупный бизнес).

• Каналы распространения черного PR. Какие самые опасные?

• Как защититься от стихийного черного PR?

Эти и многие другие вопросы ведущий программы Наиль Байков обсудил с Романом Масленниковым.

ЧАСТЬ 1.

Наиль Байков: Добрый день, дорогие друзья, дорогие наши зрители. Это проект «Seopult.TV» и сегодня пятница. Сегодня у нас заканчивается тематическая короткая неделя, которая посвящена PR’у и брендингу в Рунете. И сегодня мы не могли не затронуть такую тему, как «Черный PR в интернете». Что же все-таки стоит за словосочетанием «Черный PR в интернете»? Быть может, это публикация ругательных отзывов о товарах или услугах. А возможно, если вспомнить, друзья, политику, которой в нашей жизни, к счастью, остается все меньше, черный PR – есть публикация неприличных видеороликов с участием оппозиционного сатирика и матраса из «ИКЕИ». Наконец, по мнению другого писателя-сатирика, который и сделал понятие «Черный PR» достоянием общественности, – это любая работа по коррекции имиджа, оплачиваемая в черную. Вопросов много, и ясно лишь одно: черный PR существует, и он продолжает действовать. Итак, о том, что сегодня черный PR в интернете и как найти ему противодействие, мы и поговорим с Романом Масленниковым. Роман, здравствуйте.

Роман Масленников: Здравствуйте.

Н. Б.: Что ж, Роман, к нам не так часто в студию заходят гости с учеными степенями, а нам, насколько известно, вы являетесь кандидатом философских наук. Скажите, пожалуйста, как сочетается академический опыт и ваша текущая работа? Может быть, помогает, мешает или же, вообще не влияет?

Р. М.: Честно говоря, академический опыт только мешал работе, потому что защита диссертации – процесс достаточно сложный и бюрократический, но наконец-то я ее защитил, так что сейчас полностью отдаюсь любимому делу – PR’у. Кстати, вы сказали о том, что политики в нашей жизни становится все меньше; мне, например, кажется, что, все-таки, «к сожалению», потому что острые были достаточно такие шоу в прямом эфире, – на НТВ в частности, – мне нравилось смотреть.

Н. Б.: Вот вы сейчас сказали ключевое слово, Роман – «шоу». Это не действительность, это не реальность, это шоу.

Р. М.: Но, тем не менее, их не стало. Тот же «К барьеру» и другие какие-то шоу, там, «Свобода слова» переехали.

Н. Б.: Причина?

Р. М.: Политики становится меньше. Мне кажется, это «к сожалению».

Н. Б.: Я же и сказал, что, к счастью, ее становится меньше, политики. Вот, Роман, если сейчас поговорить о политике, вот о всех тех скандалах, которые происходят в рунете, можете ли вы согласиться с тем, что, все-таки, та некая консервативность и закрытость на оффлайновом телевидении, относительно тех или иных скандалов; вот вчера мы встречались с Александром Плющевым и затрагивали эту тему, что от телевидения, с телевидения, с телеэфиров это уходит, но очень остро и живо реагируют именно пользователи интернета на ту или иную проблему, которая касается того или иного скандала.

Р. М.: Безусловно, жизнь кипит и если не дают жить в оффлайне, на TV, она переезжает в интернет, что мы сейчас и видим: различные ролики; вот интересная подводка была – ролик с Шендеровичем…

Н. Б.: Я не назвал имя!

Р. М.: Ну, можно говорить, все уже понимают.

Н. Б.: Можно уже говорить, да.

Р. М.: С Шендеровичем и матрасом из «ИКЕЯ». Вот, из «ИКЕЯ» я не понял; с Шендеровичем и матрасом. Думаю, что же имеется под матрасом в виду. Думаю, интересный оборот. Ну, как бы, можно, наверное, уже назвать ту девушку «матрасом», потому что она учувствовала ни в одних таких роликах.

Н. Б.: Эх, Роман…

Р. М.: Все-таки, мне кажется, сложное это дело и темное. К вопросу о черном PR’е: по большому счету его нет. Есть ложь, есть клевета, а все, что называется PR’ом, к черному PR’у отношения не имеет. То есть, я за такое разделение терминологии.

Н. Б.: Вот именно, я и хотел подвести к тому, что же на ваш взгляд, Роман, является определением «Черный PR в интернете».

Р. М.: По большому счету, он не существует, это фантом.

Н. Б.: Это фантом? Ну, этот фантом, он реален, когда падают мои продаж, когда со мной перестают здороваться мои партнеры, мои коллеги по бизнесу, по рынку.

Р. М.: Но это ведь результат не только так называемого, «Черного PR’а», – это может быть следствие кризиса, плохого управления, плохого привлечения клиентов и так далее. А черный PR – это, все-таки, уголовно наказуемое деяние. И мне, как PR-специалисту, очень жаль, что когда говорят «пиарщик», «PR-специалист», сразу идет ассоциация с черным PR’ом. Ну, это несколько обидно. Мы выправляем эту ситуацию, создаем PR-премии, какие-то акции проводим, чтобы от этого имиджа отойти.

Н. Б.: Дорогие друзья, я снова обращусь к вам. Мы работаем в прямом эфире, поэтому у вас есть уникальная возможность согласиться, либо возразить Роману Масленникову в прямом эфире, а это – позвонить в нашу студию по телефону +7 (495) 363-20-44, а так же, мы работает в эфире непосредственно в коммуникационной среде – это твиттер, наш аккаунт «SoePultTV». Задавайте свои вопросы Роману, мы обязательно их озвучим в эфире. А те, кто зарегистрирован на нашем сайте, могут задавать вопросы непосредственно на сайте, в том окошке, которое появляется под плеером трансляции. Что ж, Роман, вернемся мы непосредственно уже сейчас к обсуждению именно темы «PR в интернете», и хотелось бы узнать, чем, на ваш взгляд, является сегодня именно PR в интернете?

Р. М.: PR в интернете – это логичное развитие общественных связей – РОС. Это к вопросу о том, как отстраиваться от черного PR’а, от PR'а придумали термин «РОС». Значит, PR в интернете – это следующая ступень в развитии классики PR’а. Умирают печатные СМИ, открываются новые и новые интернет-издания, в частности, «Gzt.ru» уже отмерло как печатная версия, сделали ставку на интернет. И, поскольку средства массовой информации находятся в сети, то, собственно, PR в интернете становится с каждым днем все более актуальным и актуальным. Здесь включается так же и работа не просто онлайн-СМИ, но и с блогами, социальными сетями. То есть, это достаточно хороший тренд и это действенно для бизнеса, для малого, для среднего, для продвижения персон.

Н. Б.: А если по-другому перефразировать вопрос: а что такое интернет именно в контексте PR-деятельности? Это просто некая совокупность коммуникационных каналов, каналов общения или же, все-таки, это среда, которая диктует свои правила?

Р. М.: Это новая среда, которая диктует свои правила. Многие PR-агентства не успевают за этим реагировать, поэтому сворачивают свою деятельность, рынок становится чище. А те, кто успевает за трендами, пишет диссертационные работы по теме «Интернет» и так далее, соответственно, они на коне.

Н. Б.: Я так понимаю, вы очень тщательно и очень скрупулезно следите за развитием этого направления, – «PR-деятельность в интернете». Так вот, на ваш взгляд, Роман, насколько сегодня является развитой PR-деятельность в интернете?

Р. М.: Нельзя констатировать, что она развита, она развивается. Причем, с каждым днем все динамичнее и динамичнее. Если ты выпал даже на майские праздники из сети, то ты приходишь, включаешь.... когда у нас там выходные заканчиваются? Одиннадцатого числа заходишь в сеть и понимаешь, что, как будто ты отсутствовал целый год, столько всего произошло! То есть, все посты, которые я встречаю после праздников, что в прошлом году, в позапрошлом; вот, на лето мы в отпуск уехали, информационная война шла с Грузией; открываешь, и как будто ты пропустил не то, чтобы большой сериал, а целую, фактически, жизнь. То есть, выпасть из интернета – это серьезно. И поэтому каждую секунду нужно быть в курсе, но при этом не терять себя, так скажем, не терять самоидентификации. Растворившись в сетях, собственно, ты из себя мало что будешь представлять. Поэтому какой-то стержень должен быть.

Н. Б.: Роман, а вот на ваш взгляд, кто сегодня является в большей степени потребителем сферы PR-услуг? Это шоу-бизнес, это политика или же, все-таки, это бизнес?

Р. М.: Здесь зависит от специализации PR-агентства, потому что PR-услуги нужны по большому счету всем. И шоу-бизнесу, и бизнесу, и политике. Каждый пользуется своими подрядчиками, советниками, специалистами. Была такая тенденция, что после отмены выборов, губернаторских и всяких других, политический PR сошел на нет. Но это обманчивое впечатление, потому что я общаюсь с профессионалами этого рынка, с политтехнологами и они говорят, что у настоящих профессионалов работы всегда хватает, несмотря ни на какие отмены выборов, кризис и так далее. Поэтому, кто на чем специализируется, а так, в общем-то, всем.

Н. Б.: Не могу не затронуть такую тему, Роман, а именно, как «отличие специфики ведения PR-деятельности в рунете, в отличие от мирового опыта и как это происходит на Западе»? Можете что-то об этом сказать?

Р. М.: Ну, честно говоря, на Западе, я знаю, что все это происходит в разы, на порядки просто, динамичнее, быстрее. В США то, что делают сейчас в социальных сетях, мы к этому придем в конце года в лучшем случае, а в худшем – вообще не придем. Поэтому я бы с интересом понаблюдал за теми компаниями, которые проходят на Западе в интернете, но, к сожалению, вижу только пока отголоски. В общем-то, придет время, я думаю, когда откроем офис в Нью-Йорке, я в это погружусь.

Н. Б.: Когда откроете офис в Нью-Йорке?

Р. М.: Да.

Н. Б.: У вас такие планы глобальные?

Р. М.: Планы глобальные. Я бы хотел начать с какой-то стажировки, но, в общем, пока работы хватает и здесь.

Н. Б.: Хотелось бы вот узнать что, Роман: а где проходят границы между черным PR’ом и гласом народа? По мнению некоторых специалистов, любой негативный отзыв о товаре, услугах или предложении, бренде, человеке, – является черным PR’ом, если он не соответствует объективной действительности.

Р. М.: Если вам что-то не нравится, это можно называть, в принципе, как угодно, но это, совершенно точно, не черный PR. Отзыв – это отзыв. И с ним нужно работать.

Н. Б.: Но, ведь, может быть, глас народа и заказным, правильно? «Я ваш конкурент по рынку»…

Р. М.: Да, вы знаете, я PR-специалист, с удивлением узнал, когда у меня в прошлом году брали интервью газета «АиФ» региональная, что «вопросы читателей» там строго генерируются.

Н. Б.: Модерируются?

Р. М.: Ну, «вопросы читателей» – это не вопросы читателей, это продвижение какой-то специальной услуги. Скажем: «А что вы думаете по поводу нового оливкового масла»?

Н. Б.: То есть, фейковый вопрос.

Р. М.: Да, совершенно точно, фейковый вопрос. Поэтому сейчас и популярны такие сервисы, как «fortpringme». То есть, в обще-то, хорошие средства коммуникации. И, собственно, с отзывами надо работать. Генерировать плохой отзыв, сделать десять своих, если он по теме, то ответить и так далее. Глас народа… Да, вот знаете, то же самое на радио-станциях. Это я узнал, к счатью для себя, раньше. Сегодня, День Радио.

Н. Б.: Да, да, поздравим наших коллег, радистов.

Р. М.: Поздравляю всех радистов, да. И офф– и онлайн-радио сейчас очень много открывается. Вот, так называемые, «столы заказов». В общем-то, это столы, по большому счету не заказов песен, а столы передачи приветов, потому что все песни, которые там крутятся, там, «сейчас мы ставим по вашему заказу Ингрид или Леонида Руденко», в общем-то, это просто программный эфир просчитанный.

Н. Б.: Плей-лист уже.

Р. М.: Да, плей-лист заложен заранее в программу по заявкам. Фейк по большому счету. То же самое и с отзывами.

Н. Б.: Так это было изначально. Когда я еще работал на радио и вел программу «Музыкальный десерт», когда ко мне дозванивались в эфир, я говорил: «Извините, мы ставим эту песню».

Р. М.: Не соглашусь, я за радио очень давно наблюдаю, я поклонник «М-радио», которое взорвало FM-диапазон. Я сам звонил и на московские станции, на региональные. Вот, я сам из Твери, там радио «Пилот» такое было. Я заказывал там песни! А потом, да, отчетливо наступил момент, когда я уже позвонил на «Русское радио», а там сказали: «А вот нельзя, а у нас вот эфир». То есть, переломы такие есть, за ними очень интересно наблюдать.

Н. Б.: Ну, технологии не стоят на месте, Роман, я могу сказать лишь об одном: когда работал я, – это девяносто восьмой год и в эфире звонит человек; ну, если уж сейчас, дорогие друзья, раскрывать кухню «Как заказываются песни». Мы тогда работали еще на компакт-дисках и сами поймите: человек предыдущий, до вас заказал песню, эта песня играет три минуты, за эти три минуты я принимаю звонок от другого, мне нужно бежать в другой кабинет, искать в огромном кабинете этот диск, находить этот диск на…

Р. М.: Я знаю, я был в студиях. Но самая «фишка» – песни на радио нужно заказывать не по телефону, а приезжаю в студию к знакомому Диджею, сидим с ним всю ночь, и «давай послушаем это, давай это послушаем». Вот у меня пару ночей таких было, очень здоровское время.

Н. Б.: Ну, хорошо, перейдем от кухни радиовещания, непосредственно, к нашей сегодняшней кухне, а это: «Черный PR в интернете». Дорогие друзья, мы ждем от вас ваши вопросы. В общественном понимании, черный политический PR сети – это слив разного рода компрометирующих материалов. Как действительных, так и заказных, то бишь, мнимых. Помню, вот, прекрасно чемодан с компроматом. Помню вот, буквально, недавно эти шокирующие общественность сцены с известным политиком и матрасом. Насколько серьезной угрозой для репутации российских политиков является сегодня черной PR в интернете?

Р. М.: Угроза-то давно у них такая есть. В общем-то, для политика – это инструмент работы. Если классический PR – это работа со СМИ, Media-relations, пресс-киты, пресс-конференции; то для политика направление деятельности, отчетливо – черный PR. Поэтому они с ним и знакомы, они с ним работают, это для них пункт программы обязательный, что называется. Откатать, либо свой слить компромат, либо отбиться от чужого. Это все нормально, они в этих реалиях работают. Что из последнего запомнилось про политический PR? Мне понравилось, очень хорошее интервью давал авторам журнала «Медведь», – Свинаренко и Коху, по-моему, Горшков – автор «kompromat.ru». Ну, собственно, интервью содержательное, хорошее, материалы там снимают за деньги, публикуют тоже за деньги, человек он низких моральных устоев, но при этом открытый, что похвально. Советую тем, кто занимается политтехнологиями или как-то с ними соприкоснулся, это интервью прочитать. Ну и, конечно, вот эти ролики все, ну, это все грязь, мелочь.

Н. Б.: А нужен ли он вообще, этот черный PR для политики, для политической арены?

