Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов.

Окно Джохари.

Одной из лучших моделей, позволяющих понять суть раскрытия информации, является окно Джохари – модель общения, придуманная Джозефом Лафтом и Гарри Ингамом в 1955 году. Она описывает процесс взаимодействия между людьми.

Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Давайте рассмотрим эту модель подробнее. «Продавец» – это мы, владельцы интернет-магазина. «Клиент» – это наши покупатели и потенциальные клиенты.

Квадрат «Открытое» представляет собой ту информацию, которая у клиентов есть о нас, продавцах, и нашем бизнесе. Эти сведения мы помещаем в рекламные буклеты, печатаем в газетах или передаем вам посредством телевизионной рекламы. Информация доступна для каждого. Она открыта.

Едем дальше. Клиенты знают о нас нечто такое, о чем мы и представления не имеем. Возможно, кто-то жаловался, что при покупке мы не дали ему документов, дающих право на налоговые вычеты. Ваша соседка не раз бывала в нашем магазине и с удовольствием поделится своими впечатлениями. Эту информацию мы не в состоянии увидеть, здесь мы практически слепы.

То, о чем не знаем ни мы, ни клиенты, – неизвестно. Эти сведения, возможно, перестанут быть таковыми через год или два, когда мы познакомимся поближе. То есть это наши будущие возможности.