Р. М.: Смотря с чьей стороны посмотреть. Если бы черного PR’а, так называемого, не было со стороны конкурентов, конечно, всем было бы хорошо от этого. Но, как элемент скандала, для политика PR необходим, но это не всегда черный.

Н. Б.: Роман, хочу задать такой вопрос: является ли, на ваш взгляд, черным PR’ом активность интернет-пользователей в адрес чиновников и законодателей, нарушающих закон? И пресловутое, буквально, где-то месяца два назад, когда столкнулись автомашины и просто мигалки эти все, синие ведерки. Или же, все-таки, у власть имущих найдется способ противодействовать вот этой гражданской активности?

Р. М.: Ну, вы знаете, все-таки не стоит мешать в один микс синие ведерки и случай с «Лукойлом». Опять-таки, «черный PR делает население властью» – не совсем корректно. У народа есть претензии к «Лукойлу», к его «Мерседесу», к большим налогам, и они их высказывают, высказывают, как могут. Не могут высказать на телевидении, – высказывают в интернете. Естественно, а где же еще? Я здесь не вижу ведения черного PR’а, а государству нужно на это реагировать.

Н. Б.: То есть, активность интернет-зрителей в отношении нарушающих закон политиков – это не черный PR?

Р. М.: Я бы это не отнес к черному PR’у.

Н. Б.: Не черный PR.

Р. М.: Это конкретные претензии, изложенные грамотно, аргументировано и поданные по соответствующим информационным каналам, вот и все.

Н. Б.: Хорошо. Если нас сейчас смотрит кто-нибудь из оппозиционных политиков, может ли кто-нибудь из них на сегодняшний момент априори отбиться вот от такой активной гражданской позиции в интернете, если этот политик не обладает серьезным ресурсом?

Р. М.: А зачем политику отбиваться? Нужно дружить с народом по большому счету! Хорошая тенденция: многие губернаторы, мэры. В частности, вот даже глава законодательного собрания одной из областей со мной консультировался: «как открыть свой блог в интернете»? Это очень похвальное начинание, спасибо Дмитрию Медведеву, что приучил чиновников, показал пример, как это делается. По крайней мере, сейчас все заводят блоги и там общаются с населением, с народом, с электоратом, ну, в общем-то, с избирателями. Это очень хорошая тенденция.

Н. Б.: Я думал, что на вопрос «Как отбиться от этого», вы мне скажите, ну, это уже известно, прописная истина такая: «Не попадаться на горячем, друзья, и тогда вас не будут хаять».

Р. М.: Ну, это все термины, конечно, из старой эпохи, таких вот классических СМИ. Все-таки, интернет – это немножко другое. PR в интернете – мы сегодня о нем говорим. Нужно дружить. Я считаю, что дружба – это такой должен быть message «To friend me!», – лозунг для политика, который хочет заняться PR’ом в интернете.

Н. Б.: Отлично! Вот так вот у нас, в интересной беседе, Роман, заканчивается наша первая часть и хотелось бы, скажем так, гол в калитку, гол в ворота – последний вопрос. А от кого, все-таки, на сегодняшний момент исходит основная угроза? Это от конкурентов, или же от обиженных сотрудников, или же от недовольных покупателей, или же просто от приверженцев оппозиционных брендов? Мы сейчас говорим об интернете, все, ушли от политики.

Р. М.: Понимаете, в чем дело, угрозы, в принципе, – они существуют ото всех. Важно иметь четкую позицию и готовность отстаивать интересы. Скажем, если это отзыв от покупателя – нужно знать, как на него реагировать и эту процедуру должны знать все в компании. Чтобы не кричал, допустим, специалист технической службы «Билайна» на претензию клиента, а чтобы реагировал на это грамотно PR-отдел. Потому что технические специалисты – это особая каста, они могут и матом послать, а, в общем-то, с обиженными гражданами нужно общаться чуть-чуть по-другому. Вот это первый момент, второй момент – от вольных сотрудников, да, могут исходить угрозы. Последний временной промежуток это показывает. Кризис, увольнения, кого-то уволили пинком под зад, кого с золотым парашютом, кому-то повезло больше, меньше. Вот те, кому не повезло, они пишут; значит, идут на специальные, для этого отведенные, пиратские, в общем-то, ненужные плохие сайты, ну вот они и есть, это данность; и что-то там строчат. С этим тоже нужно работать, но сначала, конечно, разобраться с причиной. Грамотно увольнять, вырезать. А потом уже, если что-то проскочило, с этим работать. Вот, пара таких икейцев у нас было.

Н. Б.: Роман, а вы замечали в последнее время, что крупные, интернет-компании, на какой-нибудь негативный критический отзыв со стороны своего покупателя, ну, не словесно впрямую, но давая тем самым понять «Слышь, у меня тысяча довольных покупателей и ты один такой недовольный, не пошел бы ты»?

Р. М.: Ну, это проигрышная стратегия.

Н. Б.: Проигрышная стратегия. Вот я ее очень часто встречаю, очень часто. Чей это недостаток? Это недостаток профессионализма, квалификации сотрудников PR-отдела этой компании, или же, все-таки, это позиция руководства компании?

Р. М.: Как правило, руководство правду всю не знает. Рядовые сотрудники, сотрудники пресс-служб, может быть, начальники департаментов – предпочитают разбираться с негативом, вырезая его на корню, и не всегда это получается, и вообще, это противоречит принципам PR’а. Там: «Снимите мою статью, – или, – вырежьте упоминание с этого сайта». Это все ни к чему не приведет. А чего они боятся? Боятся, соответственно, крика начальника, что вызовут на ковер, лишат премии. А почему так происходит? Потому что не умеют общаться с начальством. А начальству нужна правда – я вам, как директор PR-агентства говорю. И если сотрудник придет и скажет: «Вот у нас такая есть проблема, как бы вот с ней работать, она периодическая и так далее», – начальник эту ситуацию обязательно разрулит. А вот не идут к нему! Предпочитают как-то там это все сделать, и как будто, вот, не обращать внимания. А потом это – раз, – и выливается какой-нибудь шишкой на голову начальника.

Н. Б.: Ну, что ж, Роман, о квалификации существующих настоящих PR-специалистов в интернете, а так же о способах и мерах противодействия черному PR’у в интернете, мы поговорим во второй нашей части. Дорогие друзья, мы прерываемся на небольшой перерыв, послушаем музыку, оставайтесь с нами.

ЧАСТЬ 2.

Н. Б.: Дорогие друзья, мы вновь возвращаемся в эфир. Сегодня пятница, сегодня мы заканчиваем неделю тематическую «PR и брендинг», сегодня мы говорим о черном PR’е в интернете. В гостях у нас директор PR-агентства «ПРОСТОР: PR и Консалтинг» – Роман Масленников. Роман, здравствуйте.

Р. М.: Добрый день, еще раз.

Н. Б.: Что ж, Роман, вот мы первую часть всю просидели, двадцать минут поговорили о том, о сем, все, что касается черного PR’а, но взгляд у меня падает вот именно на наш стол, я вижу там какую-то книжку, в авторах которой вижу Романа Масленникова. Можете показать, что это за книга и, буквально, несколько слов рассказать нашим зрителям.

Р. М.: Первую часть мы просидели, к сожалению, не простояли; к счастью, не пролежали.

Н. Б.: На матрасе!

Р. М.: Я этого не говорил. Книжка, ну, книжка, как книжка. Kniga.promodj.ru – там ее можно скачать в электронном виде, таких скачиваний уже порядка четырнадцати тысяч и полторы тысячи – это подарочный тираж. Кстати, пользуясь случаем, хочу подарить ее вам.

Н. Б.: Что ж, большое спасибо. С автографом от автора? «Посвящается детям диджеев», – замечательно!

Р. М.: Автограф обязательно последует. Это вторая моя книжка, первая была посвящена продвижению бизнеса, называлась она «СуперФирма». И, анонсируя следующее издание, будет «СуперКлуб» – это уже посвященная раскрутке ночных клубов. Мы пишем ее в сотрудничестве с профессионалами этого дела.

Н. Б.: Существует методика раскрутки?

Р. М.: Существует методика, «фишки», рецепты, интервью, много всего полезного и закулисы там тоже очень непростые и занимательные.

Н. Б.: Шоу-биз, это понятно. Ну, что ж, поздравляю, что помимо возглавления, возгавливания компании «ПРОСТОР: PR и консалтинг», вы так же уделяете время вот своему такому творчеству, а именно – написанию. Это очень хорошее качество. Вопросы поступили от наших зрителей, Роман, и Кирилл Панфилов, в частности, спрашивает: «Если говорить о повседневной практике, насколько нужен классический положительный PR в сети среднестатистической клиентоориентированной компании? Грубо говоря, можно ли перекричать недовольных, которые есть всегда»?

Р. М.: Отвечая на первую часть вопроса: PR нужен в принципе! Белый, не белый, PR – он и есть PR. Нельзя разделять его, как я уже говорил, на черный и белый. Занимаетесь PR’ом, занимаетесь позитивом, занимаетесь связями с общественностью – это хорошо, этим надо заниматься. Отвечая на вторую часть вопроса о «перекричать недовольных»: есть такой PR’овский прием – нужно смотреть не на того, кто… так скажем, куда летит тряпка, которая бросается в льва, – нужно смотреть на того, кто ее бросает. Поэтому я советую не перекрикивать, а делать что-то параллельно. Устраивать цирк, делать какое-то шоу, представление, то есть, делать пресс-конференцию. А перекрикивать – дело неблагодарное.

Н. Б.: Максим Королев: «Извините за бестактный, может быть, вопрос, но все же! Как, по-вашему, не будь черного PR’а, был бы нужен белый, если говорить об интернете»?

Р. М.: Да его и нет, черного PR’а. Поэтому, собственно, PR и есть. Ответ заключался в первом вопросе. Занимайтесь PR’ом, занимайтесь им качественно, занимайтесь им современно в интернете и все будет в порядке. Слушайте ваших клиентов.

Н. Б.: А кто, на ваш взгляд, Роман, сегодня является наиболее распространенной мишенью для черного PR’а в интернете, если говорить о крупном, среднем, малом бизнесе, производителях товаров или производителях услуг?

Р. М.: Ну, опять-таки, все. Мишенью являются все риски, а они есть всегда. И от сотрудников, и от клиентов, как мы говорили в первой части, и от конкурентов. Малый бизнес по большому счету не вовлечен в такие перипетии, если только не напишет какой-нибудь, ну уж, явно конкурент, который… вот, турбюро одно в первом подъезде, турбюро два в подъезде номер два. И тут из второго подъезда на первый что-то там в интернете написали. Все, не более того. Это можно решить вообще вечером, после рабочего дня. Средний бизнес – возможно, каким-то вещам придется противодействовать, я знаю даже некоторые фирмы платят; «ретейнер», так называемый; вот в отношении сайтов типа «antijob», «jobraid», всякие там, какие-то еще подобные черные ресурсы. Они им платят за то, чтобы на них не писали про данную компанию. Эта стратегия убыточная, неправильная, ну, вот они этим занимаются.

Н. Б.: Убыточная, да. Это стратегия труса!

Р. М.: Средний бизнес – да, мишень серьезная. Крупный бизнес тоже является мишенью, но ее не так-то легко поразить! Что мы видим в случае, даже с тем же «Лукойлом». Какие бы не были красивые реперские песни и всякие петиции о прошении, да? Я, например, не перестал заправляться на «Лукойле». Так что, в общем-то, мишень – средний бизнес, отвечая на ваш вопрос, самая такая наиболее мишень серьезная.

Н. Б.: Рисковая. Понятно. А, все-таки, если сейчас говорить о каналах распространения черного PR’а в интернете, какие из них наиболее опасны? Ну, перечислять сейчас, не знаю… медиа, как вот мы с вами. Вот пришли вы и на кого-то чернуху слили. Или, может быть, радио, или, может быть, какие-то анти-сайты, блоги, социальные сети?

Р. М.: Так скажем, «fucked up» может случиться везде. Это может быть и «Комсомольская правда», где выйдет заказушная статья, а главный редактор не уследит; это может быть негативный сайт типа antijob’а какого-нибудь.

Н. Б.: Kompromat.ru.

Р. М.: Ну, kompromat.ru – да, классика. То есть вылезти может какая-то хреновина везде, в принципе, так что просто нужно здраво к ней подходить, ее, так сказать, вырезать, нивелировать, покрывать, скажем, белым лаком, белой пылью или как-то вообще не обращать внимания – способы есть разные.

Н. Б.: А вот, все же, насколько считать наиболее опасными социальные сети, в которых, собрав огромную аудиторию, можно любую крамольную мысль или любой негатив донести до большого круга людей?

Р. М.: Ну, интернет, конечно, наиболее такая уязвимая часть, поэтому сейчас крупные компании и обращаются к специальным агентствам, которые и специализируются на PR'е социальных сетях. Чувствуют реальную, может быть, угрозу, может быть, потребность в мониторинге этого мнения.

Н. Б.: А вот интересно, Роман, услуги по заказухе, по черному PR’у, там, предлагает определенное агентство, определенная компания. А можно ли с полной уверенностью говорить о том, что услуги по противодействию черного PR’а предлагают эти же люди или же это совершенно другие люди? Проведем параллель: есть ДДОС, люди ДДОСят компании, сайты, сервисы, за ними стоят люди, они ДДОСят сайты заказанные, а какие-то компании предлагают анти-ДДОС.

Р. М.: Интересный вопрос, такой, прямо в точку, в глубину копнули! Мне вспомнилась сразу аналогия: рассыпать гвозди перед шиномонтажом. Ну, вот, честно говоря, я не встречал такие конторы, которые оказывают услуги по черному PR’у. Они и не будут себя называть, потому что я бы, честно говоря, если б таких увидел в интернете, где-то в реале набил бы морду, честно говоря. А вот противодействие – да, по противодействию такие услуги оказываются, в частности, недавно мы это выделили в услугу, не афишировали, потому что, ну, пока не было успешных кейсов. Вот они появились, мы их решили, и только после этого запустили такую вот услугу.

Н. Б.: А как же вы беретесь защищать? Вот мне не совсем понятно. Ну да, в течение сегодняшней передачи, вы сказали, да?

Р. М.: У нас возник заказ, мы его решали-решали, успешно решили и потом поступил еще один заказ, мы так же с ним справились, а потом «давайте выделим это в отдельную услугу».

Н. Б.: Стоимость такой услуги, насколько высока она сегодня в интернете? От чего она исходит? Определяется как?

Р. М.: Да, тоже вот интересный вопрос, тут две составляющих. Поскольку мы говорим о PR’е в интернете, здесь какие-то идут, так скажем, базовые затратные части. Например, чтобы загасить отзыв, ну, скажем, вы – модный писатель-фантаст – Эдуард Мхом, скажем. Набираете в Яндексе «Эдуард Мхом», выделятся первая страничка – ваш официальный сайт; вторая страничка в Яндеске: «Эдуард Мхом полный козел». И, соответственно, автору это не нравится. Как это делается? Вот, вторую строчку, нужно убрать хотя бы на вторую страничку, чтобы она не привлекала внимания настоящих поклонников. Создаются сайты, сателлиты.

Н. Б.: Положительные.

Р. М.: Положительные, да, на них, опять-таки, вокруг них создается сфера блогов, форумов, которые на них ссылаются и таким образом повышается рейтинг странички, которая…

Н. Б.: Черный сайт опускает вниз, на вторую страницу!

Р. М.: Да, за счет созданных белых. Вот это технические затраты: на написание текстов, открытие доменов и так далее. Вот это первая затратная часть. И вторая часть – это креатив. Креатив – что придумать, что написать, как нестандартно к этому подойти, ведь можно сделать сайт-сателлит с каким-то простым именем, а можно его с подвыподвертом сделать. И третью часть я бы, все-таки, знаете, что выделил? Наверное, авторитет! Потому что иногда авторитетом можно решить проблемы, не прибегая к способу один и к способу два. Скажем, если у меня есть авторитет, там, блоггер-тысячник, доктор наук, известная личность, то вы, беря гарантии того, что клиент чист, пишете письмо в администрацию сайта, которые негативный отзыв разместили. Смотрят на вас, вас узнают, и из уважения к вам, информацию снимают, потому что вы за них поручились. Вот это третья, пожалуй, составляющая противодействия черному PR’у.

Н. Б.: Роман, все это интересно, но, все же, это какие-то, может быть, противодействия черному PR'у, возникшие локально, где-то местечково, по какому-то определенному событию или косяку со стороны кого-то. А как защититься от стихийного, массового черного PR’а, когда недовольны десятки, сотни? Интернет-пользователи, покупатели везде начинают давать сообщения приблизительно одинакового характера о некомпетентности, или же о невыполнении своих обязательств этой компании.

Р. М.: Дыма без огня не бывает! Поэтому, главное – бороться с причиной, а не со следствиями. Возможно, если такая массовая повальная пошла акция, то, может быть, стоит эту компанию, в общем-то, присмотреться к ней и закрыть, чтобы туда отправились компетентные органы. Может быть, глас народа «правдив», так скажем, вот, в кавычках. Как бороться? Ну, опять-таки, если все в порядке и вдруг стихийно, конкуренты заказали какую-то атаку сумасшедших безумных блоггеров на этот ресурс, то мой совет – дружить, опять-таки, дружить! Но, опять-таки, те, кто, вот эта масса бежит, они не авторитетны. Собрать пресс-конференцию с авторитетными блоггерами, с ними поговорить, через них донести какие-то мысли. И вот уже авторитетные люди скажут в своих дневниках, что это все, мол, фигня, верьте нам, они хорошие. Вот такой вот «message» в голом виде звучит именно так, поэтому дружить, дружить и еще раз дружить! Мне очень нравились встречи (сейчас они, по-моему, прекратились, давно что-то не было) с Александром Лебедевым. Когда он приглашал блоггеров, читателей его ЖЖ, в Нескучный сад, в ресторан «Петрович», со всеми общался в реале, так скажем, все было очень круто, какие-то конкурсы проводил. При этом, до этого, какие-то негативные проявления встречались; после таких встреч они снизились.

Н. Б.: Ну что ж, это стандартный ход, и Эдуард Лимонов встречается, – оппозиционер известный, – встречается с блоггерами, все они встречаются, и все они с помощью блоггеров пытаются немножечко себя приукрасить и сделать более такими белыми и пушистыми. Я же, наверное, может быть, к вашим словам, Роман, добавлю еще одно немаловажное, скажем так, добавление: если, ребята, ваша компания, ваша фирма, ваш сервис, ваши услуги, ну, есть определенные, скажем так, косяки в отношении своих клиентов, – никогда не поздно извиниться. Извиниться публично, пообещать и выполнить обещание исправить эту ситуацию, может быть, как-то компенсировать принесенные убытки. Это будет очень замечательно.

Р. М.: Главное, сделать это своевременно.

Н. Б.: Своевременно, совершенно верно!

Р. М.: Потому что, я помню, в передаче «Свобода слова» Чубайс извинялся за то, что он натворил в девяностые годы, но, в общем-то, это признание, по большому счету, было никому не нужно. То есть, своевременно – да.

Н. Б.: Зато ему PR – «Я извинился».

Р. М.: Нет, ну, PR-то, на самом деле, ни к чему не привел, они выборы эти проиграли. Там вот такой блог был изначально спорный, с кандидатами. Поэтому тут выхлопа никакого ждать и не следовало.

Н. Б.: Роман, а если проводить аналогию…ну, я не назову их «продажными», но с той прослойкой адвокатов, которые вытягивают закоренелых преступников, безусловно совершивших отягощающие преступления, они их оправдывают, нелюдей этих освобождают; есть ли в интернете такие компании, которые начинают вести противодействие против недовольства интернет-пользователей? Агентство прекрасно знает, что эта компания, да, она косячила.

Р. М.: Очень интересный вопрос, в точку! Я бы сам над этим поразмышлял где-нибудь за кружечкой пива вечером. Если сейчас отталкиваться от этого момента, я такие компании не встречал лично, но могу вспомнить свой случай. Где-то, лет пять назад, мне крайне не нравилось (ну и сейчас не нравится) курение, вот это все отравление алкоголем и так далее. Я бы ни за что не взялся бы за PR табачной компании. Но, подходя к рубежам профессиональным, просмотрев какие-то фильмы, отзывы коллег, в общем-то, к концу прошлого года я почувствовал, что сделать PR для табачной компании – это профессиональный вызов. Мы готовили проект, сейчас идет обсуждение, чтобы этот проект сделать. Для меня – это просто профессионально-интересно. Хорошо они делают, плохо? Важно сделать интересную акцию, а к чему она приведет? Наверное, к плохому, да, да, но я об этом не задумываюсь. Для меня – это просто профессионально-интересно, без этого не может быть роста. Возможно, эти фирмы руководствуются этим же. Хотелось бы верить, что они руководствуются тем, чтобы вырасти профессионально. Если они делают это только за деньги, конечно, это антиреспект.

Н. Б.: Ну, что ж, Роман, потихонечку время подошло к нашему окончанию, завершению, есть еще несколько вопросов от зрителя Анатолия Козинец: «Нужны ли, на ваш взгляд, какие-то новые законы, регулирующие PR-деятельность в интернете? Или не нужны? Или нужны, но не помогут?» – такой вот камень на распутье трех дорог.

Р. М.: Еще один плюсик, респект в вашу аудиторию.

Н. Б.: Анатолию респект, да.

Р. М.: Анатолию! Ни один, из задавших вопросы не представился анонимно, все под реальными именами, имя, фамилия, отлично! Скорее всего, отвечая на вопрос Анатолия, третье, вариант три. Можно, не бесполезно. Либо все гасить поганой метлой, как в Китае. Закрыли и все.

Н. Б.: Железный занавес.

Р. М.: Других способов не существует. Но это, конечно, не наш путь.

Н. Б.: Не демократичный.

Р. М.: Ну, скажем так, да. Интернет можно перерубить в регионах, но сейчас он, кстати, очень там активно развивается; давно я ждал, когда в регионах откроются безлимитки по пятьсот рублей в месяц, сейчас это случилось во многих городах; не перерубить регионы, Москву и Санкт-Петербург точно не отключить от интернета никак, 3G и так далее. Можно регулировать, но это бесполезно, лучше дружить, дружить, дружить.

Н. Б.: От Леонида Кравченко вопрос: «А, по-моему, все попытки чиновников прийти в сеть, наша интернет-аудитория превращает в балаган. Помните, в ТОПе вопросов Путину лидировал вопрос про Ктулху? Когда мы будем готовы всерьез воспринимать PR наших лидеров в интернете?».

Р. М.: Пускай. Пускай Ктулху, пускай несерьезно, пускай балаган.

Н. Б.: KDE пропатчить четвертый какой-то…

Р. М.: В общем-то, я считаю, тот же Ктулху (по-моему, это была, чуть ли не первая конференция Путина в интернете) – это способ привлечения к ней внимания. Вот, интересно, смотрит зритель первый канал и как-то узнает, что президенту задали вопрос про какого-то Ктулху. Подключу-ка я себе интернет, узнаю, кто такой Ктулху. Вот здесь на плюс сработало. Балаган, ну, пускай тоже, пускай балаган, главное, чтобы рядовых чиновников это не испугало, и они как-то продолжали эту активность в сети, потому что, в общем-то, тенденция полезная.

Н. Б.: С умом, главное, что б, с умом! Чтобы это не превратилось в шоу!

Р. М.: Ну, начальном этапе шоу допустимо.

Н. Б.: Вот Миронов же на днях сделал же свою социальную сеть, «Однопартийцы» что ли ее назвал.

Р. М.: Сделать социальную сеть – это уже не тренд. Vshkole.ru и «Однопартийцы», государственная социальная сеть недавно появилась, очень интересное у нее название… к сожалению, я его забыл, видимо, не особо оно такое было интересное, что-то типа «вкурилке», или «впартийке», или там «вкоридоре», в общем, социальная сеть для чиновников. Лучше работать с теми социальными сетями, которые сейчас в тренде – facebook, ЖЖ, vkontakte, – вот там активизироваться политикам. На политиков смотрит простой народ, они тоже, я думаю, тенденцию подхватят.

Н. Б.: Ну, что ж, Роман, я думаю, на этом можно завершить нашу сегодняшнюю встречу. Безусловно, мы узнали от вас ту массу интересного…

Р. М.: Надеюсь, надеюсь.

Н. Б.: …которое окружает, вот, именно PR-действительность в интернете и для вас, дорогие зрители, которые не понимали, все-таки, как на этой кухне себя вести, как готовить и с помощью каких ингредиентов нужно поддерживать свою PR-деятельность в интернете? Думаю, слова Романа разъяснили вам все эти понимания, определения и термины. Еще раз напомню: это был Роман Масленников – генеральный директор PR-агентства «Простор: PR и консалтинг», автор множества публикаций и книг, кандидат философских наук. Что ж, Роман, удачи и процветания вам и вашей компании! Надеюсь, ваша деятельность на ниве PR-развития и PR-услуг как в интернете, так и в оффлайне будет только увеличиваться.

Р. М.: Спасибо, ожидайте классных проектов, спасибо за приглашение и привет аудитории – вы молодцы! Мне понравилось.

Н. Б.: Спасибо-спасибо вам, Роман, спасибо вам, дорогие друзья, это проект «Seopult.TV». Наш проект поздравляет всех ветеранов с великим праздником победы, с шестидесяти пятилетием, годовщиной, все мы девятого мая будем вспоминать наших родных, близких. Оставайтесь с нами на проекте и всего вам хорошего.

Расшифровку выполнил писатель-фантаст Эдуард Мхом.

Видеозапись эфира доступна по адресу http://seopult.tv/video/maslennikov/

14 мая 2010.

10 советов о противодействии черному пиаруВыдержка из книги «101 совет по PR».

1. Находите в режиме реального времени негативные или ложные высказывания о вас и вашей компании с помощью сервисов «Яндекс.Лента» или Google Reader. Иногда достаточно просто обнаружить себя – быстро ответить автору, чтобы пресечь дальнейшее распространение негатива.

2. Не платите за удаление информации с компроматных сайтов. Это их бизнес, не финансируйте его.

3. Не добавляйте позитивных отзывов на страничку с негативом. Это будет способствовать повышению популярности данного веб-ресурса, а значит, он будет на виду.

4. Создайте несколько официальных сайтов, связанных с вашим товаром, услугами, топ-менеджерами. Ваша задача – с помощью SEO-технологий сделать так, чтобы в поисковой системе данные ресурсы оказались в топе выдачи поисковиков по запросу «название вашей организации».

5. Управляйте позитивом, делайте так, чтобы его было больше и он был «в топе», т. е. в повестке дня по запросу «название вашей организации».

6. Для того чтобы «негатив» был не на виду, ушел вниз, на следующую страницу поисковика, создайте не меньше 10 веб-страниц (по числу позиций поисковиков выдачи большинству пользователей) и продвигайте их «наверх» с помощью SEO-технологий. В наиболее простых в использовании SEO-сервисах – Sape, Miralinks, SeoPult – можно попробовать разобраться и самому.

7. Найдите положительные интернет-публикации и «держите» их на глазах у большинства пользователей не только SEO-методами, но и с помощью контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Ad Words, Бегун).

8. Создавайте позитивные странички с уникальным текстовым, графическим, аудио– и видеосодержанием на бесплатных и платных веб-ресурсах с управляемым контентом («Википедия», «Школа жизни», «Мой компас» и др.).

9. Правильно ведите поиск новых сотрудников (employment branding). Размещая вакансии на популярных «работных» сайтах, позаботьтесь о качественном уникальном тексте в разделе «О компании». Уникальные тексты – основа SEO-методики.

10. Изучите выдачу поисковиков на вашу организацию по запросу «отзывы» и определите, устраивает ли вас результат. То же самое с именем торговой марки сделайте в рубриках «новости», «блоги», «картинки» (фото) и «видео».

Черный пиар в Интернете – РRотивоядия. Отрывок из книги «Ты – суперличность. Остальных – к черту!».

Работа над последствиями.

Одна из самых распространенных в период кризиса и пост-кризиса (с середины 2009 – по начало 2010 годов) услуг в PR-агентствах – снятие или «закрытие» негативных публикаций. Как правило, руководители как малых, так и средних компаний не привыкли к массовым или быстрым увольнениям. Бывшие сотрудники, понятное дело, обижаются. И самые обидчивые – пишут негативные отзывы на сайтах, где анонимными пользователями публикуются «черные списки работодателей»:

Http://jobrate.ru.

Http://www.antijob.ru.

Http://antijob.anho.org.

И другие подобные им «пиратские» ресурсы.

Есть несколько способов борьбы с клеветой на данных сайтах.

Первое. Необходимо написать письмо с просьбой убрать информацию, несоответствующую действительности, с сайта. Ссылаться можно на гарантии внешнего консультанта или подписываясь и отправляя письмо от имени директора несправедливо оклеветанной компании. Если же вашим просьбам не вняли – следующее письмо можно отправить по тому же адресу, но с более жестким акцентом и ссылкой на закон, подразумевающий административное и уголовное преследование за клевету. Обычно на «жесткое письмо» ответ приходит. В итоге убирается либо вся «ветка», посвященная негативному отзывам в адрес определенной компании. Это самый предпочтительный вариант. Либо стираются негативные комментарии до появления новых, и не анонимных.

СОВЕТ.

Ни в коем случае не соглашайтесь на просьбы администрации ресурса «опровергнуть информацию» непосредственно на сайте, где был оставлен негативный отзыв. Во-первых, вы тем самым обращаете на себя внимание как «оправдывающийся работодатель», опровергая то, чего нет – и в итоге, как ни странно, подтверждая данный факт. И, во-вторых, новыми комментариями вы наращиваете контент «лживого ресурса» и таким образом, раскручиваете его. Вам это надо?

Второе. Если администрация лживого ресурса не реагирует ни на мягкие, ни на жесткие письма, то самое время писать в хостинговую компанию ресурса. Посмотреть, где у сайта хостинг можно с помощью сервиса Whois например на сайте www.nic.ru, вбив в форму поиска название домена и посмотрев по ссылкам, кому он принадлежит и где фактически находится. Возможно, благодаря Whois вы найдете и реальный адрес владельца сайта. Отправьте жесткое и мягкое письма туда тоже.

Что писать хостерам? Все по той же схеме – сначала пряник, потом кнут: «На одном из ваших клиентских ресурсов размещена лживая информация, прошу снять или по крайней мере, переговорить с вашим клиентом». Хостеры – по определению более публичная и отзывчивая организация, нежели чем хостящийся у них сайт. Они репутацией дорожат, и обычно, на просьбы недовольных вопрошающих реагируют быстро. Пусть вас не пугают иностранные адреса местонахождения хостеров, даже если они, к примеру, находятся в Германии – отвечают все равно на русском языке:).

Если хостер – несговорчив, то можно намекнуть на недавнюю историю с закрытием домена torrents.ru. А также намекнуть на готовящиеся вами обращения в Прокуратуру, СКП, «Управление К» (занимается борьбой с преступлениями в Интернете) и Министерство связи. Обычно, работает.

Предположим, вам удалось убедить хостера, что они содержат у себя «плохой ресурс». Ничто не мешает администрации сайта переехать на другой хостинг. Поэтому постоянно отслеживайте ситуации. И пишите новым хостерам негодяев!

Третье. Как известно, наибольшее негодование вызывает то, что по запросу «ваша фирма» всплывает именно отзыв на «лживом сайте». Запланируйте на ближайший месяц HR-PR-кампанию, в которой на различных специализированных работных сайтах и блог-сообществах объявите о приеме на работу различных специалистов. Если они действительно нужны – хорошо. Если в данный момент никто не нужен – значит, нужны менеджеры по продажам. Они нужны всегда и везде. И на реакцию «вы не подходите» они обычно не обижаются.

Вот здесь – http://community.livejournal.com/ru_job/profile – вы можете найти список сайтов, на которых необходимо разместить описание вакансии с названием вашей компании, содержащее ссылку на ваш сайт:

Через месяц-два негативная публикация должна вытесняться из выдачи поисковиками объявлениями о вакансиях.

Что бесполезно (хотя и очевидно)?

– Писать в Яндекс. Яндекс – не СМИ, и поэтому обвинять их в клевете бесполезно[3]. Однако, как оказалось на практике за официальным отказом разбираться в этой проблеме один из злостных сайтов, досаждавших одному из наших клиентов, был из результатов поиска исключен.

Платить деньги за снятие публикации. Это наркотик для администрации злостного сайта. В дальнейшем они также будут требовать деньги за снятие публикаций. Называются суммы от 50 000 до 100 000 в год за «абонентское обслуживание». Вам оно надо? Впрочем, если вопрос срочный, то дело ваше. Принято снимать негативные публикации за деньги, пожалуй, только на сайте «Компромат.ру», но это их бизнес, и директор сайта об этом рассказывает в своих интервью[4].

СОВЕТ.

Директору фирмы важно понимать, что проще и эффективнее, и правильнее – бороться не с последствиями, а с причиной таких негативных отзывов. Если отзывы пошли от недовольных сотрудников, наложившиеся на весеннее-осенние обострения, увольнять необходимо по всем правилам и так, чтобы сотрудник, который от вас ушел – вам же был признателен и благодарен. Очень хорошие рецепты в легкой форме по этому поводу даются в мини-книге Анны Киреевой «101 совет руководителю» (Альпина Бизнес Букс, 2009).

Интервью.

Никогда не отказывайте журналистам!

Особенно тем, кто хочет взять у вас интервью.

Почему?

Во-первых, они больше никогда к вам не обратятся. Когда вам это будет нужно, особенно.

Во-вторых, интервью – это как фотоснимок для будущего. Вам же интересно разглядывать фотоальбомы? Так и с интервью – почитаете потом, убедитесь.

К счастью, я давно понял, что давать просто «фотографические» улыбчатые интервью с привкусом чистого нарциссизма – чревато. Потому что журналисты тоже могут потом повторно не обратиться. Не занимайтесь в интервью самолюбованием. Рассказывайте о том, что вас волнует, давайте полезные советы, делитесь информацией. И тогда перечитывать ваши интервью будет интересно не только вам, но и вашим целевым аудиториям и просто поклонникам, друзьям, родителям и близким.

«Я придерживаюсь детского принципа – занимаюсь всем, что лично интересно».

Сегодня на мои вопросы отвечает Роман Масленников, генеральный директор PR-агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг»[5], концертный директор группы «Мальчишник», учредитель DJ букинг-агентства MyDJ.ru, автор книг «СуперФирма»[6] и «СуперДиджей»[7], и по совместительству очень интересный и целеустремленный человек. Мы беседуем о PR, бизнесе, выборе пути в жизни и фирменных секретах успеха Романа.

Роман, кем ты мечтал стать в детстве? Обычно по ответам детей на вопрос «кем ты хочешь стать?» можно много сказать о приоритетах времени. Например, во времена социализма дети мечтали стать летчиками и космонавтами. Потом на заре капитализма в моду вошли профессии бизнесмена, банкира. Интересно узнать, какая профессия тебя больше всего привлекала в детстве?

Честно говоря, в детстве я о будущей профессии даже и не думал. Я хотел заниматься тем, чем нравится, к чему душа лежит. А в детстве я был расположен ко многим занятиям. В начальной школе занимался эстрадными танцами в коллективе, и позже – через 7 лет – стал заниматься спортивными бальными танцами. Рисовал в художественной школе. Любил собирать новые машины из нескольких конструкторов сразу – пластмассовых и железных. Машины как таковые, кстати, всегда нравились.

Одно время меня «прессовали» родители: хотели во мне видеть врача, но удалось выкрутиться :).

Возможно, сейчас в трудовой деятельности я тоже придерживаюсь детского принципа – занимаюсь всем, что лично интересно.

Какие предметы были самыми любимыми в школе? А какие вызывали наибольшие затруднения?

Любимые – все, так называемые, гуманитарные, правополушарные предметы: рисование, танцы, литература, позже – отечественная история и иностранные языки. Затруднений по математике и физике в принципе не было – но как-то скучновато казалось. Тем не менее, я доучивался в школе в «техническом классе» с углубленным изучением именно «мальчишеских» предметов – физики, геометрии, математики. Потом поступил даже в политехнический ВУЗ на специальность «организация перевозок и управление на транспорте». Но в тоже время я набрал хорошее количество баллов и на «социологию». Мой итоговый выбор, таким образом, объединил мой школьный бек-граунд и не дал пропасть моим и гуманитарным и техническим познаниям.

Ты рано начал свой трудовой путь, заработав первые деньги журналистским трудом. Почему в итоге ты выбрал факультет управления и социологии в Тверском университете?

На самом деле, 10-й класс не так уж и рано для первых денег – я знаю людей, зарабатывающих буквально с рождения: например, моя месячная дочурка скоро будет героиней репортажей :) Но для будущего профессионального самоопределения первые деньги за статьи – это, пожалуй, в самый раз! К сожалению, много молодых людей даже к концу 5-го курса слабо представляют, где они будут работать…

Я поступал сразу в 2 высших учебных заведения – в «политех» и «универ». К первому я готовился 2 года: репетиторы, курсы, подарки приемной комиссии для страховки. А во второй я поступал «по приколу», сам. И поступил! Конечно, я выбрал то, чего сам добился.

Учеба на социолога – это путь «врача общества». На первых курсах летом я пробовал на вкус народные профессии: агитатор, бригадир исследовательских групп, разнорабочий на частной стройке, менеджер по продаже наружной рекламы, модель в парикмахерской. Поваром в ресторан быстрого питания, ответственным за прием стеклотары в День города и радио-диджеем меня, к сожалению, не взяли, хотя я упорно пытался. Так вот, эти круги общения в очень разных профессиях стали для меня очень богатым материалом для исследований, курсовых, диплома, а также рассказов и книг. Разные «поля» – основное место деятельности настоящего социолога – это, в общем, то, где я любил бывать по жизни, и учеба была приятным дополнением к этому.

Какие у тебя были первые впечатления о Москве? Насколько быстро ты привык к московскому ритму жизни?

Первые впечатления от Москвы, очень положительные, я получил в начальной школе – хотелось вернуться за ними снова!… Мы впервые приехали в столицу с бабушкой, когда мне было лет 10: покатались на метро, сходили в мавзолей, а потом попали в ливень, когда затопило троллейбус и потом пришлось выбираться по колено в воде. А вечером у дальнего родственника я смотрел на первом в СССР «видике» поразительные фильмы ужасов и боевички, хрустя «Московской картошкой». «Жизнь тут бурлит, другая планета», – понял я – «Это мой город. Решено». Такие места я люблю, и это взаимно.

Сразу после отмечания диплома мы с моей будущей женой приехали в Москву. Определенная работа (переводчиком, кстати) была только у нее, я же решил пустится на поиски непосредственно на месте. Первую ночь мы провели у друга в общежитии МАИ, а утром уже заработали первые деньги, отстояв за кого-то в очереди в налоговую инспекцию. Вечером сняли комнату, а на следующее утро, когда я еще не успел просмотреть объявления о вакансиях PR-менеджера, мне позвонили и предложили принять участие в социологическом исследовании топ-менеджмента телекоммуникационных компаний. Первую московскую неделю я встречался с руководителями IT-проектов и фирм разного уровня, помимо вопросов по анкете они что-то говорили и за жизнь, напутствовали, настраивали… Может после такого подарка моя жизнь пойти по линии «простого служащего»? Отчасти шучу, опыт предпринимательства в Твери по организации клубных вечеринок крепко въелся в сознание, и никем кроме главы собственного дела я в перспективе себя не видел.

Так что, в московский ритм я включился по-московски, с низкого старта. Через 2 недели у меня была работа PR-менеджера в переводческой компании «ТрансЛинк». На собеседовании кроме рассказов об «опыте работы» я сразу предложил идеи, на реализацию которых меня и взяли.

Честно говоря, в Москве я был готов ко всему, даже к работе консьержем гостинице «Балчуг» – очень понравилось описание этого дела в журнале «Столица», но как-то опять не сложилось :).

В один год ты основал агентство по продаже услуг ди-джеев, PR-агентство и стал концертным директором группы «Мальчишник». Напряженный, наверное, был год… Из этих бизнесов какой для тебя наиболее интересен?

Подобное напряжение и не пропадает с того времени – все проекты же ведутся и сейчас. Интересно все! В шоу-бизнесе можно черпать вдохновение для проектов в сфере B2B, из классического PR задействовать стандарты обслуживания для «анархичного» ведения паблисити в шоу-бизнесе, и так далее.

Быть директором группы «Мальчишник» – это для меня возможность жить на другой стороне «Public Relations». К нам же обращаются как к ньюс-мейкерам, приглашают на разные телепередачи, берут интервью. Приходится часто отказывать, а иногда и требовать деньги за возможность взять и побеседовать с нами. Запросы от ТВ «сваливаются с неба», а мы с ними так жестко обходимся… Пережить мне как PR-специалисту бывает нелегко, но полезно для закалки нервной системы.

Следующий вопрос связан с предыдущим. Почему ты решил организовать PR-агентство, а не ночной клуб, например? Твой опыт раскрутки, связи с ди-джеями – все это наверняка помогло бы сделать популярный клуб.

Ночной клуб – это совершенно другой бизнес, можно сказать, «реальный сектор». Я привык работать в информационном обществе, в пост-индустриальных системах, поэтому сразу скажу, что руководить ночным клубом – не мое. А вот сделать клуб популярным, известным, культовым – это по моей части, удачные опыты в профессиональной копилке есть.

На сайте твоего PR-агентства «Простор» написано, что вы стартовали как специализированное агентство по работе с переводческими компаниями. А есть ли разница между PR для аудиторской компании, IT-компании и переводческого агентства? (конечно, учитывая, что у них разные целевые аудитории и нужны разные медианосители).

PR-инструменты для продвижения переводчиков, аудиторов, айтишников схожи. Даже структуры бизнесов аудиторских, переводческих, IT, а также инжиниринговых, архитектурных, маркетинговых, исследовательских компаний среднего и высшего уровня практически одинаковы. В целом – это профессиональные консалтинговые компании. И чтобы построить уровень доверия к ним, нами наработаны определенные методики – от стратегии паблисити до внутреннего PR. Поэтому мы и выделили свою специализацию как PR-агентство для интеллектуального бизнеса.

Маркетинг, реклама, PR – все эти три направления деятельности причудливо переплетаются в российских фирмах. Бытует мнение, что реклами и PR – это маркетинговые инструменты. Следуя этой логике, рекламой и пиаром часто занимается именно отдел маркетинга.

Твое мнение на этот счет?

Не нужно запариваться, что как назвать и кто кому должен быть подчинен. Обычно задачи формулируются клиентом или, если мы говорим о работе in house, предельно просто – поднять продажи, увеличить уровень «видимости», известности; взять крупный государственный заказ, вывести на рынок новый продукт и т.п. И ваша задача – предложить комплекс мер, из которого сделать самому то, в чем ты профи, а остальное – ту же рекламу, отдать на аутсорсинг другим профи.

А на досуге уже можно заняться тем, чтобы поднять свою профессию (рекламиста, маркетолога, PR-специалиста, event-менеджера и т.п.) до уровня философской значимости…

Есть известное выражение «талант предпринимателя». А существует ли талант пиарщика? Иначе говоря, PR – это технология, которой может научиться любой нормальный человек, или искусство, овладеть которым могут только одаренные?

Уточню, технологиями PR для клиентов (то есть, не для себя), могут овладеть не одаренные, а предрасположенные: экстраверты, сангвиники, немного шизофреники. А вот технологиями PR для себя нужно – хочешь, не хочешь, – овладевать каждому профессионалу, рабочему, служащему. Без пиара никуда. Ни карьеры не будет, ни достойных заработков, ни материальных благ – это реальность. Мы живем в век PR. Не надо горьких слез, сетований, кухонных бесед, запоев и самоубийств – не умеешь делать себе PR,– пропадешь.

О музыке и ди-джеях. Ты продаешь и “живых” музыкантов (Мальчишник) и ди-джеев. Кого продавать легче? Кого выгоднее?

Я продаю услуги. Услуги продавать труднее, чем товары. Выгоднее продавать услуги только на первый взгляд. Чтобы закрыть сделку по продаже, например, PR-услуг, могут потребоваться месяцы и иногда годы томительных ожиданий – то есть выгода как бы съедается, если посчитать математически. Но! Выгоднее продавать то, что тебе самому интересно – товары мне продавать не очень интересно. Поэтому сейчас продажей «Мальчишника» и ди-джеев занимаются мои коллеги – букинг-директор Денис Чевычелов (DJ Che) и Светлана Соловей. Диджеи продаются чаще, чем группа «Мальчишник», но прибыли по ним меньше. Поэтому шансы и прибыли в целом как-то уравниваются.

При таком насыщенном ритме жизни очень важен хороший отдых и расслабление. Роман, как ты предпочитаешь отдыхать? Какие у тебя отношения со спортом?

Читаю книги, смотрю кино, общаясь с семьей, друзьями, путешествую на авто – это мои любимые виды отдыха. Поскольку на все по отдельности времени не всегда хватает – стараюсь совмещать: в дальние поездки беру много фильмов и книжек, и конечно – семью.

Спорт обязательно! Я спортсмен-разрядник по танцам, плаванию и шахматам.

Год где-то хожу в спорт-зал Gold’s Gym – очень полюбил там такое занятие, как «спиннинг». И раз в неделю обязательно бассейн – от 2 до 5 км за сеанс. Плаваю я с практической целью – решаю в воде текущие задачи: масса бизнес-идей и озарений настигла меня именно на голубых дорожках.

Какая у тебя машина?

Были – папины Ford Escort и Волги 3110 (зеленая, серая и черная). Сейчас у меня Renault Logan. Будет – Porsche Panamera.

Очень люблю брать разные машины напрокат на выходные или тест-драйвить одним днем в автосалонах. Из всех протестированных наибольшую симпатию вызывают машины марки Mercedes «C» и «Е» классов.

Роман, твоя успешная карьера – образец для подражания. Я думаю, что многие начинающие пиарщики мечтают повторить твой путь: создать PR-агентство и буквально за несколько лет сделать его известным на московском рынке. В чем секрет твоего успеха?

PR-специалист без мечты о своем PR-агентстве просто несостоятелен. Что я имею в виду – читайте в журнале «Советник»[8].

Моя пара секретов успеха такова:

– Утром вставайте пораньше. «Кто рано встает, тому Бог подает» – я не знаю, как это работает, но это работает.

– Общаетесь с успешными людьми. Если такой возможности нет – надо читать их книги или интервью. Рекомендую сборники Игоря Свинаренко «Сильно умные. Жизнь удалась» и «Разговоры про успех», автобиографии Артема Тарасова – «Миллионер» и Вадима Ивановича Туманова – «Все потерять – и вновь начать с мечты…» Для начала хватит, а потом смотрите, что они и их герои рекомендуют читать (и делать!).

Спасибо за ответы!

Признак хороших вопросов в интервью – сам открываешь в себе новые грани и отвечаешь на вызовы, которые сам бы себе специально не задал. Одним словом, грамотный интервьюер – что психотерапевт :).

Так что – спасибо вам, Александр!

Интервью подготовил: Александр Андреев.

Http://marketingpluspr.ru/2009/12/25/pr_maslennikov_interview/

Через 10 лет я буду в белом фраке!

Родившись в очень интеллигентной семье Роман поддавшись на уговоры друга освоил PR. Роман не стал композитором, не стал он и профессором или врачом, зато Роман стал хорошим руководителем, создал свое агентство и является успешным предпринимателем.

Роман совмещает творческую и предпринимательскую деятельность, занимается он PR-ом артистов.

TopEvent (TE): Роман, здравствуйте, расскажите нам читателям о своем детстве?

Роман Масленников (РМ): Детство как детство: родился и вырос. Родной город – Калинин, впоследствии – Тверь. Мама и папа – инженеры. Впоследствии – сотрудники Центробанка. Отец работал в Налоговой службе, а сейчас – аудитор. Оба – меломаны, мама любит зарубежную эстраду, а папа – отечественную.

TE: Иначе говоря, Вы выросли в достаточно интеллигентной семье?

РМ: Очень!

TE: В детстве любили музыку?

РМ: Да, исключительно на виниле. Я слушал коллекцию бабушки и сказки.

TE: На какой воспитывались?

РМ: Майкл Джексон, группа «Zodiak», сказка «Мальчик-С-Пальчик», и многие другие.

TE: Роман как на Вас повлияли группы и исполнители, возникшие в период перестройки в СССР?

РМ: До сих пор люблю «Кармэн», «Мальчишник», Богдана Титомира и «Сектор Газа».

TE: Наверняка хорошо помните то время – брожение умов и воздух свободы, какие Вас тогда мысли посещали?

РМ: Меня тогда в силу нежного возраста не волновали подобные вопросы. Мысли были одни – о безответной любви, и о том, как ее сделать «ответной».

TE: А какие факторы стали определяющими в выборе образования?

Р.М: Выбор друга. Он увлек меня сферой пиара, специальной литературой. Сам поступил на отделение социологии, и я пошел туда же. Книга «Generation Пи» тоже как-то повлияла. А друг сейчас, кстати – лучший дизайнер в России, на мой взгляд. Его работы видели все посетители сайта самой известной российской Студии дизайна.

Я умею заинтересовать!

TE: Роман, помните, о чем была Ваша первая публикация?

РМ: Моя первая публикация вышла в местной газете, когда я учился в 10 классе Тверского лицея. Текст был про новые и лучшие, на мой взгляд, места досуга, отдыха и танцев в нашем городе. Со мной долго спорил рекламный отдел: «Сколько тебе заплатили»? Когда я указал, что в тексте есть и критика, вопросы снялись и текст вышел в печать.

Кстати, вопрос «Сколько ты заплатил?» преследует меня после каждой моей публикации и даже после выхода моей книги. Отвечаю: я не плачу за публикации, и мне не платят за конкретные публикации – только за абонентское PR-обслуживание или, другими словами, за создание атмосферы, когда о моем клиенте нельзя не написать (бесплатно). Я умею заинтересовывать.

Журналистов и издателей деньгами всегда можно заинтересовать. Сделать это «за интерес» – вот драйв, экшн и адреналин!

TE: А как сейчас Вы ее (первую публикацию) оцениваете, спустя годы?

РМ: Отличная публикация!

TE: Что можно считать Вашим дебютом?

РМ: PR-обеспечение промоутерской группы и серии ее вечеринок. Посмотрите[9] архив тех событий! Ранее я был продюсером электронной группы «Malaya Samara Groove»: делал ТВ-сюжеты, клипы, статьи, гастроли. Жаль, что не собрали архив[10].

TE: Роман, в настоящее время Вы плотно занимаетесь PR-ом, причем околомузыкальным. Что думаете о современной российской музыкальной индустрии?

РМ: С усмешкой слежу за сюжетами о российских поп-звездах в отечественных СМИ. И с профессиональным интересом – за заметками звезд международной сцены также в российских СМИ. Как профессионально работают! Когда будут наши звезды так греметь греметь на мировой сцене и в мировой прессе?

TE: Какие на Ваш взгляд произошли коренные изменения в музыкальной индустрии за последние 10 лет?

РМ: Музыка подешевела в производстве и стала доступнее.

TE: Интернет уже давно ассоциируется со СМИ, какова его роль в промоушене артистов?

РМ: С обычного Интернета сливки сняты. Нужно делать ставку на более интересные методы, а в конечном счете – на качество продукта.

TE: А что Вы думаете о потенциале инструментов web 2.0?

РМ: Кто успеет вскочить в последний вагон – будет молодец, хотя и это тоже отмирает. Делайте качественную музыку, треки, ремиксы. Не останавливайтесь. Минимальные PR-шаги, и люди к вам потянутся.

TE: Роман, вы руководитель, наверняка ощущается нехватка молодых, да талантливых, как решаете эту проблему?

РМ: Нехватки нет.

TE: Вопросы менеджмента и PR очень важны, как думаете, почему у подавляющего большинства артистов нет этих специалистов?

РМ: PR-специалисты есть только у музыкальной элиты, которую мы и наблюдаем на звездном Олимпе. Олимп – не резиновый, и PR-специалисты не могут быть у всех. У тех, кто хочет быть известным, по большому счету, есть два выхода: нанимать PR-специалиста или агентство, или – осваивать PR-технологии самому. Во втором случае неизбежно встанет вопрос: «Хватит ли времени на творчество?» Поэтому я советую поступить так – изучить PR-технологии, добиться ими минимальной известности, которая позволит на прибыли нанять PR-агентство и далее творить. В частности, самостоятельно изучить PR-технологии в области диджеинга можно, если прочитать нашу книгу «СуперДиджей: Краткий курс по раскрутке. 33 рецепта»[11] – готовится к изданию.

TE: Компания, которую Вы возглавляете, работает с диджеями. Диджейский мир – целое сообщество, что его ожидает?

РМ: Его ожидает конкретная чистка. Останутся профессионалы и придут богатые самоотверженные люди, которым диджеинг просто по кайфу. В конечном итоге, последние будут доминировать.

TE: В последнее время широкое распространение получила такая фраза «Уж лучше черный pr, чем никакого» – что Вы думаете о ее содержании?

РМ: Действительно, есть такая технология, когда после скандала остается лишь сухое воспоминание, что «да, где-то я слышал о таком артисте». Это работает в политике и в большом шоу-бизнесе на 100%, а в мире бизнеса и диджеинга «черный пиар» эффективен на 50% в лучшем случае. «Не кидайся камнями в стеклянном доме» – есть такая мудрость. Мир диджеинга очень тесен и в России и на планете в целом. Если уж вы хотите закатить скандал, делайте это, не касаясь коллег по цеху. Мы черным пиаром не занимаемся, а скандалам предпочитаем События и Информационные Поводы типа «Установление мировых рекордов» и др.

TE: Реклама и технологии pr-а – для артистов – это одно и тоже или нет?

РМ: Конечно, это разные вещи и для артистов тоже. Реклама – это дорого и тупо. PR – это дешево и креативно. Кто хочет с аудиторией «секса по-быстрому», пусть также готовит денежки. Реальный пиар – это длительная работа. Но она и дольше сохраняется.

TE: Что такое успешный с точки зрения pr-щика артист?

РМ: Это тот, у кого входящих запросов от СМИ больше, чем исходящих инициированных запросов. И количество запросов растет от месяца к месяцу.

TE: Роман, Вы принимаете участие в Форуме руководителей ночных клубов[12], как часто должны проходить такие мероприятия на Ваш взгляд?

РМ: Раз в год – достаточно. Можно сделать ежеквартальный Клуб общения пиарщиков от шоу-бизнеса. Это было бы полезно для сообщества и для раскрутки следующих Форумов.

TE: В Вашу компанию обращались руководители каких-либо клубов с желанием оформить заказ на ваши услуги?

РМ: Было несколько заказов от клубов, но в основном наши клиенты – диджеи: персональный PR.

TE: Я наслышана о том, что во многих клубах не очень хорошо работают pr-менеджеры, как думаете – почему?

РМ: Сказывается отсутствие классических знаний о пиаре. Сначала нужно изучить основы, а потом креативить.

TE: Роман что на Ваш взгляд должны делать профессиональные PR-щики для популяризации самого PR как такового?

РМ: Увеличивать число своих довольных клиентов.

Экстрим пока в мечтах...

TE: Роман, много ли Вы читаете?

РМ: Последние год-два – очень много.

TE: Что чаще?

РМ: Пресс-релизы и статьи своих сотрудников. Шучу. Обожаю русскую литературу.

TE: Вы гурман?

РМ: Если вы о еде – я не гурман, люблю простую понятную грубую и вредную пищу – пиццу, гамбургеры, шашлык и алкоголь. Если говорить о работе, то – да, гурман. Я люблю многоходовые PR-комбинации.

TE: Какую музыку любите слушать?

РМ: Я слушаю радио «Серебряный дождь», аудиокниги и миксы диджеев. Больше ничем не интересуюсь.

TE: Роман, а Пугачева как же?

РМ: Нравится.

ТЕ: Экстрим – это Ваше?

РМ: Пока – в мечтах.

ТЕ: Как отмечаете свой день рождения?

РМ: Узкий семейно-дружеский круг.

ТЕ: Вас можно назвать компанейским человеком?

РМ: Можно!

ТЕ: И любимчиком публики?

РМ: Нет. Но анекдоты знаю – закачаетесь! Моя любимая тройка сегодня такая:

Русские поп-звезды пригрозили стереть с лица Земли зарубежную эстраду. Для этого они вагонами закупают их постеры и ластики.

Состоялся суд на спамером. Подсудимый был приговорен к операциям по увеличению груди и удлинению пениса.

Смертельный номер: факир садится голым на доску, утыканную острейшими гвоздями. Его спрашивают после концерта:

– Скажите, а вам не больно?

– Да, в общем, нет. Больно только в первый раз. А потом – главное в дырки попадать.

TE: Дайте три совета начинающему PR-специалисту.

РМ: Вот, пожалуйста::

1. Читать книги. Желательно – на родном языке.

2. Учиться общаться эффективно и устно и письменно.

3. Открыть свой блог и качественно его вести.

TE: В каком городе вы хотели бы жить через 5 лет?

РМ: В Лондоне или Нью-Йорке.

TE: А кем себя видите через 10 лет?

РМ: Директором лучшего PR-агентства. В белом фраке.

TE: Роман, спасибо за интересные ответы.

РМ: Спасибо вам за интересные вопросы! До встречи на Форуме!

© 19.08.2008 г. Автор: Анна Крошкина, специально для topevent.ru; фото из личного архива Романа Масленникова.

Вдохновение беру в общении с людьми, спорте, сексе, чтении и музыке.

Конкретный PR.

Роман Масленников поражает своей увлеченностью, трудолюбием и трудоспособностью, на месте практически не сидит, постоянно что-то делает, и самое главное – результат его труда можно видеть. Он может «раскрутить» практически любого, ведь он, не побоюсь этого слова, великий пиарщик. Роман – PR-менеджер российского диджеинга, согласитесь, достойно звучит! Об участии в форуме руководителей ночных клубов, о ближайших планах, о любви к девушкам-диджеям, о том, что нужно для того, чтобы сделать отличный пиар каждому желающему, Роман Масленников расскажет прямо сейчас.

Здравствуйте, Роман. Расскажите посетителям сайта – чем вы занимались на 3-м форуме руководителей ночных клубов[13]?

Приветствую! На 3-м форуме руководителей ночных клубов я назначил несколько деловых встреч как по диджеингу, так и по PR-делам. С удовольствием послушал доклады в первой половине дня – особенно понравился Богдан Кантемиров, диджей радио NRJ.

Какая атмосфера царила, какова была обстановка на форуме?

К сожалению, мне не удалось послушать все доклады. Но мои коллеги по MyDj.ru и XXDj.ru очень были впечатлены лекциями о написании музыки. Обстановка была очень дружелюбная, позитивная и заботливая. Меня и коллег учтиво несколько раз пригласили сфотографироваться в неожиданных ракурсах на фоне бренд-уолла Форума. Отличные получились фотографии, которые были правильно подписаны и своевременно выложены!

Какое впечатление у вас осталось от произошедшего и состоявшегося?

Все – СУПЕР!

На 4-м форуме вас можно будет увидеть, послушать?

Обязательно вы меня увидите! Мы расскажем о новых проектах. В основном это новые книги – «СуперДиджей-2» и «СуперКлуб». Надеюсь, что буду на Форуме от начала до конца.

Как давно вы принимаете участие в форуме руководителей ночных клубов, в конференции «Диджеинг: бизнес и творчество»? Какого быть докладчиком?

Первый раз я посетил Клубный форум в Сокольниках, в Холидей-Инн. Там я и увидел анонс конференции «Диджеинг: бизнес и творчество». Насколько я понимаю, весной она первый раз и проводилось, как и обещали организаторы – большие молодцы! И состав спикеров, и уровень участников, и сама организация, и подарки, и хорошие полиграфические материалы – мне все очень понравилось. Докладчиком на такой конференции быть приятно и комфортно.

Что дают участникам такие мероприятия? Результат впоследствии наблюдали?

Такие мероприятия, как Форум, дают повод к общению с коллегами, которых можно увидеть только в ЖЖ, твиттере или в лучшем случае в аэропорту, возможно еще на конференции SWMC в Сочи или Казантипе. А тут – в Москве! Результатом были долгие обсуждения докладов участников после конференции, весьма конструктивно. К тому же мы как бы заочно познакомились на Форуме с Радио Premium. Скоро у нас на этом радио выходит своя программа – «Потемки Метрополий»! Прекрасный результат, я считаю.

Вы особое внимание уделяете диджеингу, он просто с вами сроднился. Откуда такая любовь к данному музыкальному направлению? Кто привил?

Сами диджеи на школьных дискотеках и привили. Замечу, что я не диджей, я больше продвигатель диджеев, PR-менеджер всего российского диджеинга!:) Хотя недавно начал выпускать свои миксы «СуперСаунд», скоро будет уже вторая часть. Соавтор моих миксов – DJ Che.

Есть мнение, что мужчины – диджеи круче, продвинутее, профессиональнее. Вы как считаете? Вы ведь среди прочего работаете с девушками – диджеями, что можете о них сказать, могут они наравне стоять с парнями – диджеями?

Девушки-DJ не лучше и не хуже мужчин-диджеев. Они просто другие. Мне непонятна злость некоторых мужчин-диджеев, которую они изливают на коллег по цеху противоположного пола. Вообще не понимаю, как можно оскорблять женщину публично в принципе? К тому же, век девушки как профессионала в любой шоу-профессии, каковой сейчас является диджеинг, недолог. Поэтому поводов для беспокойства у мужчин-диджеев быть не должно. Ну а я девушек-диджеев люблю! Специальный сайт о них XXDj.ru и Профессиональные рейтинги девушек-диджеев, которые мы продолжим выпускать в следующем году – уже было два рейтинга – тому подтверждение.

Кроме клубной музыки, что еще слушаете?

Слушаю ФМ-Радио: «Серебряный дождь», «Финам ФМ», «Классик», Радио «Спорт», из Интернет-радиостанций – «Радио 13», «Радио Премиум» и несколько каналов http://promodj.ru/radio/[14].

PR творит чудеса! Встречались с подтверждением данной мысли?

Да. А PR творите вы сами.

Если перед вами поставить задачу раскрутить вообще не одаренного/бездарного человека или практически/вообще не подающее надежды предприятие, вы сможете это сделать?

Я смогу, если у него есть 2 фактора при означенных выше недостатках. Первый: исправиться по всем пунктам. Второй: много денег.

Как бы оценили уровень своего профессионального мастерства в PR по 10-бальной шкале?

150 из 100. А если серьезно, то пусть мое профессиональное мастерство оценивают мои клиенты и профессиональное сообщество.

Вы и пиарщик, и продюсер, и писатель, и журналист, и социолог, и философ? Не много? Или это еще не предел? Как удается заниматься множеством дел? Где время берете?

Главное – иметь вдохновение. А вдохновение я беру в общении с интересными людьми, спорте, сексе, чтении и музыке.

Видно, что вы человек не только умный, образованный, одаренный, талантливый, но и позитивный, что, согласитесь, только на пользу, с позитивным настроем и дело легче спорится?! Успехов вам и побед! Можете что-нибудь пожелать нашим читателям!

Вся наша жизнь – один большой PR-проект. И только от вас зависит, как вы его воплотите. Вы и никто другой ответственны за то, что происходит в вашей жизни. Берите штурвал в свои руки и ведите себя, раскручивайте по жизни, а не то это сделает кто-то другой! Успехов вам! Еще читайте мои книги – я пишу по делу и откровенно. Скоро выходит книга «СуперЧеловек» – это будет бомба для вашего сознания!

Http://starland.ru/roman-maslennikov/

03.08.2010 Елизавета Бельчикова[15].

Онлайн-конференция Романа Масленникова.

7 апреля 2011 в 15.00 по московскому времени на площадке Российского PR-портала состоялась онлайн-конференция Романа Масленникова, директора PR-агентства ПРОСТОР: PR & Консалтинг, журналиста, философа, социолога, продюсера.

Тема конференции: «Вы – Су перЛичность» – от персонального пиара до персональной книги.

Благодарю организаторов онлайн-конференции за предоставленную возможность! Спасибо гостям данного мероприятия – мне очень понравились вопросы. Сразу видно, что портал PR-профессиональный и люди, его посещающие – действительно интересующиеся. Радостно было увидеть знакомых коллег, кого-то узнал по никнеймам:) Встретились даже мои персонажи из книг – что очень приятно.

По теме конференции скажу, что собственная книга – это действительно вершина персонального пиара. Если она и не изменит вашу жизнь, то в любом случае вам уже не будет «мучительно больно за бесцельно прожитые годы». А если жизнь и карьера изменится, как у Гарри Бэквита или Дэвида Огилви, и многих других? Тогда я просто буду очень рад за вас и первым запишусь в очередь за авторский экземпляр с автографом!

• Сергей [04.04.2011 20:55:06].

Какие пиар-услуги востребованы в вашем агентстве сегодня? И какие будут востребованы в будущем?

• Роман Масленников [04.04.2011 20:55:01].

Спасибо, Сергей! Как говорил великий маркетолог Джэк Траут – продается одно, рекламируется второе, а деньги делаются на третьем. Это я узнал из его книги недавно, но он просто пророк! Не буду раскрывать подробностей, что относится в PR-агентстве ПРОСТОР: PR & Консалтинг к одному, другому и остальному по экономическим соображениям. Отмечу, что сейчас мы ведем проекты в блогосфере; занимаемся противодействием тому, что принято называть «черным пиаром»; осуществляем несколько ритейнеров (абонентское PR-обслуживание), из которых выделяются, а где-то и проистекают самостоятельно и проекты по персональному PR. Мое желание – больше делать PR-проектов по выпуску и раскрутке достойных полезных книг.

Эдуард [04.04.2011 23:18:16].

Приходилось ли вам сталкиваться с черным пиаром? Какова политика вашего агентства на этот счет?

Роман Масленников [04.04.2011 23:18:11].

Спасибо за вопрос, "Эдуард"! Не совсем понятен вектор вопроса. Делался ли против нас черный пиар или были заказы на его проведение? В любом случае – оба ответа – «категорически нет». Хотя в последнее время почему-то такие заказы иногда поступают. И вы знаете – руки чешутся попробовать нахулиганить! Слава Богу, проблем с самоконтролем у меня нет. Повторю, что мое мнение, высказанное в статье «Черный пиар – это фантом» несколько лет назад, не изменилось. Черного пиара как такового не существует, а есть клевета, подлог, промышленный шпионаж и т.п. – то есть уголовно и административно наказуемые деяния. Вот противодействие «черному пиару» – это интересно. Причем, важно понять, что нужно бороться не только с последствиями, но и с причинами – изживать «беса в корпоративной душе» клиента.

Екатерина [04.04.2011 23:50:06].

Каково будущее PR-технологий, на ваш взгляд? Будут ли это только интернет-коммуникации? Какие еще каналы могут прийти на смену отмирающим традиционным СМИ?

Роман Масленников [04.04.2011 23:50:01].

Екатерина, благодарю за вопрос. Сейчас как раз пытаюсь это описать в своем новом фантастическом романе – о будущем и будущем пиар-технологий. На интересные мысли меня натолкнуло интервью Георгия Почепцова «PR на постсоветском пространстве: 20 лет спустя». Он говорит Марине Шилиной следующее: «Сверхважно формируемое сегодня нейронаправление, когда томография мозга подсказывает, как и на что реагирует человек. Но для нас оно слишком дорогое». Дорого – понятие относительное, скоро будет дешево и пиар-специалисты вообще должны будут выйти за рамки просто отношений со СМИ. Что там умрет, что придет – традиционные или Интернет-коммуникации – неважно вообще. Смотреть надо еще дальше и самому формировать выгодное будущее.

Mari [04.04.2011 23:51:59].

Здравствуйте Роман. По вашему мнению, как устроиться на работу начинающему pr менеджеру?

Роман Масленников [04.04.2011 23:51:54].

Марина, спасибо за вопрос. Устройство на работу для начинающего PR-менеджера, будущего выпускника профильной специальности – отдельный и для многих, к сожалению (потому что поздно спохватились!) первый настоящий PR-проект. Поспрашивайте гостей PR-форума MoscowPRWeek2010 или NovoPRsk-2011 – я им много рассказал!

И совет – участвуйте и побеждайте в студенческих PR-конкурсах. В графе «Опыт работы» яркие названия PR-проектов заворожат будущего работодателя больше, чем «с 2008 по 2010 гг работал офис-менеджером в ООО «Ромашка», поверьте! Также можно попытаться пройти стажировку в ведущих PR-агентствах Москвы.

Виктория [05.04.2011 00:35:45].

Как выглядит PR через призму философии? Не кажется ли вам эта деятельность тщетной суетой после защиты кандидатской по философии?

Роман Масленников [05.04.2011 00:35:40].

Виктория, благодарю за вопрос! PR через призму философии, также как и через призму математики, (как мне рассказывали математики), – видится отлично. А вот процесс защиты кандидатской диссертации, даже пусть и по философии, как раз сам как кажется настолько тщетным, что иногда жаль этого времени на научную бюрократию. Но, как говорил, один знакомый писатель – обладатель диплома кандидата наук видится человеком, который хотя бы одно дело в жизни довел до конца:) Обожаю доводить дела до конца.

Юлия [05.04.2011 00:47:18].

С чего лучше всего начать человеку, решившему написать собственную книгу (для личного пиара)?

Роман Масленников [05.04.2011 00:47:13].

Юлия, благодарю вас. Человеку, решившему написать свою книгу не только для личного пиара, но и вообще – советую «набивать руку» ведением личного блога.

Мария [05.04.2011 04:10:57].

Роман, как считаете, чем может гордиться человек, называющий себя PR-специалистом, по-настоящему? Какая, на Ваш взгляд, высшая миссия человека, избравшего жизненный путь в данной профессии, и есть ли она вообще в наше «время капитала»?! Спасибо!

Роман Масленников [05.04.2011 04:10:52].

Мария, спасибо! человек, называющий себя PR-специалистом, по-настоящему может гордиться повторными заказами от клиентов, называющих себя довольными.

Высшая миссия человека, избравшего жизненный путь в PR-профессии очень актуальна во "время капитала" – это деньги из воздуха в хорошем смысле – из Платоновского мира идей. Производство их дешево, а продать можно дорого. Сегодня инвестиции легче дадут под хорошую идею, нежели чем под какую-то материальную рухлядь, мое мнение. Или – рухлядь с идеей будет профинансирована лучше, чем безыдейные «материальные активы».

Таким образом, миссия PR-специалиста – создавать хорошие продающие идеи на продажу же.

Наталья [05.04.2011 10:38:34].

Нужен ли пиар довольно известной организации, имеющей постоянных клиентов и хорошую репутацию? Какие выгоды добавит рекламирование ее услуг?

Роман Масленников [05.04.2011 10:38:29].

Наталья, спасибо. Пиар нужен известной организации, имеющей постоянных клиентов и хорошую репутацию, даже больше, чем маленькой организации, не имеющей клиентов. И не только потому, что ей смогут PR-услуги продать, а она сможет купить.

Как минимум – для подстраховки. А если кто-то вдруг захочет сделать большую организацию маленькой и отобрать всех постоянных клиентов? PR-стратег этого не допустит. Как максимум – для развития. Как правило, больше известные организации хотят быть еще больше и зарабатывать завтра больше, чем сегодня. Тогда PR-специалисты помогут и на IPO выйти, и новые рынки завоевать. Выгода прямая – пиар увеличивает капитализацию, и в случае чего, помогает превратить имидж в звонкую монету. Но это конечно, высший пилотаж.

Виктория [05.04.2011 12:15:13].

Добрый день, Роман! Скажите, как стать профессиональным PR-специалистом? Для этого нужно специальное образование или все же это больше зависит от характера человека? Можно ли стать отличным PR-специалистом с помощью самообразования?

Роман Масленников [05.04.2011 12:15:08].

Виктория, добрый! Все что вы говорите – абсолютно верно и важно в равной степени – и образование и самообразование. Только с помощью образования и того и другого нет – важна каждодневная практика.

Мария [05.04.2011 12:23:57].

Роман, добрый день! Существует великое множество определений пиара, дайте свое собственное определение, что, по Вашему мнению, есть пиар сегодня, какие его основные задачи и цели? Считаете ли Вы, что Пиар можно делить на белый, серый, черный, розовый, зеленый и т.д. или грамотный пиар может и должен включать в себя все виды? И насколько в принципе соотносится пиар с морально-этическими нормами? Спасибо!

Роман Масленников [05.04.2011 12:23:52].

Мария, взаимно! PR – это общение с пользой. Пиар можно делить и на розовый тоже (для женских продуктов, например), и на пузырящийся, и на «облачный». Но делать это можно только в PR-целях организации, осуществляющий отраслевой пиар.

Пиар только и должен соотноситься с морально-этическими нормами, прежде всего, конкретных людей – заказчика и исполнителя.

Пожалуйста!

Лариса [05.04.2011 14:55:59].

Здравствуйте! Что Вы считаете настоящим прорывом в достижении звездного статуса: момент перехода из журналистики в PR, открытие своего бизнеса или успех в области книгосочинения? Как определить точку отсчета для себя – когда ты звезда? Когда-то я делала интервью с представителями шоу-биза: там расклад очень простой – степень любви к себе, независимо от таланта, образования, воспитания, охвата аудитории, денег, уровня коммуникации. В PR все сложнее или проще?

Роман Масленников [05.04.2011 14:55:54].

Лариса, здравствуйте! Если вы говорите о моем «звездном статусе», то вы заблуждаетесь. Звезда – это тот, кто собирает стадионы, а на мои презентации в книжных магазинах может прийти и три человека, и то – под занавес. Но все названные вами моменты отразились на моей карьере. Собственный бизнес помогает понимать и говорить с другими владельцами предприятий – моими клиентами – на одном языке.

Анатолий Баташев [05.04.2011 16:51:41].

Что эффективнее для человека, решившего завязать с большим PR – писать серьезные аналитические произведения или хорошие художественные романы?

Роман Масленников [05.04.2011 16:51:36].

Анатолий, не завязывайте с большим PR – ищите новые горизонты и просторы! Эффективность художественных романов я проверяю в данный момент. Думаю, смогу сделать выводы ближе к концу этого года.

Sunny_demo [05.04.2011 19:29:28].

Роман, подскажи, пожалуйста, коллегам по цеху, как при таком загруженном графике ты находишь время на написание и продвижение книг (откуда черпаешь силы и вдохновение)? И что для тебя основное в PR собственной публичной персоны? С ув., Н.М.

Роман Масленников [05.04.2011 19:29:23].

Привет, Наталья! На самом деле, мой график совсем не загружен – всегда есть время ответить на входящий звонок. Силы и вдохновение я черпаю в спорте – плавании и тренажерном зале. Книги пишу ранними утрами с 6 до 7 или по праздникам. Основное в PR собственной публичной персоны? Я не понимаю, о чем ты говоришь!:) Наверное, в общем – быть на виду.

Катя [05.04.2011 23:41:14].

Чтобы стать суперпрофессионалом в PR нужно ли работать вместе с гуру или до премудростей профессии можно дойти своим умом в процессе деятельности? Как прошло ваше становление, был ли у вас «наставник»?

Роман Масленников [05.04.2011 23:41:09].

Катя, спасибо. Конечно, лучше начинать как подмастерье у мастера – эта система много где в сфере и не только услуг себя оправдала. Моими наставниками были книги о PR-деле и художественная литература. Со многими из них, кто остался в живых, я позже познакомился лично, а с литературными героями по понятным причинам, этого сделать не удалось. Очень хотел бы иметь в наставниках Дэвида Огилви, Остапа Бендера и Энди Таккера.

Дмитрий Фетисов [06.04.2011 02:29:47].

Роман, какие еще книги планируешь написать и о чем?

Роман Масленников [06.04.2011 02:29:42].

Дмитрий, приветствую! В планах – одна большая художественная фантастическая книга (подробнее – смотри выше по ответам) и сборник рассказов. По бизнесу и из практической литературы – продолжение «Супер-серии» – СуперФотограф, СуперКлуб, дальше по обстановке и конъюнктуре.

Татьяна [06.04.2011 13:31:21].

Здравствуйте, Роман! Хочу у Вас спросить, как Вы считаете, PR-менеджер обязан быть творческой, неординарной личностью, или все же более важным является организаторские способности и качество полученного профильного образования? Ответ «все вместе» – не принимается =))) Спасибо!

Роман Масленников [06.04.2011 13:31:16].

Татьяна, здравствуй! Зависит от занимаемой должности и требований начальства. В любом случае – творческая составляющая обязана не опускаться ниже планки «Блин, а классно у тебя получилось придумать тут штуковину – я так не смогу!».

Ксения [06.04.2011 16:12:43].

Какие инструменты PR применить, чтобы о компании не больше говорили, а наоборот меньше, т.к. бизнес состоявшийся и главная цель – чтобы народ не мусолил проблемы.

Роман Масленников [06.04.2011 16:12:38].

Ксения, спасибо за вопрос. Нужно основать параллельную общественную деятельность, как «Газпром» – эстафету лыжников, или же – запустить интересный продукт – как «РЖД» – скоростной поезд «Сапсан». То есть, нужно не просто «бросать кости», а строить параллельную большую где-то даже саморазворачивающуюся повестку дня. Можно еще снимать телешоу от имени или под эгидой компании, тогда все будут обсуждать его, а не компанию с проблемами. Точно – для того, чтобы о вас не говорили – нужно не молчать.

Александр [06.04.2011 22:03:04].

Роман, добрый день! Каково Ваше мнение о будущем социальных сетей и PR в нем? Нет ли ощущения, что люди уже перестали доверять отзывам в соц.сетях и интернете в целом, понимая, что большинство из них заказные или пишутся непосредственно сотрудниками компаний? Какие сейчас наиболее актуальные способы и соц.сети можно использовать для PR? P.S. У вас на сайте есть раздел «Советник», чтение которого блокирует анти-вирус Касперский из-за использования в адресе страниц слова «advertising» =).

Роман Масленников [06.04.2011 22:02:59].

Александр, добрый. У нас на всех компьютерах стоит Касперский, и раздел не блокируется, все нормально открывается и читается, даже при самом высоком уровне защиты в веб-браузерах. У вас видимо, Касперский из будущего. Пришлите скрин-шот.

Честно говоря, я не большой специалист по социальным сетям. Но у меня в блоге есть интервью на эту тему с российским PR-специалистом по этому вопросу. На самом деле, ваш вопрос выдает в вас профессионального пиарщика, которому везде мерещиться «злой умысел». Это нормальная профессиональная деформация восприятия – у меня тоже самое.

Но, к счастью, для производителей продуктов, популяция пиарщиков в обществе – в любом – небольшая. От их кошелька практически ничего не зависит, тем более что пиар – не настолько высокооплачиваемая сфера. Поэтому – пользуйтесь для продвижения самыми массовыми социальными сетями в том или ином регионе. По странам тоже статистика отличается, имейте в виду.

Александр Сыпко [06.04.2011 23:25:16].

Роман, добрый день! Скажите, насколько ваша личная PR-деятельность (PR-себя): книги, общение в интернете, участие во многих мероприятиях и др., помогает бизнесу агентства? Насколько от этой деятельности выросло число запросов к вам? Как увеличилось число клиентов?

Роман Масленников [06.04.2011 23:25:11].

Александр, спасибо за вопрос! Добрый день плюс 3 часа, если я не ошибаюсь, учитывая Новосибирское время.

Иногда помогает, а иногда и мешает. Один из потенциальных клиентов сказал «Вас очень много», а нам в партнеры нужна известность Агентства, а не ваша. В итоге, потенциальный клиент стал ничьим клиентом – решили сделать свой пиар-отдел. Но некий звоночек я получил.

В целом помогает, но даже если бы сильно будет мешать, книги от этого я писать не перестану.

Kusto [07.04.2011 00:12:03].

доброго времени суток... вы случайно не знаете как называется пиар когда глаза не мозолит, не втирается наглым и безобразным образом, и в тоже время популярность объекта растет с геометрической прогрессией?

Роман Масленников [07.04.2011 00:11:58].

Доброго! Спасибо, что нашли время перепостить вопрос из Фейсбука сюда:) Такой пиар называется качественным пиаром. Остальное – реклама.

Геннадий Петрович Штыкленников [07.04.2011 00:27:10].

Каково будущее отраслевого пиара? Например, в эко-энергетике? Или – пиаре инновационных анклавов? И второй вопрос – как вы относитесь к пиару нечто нового, неизвестного вам доселе в принципе?

Роман Масленников [07.04.2011 00:27:05].

Уважаемый, «Геннадий Петрович Штыкленников» – привет из-за Зазеркалья! Поясню для организаторов и участников онлайн-конференции, это полное имя моего литературного персонажа. А вопрос связан с содержанием недавно вышедших книг «Самый умный» и «Труд во имя». Приятно, что вы их прочли!

Марина [07.04.2011 10:56:40].

Роман, у меня вопрос касаемо продвижения в блогосфере. Если сравнить с продвижением в СМИ, какие у вас будут советы, подходы к блогеру, чтобы привлечь его внимание к продукту, сервису.

Роман Масленников [07.04.2011 10:56:35].

Подходов к топовому блогеру в общем в виде два – или денежный, или как к неискушенному журналисту. Со своим продуктом или сервисом нужно точно попасть в его аудиторию и круг рассматриваемых им проблем. Никаких «пальцем в небо» – только глубокая аналитика. Можно с помощью «Айбазза», а можно и вручную.

Эдуард [07.04.2011 13:30:46].

Здравствуйте еще раз! Назрел еще один вопрос: ваше агентство называется «ПРОСТОР: PR & Консалтинг», хотелось бы уточнить, откуда такое название? По слову «PR» еще более-менее понятно, а по остальным словам: «Консалтинг», «Простор»?

Роман Масленников [07.04.2011 13:30:41].

"Эдуард", здравствуйте! Очень рад за вас, что по слову "PR" вам уже более-менее понятно. Это говорит о многом, на самом деле.

По ПРОСТОРу. Название вызрело в один момент, хотя шло к этому года три. Смотрите – ПР (паблик рилейшнз), Рост, РОС (развитие общественных связей), ТОР (можно прочесть как "топ" – высшая точка) и т.п. Много аллюзий. Когда одним махом решаешь много задач – это признак хорошего пиара, так и здесь – многоуровневая башня смыслов.

Относительно доли консалтинга, она в агентстве наименьшая, больше все-таки именно пиара. Консалтинг – это, как говорил Джереми Кларксон – ужасно скучно: "Как в левом ботинке IT-консультанта – серое и оттенки серого". Поэтому я больше за активные практически-направленные действия. Хотя – порой консалтинг приносит больше денег.

В общем – пиар без консалтинга не смотрится визуально и не представляется возможным в профессии. К тому же звучит красиво. Можно сказать "пиар и консалтинг" – это инь и янь, самая суть деятельности пиар-специалиста.

Пиар пиарщика.

Пиар пиарщика – это ненужное тавтологичное сочетание или «производственная» необходимость? Чем может быть полезен личный бренд? Как его строить и как реагировать на злобные выпады конкурентов или завистников? Об этом читателям журнала «Пресс-Служба» рассказывает Роман Масленников, директор PR-агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг».

– Много ли в PR зависит от личности пиарщика?

От личности зависит практически все. В PR, если мы говорим о пиар-проектах для клиентов, имеют значение только люди и отношения между ними. Никакие «технологии» не заменят личного общения, а значит, и пиара. Под пиаром я понимаю общение с пользой. (общение с пользой – между клиентом и заказчиком? с подписанием договора как целью общения?).

Общение с пользой какой бы то ни было и между кем бы то ни было. Просто я понимаю пиар несколько шире, чем профессию, но и как образ жизни.

Личности пиарщика агентства, а тем более его «персонального бренда» в клиентских проектах не должно быть видно и слышно. Главное – это клиент.

– Значит, нам нужен «яркий» и «личностный» пиарщик для переговоров с клиентами, но эти его качества должны переходить в скромность и уступчивость при реализации проекта? То есть, условно говоря, если Роман Масленников делает проект для компании N, то он забывает свой «фирменный стиль» и начинает с чистого листа?

Имидж клиента и имидж его пиар-специалиста – обычно малосвязанные вещи, если это не политический или околополитический пиар. Это случаи, когда у «злого промышленника» – «добрый (или красивый, или то и другое вместе) пресс-секретарь» Так что, в принципе, да – вы правы.

– Нужен ли пиарщику личный бренд? Или для портфолио будет достаточно сильных проектов? Чем реально может помочь раскрученное имя?

– Раскрутка имени – это создание условий априорного доверия.

В равной степени нужно работать и над имиджем конкретных специалистов (для поддержки продаж), и над самими проектами, чтобы заказ мог достойно пополнить портфолио.

Одним словом, раскрученное имя и компании, и конкретного PR-специалиста поможет продать проект или услуги, не более того. Но после этого настоящая работа, как вы понимаете, только начинается.

– А как вы относитесь к «именным» названиям агентств типа «Иванов консалтинг»или «Петров PR corporation»?

В консалтинговом бизнесе это традиции, отражающие тенденции личной ответственности за результат и семейность бизнеса.

– Чем отличается личное продвижение топ-менеджера компании (под руководством пиарщика) и личное продвижение пиарщика (под руководством самого себя)?

– Персональный пиар, который обычно заказывает топ-менеджер как отдельную услугу, является конкретной бизнес-задачей. Личное же продвижение пиармэна под руководством самого себя – это не больше, чем блажь, и точно дилетантство, то есть неправильный подход. Если у Зигмунда Фрейда был собственный психотерапевт, а у Стивена Кови – свой тренер (коуч), то и у самого отъявленного пиарщика должен быть свой собственный пиарщик. Это в идеале. Обычно средний пиар-специалист в России либо беден, либо жаден. На самом деле первое вытекает из второго. Он никогда не решится заказать пиар-услуги. Да и не у кого – не у конкурентов же! Поэтому единственным и логичным выходом является качественно делать свою работу: строить отношения с журналистами в интересах клиента, организовывать пресс-мероприятия, делать PR-проекты. Для чего? Чтобы потом клиенты делали пиар своему пиарщику – честному и дельному парню (или PR-агентству).

И еще. Личное продвижение пиармэна, если мы говорим о корпоративном PR-специалисте, должно строиться не под своим руководством, а под началом его непосредственного руководства – боссами. Что они скажут, то и надо делать, не забывая при этом, что для корпоративного пиарщика основная целевая аудитория – это его непосредственное руководство.

– То есть можно сказать, что ЦА пиара начинающего пиарщка – его руководство, а продвинутого – его потенциальные клиенты?

У корпоративного пиарщика – руководство. У агентского – потенциальные клиенты. Пиарить себя перед руководством в пиар-агентстве пиарщику нет нужды – все и так видно и понятно: справляется он или не справляется.

– Какие инструменты могут использоваться для пиара пиарщика? Книги, публикации в профильных СМИ, участие в конкурсах, блоги, мастер-классы, преподавательская деятельность?..

– Для пиара пиарщика лучший инструмент – мнение третьих лиц. Остальное второстепенно. Вы правильно заметили эти моменты: книги, публикации в профильных СМИ, личный блог, модерация профессиональных или околопрофессиональных сообществ в социальных сетях или на форумах, мастер-классы в родном городе и «гастроли». Каждый этот инструмент нужно использовать в зависимости от целей, и у каждого есть нюансы. Например, преподавательская деятельность отнимает много времени и зачастую отрывает от реальности. С участием в профессиональных конкурсах следует быть осторожнее, потому что это может оказаться тратой не только времени, денег, но и самого дорогого – нервных клеток. Новым участникам PR-конкурсы обычно ничего не дают: ни плюсика в «зачетке» от начальства, ни гарантии сохранения работы, ни профессионального признания (напечатали в сборнике, дали приз и забыли). Сто раз подумайте и выберете из PR-конкурсов что-то стоящее, а лучше сразу метьте на международную арену. Это продуктивнее: убьете двух зайцев – и зарубежное профессиональное сообщество, и отечественное вслед за ним.

– С чего начинать самопродвижение, если ты фигура, на PR-рынке не заметная?

– С хорошего выполнения своей работы. Это первое.

Второе, если работы нет: ведите блог, ищите работу – общайтесь с коллегами, будьте на виду, получайте субподряды или прямые заказы. Консультируйте бесплатно.

И третье: если блог интересный – сгруппируйте посты и издайте книгу.

Также будут полезны и регулярные мастер-классы. (мастер-классы он должен посещать в качестве слушателя или в качестве участника? Если в качестве слушателя, то такой вопрос: А как это применимо с точки зрения пиара пиарщика? Или это просто в копилку к профессионализму?).

И так и так. Если слушатель – то, как активный слушатель. Задавать вопросы нужно – и непременно, представляться.

– Как соблюсти равновесие между безвестностью и «в каждой бочке затычка»? Что делать, чтобы не надоесть пиар-сообществу?

– Главное, не нужно быть безвестным. А уровень «включаешь утюг, и там снова ты» очень субъективный. На самом деле многие только утюги и смотрят. И это нужная аудитория, массовая – растущие, зреющие потенциальные клиенты.

Никогда не надо бояться надоесть сообществу и вообще кому бы то ни было. Научитесь спокойно реагировать на замечания, за которыми обычно скрывается банальная зависть. Зависть к тому, что кто-то более богат, чем ты. Не только материально, но и духовно.

Приведу один интересный пост гуманитарного технолога и психолога Евгения Гильбо. Текст заставит вас посмотреть на бедность под другим углом. Вот некоторые выдержки:

«Нищета всегда следствие неверных установок на реальность.

Бедность – не более чем развертывание определенных жизненных установок. Выход из бедности = избавление от этих установок. Каких установок?

Бедный человек не готов рисковать и верит, что существуют безрисковые способы жизни. Он не ввязывается в рисковые дела, которые только и приносят хорошие деньги. Поэтому он и бедный.

Бедный человек избегает нетрадиционных форм общения, форм деятельности, избегает проявления своих желаний и пожеланий за пределами того, что считает «нормальным».

Бедный человек боится быть экстравагантным, странным, никогда не бросает вызов «общественной нравственности». В результате он не привлекает к себе внимания, а значит, принципиально лишает себя потенциальной клиентуры. Поэтому он и бедный.

Бедный человек считает, что деньги можно брать только за «платные» товары и услуги. А остальным люди должны обмениваться бесплатно. Например, помощь при переходе улицы старушке не может быть платной услугой. Соответственно, бедныйчеловек не видит, какие услуги мог бы оказывать другим за деньги, – поэтому он и бедный.

Бедный человек не применяет свои креативные способности к изобретению способов получения денег за пределами основного источника. Поэтому он и бедный.

Бедный человек, даже придумав какой-то проект, не реализует его по причинам неуверенности в исходе дела. Поэтому он и бедный.

Если поработать над собой и избавиться от этих негативных установок, человек перестает быть бедным и начинает делать деньги». И добавлю – сначала обогатится духовно.

Есть и еще одна цитата, которая мне особо страждущим.

По логике вещей обвинение пиарщика в самопиаре является если не бредом, то непониманием пиар-процессов. Об этом же и говорят данные моего опроса в блоге «Обвинение PR-специалиста в самопиаре – что это?» Самый частый ответ – бред.

– Как реагировать на негатив коллег по цеху (типа «замучил всех своим пиаром»)?

– Очень актуальный вопрос для меня. Как раз недавно получил от провинциального пиарщика упрек почти именно в такой формулировке. Я сторонник того, что на любой негатив вообще не реагировать. Это не касается критики.

Если в ваш адрес поступила действительно коллективная «жалоба» «замучил всех» – то надо задуматься. Но, как правило, это не «все», а кто-то один. И ему одному надо понять – чем же именно тебя кто-то более успешный или видный замучил? Может, стоит лучше заняться качественным собственным пиаром? Но, как вы понимаете, строить собственный пиар на том, чтобы кого-то в самопиаре обвинять, – не вариант. Это позволительно только первым лицам государства.

Вы помните, что подводя итоги года в интервью руководителям трех ведущих российских телеканалов и отвечая на вопрос, что больше послужило причиной отставки Юрия Лужкова – его отсутствие в Москве во время пожаров или неукротимая предпринимательская активность супруги экс-мэра, – Дмитрий Анатольевич Медведев ответил: «Внимание к Москве. Знаете, нужно делом заниматься, а не пиаром личным и политическими разводками».

И там же президент России добавил, что «обязанность любого руководителя нашей большой страны, любой территории – следить за самой территорией». Полностью согласен, что нужно за своей территорией следить, а не за чужой.

Ссылка по теме: Наука лидерства – http://gilbo.ru/?page=liderlist&art=1827.

Интервью журналу «Пресс-служба»,

Апрель, 2011.

Обязательная к прочтению литература о PR и не только…

1. Матвейчев Олег – «Суверенитет духа»[16].

2. V. – «Менеджер мафии. PR без вранья, или искусство публичного совращения» – 2005.

3. V. – «Менеджер мафии» – 2006.

4. Рекхэм Нил – «СПИН-продажи. Практическое руководство».

5. Архангельский Глеб – «Работа 2.0: Прорыв к свободному времени» – 2010.

6. Амзин Александр – «Интернет-журналистика»[17].

7. Бакшт Константин – «Большие контракты» – 2010.

8. Беквит Гарри – «Продавая незримое» – 2007.

9. Беквит Гарри – «Четыре ключа к маркетингу услуг» – 2005.

10. Матвейчев Олег – «Что делать, Россия? Прорывные стратегии третьего тысячелетия»[18].

11. Кинг Стивен – «Как писать книги».

12. Викентьев Игорь – «Приемы рекламы и Public relations. Программы-консультанты» – 2002.

13. Витале Джо – «Гипнотические рекламные тексты. Секреты написания убедительных рекламных объявлений, пресс-релизов, слоганов, деловых и личных писем» – 2010.

14. Гандапас Радислав – «101 совет оратору» – 2009.

15. Гансвинд Игорь – «Бизнес есть бизнес: 60 правдивых историй о том, как простые люди начали свое дело и преуспели» – 2005.

16. Гансвинд Игорь – «Бизнес есть бизнес – 2: 50 ниш и 25 проектов из жизни российских предпринимателей» – 2006.

17. Горкина Марина, Мамонтов Андрей, Манн Игорь – «PR на 100%» – 2004.

18. Матвейчев Олег – «Анти-психология»[19].

19. Гусев Дмитрий, Матвейчев Олег, Хазеев Ринат, Чернаков Сергей – «Уши машут ослом. Современное социальное программирование»[20] – 2002.

20. Денисова Наталья – «РRОпаганда имиджа региона» – 2008.

21. Иванов Алексей – «Бесплатная реклама. Результат без бюджета» – 2010.

22. Мирошниченко Андрей[21] – «Когда умрут газеты».

23. Игнатьев Денис – «Настольная энциклопедия Public Relations» – 2004.

24. Киреева Ирина – «101 совет руководителю» – 2009.

25. Котин Максим – «Чечваркин Е…гений. Если из 100 раз тебя посылают 99…» – 2007.

26. Логачев Сергей – «101 совет по переговорам» – 2009.

27. Майстер Дэвид – «Стратегия и толстый курильщик. Как наконец-то сделать то, что будет для вас полезно» – 2008.

28. Майстер Дэвид – «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» – 2003.

29. Манн Игорь – «Маркетинг. А теперь вопросы» – 2008.

30. Масленников Роман – «СуперФирма»[22] – 2009.

31. Масленников Роман – «СуперДиджей»[23] – 2010.

32. Мирошниченко Андрей[24] – «Как написать пресс-релиз» – 2010.

33. Монтефиоре Саймон Сибер – «Речи, которые изменили мир» – 2009.

34. Полуэктов Николай, Преженцев Павел, Сергеев Михаил, Ходорыч Алексей – «Самогонные хроники. От национальной идеи к успешному премиум-бренду» – 2008.

35. Почепцов Георгий – «Пропаганда и контрпропаганда» – 2004.

36. Рисс Курт – «Геббельс. Кровавый романтик нацизма».

37. Резак Дарси – «Связи решают все. Бизнес-сказка о Царевне-лягушке» – 2008.

38. Серов Андрей – «Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта» – 2004.

39. Масленников Роман – «СуперМаркет: твоя супер-работа и твоя супер-карьера»[25].

40. Ситников Алексей, Гундарин Михаил – «Победа без победителей. Очерки теории прагматических коммуникаций» – 2003.

41. Носов Николай – «Незнайка на Луне».

42. Слободянюк Алексей – «101 совет по продажам» – 2009.

43. Нора Галь – «Слово живое и мертвое».

44. Суходрев Виктор – «Язык мой – друг мой» – 2008.

45. Сьюэлл Карл, Браун Пол – «Клиенты на всю жизнь» – 2005.

46. Терещенко Николай, Трибунская Евгения, Корень Олег – «Re: Маркетинг. Возможна ли практика в стиле funk?» – 2006.

47. Матвейчев Олег, Александр Лебедев – «Американское сало»[26] – 2006.

48. Уиллер Алин – «Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов» – 2009.

49. Умаров Михаил – «Прописные истины. Почему не все могут сделать очевидное» – 2008.

50. Масленников Роман – «PR-элита России: 157 интервью с высшим эшелоном российского PR»[27].

51. Чернов Дмитрий – «Волна или Как управлять корпоративными коммуникациями в России, когда все меняется»[28] – 2008.

52. Чумиков Александр – «Записки РRофессионала» – 2008.

53. Чумиков Александр – «Кейсы и деловые игры по связям с общественностью» – 2010.

54. Огилви Дэвид – «Откровения рекламного агента».

55. Хопкинс Клод – «Моя жизнь в рекламе».

Об авторе.

Конкретный PR.

Роман Масленников – генеральный директор PR-агентства ПРОСТОР: PR & Консалтинг, автор бизнес-книг, блогер-тысячник; социолог, кандидат философских наук. Член Российской Ассоциации по Связам с общественностью (РАСО), участник экспертного сообщества портала Sovetnik.ru, лауреат российских PR-премий и соучредитель новой PR-премии «РRОЗРЕНИЯ», исследователь российского PR-рынка.

Автор книг:

– «СуперФирма: краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина. 49 простых рецептов» (издательство «Эксмо», 2009);

– «Ты – суперличность. Остальных – к черту!» (издательство «АСТ», 2011);

– «101 совет по PR» (издательство «Альпина Паблишер», 2011).

– «СуперДиджей. 33 рецепта»;

– «СуперДиджей-2. 45 рецептов»;

– «СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга»;

– «СуперМаркет: Твоя супер-работа, твоя супер-карьера» (сборник практичных рассказов);

– «PR-элита России: 157 интервью с высшим эшелоном российского PR».

– «Самый умный, или Новые бойцы невидимого фронта» (первый роман из серии «СуперПриключения русских пиарщиков»).

– «Труд во имя» (второй роман из серии «СуперПриключения русских пиарщиков»).

Примечания.

1.

Http://youtu.be/KC8PS_2WGo4.

2.

«Факап» – неудача, ошибка, провал. От английского слова «fuck up». http://www.blackpr.com/

3.

Прецедент по этому поводу произошел в марте 2010 – «„Яндекс“ защитил поиск» http://rbcdaily.ru/2010/03/30/media/467595.

4.

Интервью Сергея Горшкова журналу «Медведь», 2004 – http://www.anticompromat.org/gorshkov/gorshok.html.

5.

Http://www.msk-pr.ru/

6.

Http://www.ozon.ru/context/detail/id/4598920/

7.

Http://kniga.pdj.ru/acapellas/1148519/MTS_Red_Energy_PROMODJ_i_MyDj_ru_predstavlyayut_knigu_SuperDidzhey_Kratkiy_kurs_po_raskrutke_33_recepta.html.

8.

Http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/155.html.

9.

Http://www.tverevolution.tvernet.ru/clublife.htm.

10.

Музыка ушла в небытие безвозвратно. Но мы все-таки оцифровали наш первый клип! http://roman-maslennikov.promodj.ru/videos/1725613/Malaya_Samara_Groove_Perviy_v_Tveri_klip.html.

11.

Http://mydj.livejournal.com/110808.html.

12.

Http://topevent.ru/nightclub/

13.

Http://topevent.ru/nightclub/

14.

Http://promodj.ru/radio/

15.

Http://starland.ru/author/lizanovikova/

16.

Http://www.matveychev.ru/files/suverinitet_2.zip.

17.

Http://kebati.ru/journ/

18.

Http://www.matveychev.ru/files/chto_delat.pdf.

19.

Http://www.matveychev.ru/files/anti_psy.pdf.

20.

Http://www.matveychev.ru/files/ushi2.pdf.

21.

Http://artem-kazhdy.livejournal.com/

22.

Http://www.ozon.ru/context/detail/id/4598920/

23.

Http://www.kniga.pdj.ru/

24.

Http://artem-kazhdy.livejournal.com/

25.

Http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=660795.

26.

Http://www.matveychev.ru/files/salo.pdf.

27.

Http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=660785.

28.

Http://www.wisemenrussia.com/

Оглавление.

Конкретный PR. Маркетинг глазами PR: «Как просто поднять объем продаж?». Работа с настоящими клиентами. Работа с новыми клиентами. Конкретный PR-1: Public Relations в сфере переводческих услуг. Метафизика, эклектика и диалектика профессии. Конкретный PR-2: Особенности Public Relations в сфере аудиторских услуг. О рынке. Суть профессии. Особенности и трудности PR-поддержки аудиторов. Целевые аудитории. PR-инструменты: Классика и «Новинки». Заключение. Конкретный PR-3: Особенности Public Relations для DJ. О профессии DJ. Особенности PR-поддержки DJ. Целевые аудитории. PR-инструменты. Идеальная команда для продвижения диджея. Заключение. Конкретный PR-4: Особенности работы с государственными органами. Ваш клиент – государство: Взаимодействие с непростым VIP-клиентом. Страшно? Интересно! Кусок пирога – испеки сам. Большие деньги – большая ответственность. Свежо придание – а верится! Приемы оптимизации отношений с государством как заказчиком. Оптимистичное напутствие. Конкретный PR-5: Особенности Public Relations для IT. О профессии IT. Особенности PR-поддержки IT. Целевые аудитории. PR-инструменты. Заключение. Полезные ссылки по теме «PR в сфере IT»: Конкретный PR-6: Особенности Public Relations для юристов. Кто вам нужен и как добраться, достучаться до этих людей? Чем заинтересовать редакции, быстро установить контакт и начать работать. Три золотых правила в работе со СМИ. Персональный пиар: продвигайте юристов компании, выигрывающих резонансные дела. Участвуйте в интернет-форумах, ведите блоги. Книги, авторами которых являются юристы фирмы. Не стоит надеяться только на «сарафанное радио». Топ-10 советов своему топу. Книга – инструмент продвижения, шанс остаться в вечности или форма тщеславия? Место подвигу – есть. Настоящий виртуальный мир и другие предостережения. Зачем еще пишут книги? Как издавать книги? Продвижение книги. Карьера в PR – забег без финиша. Куда целить PR-боеголовки? Личный опыт: Как не заржаветь? Оптимистичное напутствие и список литературы. Как работать с клиентом и кому в России жить хорошо? Интервью с Романом Масленниковым. Полезные статьи (методические материалы дистанционного курса обучения PR-технологиям). Полезная литература: 55 важных книг. Об авторе. Примечания. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. Конкретный PR – 2. Особенности постоянного PR-сотрудничества. Абонентское PR-обслуживание-1: Прежде всего. Это – классика. Апперетив – цели. На первое – база СМИ. Абонентское PR-обслуживание-3: Две стороны одной коммуникации. Идеальный союз. Первый кризисный период. Потешные полки. Кто на свете всех главнее. Брачный контракт. Что делать? Советы. Абонентское PR-обслуживание-2: PR-пакеты. Хозяину на заметку: Как выбирать PR-пакеты. Три пакета. PR-пакет «диетический» – «заморит червячка». PR-пакет «средний» – удовлетворит голод. PR-пакет «элитный» – может вызвать отрыжку. PR-десерты и PR-аперитивы. Результаты абонентского PR-обслуживания: «Кому добавку?». Война войной, а питание – по распорядку. Чем опасна PR-голодовка по абонементу? Абонентское PR-обслуживание-4: Регламент работы PR-агентства и клиента. Длинные цели. Тайна месяца и полумесяца. Всенощные. Абонентское PR-обслуживание-5: Причины прерывания отношений и «аптечка». Смена команды на стороне клиента. Сокращение бюджетов. Безрезультатность. Увольнение клиента. Глобальное поглощение. После реанимации. Агентство как бизнес-модель: сложности, решение и перспективы. Бюро… Приглядишься – агентство. И наоборот тоже бывает. Внешний мир Агентства. Отличаться во всем, кроме народных трендов. Сохранение лица агентства. Внутренний мир Агентства. Работа налево. «Оправдание» цены. Две панацеи для двух миров. Экслюзив. Бренд. Черный PR. Черный PR – это фантом или Называть вещи своими именами! Сапожник без сапог? Коктейль Молотова: Откуда все пошло-поехало? Ребрендинг. Называть вещи своими именами. Преподавать PR как науку. Как противодействовать черному PR в Интернете и не только. Противодействие черному PR в интернете – стенограмма прямого эфира на Seopult.TV. ЧАСТЬ 1. ЧАСТЬ 2. 10 советов о противодействии черному пиаруВыдержка из книги «101 совет по PR». Черный пиар в Интернете – РRотивоядия. Отрывок из книги «Ты – суперличность. Остальных – к черту!». Работа над последствиями. Что бесполезно (хотя и очевидно)? Интервью. «Я придерживаюсь детского принципа – занимаюсь всем, что лично интересно». Через 10 лет я буду в белом фраке! Я умею заинтересовать! Экстрим пока в мечтах... Вдохновение беру в общении с людьми, спорте, сексе, чтении и музыке. Онлайн-конференция Романа Масленникова. Пиар пиарщика. Обязательная к прочтению литература о PR и не только… Об авторе. Примечания. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28.